郑州飞天企业职员手册2012.doc

郑州飞天企业管理咨询有限公司（职员管理手册）专业 专注创新 服务郑州市金水路99号705室（一）总 则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，提高经济效益，促进公司发展壮大，根据国家有关法律法规及公司章程的规定，制订本管理大纲，本制度从2011年12月1日起开始实施，原制度同时作废。未尽事宜另行补充。1、公司全体职员必须遵守各项章程、规章制度和决定；凡公司员工均有责任和义务详细阅读并熟知公司的一切规章制度；2、各职员应树立“专业、专注、创新、服务”的理念。公司项目统一规划、整体布局；各部门资源共享、优势互补，共同促进公司的整体发展；禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象或破坏公司发展的事情；3、公司通过发挥全体职员的积极性、创造性和提高全体职员的业务技能、管理水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力、提高整体经济效益；4、公司鼓励职员积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议；5、公司实行“阶梯式”的分配制度，为职员提供收入和福利保障，并随着经济效益的提高逐步改善职员各方面待遇；6、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励；7、提倡求真务实的工作作风，讲求工作效率；提倡节约，反对浪费；倡导团结互助，同舟共济，发扬团队合作和创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。（二）行为规范1、员工应遵守本公司的一切规章，尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责之行为。2、坚守工作岗位，不得玩忽职守；团结互助，讲究文明礼貌；工作期间不得大声暄哗，不得聚众聊天或做与工作无关的事情；3、上班期间服饰应整洁大方，仪表端庄，接待客户时应着职业装，禁止坦胸露背，穿拖鞋、短裤。4、工作期间严禁串岗，未经允许不得擅自进入财务室、会议室、储藏室、总经理办公室。5、爱护公物，不准抄、拿公物，上班期间私人物品应该放置在规定地点；损坏公物照价赔偿。6、严禁将任何非公司人员带入公司或参加公司团体活动，来访人员一律在前台登记。7、员工须维护公司利益，严禁从公司电脑里拷贝任何文件或与办公有关的任何资料,严禁对外泄露公司任何经营项目及运作方式 ；不得向外界泄漏有关公司的任何信息，不得私自将公物带出公司。8、对外联系业务时，态度谦和，不能有有损公司及合作机构声誉之言辞。9、严禁搬弄是非，严禁结党营私，严禁有业务更替行为（以上行为一经发现即扣除当月所有工资并予以开除）；工作期间严禁玩手机、接打私人电话（发现一次罚款300元）。10、所有员工需在公司建立个人档案，以备公司随时调用，并配合相关部门的各类检查。（三）待 遇1、试用人员报到时，须向公司提供身份证原件（复印后返还），学历证明，个人真实简历及一寸免冠照片2张。试用期视职位为13个月，3个月后签订劳动合同。2、以下标准只适用于公开课、研讨会、论坛等的参会纯流水部分（以下流水均指减去合作费之后的流水），考察差价不计入其中。国内外考察均按毛利的10%提成。内训提成另计。提成在当期项目结束3个工作日内发放，每个月15日发放工资和奖金。