浅析电子商务的发展.doc

浅析电子商务的发展关键词电子商务，企业信息化，企业业流程重组引言电子商务务将逐渐取代传统商务活动模模式而成为21世纪经济活动动的核心。计算机网络技术术一直在寻找除文字处理和信信息传递领域外的更大、更直直接的利润空间,商务领领域自然成为其首选的对象,而迅速膨胀的计算机网网络用户也使得具有远见的商商家颇感兴趣。从单纯的网上上发布信息、传递信息到在网网上建立商务信息中心,从借助于传统贸易手段的不不成熟的电子商务交易到能够够在网上完成供、产、销全部部业务流程的电子商务虚拟市市场,从封闭的银行电子子金融系统到开放式的网络电电子银行,电子商务如火火如荼。电子商务是一个发展展潜力巨大的市场,具有有诱人的发展前景。19997年底,全球因特网网上网用户已达1亿户,年增长率为60%,全球电子商务交易额为70亿美元,预计到2000年为2000亿美元以上。IBM公司司认为,电子商务是指采采用数字化电子方式进行商务务数据交换和开展商务业务活活动。它是在因特网的广泛联联系与传统信息技术系统的丰丰富资源相互结合的背景下应应运而生的一种相互关联的动动态商务活动,在因特网网上展开。电子商务系统是指指商务活动的各方,包括括商店、消费者、银行或金融融机构、信息公司和政府部门门等,利用计算机网络技技术全面实现在线交易电子化化的过程。电子商务系统的关关键在于完全实现在线支付功功能,所以,为了顺顺利完成整个交易过程,需要建立电子商务服务系统统、通用的电子交易支付方法法和机制,还要确实保证证参加各方和所有合作伙伴都都能够安全可靠地进行全部商商业活动。电子商务利用一种种前所未有的网络方式将顾客客、销售商、供货商和雇员联联系在一起,将有价值的的信息迅速传递给需要的人们们。由于电子商务是在因特网网等网络上进行的,因此此,网络是电子商务最基基本的构架。电子商务强调要要使系统的硬件和软件、参加加交易的买方和卖方、银行或或金融机构、厂商、企业和所所有合作伙伴,都要在Intranet、Exxtranet、Intternet中密切结合起起来。网络计算机环境下的商商业电子化应用。Intrranet是整个交易的基基础,在此基础上才能顺顺利扩展到Extraneet,最后,扩展到Internet,完成成真正意义上的电子商务。1993年万维网 (wwww,worldwideeweb)在因特网上出现现,这是一种具有处理数数据图文声像超文本对象能力力的网络技术,使因特网网具备了支持多媒体应用的功功能。1995年因特网网上的商业业务信息量首次超超过了科教业务信息量,这既是因特网此后产生爆炸炸性发展的标志,也是电电子商务从此大规模起步发展展的标志。在发达国家,电子商务的发展非常迅速,通过Internett进行交易已成为潮流。基基于电子商务而推出的商品交交易系统方案、金融电子化方方案和信息安全方案等,已形成了多种新的产业,给信息技术带来许多新的机会会,并逐渐成为国际信息息技术市场竞争的焦点。目前前,信息技术革命和信息息化建设正在使资本经济转变变为信息经济,并将迅速速改变传统的经贸交易方式和和整个经济的面貌,加快快产业结构的调整。电子商务务就是借助网络化、数字化技技术而开展的一种全新的经济济活动。它通过全球互联的网网络,加快信息的传递和和交流,极大地降低了经经济与社会活动的成本,提高了社会运作效率和企业经经济效益。电子商务一经出现现,就显现出巨大的生命命力,不仅在全球呈现竞竞相发展的态势,而且对对世界经济格局和贸易体制的的变化产生了深刻影响,有力地促进了全球经济一体化化的进程。电子商务将逐渐取取代传统的商业模式而成为21世纪经济活动的核心心,对此,全球已形形成共识,各国政府都把把其作为经济发展战略目标而而分别制定相关法律法规进行行引导和规范。中国的电子商商务发展水平仍处于初级阶段段,但发展势头却不亚于于发达国家,而如何保证证其健康、有序发展则成为国国家和各级政府所面临的严峻峻问题。2 实施电子商务务的基础2.1 我国电子子商务的现况改革开放以来来,我国信息产业发展取取得了令人瞩目的成绩,通信基础设施和电子产品制造造业有了长足进步,计算算机网络规模迅速扩大,信息服务业务成倍增长,为发展网络经济、开展电子子商务打下了良好基础。但从从总体上看,我国的电子子商务还处于起步阶段,还存在认识不足、基础工作作薄弱、法制和标准规范建设设相对滞后等问题。