国际商务毕业设计手册市场调查方向莉.doc

3G业务市场调查分析国际商务专业学生毕业设计手册 学 校_无锡旅游商贸高等职业技术学校班 级_专接本一_学 号_050501332_学 生_范 莉_指导教师_王晓宁_序号名 称数量备注1毕业设计任务书12毕业设计评分参考标准13毕业设计成绩评定表及评语14毕业设计导师阶段指导意见15毕业设计正文格式图11、毕业设计任务书专业_国际商务_班级_专接本一_学生姓名_范莉_一、毕业设计选题： _3G手机市场调查_二、毕业设计的主要任务：1、“市场调研”立题：（1）由学生自行联系项目，为某一产品开发进行市场营销调研。（2）调研立题以个人为单位，独立完成。本过程主要是要明确课题调研应解决什么问题，调研什么内容。2、“调研计划”制定：学生独立完成“营销调研计划”制定，要求采用表格形式，便于操作和掌握。3、“第二手资料”收集：充分利用互联网等媒介，根据调研计划安排和资料调查的具体要求，对企业资料、市场资料、社会资料进行详尽的收集。4、“调查问卷”设计：根据调查问卷设计要求，将所要调查的内容设计为一份不少于10项问卷问题的完整的调查问卷。5、实地问卷调查：根据自己设计的调查问卷，组织一次街头随机（或入户访问）问卷调查，调查对象为问卷涉及的消费者。学生要掌握好走访调查的方法和技巧，完成10至15份问卷调查任务。6、“调查问卷”统计：对问卷的调查信息进行整理统计，将问卷分类、汇成统计数据、制成图表，以便调查报告撰写时使用。7、市场营销调研报告撰写：综合运用“市场调研”与“营销环境”理论，对市场开发项目进行全面、深入分析，得出正确结论，完成报告撰写。三、毕业设计的进度安排：2010年1月：“市场调研”立题2010年2月1日2010年2月14日：“调查计划”制定2010年2月15日2010年2月28日：“第二手资料” 收集2010年3月1日2010年3月15日：“调查问卷”设计2010年3月16日2010年3月23日：实地问卷调查2010年3月23日2010年3月31日：“调查问卷”统计2010年4月1日2010年4月30日：营销调研报告撰写2010年5月1日2010年5月31日：毕业设计评审、答辩四、毕业设计工作期限：任务书发给日期：_2010年2月1日_设计工作自：_2010年2月10日_ 学 生_ _指导教师_系 主 任_注：1、指导教师填写，任务下达人为指导教师，指导教师和接受任务的学生均应签字。 2、此任务书最迟必须在学生毕业设计开始前下达给学生。2、毕业设计评分参考标准为便于评定成绩，毕业论文（设计）成绩均按百分制核算、四级分制记载。百分制与四级分制的对应关系为：85100分为优秀，7084分为良好，6069分为及格，59分以下为不及格。每份毕业设计的成绩，按指导教师建议成绩(40%)+评审小组 (60%，含答辩)综合评定。市场营销调研综合技能评估考核（指导老师评）序号评估标准评估项目很好 20分较好15分一般10分须努力5分教师审核评定意见1作业准时完成情况 2作业完成态度3作业完成质量情况4学习创意表现5克服学习困难表现总评（占40%）市场营销调研综合技能评估考核（评审小组评） 评估标准评估指标资料准确（5分）资料充实（5分）资料客观（3分）分析正确（2分）分析条理（2分）评估成绩100一.市场状况分析17市场分析的3个方面资料市场分析资料不少于10条信息资料运用要有索引1.紧扣主题2.观点正确1.条理清楚2.有逻辑性二.消费者分析17消费者分析的5个方面资料消费者分析资料不少于10条信息资料运用要有索引1.紧扣主题2.观点正确1.条理清楚2.有逻辑性三.竞争者分析17竞争者分析的5个方面资料竞争者分析资料不少于10条信息资料运用要有索引1.紧扣主题2.观点正确1.条理清楚2.有逻辑性四.宏观环境分析17宏观环境分析6大因素资料宏观分析资料不少于10条信息资料运用要有索引1.紧扣主题2.观点正确1.条理清楚2.有逻辑性五.机会优势分析17SWOT分析的3个方面资料SWOT分析资料不少于10条信息资料运用要有索引1.紧扣主题2.观点正确1.条理清楚2.有逻辑性1.封面设计2封面已作设计（1分）设计符合要求（1分） 2.前言设计5前言已作设计（2分）设计符合要求（3分）3.目录设计2目录已作设计（1分）设计符合要求（1分）4.