移动公司经营主任演讲稿.doc

移动公司经营主任演讲稿 移动公司经营主任演讲稿 尊敬的各位领导、评委、同事们： 晚上好 我叫XX，2012年7月有幸成为移动公司大家庭中的一员。一直从事乡镇经营主办的工作，现任XX镇经营主任一职。今天，十分感谢公司为我们建立这么好的平台，使我可以在此与大家交流学习、互诉心德。 至今，我从事经营主办一职已是3年有余，这3年来，接触了许多人，经历了许多事。从初出茅庐的战战兢兢，到面对客户的泰然稳重，一路上的成长，有苦有甜，有欢笑也有汗水。但作为乡镇的经营主为、公司的一线尖兵，我们的职责虽不轻松，却也尢为重要。因此，我们一定要不断的充实和完善自己，成为一名合格的移动人。作为一名乡镇经营主办，我认为，必须要达到以下的几点基本要求。 1要充分了解自己的工作性质和工作内容，包括：营业厅的安全与管理、代办商和村级点的服务与支撑、集团客户与商业客户的日常服务与维系，在顾问式服务的时代，与客户保持良好的服务和沟通关系，对在工作中掌握客户的第一手资料、客户的需求和动态、了解竞争对手的动态、稳固和发展移动市场都显得尤为重要。 2工作态度。态度决定一切，态度分两类：第一类，是对待自己，工作不仅是生存的一种方式，也是实现自我价值的主要途径，所以，对自己的工作态度应该是脚踏实地为原则，爱岗敬业为宗旨。在这个基础上再来努力实现自己超越。第二类：是对客户的态度，客户是我们的衣食父母，怠慢不得，对待客户、待人接物的同时，我们也代表着公司的形象和利益。我觉得，我们的热情和谦逊，不能只是用来一味的贪图如何赚取客户的钱包，我们的移动业务和优质服务，最终应该是使公司和客户各取所需，以双赢为目的。所以，态度是做为一名合适的经营主办所具备最基本的个人素质。 3业务学习。实践告诉我们，学习会永远使我们立于不败之地。良好的业务知识就是经营主办手中利器，掌握得越多，在客户面前便更多了分自信，也会博取客户多一分的信任感。只有熟练掌握业务知识，才可以加以灵活动用，我们的营销技巧也应该以之为基础。 下面说一下我目前的工作情况： 我所处的XX镇目前拥有3万人口，15个行政村，有近半人员长年在外务工，所以留守本地的相对来说并不算很多，可是，我认为移动的服务是无处不在的，只要有人的地方，就有市场，就有竞争。目前，XX的移动占比为75%，高消费者亦在绝少数。因此，我的工作方向应该是以存量市场为主，而如何服务好这75%的用户群体，将是我工作的重心。XX有个优势，就是虚拟网只存在一个（政府网），之前我曾咨询过许多的用户，他们的心愿都是，在XX一个网比较好，希望不要在细分，因为他们村组与村组间人员的联系较多，借助这个形势，我认为，虚拟网是稳固用户的第一方案，紧接着就是要利用公司出台的系列优惠政策，使网内用户得以实惠，同时加以深度捆绑。如：预存话费送话费，TD固话，和终端销售等。 当然仅仅是这些还不够，还需大力开发XX的增量市场，还是要以公司的回流政策，工作中再借助必要的关系和渠道，提供优质便捷的服务，由此来达到回流目的1739。比如本月的50元含130元话费的号卡，就是很好的一种方式。 然后是集团和大客户的工作，上门服务和客户关怀是我的本职工作，捆绑是稳定用户的重要方式。在第一时间了解客户所需，及时为客户排忧解难。与客户建立并保持良好的沟通和人际关系，这些便是我们工作的最直接的方式。 目前XX拥有1家自办厅、4家代办商和11个村级点，平时走访村组，村领导，村级点，业务的宣传是重中之重，管理好，服务好各代办点和村级点也是日常工作的重心。这些都是每日必做的事情，如何做好就是我们的工作态度加上思考，业精于勤，今后我会更加努力，做好工作