要切实加加强政府的宏观规划与指导,同时发挥各方面的积极极性,学习和借鉴世界各各国的先进技术和经验,以促进我国电子商务的快速发发展。要促进电子商务的应用用和普及,首先要解决的的就是建设信息基础设施的问问题。要想真正实现网上交易易,要求网络有非常快的的响应速度和带宽,这必必须在硬件、软件上提供对高高速网络的支持。而我国由于于经济实力和技术、管理等方方面的原因,网络的基础础设施建设还不够先进,已建成的网络离电子商务的的要求还有距离。另一方面,上网用户少,网络利利用率低,致使网络资源源大量闲置浪费,投资回回报率低,也严重阻碍了了网络的进一步发展。因此,如何加大信息基础设施施建设的力度,提高投资资效益,改变网络通信方方面的落后面貌,是促进进电子商务应用普及的重要问问题。宏观上,就整个社社会来说,是要建设一个个能够支撑电子商务的市场环环境;微观上,具体体到每个企业,就是要实实现企业自身的信息化,才有能力进入电子商务的市市场环境。2.2 企业信信息化是实施电子商务的基础础在信息经济环境中,企业围绕着信息组织生产。企企业首先要有获得信息的技术术手段,在信息技术的支支撑下,企业可以清楚地地知道现实的市场需求,在什么地方,需要什么产产品,需要多少。企业信信息化不是在现行的业务流程程中增设一套并行的信息流程程,而是要按照现代企业业制度的要求,适应市场场竞争的外部环境,对企企业业务流程进行重组和优化化,并用现代信息技术支支撑运作。电子商务的实质并并不只是通过网络购买东西,而是利用Interrnet技术,彻底改改变传统的商业运作模式。电电子商务将会帮助企业极大地地降低成本,节约开支,提高运作效率,更好好地服务于客户。对企业来说说,电子商务是一种业务务转型。变换企业业务运作模模式,是企业在电子世界界中获得成功的关键。真正的的电子商务使企业得以从事在在物理环境中所不能从事的业业务。例如,使Intternet成为一种重要要的业务传送载体;生成成新的业务,产生新的收收入;使企业进行相互连连锁交易;自适应导航,使用户通过网上搜索交换换信息;使用智能代理;运用注册业务或媒介组织织买方和卖方;使业务交交往个性化,具有动态特特征,受用户欢迎,更具效益。电子商务对企业的的影响还在于,随着企业业运用信息技术的发展,企业内部的运行管理机制必必然发生变化。电子商务对企企业的作用不仅仅会改变交易易手段和贸易方式,而且且,由于这些变化,尤其是供应链的缩短、市场场重心的转移,以及各方方面管理成本的大幅度降低,必然导致企业流程的变变化,因此,电子商商务成为企业流程重组的一种种根本的推动力。3 企业业流程重组(BusinesssProcessReenngineering,简称称BPR)的定义 3.11 企业流程 (过程)是指为完成企业目标或任任务而进行的一系列逻辑相关关的业务活动在手工管理方方式下, 企业已经形成成了一个比较成型的流程和管管理方法。信息技术的应用有有可能改变原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式,甚至至使信息的质量、获取途径和和传递手段等都发生根本性的的变化。人们发现,在传传统的劳动分工原则下,企业流程被分割为一段段分分裂的环节,每一环节关关心的焦点仅仅是单个任务和和工作,而不是整个系统统的全局最优;在企业信信息化建设中仅仅用计算机系系统去模拟原手工管理系统,并不能从根本上提高企企业的竞争能力,重要的的是重组企业流程,按现现代化信息处理的特点,对现有的企业流程进行重新设设计,这是提高企业运行行效率的重要途径。所谓企业业流程重组,是指对企业业经营流程进行根本性的再思思考和彻底的重新设计,以求在成本、质量、服务和速速度等绩效标准上取得重大改改善。BPR关心的是事事物 “应该是什么样子子”,而不计较 “现在是什么样子”。因因此,首先提出的问题不不是 “如何把现在的事事情做得更好”,而是 “为什么要做我们所做的的事情”、 “为什什么要用现在的方法做事情”。这些根本性的问题,促使人们对管理企业的的方法所基于的习惯和假设进进行观察和思考。重新设计意意味着追根溯源,从根本本上重新设计经营过程,而不是表面的改变或修修补补补。其做法是完全摈弃所有有的陈规陋习,抛弃旧的的结构与过程,创造新的的工作方法。流程是实施企业业BPR的重心。现行企企业组织是建立在亚当斯密密的分工理论基础上的,完整的系列活动被组织机构构所分割和掩盖。