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文档简介

主要内容,一、医院概况和护理人员的基本情况 二、调整人员配比结构，实行责任大 包干等创建优质护理服务试点病 房的几点做法 三、成效和体会,一、医院基本情况,周口市中心医院座落在周口市人民路东段，始建于1969年，2001年改为现称。,医院简介,医教研综合“三甲”医院 河南大学、新乡医学院、河南科技大学教学实习基地 现有职工1379人，开放床位1193张，现有护士713人。 医院拥有博士生 2人，硕士生 76 人，本科生726 人。,护理队伍层次结构,全院共有护理人员713人（不包括助理护士） 副主任护师 13人 主 管 护 师 157人 护 师 175人 护 士 368人 助理 护士 46人,在读硕士2人 本科学历376人 大专学历268人 中专学历57人,学历结构,现代化病房大楼 硬件的现代化、人性化 软件管理的现代化、人性化 是医院进一步提高质量的需要,高度重视，健全组织,院领导高度重视，多次召集各职能科室制定实施方案，讨论措施。 召开专题院长办公会。,认真准备，努力创建,优质护理试点病房： 内分泌科 神外二科 肿瘤外科 妇 科,创建理念及目标,内分泌科：仁爱为本，慎独为魂 肿瘤外科：以人为本，关爱生命 神外二科：以病人的需求为导向 妇 产 科：以病人为中心推行人性化护理,目标：以病人的满意为目标!,充实护理人员配备助理护士,护理部为每个示范病区配备4名助理护士，给予人力保障，加强基础护理。,助理护士的招聘、培训及管理,招聘：标准 护理部 途径 物业公司 形式 公开招聘,助理护士的招聘、培训及管理,培训内容： 服务意识 日常礼仪 操作技能 理论知识 岗位职责,助理护士的招聘、培训及管理,管理 护理部专人管理，统一调配 每月例会一次 不断修订岗位职责和工作流程 制定工作考核标准和管理规定 每月考核一次，与工资挂钩,充实护理人员，调整人员结构,实行弹性排班,实行护理责任大包干,分工明确，责任到人,每天进行护理查房,总责任护士下达护嘱,体贴入微做好生活护理,为不能自理患者洗头,协助患者洗脚,帮助患者剪指甲,帮助患者梳头,协助进餐,开展特色服务健康教育形式多样,制定单病种健康教育路径 缩短了护士知识差距 拉近了护患之间距离 降低了并发症的发生 缩短了病人住院时间,建立长效机制，加强督导检查 全员积极参与,实行绩效考核 加大管理力度 后勤保障有力,实行绩效考核,制定绩效考核方案 工作数量、质量统筹兼顾 注重患者评价,护理部加大监管力度,护理部主任下病房实地指导工作，加强督导检查力度。,完善检查标准,针对示范病区修订满意度调查表,取得的成效,护士服务意识 护士职业认同感 护理安全 护理质量 患者满意度 红灯数 陪住率,取得的成效,六满意 患者满意 社会满意 政府满意 医生满意 护士满意 医院满意,工作体会（四不四要）,创建“示范工程”不要墨守成规，要勇于创新
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