现场质量管理培训资料.ppt

现场质量管理,1,广州峰光机车有限公司,目录,一、企业经营与质量管理,二、质量管理的基本内容,三、现场质量管理要点,四、QC七工具及其运用,五、QC小组活动,2019/5/10,2,广州峰光机车有限公司,一、企业经营与质量管理,2019/5/10,3,广州峰光机车有限公司,企业的使命,企业存在的最直接目的就是生产金钱。,为世界作贡献是企业的共同理念！,2019/5/10,4,广州峰光机车有限公司,管理职责,产品实现,顾客 （和 其它 相关 方）,要求,顾客 （和 其它 相关 方）,满意,资源 利用,分析 改进,产品,输入,输出,增值活动,信息流,以过程为基础的质量管理体系,持续改进,2019/5/10,5,广州峰光机车有限公司,质量思想,彻底实践 质量至上,培养客户 第一的思想,方针,体制,心,1.功能化、效率化、经济化 的组织 2.理所当然的教育、遵守 之体制 3.社会变化的快速应变能力,1.站在客户的立场生产 2.自身完成的责任感 3.积极的进步欲望,质量的基本思想方法,2019/5/10,6,广州峰光机车有限公司,质量：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品,顾客满意：QCDSF,以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。,Q,2019/5/10,7,广州峰光机车有限公司,成本：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度,通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。,C,2019/5/10,8,广州峰光机车有限公司,顾客满意：QCDSF,交货期：抓住时机， 即时满足顾客需要,足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。,D,2019/5/10,9,广州峰光机车有限公司,顾客满意：QCDSF,安全：健康、安全、环保,绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。,S,2019/5/10,10,广州峰光机车有限公司,顾客满意：QCDSF,柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要,F,倾听顾客的声音。应变力。,2019/5/10,11,广州峰光机车有限公司,顾客满意：QCDSF,质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！,质量是利润的长远基础,利润是对社会贡献的回报。,企业在花钱和收钱中追求利润。,2019/5/10,12,广州峰光机车有限公司,杠杆关系是质量管理的大忌！,哑铃关系才是质量管理的境界！,质量和成本是矛盾共同体,质量是相对的概念，过度的质量也是浪费,2019/5/10,13,广州峰光机车有限公司,质量管理与企业经营,积极的 质量,价格外的 顾客忠诚,异质竞争,差异化经营,遇见性地 满足顾客,2019/5/10,14,广州峰光机车有限公司,从一开始就抓住顾客的心！,随着质量（含服务质量）的提高， 价格在销售中的重要性相应下降！,魅力,个性化设计，激发顾客冲动！,2019/5/10,15,广州峰光机车有限公司,二、质量管理的基本内容,2019/5/10,16,广州峰光机车有限公司,质量,质量是指与顾客的需求与愿望保持一致,质量是一种顾客心态,2019/5/10,17,广州峰光机车有限公司,质量三角锤,质量,本质：产品或服务 是否满足使用目的,工作质量,与顾客要求 保持一致,安全性,坚固性,可靠性,服务性,服务性,功能 性能,环保,方便性,理所当然 的质量,积极的 质量,市场质量,工序 质量,配件 质量,2019/5/10,18,广州峰光机车有限公司,质量的八要素,功能、性能,随意使用,安全性,坚固性,耐久性、可靠性,外观、做工,摆放服务性,废弃性,2019/5/10,19,广州峰光机车有限公司,积极的、富有魅力的质量,预见性地 满足顾客 需要,个性化 设计,人性化 设计,伴随时代 变化,2019/5/10,20,广州峰光机车有限公司,求新、求变 技术创新、服务创新 永远为顾客考虑 吸引顾客关注、激发顾客兴趣 获取顾客忠诚,！,new,2019/5/10,21,广州峰光机车有限公司,积极的、富有魅力的质量,生产流程中的质量阶段,市场质量是质量管理的最终目标！