人们往往熟熟悉部门、科室和班组,但不熟悉过程。组织机构分工工明确,界限清楚,可以明明白白地画在组织机机构图上。而流程却不是这样样,流程往往不是显而易易见的。BPR的对象是是流程而不是组织,但它它的实施将导致组织机构的变变化。实际上,只要对流流程实行重组,那么完成成工作所真正需要的组织结构构形式将变得越来越清楚。企企业内部原有的组织设置、部部门分工将会改变。3.22 企业流程重组的本质就在在于根据新技术条件信息处理理的特点,以事物发生的的自然过程寻找解决问题的途途径企业流程重组不仅是市市场竞争的需要,而且也也是信息技术及其应用发展的的结果。企业信息化建设的发发展,不仅改善了人的工工作环境,提高了工作效效率,而且扩大了人们思思考问题的范围和控制问题的的能力。它使业务流程各个环环节联系更紧密,过去被被分解得支离破碎的流程融为为一个整体。信息网络使各个个部门交织在一起,淡化化了职能部门之间的界线。企企业信息化建设的实践证明,只有重组经营流程,淡化部门之间的界线,才能充分发挥信息技术的作作用。提出企业流程重组概念念之前,人们从实现自动动化的角度应用信息技术。从从EDPS,MIS到DSS,无非是利用信息息技术为现存的管理构架服务务。然而提出战略信息系统概概念以后,尤其是企业流流程重组概念的提出和实施,则要转变到重塑管理构构架了。信息技术真正的能力力不在于它使传统的工作方法法更有效率,而在于它使使企业打破了传统的工作规则则,并创造新的工作方式式,这正是企业流程重组组的核心内容。企业流程重组组不等于自动化,它关注注的是如何利用信息技术实现现全新的目标,是如何用用新的信息技术 “做好好当前和过去没做过的工作”。为此,需要研究究新的开发方法,创造性性地应用信息技术。要充分认认识信息作为战略性竞争资源源的潜能,创造性地对现现有业务流程进行分析,找出现有业务流程中存在的问问题及产生问题的原因,分析每一项活动的必要性,并根据企业的战略目标,采用关键成功因素法等,去发现正确的业务流程,如在信息技术的支持下下,有些工作可以合并,组织管理层次可以减少,有些工作可以取消等。3.3 企业流程重组是900年代达到全盛的管理思想,它是相对80年代达到全盛盛的全面质量管理而提出的质量管理主要针对工业化发展展从粗放到集约的转变,白领领阶层顾客对产品质量的要求求越来越高的形势应运而生的的。管理的领域集中在产品上上,它的理念是”虽然价格高高,但质量好”。进入90年年代,国际经理人认为质量虽虽然是市场竞争的一个重要因因素,但它不是一个完全的条条件。于是,管理思潮出现重重大转向,企业流程处理重组组大行其道。企业流程组是个个十分含混的概念,它的实践践也五花八门。一个被广泛接接受的定义是:”从本质上反反思业务流程,对之进彻底重重新设计,以便在成本、质量量和服务等绩效标准上取得重重大改善。”一般来说,BPPR首先关注的是削减成本,因此也有人说它接近”绿色色领域”(Greenfieeld)。它的另一个特点,是从关注产品转向了关注流流程(Process)。所所谓”流程”,是指一组可以以把物料或信息转变为产品的的可重复的工作活动,是企业业各组成部分之间的相互依赖赖。让我们用个案例来理解解一下流程管理的思想。梅兰兰(Eugene H.Meelan)曾举例说明六步骤骤流程管理:负责计划的史密密斯先生发现6月份寄出的225份文件,有一多半的收函函者报告有问题,不是没收到到,就是发现缺页。史密斯需需要在流程的六个环节上作出出改进:第一个环节是建立流流程负责制,过去复印和收发发部门没纳入流程管理,差错错出在了无人负责的地带。第第二个环节是分清界限,明确确交接点。如计划部与复印部部的文件交接,计划部与收发发室的文件交接。第三个环节节定义流程。即确定完成任务务需要几个步骤,每个步骤的的内容是什么,它们用什么顺顺序联接。比如,计划部把文文件交给复印部,复印部把复复印件送回,由计划部装入写写有地址的信封,然后交到收收发室,最后由由发室发出。第四个环节是设定控制点。即进行记数、分类和审核这这类认证活动。比如,针对上上次的教训,在复印部送回复复印件时,增设一个检查文件件的控制点,以避免缺页的发发生。第五个环节,实施评价价。比如要明确在控制点上检检查什么。在复印件这个控制制点上,史密斯要把错误分类类,按是否缺页、乱页码、复复印模糊等实施评估。第六个个环节,提供反馈信息。在每每一步骤实施后,都通过反馈馈(如询问或调查一下)及时时进对过程进行控制和改进。