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维护消费者权益,近两年调侃“涨价”的网络词语： 豆你玩、蒜你狠、苹什么、糖高宗、药你命、煤超疯、油你涨、辣翻天、玉米疯、盐王爷,“3.15”晚会已成为央视宣传保护消费者权益法律法规，打击假冒伪劣产品的重头 节目，每年晚会上曝光的案例让人触目惊心，有两首专门为晚会创作的歌曲雾 里看花、天亮了传唱至今，歌曲背后的故事现在仍让人警醒。 “3.15”晚会唱红的两首歌 雾里看花是那英的代表作之一，因其歌词有“烦恼最是无情夜，笑语欢颜难 道说那就是亲热，温存未必就是体贴，你知哪句是真哪句是假，哪一句是情丝凝 结”，很多人以为这是一首爱情歌曲，其实雾里看花是阎肃老先生专门为1993 年央视“3.15”晚会写的歌曲。因为晚会歌曲都要为晚会主题服务，所以大多数为晚 会创作的歌曲主题鲜明有余，而传唱度稍差。而词作者阎肃借“雾里看花，水中望 月”来表达假冒伪劣产品的“变幻莫测”，未并直接出现“消费”、“产品”等字眼，使这 首歌即使脱离开“3.15”，也会给听众对更广阔的生活和事物的认知和想象空间。歌 曲结构规整，属典型的二段体，A段是对纷扰世界的疑问，B段“借我一双慧眼吧”， 是一种呼唤，而后面的“让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切”中叠字的运 用，则强化了“分辨这变幻莫测的世界”的愿望。,自主学习，课前预习，认真完成下列各题 1 在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，这就要求 我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的 能力和 能力。 2 练就一双“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌 握有关 的知识，还需掌握有关 的知识。 3 法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要良好的 意识和 意识。 4在交易过程中，我们要充分运用自己的 知识和 知 识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权 行为的发生。 5在侵权行为发生以后，我们应该勇敢地拿起 武器，维护 自己的合法权益。,1、怎样炼就一双“慧眼？,需要自身 的努力,主动学习和掌握有 关消费的知识，做 出正确消费选择,增强自己的判断 能力和选择能力,要具有良好的权利意 识和自我保护意识,掌握有关消费者 权益保护的知识， 运用法律武器,分组讨论,Thank you!,How are you?,与经营者协商和解,请求消协调解,向行政部门投诉,向人民法院诉讼,不成,不成,不成,要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权益,遵守社会公德， 维护他人的合法权益,2、消费者维权途径,提请仲裁机关仲裁,不成,分组 讨论,案例1分析P93,如何看待五花八门的有奖促销活动? 你怎样甄别以下非法的有奖销售? 谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售 利用有奖销售的手段推销质次价高的商品 抽奖是的有奖销售,最高奖金超过5000元,借机销售变质失效 参假劣质价高产品,不能贪小便宜,要多了解产品的性能 质量及法律知识,探究学习,你会识别广告的真假吗? 你最欣赏哪一类型的广告?,分析商家打折的种种动机.,减少商品库存量,推销积压 严重的商品刺激消费;增加 商品的销售量;提高商家的 知名度,扩大影响;虚假打折, 欺骗消费.,探究学习,案例3分析96,这个情景反映了什么问题 患者应作出什么反应?,案例3分析P95,经营者侵害了消费者的 生命健康权和知情权,勇敢地拿起法律武器, 维护自己的合法权益.,探究学习,案例4分析96,在餐厅吃饭问题探究 你会采取哪种方式?,第一种虽具有维权意识,但方法不当容易使自己冲动,走上违法犯罪的道路； 第二种缺乏维权意识和法律意识; 第三种有权利意识,寻求法律途径解决是最好的办法.,探究学习,案例5分析P97,请给王先生出主意, 如何维护其合法权益?,与经营者协商和解,请求消协调解,提请仲裁机关仲裁,向人民法院诉讼,不 成,不 成,不 成,探究学习,维护消费者权益的法律依据？,中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国民法通则,投诉热线电话,消费维权投诉热线,12315,价格投诉热线,12358,产品质量监督热线,12365,知识收集,1、树立良好的权利意识和自我保护意识,商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。,侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学正确的维权途径有哪些？,学以致用,侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。,主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为是错误的。,请求消协调解,与经营者协商和解,向人民法院诉讼,向行政部门申诉,出谋划策,李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。 请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？,向消协投诉，向人民法院提起诉讼等,话题讨论,某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到