附录安排6附录已作安排（3分）安排符合要求（3分）营销调研报告评审小组总评成绩占60%3、毕业设计成绩评定表及评语评阅意见（包括选题的意义，资料收集或实验方法、数据处理等方面的能力，论证或实验是否合理，主要观点或结果是否正确，有何独到的见解或新的方法，基础理论、专业知识的掌握及写作水平等）：该文章通过对3G手机市场需求状况进行实地调研，并对调研情况进行数据分析，提炼出3G手机目前的消费者需求状况及竞争状况等，选题有较强的现实意义，文献材料收集详实，综合运用了所学市场调查知识，达到了写作目的。论文格式正确，书写规范，条理清晰，语言流畅。成绩： 指导教师签名： 时间： 评审小组意见： 签名： 时间： 系部审核意见：负责人签名： 时间：4、毕业设计导师阶段指导意见阶段指导意见：该论文选题比较有现实意义，目前正值3G手机市场开拓阶段，所研究内容将有助于该业务的发展。但写作过程中有如下问题： （1）材料收集很详实，未对内容进行分类，导致论文繁琐。（2）写作框架不清晰，未能真正领悟市场调查的写作思路。（3）两张图表与文章所阐述内容关系不大，建议删除。 指导教师签名： 时间： 阶段指导意见：作者在一稿的基础上作了比较认真的修改。论文从内容到形式上都有很大的改进。从网上下载的两个与文章内容关系不大的图表已被删除；作者对收集到的二手资料也进行了清楚分类，语言比一稿简练；写作框架也有较大进步，分为6块内容，基本符合论文要求。 指导教师签名： 时间： 阶段指导意见：作者在经历过一稿二稿的修改后，使文章符合了毕业论文要求。作者的写作态度比较认真，能按照学校的要求与自己拟定的写作进度分阶段地完成论文的研究与写作计划。对于初稿中从形式到内容等方方面面的错误，一经指出，作者都能认真对待，反复修改。尽管语言仍略显稚嫩，但论文条理清晰、说理充分。 指导教师签名： 时间：5、毕业设计格式图无锡旅游商贸高等职业技术学校2006级国际商务专业学生毕业设计3G手机市场调查 作 者范莉学 号20指导教师王晓宁写作日期2010年4月成 绩自行设计封面前言第三代移动通信业务（3G）是基于第三代移动通信网络及终端向用户提供的业务，除了提供第二代移动通信普遍应用的成熟业务（如短信、彩铃、彩信和低速上网）外，还为用户提供更多的数据增值业务。因此，第三代移动通信也被称为“无线网上的互联网业务”。第三代移动通信网络可提供的特色业务有可视电话、移动全球眼、移动流媒体、多媒体彩铃和高速上网等。目前，3G手机正在逐步的替代2G手机，基于越来越多的手机厂商参与运营和生产销售，3G手机的竞争也越来越激烈。本文通过对目前无锡市场上3G手机使用状况进行市场调查，发现了一些问题。首先，用户对3G行业的认知度比较低。在现在的移动用户中，除去价格因素的影响，愿意使用3G业务的比例为55.2%，更甚者还有更多的用户对3G不了解，仅有5.5%的用户已经开通了3G业务。而在愿意使用3G的用户中，年龄层次集中在18-35岁之间，消费能力并不是很高。其次，对于消费者不开通3G业务的原因，主要集中在以下几点：36%的用户因为手机不支持3G业务；36%的用户认为3G业务还未成熟，不敢贸然使用；20%的用户认为3G费用昂贵；3%的用户认为3G没有可用功能，信号不好。通过以上分析，笔者认为3G业务要取得长足发展，尤其是深入到普通大众中，还需长时间的摸索。本文通过对3G业务的消费者需求状况、市场竞争状况、外部宏观环境进行深入分析，挖掘以上问题出现的原因，并提出相应的对策建议，为3G业务的进一步发展献计献策。 目 录一、3G市场现状分析1、3G业务所具备的功能2、3G产业目前的资费情况3、3G业务载体的发展趋势二、3G市场消费者需求分析1、消费者对3G的消费望尘莫及2、3G手机的普及率低3、3G手机的主要消费群体年龄段偏低4、消费者对3G业务的偏好5、消费者对3G手机功能的偏好三、3G市场竞争状况分析1、三大主流的标准竞争2、现有厂商的竞争3、潜在进入者四、3G市场宏观环境分析1、政治法律因素分析2、经济因素分析3、技术因素分析4、社会因素分析五、3G市场创业机会和优势分析1、3G市场的优势和机会2、3G市场的劣势和威胁3、3G市场的对策分析六、附件1、资料索引2、调查问卷统计数据表3、调查问卷原始问卷3G业务市场调查分析一、3G市场现状分析（一） 3G业务所具备的功能3G是英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM、TDMA等数字手机（2G），第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆字节每秒）、384kbps（千字节每秒）以及144kbps的传输速度。