业绩提成和绩效具体如下：单期流水额提成全勤业绩奖金45001元以上12%100元800元35001元45000元10%100元500元25001元35000元9%100元300元15001元25000元8%100元200元8001元15000元8%100元100元3001元8000元8%100元0元单月3000元以下5%100元-200元/-300元员工底薪视级别而定，具体级别和晋升划分如下：级别职位薪酬1项目经理底薪+提成+年终分红+年终奖金2大客户底薪2000+全勤+提成+奖金3一级主管底薪（1700-1900）+全勤+绩效+提成（个人、团队）+奖金+培训奖4二级主管底薪1700+全勤+绩效+提成（个人、团队）+奖金5三级主管底薪1500+全勤+绩效+提成（个人、团队）+奖金6业务精英底薪1500+全勤+绩效+个人提成+奖金7业务员底薪1300+全勤+绩效+个人提成+奖金新员工底薪1100+全勤+绩效+个人提成+业绩奖金 附注：1）、每期班开班标准为流水不低于20000元。2）、特殊情况：单月开班流水在18000（含18000）以下，任何员工均没有提成；单月开班流水在25000（含25000）以下的，业务主管只享有个人提成，无团队提成；若一级主管开班流水在25000之上，则其底薪为1900；在25000之下开班，底薪为1700。培养新人奖励另议。3）、员工单月开班2次或2次以上，其绩效按从高计算，不累计。4）、新员工试用期无业绩要求；正式员工13个月之内，每月业绩不得低于3000元（含3000）；46个月之内，每月业绩不得低于6000元（含6000）；六个月以上员工，每月业绩不得低于9000元（含9000）；凡业绩没达到标准者，每月扣除200元业绩奖金。4）、团队单期培训班流水超过6万元（不含内训及考察，不含6万）的奖励300元，超过7万元（不含7万）的奖励1000元。5）、老员工A介绍新员工B，B工作满三个月后，A可以拿到300元奖金，B若再介绍C入司，则A不享受以上待遇，若A离职，则此待遇无效。6）、企业内训提成：按纯利润的15%提取（利润=总流水讲课费讲师与会务人员差旅费住宿费证书费教材费税点其他相关开支）7）、年终奖：第一名奖：1500元，第二名奖：1000元，第三名奖：800元，第四名600元，第五名300元（以上总流水含内训纯利润及考察费差价）。8)、新员工试用期业绩达不到3000者，不予扣绩效。9）、本制度最终解释权规人力资源部所有。3、新员工经面试合格后，先培训5个工作日并试用13个月，期满合格后转为正式员工；新员工培训期间没有工资，培训合格后则培训时间计入试用期。试用人员因品行不良或无故旷工者，随时停用予以辞退，且不发工资。试用期内自动离职的没有工资。4、会务人员管理办法A、新任会务人员须有3次以上的单独带会经历（即培训3次，此3次无补助）；B、会务人员必须精通财务知识；C、因常涉及大额款项，会务人员必须提供一定的担保；D、若发现会务人员有贪污、受贿、行贿、侵占公司财产者，直接扭送公安机关；E、按四天计，带会次数超出三次之后每次给予200元补助，给半天带薪休假；F、出差时公司只报销硬卧，若会务人员乘硬座，则差价算作补助发给会务人员；G、若未经公司同意自行乘坐软卧或飞机，超出部分应自行补上；H、差旅途中每餐补助20元。除正常的打车费用外，其余开销自付；I、会务人员必须保证公司的财产安全，差旅过程中造成的财产丢失必须自行承担，不可抗力（如地震、火灾等）除外。（四）工 作本公司工作年度为每年的1月1日至次年的12月31日。执行国家法定休假时间，休假天数以国家公布时间为准（以节前员工反馈和实际情况而定）。员工工作过程中须严格按照公司对员工的基本要求进行（工作基本要求详见附件一）。1、每年5月1日至9月30日上下班时间为：上午8：0011：50 下午14：0017：40 2、每年10月1日至次年4月30日上下班时间：上午8：0011：50 下午13：3017：00（注：上班时间指的是进入工作状态时间，而非到达公司或开始准备工作时间。下班时间到达后方可收拾办公用品离开公司。）1、员工在8：00（下午14：00/13:30）未签到为迟到，迟到第一次，罚款10元，第二次10元，自第三次开始每次迟到罚款20元，每月在公告栏进行通报。（迟到所罚款项将计入公司员工基金，用于每年公司员工聚会或其他活动）。2、正式上班40分钟后未到公司也没有请假者为旷工，旷工扣除含当天在内的三倍工资，当月旷工2次者予以辞退（若因此被辞退不发所有工资）。3、工作时间结束前离开者为早退，早退一次扣10元，超过40分钟的按请假半天处理。