“3.15”消费者权益日活动总结

1 / 6 “ 费者权益日活动总结 一、主要工作 (一 )政府重视，全社会积极参与。 为了把今年“消费与安全”年主题纪念活动抓紧、抓实、抓好、抓出特色、抓出亮点， 工商局党组多次召开专题会议，研究讨论“ 3 15”活动方案，并及时向自治区工商局、 政府相关领导进行了专题汇报，取得各级领导的支持。制定了关于印发 (二 )多措并举，力推消费维权社会化。 一是举办“我们共同行动 15 主题直播晚会”。联合 委宣传部、 广播电视台等九个部门于 3 月 14日晚举办了第二届“我们 共同行动 晚会贯穿着消费维权、食品安全、打击假冒伪劣商品行为等内容，工商局权威发布了查处侵害消费者合法权益十大典型案例和 消费者十大申诉热点， 4 名接听晚会热线的工作人员现场耐心为消费者答疑解惑，受理投诉，展示了工商系统服务广大消费者、服务地方经济发展的新形象。据统计，晚会现场共接听消费者热线 500 余次，受理消费者申诉 115 件。 电视台公共频道、生活频道、宁夏信息港 (网络 )、宁夏新闻网、新浪微博、新闻综合频率、交通音乐频率等媒体进行全程同步直播， 银川政务微博、华兴时 报、2 / 6 银川晚报、新消息报等媒体共同参与报道。 二是多部门共同参与，形成消费维权合力。为了积极推进消费维权社会化水平，进一步维护消费者合法权益， 邀请了 品药品监督局、物价局、出入境检验局、烟草专卖局、盐业管理局、邮政管理局、团委、新闻媒体等 19 家相关维护消费者权益单位共同参与了现场咨询服务活动。由于参加的部门多，涉及的范围广，彰显了全社会共同承担保护消费者合法权益的社会责任，营造了全社会携起手来为“保障民生、改善民生、惠及民生、促进和谐 ”而共同努力的和谐氛围。 三、以多样的形式为纪念活动注入了活力 工商局和消费者协会紧紧围绕“消费与安全”年主题开展了“十个一活动”，即：编辑了一本 3 15消费维权特刊、举办了一场诚信企业大联展活动、搭建了一个多层次立体宣传平台、举办了一场主题日纪念活动、开展了一次问卷调查、举办了一次假冒伪劣商品曝光活动、举行了一次假冒伪劣商品销毁活动、开展了一次预付费消费研讨活动、举办首届 消费品博览会、开展了“霸王条款”消费者评议活动。使整个活动鲜活而生动。 编印一套消费教育引导丛书。 今年“ 3 15”来临之际， 消费者协会结合消费维权工作实践，有针对性3 / 6 地编写了一期“ 3 15 特刊 5000 册和银川 3 15 国民消费指导 20000 册。紧扣党和国家的惠民方针和政策，涵盖了工作动态、申诉热点、消费调查、消费评论、法律法规知识释解、消费安全知识问答等内容，全面展示首府工商和协会消费维权的目标和消费安全导向。 举办了一场诚信企业大联展活动。组织多家诚信企业在南门广场开展联展活动。宣传诚信企业和品牌产品，帮助消费者识假辨假，丰富消费者安全消费的知识。这次活动不但为消费者带来实实在在的 指导和帮助，而且扩大了工商系统消费维权的社会影响力。活动当天，参观联展活动的约有 5 万人次，企业发放宣传资料 5 万余份。 依托新闻媒体，构建一个多层次宣传平台。从 2月中旬起，市局通过媒体对 3 15 活动动态及消费维权等整体工作进行连续报道，并在宁夏日报、新消息报、法治新报、宁夏广播电视报、新华网、银川电视台、银川广播电台等新闻媒体分层次报道了 工商局查处侵害消费者权益的十大典型案例、十大消费申诉热点。 3 月 15 日，邀请区、市17 家新闻媒体 30 余名记者对主会场启动仪式、宣传咨询、企业联展、假冒伪劣商品销毁现场、送法下乡等活动进行了专题采访报道，使记者零距离接触工商，宣传工商，扩大了宣传效果。据统计， 3 15 活动期间，共接待相关媒体记者210 人次 ;全市工商系统共组织 3 15 宣传专版 36 块，在各4 / 6 大媒体发表文章 281 篇，新华网及其它网络 20 篇，电视新闻报道 64 条，电视专题节目 58 期，广播专题节目 41 期。 开展了一次公共服务行业满意度调查活动。按照自治区工商局总体部署，结合我市实际， 工商局针对全市公共服务行业开展了消费者满意度调查活动。活 动采取随机选取调查对象的方式进行，在工人、农民、知识分子、国家公务员、个体工商户、在校学生等不同领域的消费群体进行问卷调查，对调查表中所列的供水、供热、交通、通信、银行、保险、物业、景区等公共服务行业消费满意度进行综合评价。此次调查，共发放调查问卷 2000 份，回收 2000 份，回收率 100%。 举办一场“ 3 15”主题日纪念活动。 3 月 15 日上午，自治区工商局、自治区消费者协会、 工商局、 南门广场隆重举行纪念“ 3 15 国际消费者权益日”暨“消费与安全”年主题纪念大会。自治区工商局、 政府等相关领导参加了纪念活动。大会由 工商局党组书记、局长马耀华主持，自治区工商局副局长王峰发表了讲话，党组成员、副局长杨京公布了全区 2016 年度侵害消费者合法权益“十大维权典型案例”，党组成员、副局长兰德政公布了全区 2016 年度“十大消费申诉热点”，北京华联综合超市股份有限公司银川分公司店长张仕茂代表诚信食品经营企业做诚信经营承诺，与会领导向消费者代表5 / 6 赠送“消费与安全”消费指南手册。会议结束后，与会领导参加了“消费安全人人有责”万人签名活动，视察了 工商局组织的宣传咨询活动、假冒伪劣商品 识别及名优商品展示，并分组深入 局、 局开展了送法下乡活动。工商局联合电视台、司法局、市律师协会抽调 10 名工商干部和 10 名维权律师组成大型咨询服务团队设立“工商卫士、维权律师 315 消费维权现场咨询服务点”，现场咨询、受理消费者申诉， 2 辆执法车 4 名执法干部随时待命处理现场投诉任务。活动中，共接待群众咨询近万人次，现场受理消费者申诉 17 件，散发宣传材料 15000 余份，收到了良好的社会效果。 开展一次假冒伪劣商品曝光活动。活动当日，市局在南门广场主会场设置咨询台，联合兴庆一分局、兴庆二分局 、金凤分局和西夏分局开展假冒伪劣商品曝光活动。展示的商品有食品、保健品、烟、白酒、干红葡萄酒、化妆品、日用品、家用小电器等 8 个种类 21 组样品， 12 名工商执法人员和厂家专业人员耐心细致地向消费者介绍真假商品的对比和区分方法，共接待近 千名消费者咨询。 开展一次假冒伪劣商品销毁活动。 3月 15日上午，工商局在河东垃圾填埋厂举行了销毁假冒伪劣商品活动。此次销毁的假冒伪劣商品包括食品、农资、洗涤用品、6 / 6 建筑装饰材料、电子产品、出版物、文化用品等