3G业务主要功能有：（1）视频通话：面对面的试试沟通，通话双方在通话过程中能够互相看到对方（2）高速上网：通过手机接入互联网，快速获取相关信息 （3）手机电视：利用3G网络实现视频直播，点播和下载 （4）手机导航：在手机上安装导航软件，通过3G网络获取必要的路径信息 （5）视频监控：安装监控设备后，通过3G网络随时通过手机呈现监控画面等等。（二）3G业务目前的资费情况目前3G业务资费的总体偏高，一下是目前中国有三家通讯公司的资费情况1. 移动:4档套餐 按流量计费中国移动设置了4款按流量计费的套餐,分别为50元包500MB、100元包 2GB、200元包5GB以及300元包10GB.每月超出的部分按0.01元/KB收取.也就是说,用户每月最低支付约100元。2. 联通：中国联通将推出三大套餐，分别为150元/月包3G流量，200元/月包5G流，300元/月包10G流量。超出部分按照0.01元/M收取。语音通话方面，资费基本保持现有价格水平。月租费50元，基本通话费为拨打0.36元/分钟，接听免费。国内漫游为拨打0.6元/分钟，接听0.4元/分钟，国内长途为0.07元/6秒。可视电话的基本通话费为拨打0.9元/分钟，接听免费；国内漫游时为拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟，国内长途费为1.2元/分钟。 3.电信：目前，电信的3G业务在北京进行试用，电信推出三大按时长而不是按流量包月的套餐，分别为160元/每月包300小时，包括5个小时的国内漫游费；200元/月包300小时，包括每月200小时的国内漫游费；300元/月包300小时包括每月360小时的国内漫游费。电信的3G语音套餐分为49元、89元、129元和189元四档，对应的童话价格为每分钟0.19元、0.16元、0.13元和0.11元，本地被叫免费。（三）目前3G业务载体的发展趋势基于越来越多的商家参与了3G手机的运营以及生产销售，3G手机的竞争越来越激烈。3G手机的价格将更为亲民，群众覆盖率将更广。去年4月份起，三大电信运营商围绕3G手机动作频频，但3G手机主要定位在高端客户，价格动辄数千元。经过半年多推广，3G手机的价位开始下调，部分机型降价幅度在千元左右。同时，各类低价位3G手机也日益增多，目前已推出20余款千元左右的3G手机。二、3G市场消费者需求分析（一）消费者对3G的消费望尘莫及统计结果显示，40%的消费者每月愿意花费在手机上的金额是50元或以下，50%的消费者每月愿意花费50元以上。只有不到10%的人每月的花费超过200元 ，而根据有关专家对3G服务的详细资费标准所列的清单计算，包括语音、可视电话、呼叫转移、数据、部分增值业务在内，如果一个用户选择最低消费的套餐去完整体验TD（3G）服务，每月将花费至少118元。由此可见，资费情况会成为影响未来3G业务发展的瓶颈。另外购置一台全新的3G手机需要不少于1600元的花费，这加起来的总额着实让消费者望而却步。图1 消费者每月愿意花费在手机上的金额为50元以上的分布图（二）3G手机的普及率低即使自己能够使用3G手机，但是也没办法和没有3G手机的人可视电话。本次的市场调查中显示，被调查者中几乎没有人使用过或正使用3G手机，也几乎没有人是十分了解3G手机的，说明3G手机目前的市场占有率还十分低。这就很大程度得影响了其某在些功能如视频电话的使用，从而遏制了人们购买的需求。（三）3G手机的主要消费群体年龄段偏低基于3G手机的中高端价格以及它新颖的功能，一经推出变成为很多家境殷实的“新品追求者”的新宠。而对新鲜事物追求最强的学生群体，竟占了所有消费中的40%。30岁以上的人群占了50%的比例。手机连锁迪信通公布销售数据显示，自6月以来，3G产品销售井喷，其中3G手机销售额环比增长40%，学生消费群体成为消费主力，占到3G消费人群4成据权威数据显示，学生平均手机更换率为5个月一次。高速的数据下载是3G手机最吸引学生族的原因，铃音、单曲、动画、游戏是最受学生欢迎的手机下载内容。由于在2030岁这个年龄段消费能力差，因此为影响业务发展的主要原因。