4、休假：员工工作满2年给3天特别休假；每增加一年增加一天休假，最长休假为5个工作日。（休假期间工资正常发放）。说明：1）休假卡限本人使用，不得转借，2）使用休假卡须提前2个工作日向公司说明，否则不按休假处理。3）为保证员工身体健康，员工必须在工作年度内休假，过期作废。4）中途离职人员休假卡自动作废。婚假：凡公司正式员工，结婚时均享有带薪婚假3天。产假：凡公司女性正式员工，生育期间均享有30天带薪产假。产假薪资将于员工回公司工作满一个月后发放，否则不予发放。陪产假：凡公司男性正式员工，其配偶在生育期间，享有5天带薪陪产假。丧假：凡公司正式员工，其直系亲属（父母、配偶、子女）死亡时，享有3天带薪丧假；旁系亲属死亡，享有1天带薪丧假。5、请假：员工请假应提前填写请假卡（一天以内假期由部门主管批准，一天以上假期及主管请假由人事部批准）；员工每月事假累计不能超过一天，超出一天的按当月日平均工资的1.5倍扣款。当天请假时间在40分钟之内者按迟到一次，超过40分钟者按半天计，超过半天按一天计，当日请假必须在8：00（8:20）之前（紧急情况可打电话请假，主管电话不通者须向人事部请假，短信无效）。6、病假：1、出示公立医院的病历本、诊断证明、处方单、收费凭证（发票）、病假条，请假期间正常发工资，当月病假累计超出两天以上的部分无工资，以上资料不全者，按事假处理。2、非公立医院的诊断证明、处方、收费单、病假条的，按事假处理。7、离职：员工应提前2个月向部门主管提出并递交书面辞职报告，填写离职表，由部门主管提交到人事部审批并办理离职手续后方可离开公司。如果未提前2个月提出离职的则无工资和相关补助。（五）严重违纪有下列行为之一者，属严重违纪，公司可根据其情节，对违纪员工作出适当惩罚或开除。（因严重违纪被开除或解除劳动合同者不发工资和补助）1、不遵守国家法律法规的；2、拒绝签订劳动合同的和入职承诺书的；3、不服从公司管理规定，不遵守公司规章制度的；4、拒绝完成或未完成公司领导交待的工作任务而又消极怠工的；5、提供虚假身份信息、虚假简历及入职承诺书与事实不符者；6、以任何形式泄露公司机密信息、资料、文件的；7、无集体荣誉感，勾心斗角，搬弄是非，单独或联合部分员工扰乱公司正常运转的；8、频繁迟到、早退、频繁请事假及旷工的；9、有业务更替行为，恶意撞单、抢单或出卖公司信息的；10、因生活作风问题影响到公司形象或其他员工的；11、工作中与客户发生冲突及纠纷的；12、诽谤和辱骂别人的，在公司内抽烟、酗酒的，有偷盗行为的。（六）业务主管及会务人员管理制度一、业务主管从公司已有员工中选拔，每一个部门（1015人）配备一位业务主管。业务主管考核范围如下：1、 业务业绩，职业操守，道德品质；2、 团队协作精神，组织、协调能力；3、 项目执行力、亲和力、责任心；4、 项目策划能力、培训、演讲能力；5、 教育经历，其他相关因素。二、业务经理从符合上述条件的员工中挑选，由总经理直接任命。业务经理要求如下：1、 要求业务经理每月业绩必须高于当月部门平均业绩，连续2个月部门业绩不达标按降职处理；制定项目管理方案、分析业务进程，指导团队按时完成任务；2、 无特殊情况下，必须早于普通员工到公司，晚于普通员工离开公司；3、 业务经理应关心下属，坚决执行公司的决定，时时以身作则；4、 常学不懈，时时提高自己的综合素质；公平、公正、客观的解决问题；5、 每周开例会，给部门员工进行业务知识和业务技能的培训；6、 定期上交工作报告、项目进展报告书，向总经理汇报本部门的工作状况；7、 协助人力资源部门完成员工的招聘和培训；8、 按时完成公司交代的其他事务。（七）职员教育培训制度为提高职员素质，增进知识和技能，改善工作绩效，特制订本制度：1、每周由部门经理为职员进行定期或不定期的业务培训、解问答疑；2、每月由项目主管为职员及部门经理进行一次在岗培训；3、每年由公司不定期组织多种形式的培训，任何员工必须参加，活动当天按照正常工作时间计算；4、根据公司需要，安派员工外出学习；5、培训内容包括：业务常识、营销技巧、职业规划、商务礼仪及各种专业性的培训。 （八）卫生监督检查制度为创造一个和谐、优美、整洁的工作环境，树立良好的公司形象，制定本制度。1、 卫生检查范围包括各部门办公室、会议室、财务室等公共场所及其设施的卫生。2、 卫生清洁标准：1） 照明灯、空调、计算机、饮水机、打印机、电话、传真正常运转；2） 门窗（玻璃、窗台、窗棂）办公桌、会议桌、地面、座椅上无浮尘、无指纹、无茶渍、水渍等；3） 四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；4） 洗手池、镜子上无污渍，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；5） 桌椅摆放端正，各类座椅干净整洁；公共用品放在指定位置。3、 卫生清理实行部门责任制，部门经理为各部门长期责任人，当天值日人员为当天责任人。4、 每天晚上下班之后（18：0018：30），由公司专人对各部门办公室的卫生状况进行检查，对卫生不达标的部门在公示板中公布。5、 职员应注意保持个人卫生，做到服饰得体，仪表端庄，无异味。6、 严禁在桌面、电话机、传真机、墙面等公共用品上乱写、乱画、乱贴。7、 衣帽摆放有序，挂在衣帽架或置于椅后，不得随意堆放。8、 保持公共区域卫生，做到不乱扔、乱倒杂物。9、 使用会议室时，做到谁使用谁清理，保持室内整洁。10、各部门要认真对待卫生清理和卫生检查工作，积极主动地搞好卫生清理，不得因卫生不达标而影响日常工作。违反者处以连续打扫卫生五天的处罚。（九）办公设备管理规定为保护公司财产，合理使用办公机具，提高办公效率，特制订本制度：1、电话、传真机管理制度（1） 禁止拨打信息台电话，一经发现，对该职员处以信息费的10倍罚款并扣除当月工资，同时，对部门管理人员处以信息费的5倍罚款；（2） 严禁使用热线拨打电话，热线电话只能留给客户；（3） 任何人不得私自移动，确有需要，可请示办公室后移动；（4） 传真机使用时必须通过变压器后方能使用，人为损坏须照价赔偿；2、计算机管理制度（1） 计算机是查阅资料的最好渠道，严禁做出与查阅资料无关的事情（上网玩游戏、观看黄色影片及浏览黄色网站、上反动网站、上网聊天等），发现一次罚款200 元；（2） 职员上网按办公室规定，分时、分部门按秩序上网；（3） 计算机仅供查阅资料和收发电子邮件使用，未经允许不得更改任何设置；严禁私自拆卸计算机上硬件，一经发现，罚个人500元；（4） 严禁在微机旁吸烟、休息，严禁边吃东西边上网；（5） 上网人员发现设备异常要及时通知办公室，并听从安排；（6） 职员不会上网应报告部门经理，经培训后方可上网，否则后果自负；（7） 所有员工必须将所查阅的资料放入公司指定文件夹，由公司安排专人进行编排和打印。3、复印机的使用管理 (1) 为确保复印机安全运转，须控制复印数量、复印次数及开关机频率，复印文件、资料等要在办公室统一办理登记手续并集中复印； (2) 不得使用复印机复印个人私用资料及未获许可的公司内部文件、资料； (3) 复印机由办公室指定专人保管使用，其他人员未经许可不得擅自开机； 注：所有办公设备人为损坏必须照价赔偿。（十）职员意见、建议征集办法为体现人性化管理理念，发挥职员的积极性、创造性和主人翁精神，帮助公司快速、健康发展，特制订本办法1、职员意见（1）职员对公司工作存在任何疑问或合理化建议，可采取逐级上报形式，即：职员业务经理办公室总经理。（2）为保护职员的自身利益，公司设立意见、建议箱，职员可采取无记名方式投箱上报。（3）为了更快捷有效地反映问题、提出建议，职员也可采取直报形式，即直接将意见、建议上报副总或总经理。2、职员意见建议处理办法（1）为保证意见、建议的真实性，对征集来的意见、建议，办公室要认真做好调查、核实工作，确认无误后，将意见、建议整理上报总经理审批；（2）对征集的合理化建议，办公室要进行可行性研究并在一周内出示结果，将结果通报公示，（3）对职员直报的意见、建议，办公室要立即安排相关人员进行核实并在一周内出示结果，将结果通报建议人；3、合理化建议奖励办法对职员提出的合理化建议，经公司采纳后，根据实际情况给予书面、物质等奖励，并考虑在相关活动中邀请该职员为特邀嘉宾，或在公司年会上进行表彰。