运用流程管理,那些实属鸡鸡毛蒜皮却又防不胜防的小错错,再也没有发生。于是人们们不再说,连发文件这种小事事情都做不好,史密斯先生有有什么能力呢。企业流程重重组通常被用于在各个环节上上挖潜降耗。1992年IBBM新来总裁郭士纳上任后,开展了大规模的企业流程重重组。他们正式提出的目标,是每年将成本和开支削减770亿美元。结果年底算下一一, 在13个流程项目上,一共节省开支达80亿美元元。三菱综合研究所经营咨询询部主任水岛温夫认为,由于于”90年代出现了泡沫经济济的崩溃”,”今后经营的课课题是业务概念的革新,是企企业的结构调整,或者是为推推进结构调整而进行的企业流流程改革,这一点已显得非常常重要”。他指出:”企业流流程改革是指对整个业务过程程进行横向审视,在此基础上上生产出顾客认为是有价值的的东西。”信息技术是业务流流程重组中必不可少的催化剂剂。凭借信息技术,你可以创创作出与你的竞争对手迥然不不同的业务流程,而非简单地地把旧的流程自动化。但是,真正有意义的业务流程重组组首先取决于你对自己业务流流程改造的决心,以为建立了了一个信息就必然带来企业流流程的重组和改进是天真可笑笑的。IBM的战略经营总总裁安德森说:”我们试图避避开的是一个过时的概念,即即在应用软件上投资就要追求求其直接投资回报。我们强调调的是业务流程重组,它并不不一定包括信息技术的投资或或应用。如何才能看出某一软软件的回报?你做不到。你只只能看出改变经营方式的花费费是多少。其中一项开支是你你碰巧买到了一种软件,并将将它应用到了业务流程中。”水岛温夫对BPR持比较较乐观的看法,认为它旨在削削减成本的”减量结构调整”和旨在根本改变事业内容的的”质的结构调整”之间。但但也有许多人不这样看。尤其其是电脑网络特别是Inteernet在1995年忽然然火爆起来以后,美国前沿的的经理人思潮的锋头一变,提提出了”企业转型”的思想,矛头直指BPR。企业转转型同企业流程重组比较起来来,首先是从对企业内部流程程的关注,转向对企业本身价价值的重新审视。企业转型型(BT,也可以译作”业务务转型”)的背景首先是美国国国家信息高速公路计划的提提出,随着国民经济信息基础础设施的建立,数字化经济已已然成形。要求突破仅在工业业文明内部修修补补的”调整整”,将企业从里到外,从软软件到硬件,彻底转移到信息息经济轨道上来。不再是现有有积木的排列组合,而要进行行脱胎换骨的改造;其次,它它从专注于减少成本,转向了了开辟新边疆(信息产业),创造新价值(信息价值)。一个”开发西部”的热潮又又将重演,美国的企业家又开开始跃跃欲试,说不定几个月月后,他们将一个个摇身变成成牛仔,再掀一个信息高速公公路上的”淘金热”。参参考消息今年4月28日和和29日连续介绍牟唐塔斯斯考特(Don Tapsccott),就是BT的热情情鼓吹者,我手边正好有一本本他的最新原版著作。他在其其中列举了企业转型的四大优优越性(同时也就是BPR的的”四大罪状”)。首先,BT关注新的附加值。现在在大多数企业都聚焦于削于成成本,而BPR最适于这个目目标。但是在数字化经济中,公司需要聚焦在新增长点和和新附加值上,而不是仅仅困困守于削减成本。第二、BBT要求改变企业模式。新的的企业都是基于知识性工作的的。而且封闭的企业概念正在在被打破。在网络上企业是没没有明显边界的。数字化经济济要求公司改变他们的企业模模式,而新技术恰好提供了这这种可能。因此,企业转型的的出发点不应是企业流程而应应是企业模式即在更高的的抽象层次上确定企业如何响响应并创造市场,确定企业是是什么以及它应用是什么。第三、BT着眼于人的使命。BPR计划不理解人的使命命。人仍然是被动的工具。以以大量削减成本为目标的计划划总是受到工人的抵制。BPPR不能把企业改造为一个学学习的组织,而BT的意义超超过了企业的范围,涉及工作作和社会生活的各个方面。第四、BT是技术发展的必必然。新的技术是高性能的、综合的、网络化的,它带来来企业组织的新模式。而旧的的计算方式是低性能的、孤岛岛式的、非标准化的,指挥控控制型的,它与新企业的精神神是背道而驰的。企业转型型无疑让人看到了工业经济转转向信息经济,迂回经济转向向直接经济过程中,企业演变变的方向。但中国能不能现在在就照搬BT呢?我看不不行行。别的不用说,单是大多数数企业连”低性能的、孤鸟式式的、主机的、非标准的,指指挥控制型的”电脑还没用起起来