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我为农商行发展献良策征文作品我为农商行发展献良策征文作品当前，银行业依靠经济高速发展实现业务扩张的时代已经过去，发展速度放缓、盈利能力下降等问题将持续，以第三方支付、P2P为代表的互联网金融，正快速挺进支付、融资等银行传统业务领域，加速分流我们的优质客户，同业竞争也越来越激烈。如何在竞争中取胜？面对困境中如何取得长足发展？个人感觉应牢牢把握服务这个关键，做好服务这篇大文章。农商行是现代服务企业，服务是商业银行永恒的主题，是最基本的经营方式、最主要的效益来源和最重要的无形资产，服务质量和水平的高低，直接影响银行的竞争力，影响银行品牌价值和声誉形象，关系可持续发展。农商行基业要长青，必须坚持以服务为本，下大力做好服务这篇大文章。服务能力提升，非一日之功，必须持之以恒地坚持。农商行必须使每个员工熟知标准服务的内容和要求，严守本岗位的服务规范，重点对三声服务、晨会制度、每日三巡检制度以及网点内外环境卫生、识别引导客户等重要环节进行重点规范，增强文明标准服务的意识和自觉性，促进员工提高服务技能和质量，提升网点整体对外服务形象。盈利是企业最大工作目标，而完成这一目标的载体是合作单位，即优质客户，每一个农商行员工都要始终秉承客户就是上帝的理念，在对待客户的问题上，永远做乙方，永远以乙方的态度面对客户，并对客户保持敬畏，和他们的每一次互动，都彰显我们最大的诚意，让他们发自内心的认可农商行，从而对农商行满意，并保持忠诚。大力提升服务效能。开展服务链研究，以客户体验为中心，从服务模式、流程设计、处理方法和约束机制等着手，全方位制定解决方案，加快服务流程再造。尽快完成小额贷款办理流程优化和新老客户办贷手续差异化，全面提高办贷效率。着手研发客户经理移动智能终端办公系统，实现移动化业务营销，提高客户认知度和营销工作信息化水平。加大对自助机具使用的宣传和引导力度，推进业务分流，进一步提高电子银行对柜面业务的替代率。制定实施文明优质服务三年规划，开展星级网点创评工作，全面巩固和提升文明规范服务成果。切实增强客户体验。尽快出台客户分层管理办法，优化完善客户关系管理系统，推进客户服务与网上银行、手机银行、微信等渠道联动对接，实现客户筛选、营销、维护和管理的一体化、精细化。优化VI设计，强化职场管理，科学功能分区，营造功能完善、引导有序、干净整洁的服务环境。完善客户投诉处理机制，建立客户服务评价体系，量化指标、加强考核，优化投诉处理程序，加大有责投诉处罚，做好客户回访，努力降低投诉率，不断提高客户满意度。健全消保工作制度和组织体系，切实保护金融消费者合法权益。要探索完善免填单机制，进一步提高客户的便利度。在网上银行、微信等渠道开通加
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