对有突出贡献的职员，公司将根据贡献情况给予更大奖励。（十一）例会制度为协调各部门之间的关系，总结布署各部门的工作，特制订本制度。公司例会为四级制例会，常务例会，项目例会，年会，应急例会。1、常务例会各项目部门内部召集的例会，每周/天定期召开，主要内容为总结本部门业务工作及布署本部门的工作，听取本部门职员建议。2、部门经理例会每月/周由办公室定期召开的例会，各部门经理参加，主要内容为：审核、修定重要决议、草案、文件，总结汇报各部门实际工作情况，提交各部门近期工作计划，协调处理各部门之间的事务，布置公司工作安排。3、年会每年春节前后月由办公室召开的例会，公司全体职员参加，主要内容为：总结回顾全年工作情况，布署下年工作计划，评选、公布、奖励全年有突出贡献的职员。4、应急例会遇紧急性事务临时召集的例会，由部门经理/办公室/总经理负责召集。5、要求全体职员应积极参加各类例会，组织相关资料，认真领会、学习会议内容，不得无故缺席。员工工作基本要求（附件一）1、上班时间应着装整齐、干净，化淡妆，必须佩戴工作证；2、严格遵守工作制度和工作时间；3、平均每日新开发客户不得少于20家，传真量不得低于20份；4、平均每日电话量不得低于3个小时；5、按公司要求详细登记有效传真并及时上交；6、上班时间严禁接、打私人电话，手机电话调为静音；7、与客户沟通态度要谦和，时刻维护公司声誉和利益；8、同事之间要和睦相处，不得在办公室大声喧哗；9、员工之间撞单按公司撞单解决方案自行解决。 员工撞单解决方案（附件二）1、所有员工每日可登记意向客户，每人每天不得超过十家，2、以先登记意向客户为准，3、以第一次回访电话为准（包含手机、短信等），4、以主做部门为主，5、以回执为准，6、若没有登记意向客户，则以对方所找人为准，7、若没有回访电话，则以回执为准，8、若没有回执，则充公，9、有恶意撞单或破坏客户关系者，发现一次最少罚款500元，11、业务员所属行业，自己打不完的，其他人可向其要单，要单后无论该单是否报名，给单方以后均不得再联系，12、各部门只能查主做地区附近的资料，恶意查单将被公司自行删除，13、其余情况撞单后业务员可自行协商解决，未果，则充公。 员工代表签字： 总经理签字： 盖 章：2011年12月01日中国飞天国际教育集团有限公司岗 位 设 置 图集 团 总 经 理各分公司总经理财务总监人力资源总监销售总监大客户经理项目经理人事经理会计 出纳谈判精英团队部门主管内部培训师营销技巧 心态调整更多业务骨干 （预备主管）员工转正新员工入职中国飞天国际教育集团有限公司组织机构图集团总经理财务总监 销售总监各分公司总经理人力资源总监外联部 行政部人事部 精英团队财务部策划部业务八部业务七部业务六部业务五部业务四部业务三部业务二部业务一部中国飞天国际教育集团电话行销指南（内部资料 严禁外传） 香港中环德辅道141号中保集团大厦00852-30789961前 言本标准参考中国飞天国际教育集团有限公司公司管理制度，成立专门的标准委员会，集合各部门主管及部分员工的参与整理而成。旨在指导全体员工的操作规范。本标准中获得参加起草人员的100%通过，作为企业内部标准正式发布。引 言本标准为本公司的电话行销业务及与此相关的活动，设计与实施一个有效和高效的工作过程提供指南。无论项目、部门的现状如何，通过对本标准的学习，均可在最短时间内使工作过程得以优化，组织的效率得以提高。1、范围本标准为电话行销提供指南，包括项目策划、人员招聘、员工培训、售后服务、企业文化及公司发展方向的设计、运行、保持和改进。2、术语和定义2.1电话行销通过电话、传真、计算机及其他辅助通讯设备完成对本公司现有业务的销售，达到公司盈利之目的。从事这一工作者被称为电话营销人员。2.2客户接受或准备接受我方所提供产品或者服务的组织或个人。2.3主办方为公司的发展提供项目支持、技术支持、品牌支持的一方。2.4承办方具体实施、完成主办方交给的工作的一方。