图2 愿意使用3G手机的消费群体分布图（四）消费者对3G业务的偏好2G手机已经满足消费者的基本需求，3G手机的增添的新功能并没有燃起消费者一掷千金的购物欲望。根据市场调查显示，消费者目前经常用的功能是短信，电话，拍照，GPRS上网，听音乐以及游戏，而这些基本功能全部被涵盖在2G手机中。只有60%的消费者消费者愿意重新购置3G手机以体验3G的优质服务。调查依旧显示，有80%的消费者对GPRS上网质量基本满意，3G上网的诱惑力并不是那么大。3G网与GPRS网的区别有，GPRS上网可以接受电子邮件或浏览网页；3G网在传输声音和数据的速度上的提升，它能够要能在全球范围内更好地实现无缝漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性，看来花更多的钱购买一些并不是差别很大的服务，消费者并不买账。图3 消费者愿意重新购买3G手机的分布图（五）消费者对3G手机功能的偏好根据调查数据显示大多数的消费者所感兴趣的3G手机功能有：宽带上网、视屏通话、手机电视、手机购物、手机网游等。其中宽带上网是消费者最感兴趣的一相业务所占比例为70%、视频通话占60%，手机电视和手机购物都占了30%、手机网游也占了相当高的比例，为40%。图4 消费者对3G手机功能偏好的分布图三、3G市场的竞争状况分析（一）三大主流的标准竞争国际电信联盟(ITU)确定3G通信的三大主流无线接口标准分别是W-CDMA(宽频分码多重存取)、CDMA2000(多载波分复用扩频调制)和TDS-CDMA(时分同步码分多址接入)。其中W-CDMA标准主要起源于欧洲和日本的早期第三代无线研究活动，该系统在现有的GSM网络上进行使用，对于系统提供商而言可以较轻易地过渡，该标准的主要支持者有欧洲、日本、韩国。去年底，美国的AT&T移 动业务分公司也宣布选取WCDMA为自己的第三代业务平台。CDMA2000系统主要是由美国高通北美公司为主导提出的，它的建设成本相对比较低廉，主要支持者包括日本、韩国和北美等地区和国家。TD-SCDMA标准是由中国第一次提出并在此无线传输技术(RTT)的基础上与国际合作，完成了TD-SCDMA标准，成为CDMA TDD标准的一员的，这是中国移 动通信界的一次创举，也是中国对第三代移 动通信发展的贡献。在与欧洲、美国各自提出的3G标准的竞争中，中国提出的TD-SCDMA已正式成为全球3G标准之一，这标志着中国在移 动通信领域已经进入世界领先之列。由于TD-SCDMA是本土标准，因此在手机市场发展上国内的厂商对TD-SCDMA的推进更为积极 。（二）现有厂商的竞争2007年3G市场中，中国已经出现WCDMA的手机产品，这些产品集中为国外名牌。一诺基亚为代表的国外品牌在WCDMA市场中较为成熟的经验，这些厂商以终端产品推广占领市场，一旦中国建设WCDMA网络之后，便占据绝对的市场优势。2007年诺基亚WCDMA产品的市场份额接近88%，以绝对的优势领先其他厂商。而摩托罗拉，三星等厂商则处于第二集团，整体份额不到11%第二集团目前在国内的产品不多，但是其在国外的市场较为成熟，因此仍具有市场竞争力，。在TD-SCDMA市场中，目前还有终端产品在市场销售。由于TD-SCDMA是中国特有的3G网络，因此现有厂商也主要以国内厂商为主。目前中兴、华为等厂商在TD-SCDMA市场均有很好的表现。由于这些厂商自身都具有很强的技术实力，因此市场影响力也较强。（三）潜在的进入者经过专家预测，新加入中国手机市场的厂商仍以国产手机厂商为主。2008年中国启动3G市场，一些在2G领域主要走中高端路线的厂商与很多针对新的业务的芯片，和软件公司都有合作，具有较高的美誉度。为其2G的发展打下了良好的基础。目前中国政府对我国自己研发的TD-SCDMA很支持，这也给了一些具有实力的国内的厂商一定的机会。另一方面，一些日本和韩国已经退出的手机厂商，因为具有3G的技术，并有成熟的产品和丰富的经验，很有可能重新加入中国市场进行竞争。四、3G市场的宏观环境分析（一）政治法律因素分析中国入世关税下调手机制造成本降低，出口环境有望进一步优化。2002年是中国加入WTO并履行关税减让承诺的第一年，2002年5300多种商品关税下调方案。其中电子产品关税下调幅度为107，这对于主要元器件都依赖进口的手机产业来讲制造成本将有望显著降低。