,2019/5/10,22,广州峰光机车有限公司,商品化流程中的部门职能 质量管理是和谐的交响乐演奏,质量,2019/5/10,23,广州峰光机车有限公司,各司 其职,互相 配合,严密 体制,合理 流程,工作 质量,全员参与演奏的和谐交响乐 成功的质量管理,企划,倾听顾客的声音（VOC），针对“客户真正喜欢的商品”展开调查、立案。,了解顾客期待,2019/5/10,24,广州峰光机车有限公司,设计,具体决定采取何种方案和技术来体现顾客期待。,体现顾客期待,2019/5/10,25,广州峰光机车有限公司,全员参与演奏的和谐交响乐 成功的质量管理,计划,根据顾客需求，统筹安排在合适的时机、以合适的数量满足顾客。,2019/5/10,26,广州峰光机车有限公司,全员参与演奏的和谐交响乐 成功的质量管理,采购,在合适的时间、以合理的价格购买必要的、高质量的材料，保障生产按计划进行。,2019/5/10,27,广州峰光机车有限公司,全员参与演奏的和谐交响乐 成功的质量管理,生产,按时、保质、保量地制造出顾客期待的产品。,2019/5/10,28,广州峰光机车有限公司,全员参与演奏的和谐交响乐 成功的质量管理,销售,将顾客期待的产品通过高质量的服务送到顾客手中，实践企业对顾客的承诺。 顾客满意是根本目标。,满足顾客期待,2019/5/10,29,广州峰光机车有限公司,全员参与演奏的和谐交响乐 成功的质量管理,质管,通过完善质量保证体系并持续改进，提高产品和服务的质量保证能力。,2019/5/10,30,广州峰光机车有限公司,全员参与演奏的和谐交响乐 成功的质量管理,质量管理常用指标,不良率, 工作不良率（广义上的质量不良） 工序不良率 检查不良率 用户不良率 市场不良率,2019/5/10,31,广州峰光机车有限公司,各种不良率之间的对应关系,2019/5/10,32,广州峰光机车有限公司,1台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。,0.0001%=100%,无情的等式,2019/5/10,33,广州峰光机车有限公司,天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。,漏网之鱼,2019/5/10,34,广州峰光机车有限公司,90%,据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。,2019/5/10,35,广州峰光机车有限公司,不良率的常用单位,% PPM,常用不良率单位的变化充分反映社会进步和顾客期待。,2019/5/10,36,广州峰光机车有限公司,目前，6成为优秀企业质量管理追求的目标。,6(西格玛）,全面质量管理 3.4PPM,2019/5/10,37,广州峰光机车有限公司,质量成本, 工序报废率 市场报废率 投诉费用 质量投资：培训、工艺革新、 检测手段等,2019/5/10,38,广州峰光机车有限公司,报废管理,绝对金额：元 单位报废金额：元台 万单位报废金额：元万台,改善无止境！ 放大镜是发现问题最好的方法之一。,2019/5/10,39,广州峰光机车有限公司,三、现场质量管理的要点,2019/5/10,40,广州峰光机车有限公司,以现场为中心,3G,2019/5/10,41,广州峰光机车有限公司,质量管理的基本想法,企业可持续发展： 产品和服务使顾客 发自内心地满意,首先保证产品质量,检查是必要的手段,品质保证才是根本 做到想出不良 都出不了,活用管理工具,工作质量是产品 质量的基础,2019/5/10,42,广州峰光机车有限公司,发自内心地重视质量, 消灭侥幸心理！ 重视在发生问题以前！ 严格不遵守就是事故！,质量问题无小事！,2019/5/10,43,广州峰光机车有限公司,明确目标,使达成质量目标成为全员共同的行动准则。,质量目标管理,2019/5/10,44,广州峰光机车有限公司,建立时时与目标对比的体制,2019/5/10,45,广州峰光机车有限公司,严格是质量管理的根本,严格遵守,严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规 定开始,2019/5/10,46,广州峰光机车有限公司,仅靠检查不能保证质量,高质量是生产出来的， 不是检查出来的。,3G,2019/5/10,47,广州峰光机车有限公司,仅靠检查不能保证质量,检查能 发现不良 减少不良流出 为改善提供依据,检查不能 减少不良 杜绝不良流出,2019/5/10,48,广州峰光机车有限公司,诚实质量管理之根本,正视问题。 诚心诚意去解决问题。 掩盖问题不能一劳永逸， 解决问题、举一反三才能持续提高。