2.5会务对将成事实或已成事实的活动进行组织、策划并助其顺利完成。从事此工作的人员被称为会务人员。2.6会议服务公司为主办方或承办方提供会议接待服务和会务服务的组织或个人。2.7商务考察与培训、学习、会议有关的商旅活动。3、要求3.1工作时间3.1.1 上班时间（是指进入工作状态的时间，而非到达公司或准备开始工作的时间）上午8：20，下午13：303.1.2下班时间（到点之后方能离开公司）上午12：00，下午17：303.1.3迟到上班时间之前未到达公司3.1.4早退未到下班时间离开3.1.5请假参考公司请假制度的规定3.1.6旷工规定时间未到公司也未请假的3.2员工招聘3.2.1普通话标准、语言表达能力强、思维敏捷3.2.2性格外向、开朗，为人诚恳、与人为善、思想健康3.2.3身体健康、五官端正、无不良嗜好、无犯罪前科3.2.4熟悉OFFICE软件，有一定的工作经验3.2.5达到法定年龄，最大不超过35岁（特殊职位除外）3.2.6学历大学专科以上，低于此学历须综合考虑其他因素3.3面试官3.3.1介绍工作性质，介绍公司概况3.3.2了解应聘者对工作、生活的态度，了解应聘者的家庭概况3.3.3详细了解应聘者的离职原因，让应聘者口述其工作经历3.3.4询问应聘者对电话营销的理解，对收入的期望值3.3.5对本公司的期望值及最近两年的职业规划3.3.6现场角色扮演3.3.7入职者真实的身份核查，工作经历的核实3.3.8签署入职承诺书、提供身份证、学历证明及一寸免冠照片3.4员工培训 3.4.1员工培训由员工所在部门的业务主管、办公室、总经理或安排外出进行 3.4.2电话行销的发展前景，公司概况、公司制度，公司发展规划、愿景3.4.3工作态度、员工入职须知，项目操作流程3.4.4基础的财务知识、基础的查阅资料的方法3.4.5电话行销的技巧和方法3.4.6新老员工之间的交流和沟通3.4.7企业如何选人、育人、留人，本公司的企业文化3.4.8关于5S的知识3.4.9培养员工的创新意识和主人翁意识3.5工作3.5.1工作流程查阅资料陌生电话传真资料回访促单成交发报到通知进一步核实售后服务3.5.2语言a)讲普通话、用礼貌用语、讲专业术语b)连贯、得体、逻辑性强c)言之有序、言之有物、一气呵成d)语速适中、音量适中、用词准确e)投入感情、用心沟通、亲和力强、f)适当使用官方语言g)适当使用方言3.5.3项目运行a员工须全面理解并掌握项目内容、需做到烂熟于心b合作方背景、发证机构背景c承办单位背景d讲师资料、酒店资料、考察路线详情及报价 e文件的详细内容f按公司要求达到一定的传真量、通话量g公司不定期的员工业务考核3.5.4 内训流程a 客户提出内训设想 分为两种：客户主动提出和我们主动引导。学会辨别客户对此需求的真实度。要有试探性的去了解客户之前是否经常安排此类型工作。b 共同讨论并分析需求 专业的培训顾问直接与企业培训负责人沟通，讨论并分析企业现状，以及存在的问题。c 递交内训方案 培训顾问根据初步沟通的结果，制定建议简单的内训方案， 然后交由企业培训人，制定有方向性的大纲。d 深入展开前期调研 这一阶段对于内训的有效实施至关重要。培训顾问将与内训参加者通过面谈或电话访谈直接沟通,深入了解他们的工作职责、财务基础、工作中的问题、困惑以及对培训的期望。e 签署培训协议这一过程需要双方制定出一个有意于双方的培训协议，在培训费用，培训讲师，培训课程等方面达成一致的前提下签署，确保培训正常实施。 f 调整并确定内训方案 培训顾问根据深入调研所获得的信息，与企业培训负责人深入沟通，为客户度身定制个性化的内训方案g 进行课程的个性化设计 培训顾问针对客户公司的实际情况，进行课程的个性化设计h 实施内训 专业的培训讲师为客户精心实施有效的内训课程i 内训效果评估 参加人员对内训收益、内容、讲师、培训形式等方面进行评估，以了解对内训的满意度j 内训后跟踪服务 培训顾问对内训情况进行深入总结，培训参加者可通过 电话、E-mail等方式与顾问直接沟通，共同探讨解决参加者在工作中遇到的实际问题3.5.5 会务流程a 准备资料