同时中国入世，将改善国产手机出口的国际贸易环境在国际市场上获得较为公平合理的待遇获得更多的出口机会。根据加入世贸组织的承诺，我国实行“信息技术产品协议”税率，包括手机在内的一些其他产品的关税税率逐渐降低，直至2005年全部实行零关税。资料显示，2003年，我国手机进口税率已从3%降至0。这进一步刺激了外国手机对中国的出口。一些手机厂商为了等待税率下调，甚至将上年末部分进口额转移至今年。 （二）经济因素分析 国家发改委宏观经济研究院有关专家预测，3G的兴起能够带来1万亿元的产值，到2010年，3G对GDP的贡献将达到6%7%。3G产业的巨大经济规模意味着它将可能成为未来10年中国三个“万亿元”高新技术产业之一。专家认为，3G发展将首先创造一个规模巨大的3G设备市场，可能形成中国制造业的新突破，同时，3G将可能使中国的运营企业在“迈向国际一流”的过程中通过3G率先胜出；在3G时代中国步入电信强国的同时，3G将更使相关服务行业获益，通过丰富的业务和广泛的应用，3G将带动相关产业发展。 （三）技术因素分析技术因素不但指那些引起时代革命性变化的发明，而且还包括与企业生产有关的新技术，新工艺，新材料的出现，发展趋势及应用前景。技术的变革在为企业提供机遇的同时，也对它构成了威胁。3G手机可能应用的技术标准有WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA等等。3G手机完全是通信业和计算机工业相融合的产物，和此前的手机相比差别实在是太大了，因此越来越多的人开始称呼这类新的移动通信产品为个人通信终端。即使是对通信业最外行的人也可从外形上轻易地判断出一台手机是否是第三代：大多数的3G手机都有一个超大的彩色显示屏，往往还是触摸式的。3G时代的手机除了能高质量的完成目前手机所做的语音通信外，还能进行多媒体通信。用户可以在3G手机的触摸显示屏上直接写字、绘图，并将其传送给另一台手机，而所需时间可能不到一秒。当然，也可以将这些信息传送给一台电脑，或从电脑中下载某些信息；用户可以用3G手机直接上网，查看电子邮件或浏览网页；将有不少型号的3G手机自带摄像头，这将使用户可以利用手机进行电脑会议，甚至使数字相机成为一种多余。 （四）社会因素分析变化中的社会因素影响社会对企业产品或劳务的需求，也能改变企业的战略选择。随着消费者的价值观的改变，对生活质量的更高要求，消费者不仅在手机质量上的注重，还要在手机的外观，质感的追求及娱乐上的要求更加关注。3G手机是在第二代手机的基础上作出了更新，增添了视频通话，宽带上网，手机电视等娱乐性很强的功能，使得顾客能够很容易的被3G手机所吸引。 五、3G市场的创业机会和优势分析：（一）3G市场的优势和机会在手机媒体化的进程中，手机报和日渐流行的手机阅读已成为手机媒体领域引人注目的亮点。3G将加速手机媒体的发展，上网速度的更快，有利于改善用户体验，但是，初期也不可避免面临发展定位、合作模式、终端等发展障碍，尤其是智能终端的使用比例依然较低，这成为制约手机媒体业务发展的瓶颈。手机媒体应用已经是3G应用最热的业务之一，据CNNIC发布的中国手机媒体研究报告显示，手机报、手机阅读、手机视频、手机电视等媒体性应用增长率牢牢占据热门前列，普及率分别为39%、27%、16%、4%。同时，3G技术让用户能更流畅的享受高速下载音乐、在线听广播等乐趣，技术的突飞猛进也让丰富多样的媒介产品已经在成为现实。 手机媒体作为3G时代新媒体，集中了以往纸质媒体、广播媒体、电视媒体、网络媒体的优点，并兼具无线网络媒体传输的随时、随地、随身的新特征。我国目前有约7亿手机用户，不管是全部引进到3G，还是留在2G，都有很大的市场空间。随着手机报、WAP网站等手机媒体的开通，新媒体与传统媒体市场角逐已初见端倪。 从应用上看，手机应用日益丰富，已经成为大众获取资讯和娱乐、发表自己意见的重要方式；用手机看新闻、听音乐、读小说、看电视、线上交友、即时通信、泡社区发帖手机开始扮演传播信息、文化娱乐、社交等多种新角色。由于传承了无线通信“移动性、个人性、实时性、安全性”的特点，手机具有令其他媒体难以比拟的独特优势比电脑普及、比报纸互动、比电视便携。（二）3G市场的劣势和威胁手机媒体的火热掩盖不住市场手机媒体终端不足的事实，虽然三大运营商相继提供了一些终端，但价格高昂的现实让大多数用户望而却步。根据中国社科院公布的全国主要城市的白领工资标准，