,2019/5/10,49,广州峰光机车有限公司,重视下工序才是真正重视顾客,三不主义： 不接收不良 不制造不良 不流出不良,下工序就是客户,2019/5/10,50,广州峰光机车有限公司,注重变化点管理,3G,我制定，我遵守，我改善,2019/5/10,51,广州峰光机车有限公司,发现变化 眼观察 耳聆听 鼻闻 手触摸 舌品尝,变化全接触,变化分析对应（预防） 感受变化，关键在于用心。,2019/5/10,52,广州峰光机车有限公司,“为什么”运动 “好奇怪”运动,鼓励员工提出问题。 解答员工提问。 提高问题意识。 基础业务培训。,提问有奖！,2019/5/10,53,广州峰光机车有限公司,首先防止不良流出,100,100,据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的100倍！,2019/5/10,54,广州峰光机车有限公司,机会损失,更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直致破产。 机会损失是真正意义上的黑洞！,2019/5/10,55,广州峰光机车有限公司,10重视技术支持,加强理论分析 提高对策的可行性 采用新技术、新工艺 重视物的改善,2019/5/10,56,广州峰光机车有限公司,“傻瓜机” 硬原理,从原理、结构上进行改善，通 过改善硬件减少对作业者技能的依 赖，做到“傻瓜”都能保证质量,2019/5/10,57,广州峰光机车有限公司,11重视流程改善,制定标准,执行标准,检查,改善,标准化,2019/5/10,58,广州峰光机车有限公司,重视流程改善,防止不良再发 消除流程疏漏 及时修订标准 触类旁通、举一反三 方法、作风改善 ,2019/5/10,59,广州峰光机车有限公司,12改善提案活动,鼓励员工解决问题，提高改善能力,以效果为导向 从形式到内容 从数量到质量 从简单到复杂 从重点到难点,推进要点 小组式活动 学习改善手法 适当投入,2019/5/10,60,广州峰光机车有限公司,13数字化管理,数字化的 逻辑分析, 现象、印象数字化 从数据中找原因 意见、对策数字化 管理数字化,逻辑 推理,技术 原理,管理 工具,2019/5/10,61,广州峰光机车有限公司,从3G到5G的转变,5G,【现场 现物 现实 原理 原则】,2019/5/10,62,广州峰光机车有限公司,深入现场 掌握实物、实况 直面现实 遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发,5G,2019/5/10,63,广州峰光机车有限公司,14书面化、具体化的工作方法,以书面为载体,避免信息失真 全方位信息沟通 追溯性（有据可查） 系统化管理（关联性）,2019/5/10,64,广州峰光机车有限公司,5W2H,【what when who where why】,具体化,【how how much】,2019/5/10,65,广州峰光机车有限公司, 目标看得见 结果看得见 问题看得见 对策看得见,15看得见的管理,2019/5/10,66,广州峰光机车有限公司,做到工艺条件易识别、易调整、易判断。 使岗位作业易操作、工序质量易保证。 通过新技术、新工艺的应用，减少质量对作业者技能的依赖。,管理者的责任,2019/5/10,67,广州峰光机车有限公司,16质量管理中的部门冲突,一致的 目标,大处着眼 小处着手,从数字中 找答案,解决问题 不是找茬,上司协调 也很重要,沟通,2019/5/10,68,广州峰光机车有限公司,沟通,沟通 从心开始,2019/5/10,69,广州峰光机车有限公司,17标准化 18教育训练 19外协件质量管理 20慢性不良 21突发不良（批量不良） 22积极的质量投资 23活用统计手法 24工业工程和价值工程 25原因分析法：再现法、排除法、试验法,2019/5/10,70,广州峰光机车有限公司,四、QC七工具及其应用,2019/5/10,71,广州峰光机车有限公司,2019/5/10,72,广州峰光机车有限公司,新QC七工具,系 统 法,关 联 图,亲 和 图,矩 阵 图,矢 线 图,PD PC 法,矩 阵 数 据 分 析 法,课题选定,原因分析,对策制定,2019/5/10,73,广州峰光机车有限公司,五、QC小组活动,2019/5/10,74,广州峰光机车有限公司,目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所,体育、娱乐方面这种喜悦多,在公司只是为了赚钱 洋溢这种喜悦的机会少,QC小组活动,QC小组活动的意义,2019/5/10,75,广州峰光机车有限公司,1）同一工作场所的团体人员（510人） 2）将身边共通的问题作为课题,1）全员齐心做事 2）全员为成果而喜悦,企业、工作场所 的体质改善,QC小组活动要全员参加,2019/5/10,7