如何提高基层农发行员工的工作积极性.doc

如何提高基层农发行员工的工作积极性如何提高基层农发行员工的的工作积极性-以XX县县支行为例在金融经济全球球化的背景下，银行业领域面面临产品同质化的激励竞争形形势，如何使农发行在充分发发挥政策性银行优势，提高服服务品质，从而打造一流的金金融服务品牌，是当前的重要要课题，这就需要通过不断完完善激励机制和绩效考核体系系，使基层一线员工发挥自身身的主观能动性，不断提升基基层网点的服务质效，从而为为农发行的持续发展提供充分分的智力保障。一、现状及及存在的问题就当前而言，基层农发行人员紧张、工作作内容繁多、员工职业素养偏偏低的问题较为突出，另一方方面，员工综合素质参差不齐齐，后备人才的补充到位效率率不高，也是基层农发行面临临的队伍建设面临的突出问题题之一。具体到农发行基层中中老年职工、青年职工两个年年龄层的工作状态，主要有以以下问题。（一）中老年职职工业务工作状态分析1、优势中老年职工在农发行行的业务起步阶段起到了积极极的推动作用，在多年的业务务工作过程中，他们积累了灵灵活的工作经验方法，熟悉农农发行产品服务的流程，且与与较多的客户建立了牢固的业业务信赖关系。在业务工作中中，他们工作态度务实严谨，脚踏实地，实战经验丰富，多属于基层农发行网点的业业务骨干，更是传授新进农发发行青年职工工作经验、业务务方法的老师。2、不足中老年职工虽然有业务经验验方面的优势，但其工作状态态也存在一些问题。一是身身体因素对其自身业务工作质质效的影响，中来年职工视力力逐步下降，记忆力减退，思思维不再如以往敏捷，业务知知识老化的问题也日益凸显，特别是当前随着农发行业务务信息化硬件设备覆盖率逐步步提高，相当一部分中老年职职工不具备电子信息设备操作作能力，难以适应电子化办公公时代的需求。二是思想因因素导致中老年职工的业务竞竞争意识下降。中老年职工逐逐步面临退休，思想开始懈怠怠，甚至一些中老年职工认为为自身资历高，一线业务工作作应理应由年轻人多承担，轻轻视青年人的工作能力，自身身的业务绩效竞争意识不强。此外，有较多的基层中来来年职工主动要求或被动调整整到非业务部门，有诸多中老老年职工已然远离一线业务工工作岗位，多调至办公室后勤勤辅助工作岗位。办公室俨然然成为养老部门，虽然人多，但承担的业务工作较少，基基层农发行办公室相对一线业业务岗位业务量较少，但需要要承担上传下达、总揽业务策策略服务的职能，事务琐碎繁繁杂，而中老年职工由于自身身身体素质因素及责任心不强强的原因经常成为阻碍办公室室只能发挥的突出问题，更使使得办公室管理负担加大。（二）青年职工1、优势随着农发行业务层次的不断提提升，农发行逐步开始推进金金融产品及服务创新，推出了了诸多新型金融产品，对基层层网点从事业务服务的员工素素质要求在逐步提高，新招聘聘的员工多为大学本科毕业，且多数为金融相关专业科班班出身，其基本的业务服务素素质过硬，工作积极性，在服服务开展过程中生表现出比较较强的自觉性、主动性和创造造性，接受新知识较快，工作作效率高。他们具有渴望成才才、渴望尊重、渴望表现、渴渴望张扬个性、渴望体现自我我价值的特质，工作积极性较较高，熟悉且能够熟练办公软软件和业务信息设备。可以说说，活跃在基层网点服务岗位位一线的青年员工已成为基层层农发行实际战斗力所在。2、不足目前，基层农发行行员工总数中青年职工所占的的比重在日益提高，同时，他他们也具有好高骛远、自我意意识强、个性独特浮躁、人生生阅历不丰富、工作经验不多多、容易诱惑迷失等缺陷。具具体而言，主要表现在以下几几个方面。一是实务工作经经验欠缺，工作方法掌握的数数量不够丰富。在工作过程中中遇到一些棘手的特殊情况经经常不能灵活把握工作方法，在工作中由于工作机制的因因素很少有得到老职工指导的的机会，在工作中处于摸索中中前进的状态，导致不乏出现现以工作失误和教训作为”学学习”代价的事例出现，长此此以往，对公司的业务质量提提升不利，也无形增加了青年年员工培养的成本。二是少少数青年职工对岗位待遇偏低低有诸多微词，导致工作积极极性不高。由于青年职工多处处于基层一线服务岗位，工龄龄较短，待遇普遍不高，尤其其是多数青年员工毕业没几年年，住房问题由于自身经济因因素还未得到解决，生活经济济压力较大，导致青年职工在在低待遇的岗位上难以安心开开展业务工作，逐步开始思想想懈怠，移植被拮据的经济生生活消磨几近殆尽。