XX年市工商局消费者权益保护工作要点.doc

2016年市工商局消费者权益保护工作要点 2016年市工商局消费者权益保护工作要点 2016年全市工商系统消费者权益保护工作，按照市委市政府的工作要求和省工商局的工作部署，认真贯彻落实全国工商系统消费者权益保护工作会议精神，紧紧围绕创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，全面提升消费维权能力水平，切实维护消费者合法权益，为营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境作出新的贡献。 一、开展消费者权益保护宣传教育,营造安全放心的消费环境。 1、以中华人民共和国消费者权益保护法和新修订的安徽省消费者权益保护条例等法律法规为主要内容，以“315国际消费者权益日”、“放心消费、建设美好安徽”以及“全国质量月”、“质量强市”等主题活动为载体，多形式地开展消费者权益保护宣传活动。 2、运用新闻媒体、网站等渠道，发布消费维权通报、公布消费维权事例和查处侵害消费者合法权益案例，根据消费者反映的突出问题，有针对性地开展消费教育引导工作。 3、通过信息报道，面向社会宣传消费者权益保护政策措施，报道消费维权工作成果和重点商品市场专项整治工作成效，主动适应经济发展新常态，树立工商系统消费者权益保护工作新形象。 二、加强重点商品市场专项整治，优化公平竞争的市场环境。 1、开展汽车配件、儿童用品、家用电子电器、建筑装饰装修材料、有关服务等五大类商品和服务领域消费维权工作。突出重点领域、重点场所、重点行为，全面开展质量维权活动。 2、开展流通领域消防产品专项整治。重点规范经营管理制度，依法查处销售过期、国家明令淘汰和不合格消防器材的违法行为。 3、开展汽车销售和维修服务行业专项整治工作。按照计划，在所有个体工商户、其它经济组织等从事汽车销售、汽车维修业务的经营实体店建立健全经营管理制度并在显著位置向消费者公示，符合条件的挂牌成立“消费维权服务站”，充实完善汽车经营主体数据库，对发现有违法违规经营行为的汽车4S店进行查处。 4、根据国家工商总局、省工商局的工作要求，围绕消费的重点、热点、难点问题和快递行业消费者评议活动，有针对性地开展相关市场专项整治工作。加大有关服务领域侵害消费者权益行为的打击力度，切实做好服务领域消费维权工作。 三、强化流通领域商品质量监测，保障市场销售商品的质量安全。 1、认真落实国家工商总局流通领域商品质量监测办法和省工商局的有关规定，做好2016年流通领域商品质量监测工作。 2、积极配合省工商局流通领域商品质量检测抽样工作，确保省工商局在XX市场各类商品的抽样检测任务顺利完成。 3、依法进行监测不合格商品的后处理工作。加大监督整改和行政指导力度，及时公布商品质量抽检信息，发布消费警示，正确引导消费。严厉查处销售不合格商品的违法行为。 四、规范12315网络体系，完善消费维权的运行机制。 1、巩固规范消费维权工作制度。认真落实国家工商总局工商行政管理部门处理消费者投诉办法，依据新修订的安徽省消费者权益保护条例有关规定，进一步完善市、县两级12315消费者投诉举报工作制度，规范市、县、区12315消费者投诉举报工作程序，认真受理和及时处理消费者咨询投诉举报，并按照有关处理时间的要求及时办结、按时回复，努力做到消费者诉求件件有回音、事事有着落。 2、进一步拓展消费维权网络。加大12315“五进”站点工作检查指导的力度，扩大12315“绿色通道”的覆盖面。按照辖区管理原则，做好12315“五进”消费维权服务站的日常管理工作。 3、落实12315消费维权服务站联系点制度。重点结合汽车销售和维修服务行业专项整治，对汽车4S店、汽车交易市场、二手车交易市场的12315联络站工作进行规范。 五、推进行政效能建设，提升消费维权的工作水平。 1、加强目标责任管理。将省、市下达的消费者权益保护各项重点任务纳入年度工作目标考核内容，建立工作责任制，确保组织领导、目标任务、落实措施、工作责任落实到位。 2、加强重点工作的督促检查。以落实消费者权益保护措施、重点商品市场专项整治和12315电话的录入准确率、诉求处理率、办结回复率以及投诉中案件线索的处理情况为重点，定期进行针对性的检查、督促和情况反馈。 3、加强部门之间的协作配合。在开展消费者权益保护工作过程中，积极与政府各部门之间相互协作、与行业协会之间相互协调、工商系统各业务部门之间相互配合，凝聚消费者权益保护工作合力，形成部门协同监管、行业自律、社会监督相结合的消费维权新局面。 4、强化对12315数据的分析应用。围绕新型消费领域和消费方式中的热点难点问题，按期统计、归集、总结、分析消费者权益保护工作信息资料，并形成12315数据分析报告，及时准确发布消费警示。对消费者投诉举报较为突出的商品和企业及时开展集中