另一方面面，由于农发行基层业务繁忙忙，普遍人手缺乏，青年员工工工作量较大，经常导致其在在工作中常出现焦躁情绪，常常抱怨，突出表现在业务工作作中的服务态度较差，缺乏不不放弃、不服输的竞争意识，久而久之，易养成不良工作作习惯。三是不熟悉上级人人事关系，缺乏较强的纪律意意识。主要表现在工作中遇到到问题或出现差错采取”不买买账”得态度，自尊心强，但但是缺乏责任感。青年员工在在基层网点多数从事柜面工作作，业务量大，重复性高，容容易使年轻人缺乏激情。同时时，柜面工作需要有高度的责责任心，稍有疏忽，就容易出出错。但是，当有问题出现时时，他们却害怕面对，害怕承承担责任，喜欢找借口，缺乏乏克服和战胜困难的精神力量量，使领导管理的难度增加。二、解决措施（一）中中老年职工1、结合网点工工作需求，合理安排中老年职职工岗位任务基层网点应在在积极吸收”新鲜血液”，壮壮大青年员工人才队伍的同时时，推动建立和完善中老年职职工”一对一”传帮带机制，加速新生力量的加速成长，结合基层网点的服务工作质质效提升需求，安排一部分工工作经验丰富、业务素质过硬硬的中老年职工在一线服务岗岗位，但针对中老年职工的身身体素质适当给予工作了减负负。着重安排中老年职工开展展针对青年员工的培养、教育育和指导工作，并对”一对一一”传帮带工作的中老年职工工作内容进行细化分工，让年年轻员工在前辈的帮扶下快速速地成长起来，尽快胜任工作作。2、常态化的召开座谈谈会，关注中老年职工的思想想动态可通过经常性的召开开座谈会的方式听取中老年职职工的思想、工作和生活情况况汇报和对基层业务工作发展展的建议，倾听其心声，加强强沟通，增进交流，在政治上上、工作上、生活上、学习上上给予关心和爱护，振奋中老老年职工的工作精神，增强其其发展意识、忧患意识、危机机意识和团队意识，提高中老老年职工的积极性。（二）青年职工1、加强青年职职工思想道德教育首先要认认识到，青年员工的工作积极极性不可能保持在同一个水平平上，而是起伏不平的，且青青年员工的情绪波动更具有反反复性。青年员工闹情绪，遇遇到困难时也需要得到安慰、理解和关怀。因此，应针对对青年的思维规律，开展思想想政治教育，引导他们以强烈烈的责任心、事业心积极为农农信建功立业，培养其吃苦耐耐劳的精神，抵御不良情绪的的侵袭，主动虚心地向前辈请请教业务工作知识。其次，要重视员工思想异常动态的的干预，坚持以人为本，可通通过定期举办青年员工座谈会会的方式，加强与其沟通交流流，深入青年职工内心世界，安抚其工作情绪。同时，要建立青年职工思想状态预预警机制，着眼于增强思想工工作的预见性，及时发现和解解决部分青年员工的思想问题题，分析青年员工工作状态不不佳背后的深层原因，增强思思想政治工作针对性和实效性性，做到防患于未然，牢牢掌掌握做好思想工作的主动权。2、加强业务技能培训，提高青年职工的职业素养提升青年员工的职业素养，是是提高其工作质效的重要途径径。首先要推进建立学习型团团队，制定系统的培训计划，结合青年职工的素质提升需需求，拓宽培训内容，提高青青年员工的综合素质，通过形形式多样的学习方式，激发青青年员工参与培训的兴趣，在在自身素质提升和业绩提升中中获得个人价值满足，从而在在业务竞争中”越战越勇”。其次要通过国家级职称、行业合格证书考试与竞聘相相结合，使青年员工业务知识识水平、岗位技能不断得到提提高。3、完善激励机制，力所能及解决青年职工的待待遇或生活要求激励机制是是激发基层青年职工积极性的的重要方式，在激励实施过程程中，要通过物质奖励和精神神激励结合的方式进行。首先先，要把实现好、维护好青年年员工的利益落到实处，通过过制定完善的福利政策和职业业培训计划，鼓励他们岗位成成才，运用岗位绩效考核、开开拓业务创新业绩等激励机制制激发他们的工作积极性，通通过工作实绩获取职务晋升与与经济报酬。青年员工除了了关心自己的收入与待遇外，更关心单位给予个人的职业业发展空间，因此，必须建立立有效的、全方位的激励机制制去留住人、激励人、发展人人。另外，管理者应该关注青青年职工的生活需求，在力所所能及的情况下着力为青年职职工的生活提供便利。譬如针针对解决青年职工的住宿问题题，可为其提供单身宿舍，解解