3、年度培训需求调查分析报告

对 2011 年度的培训工作进行调查与评估是确定 2012 年度培训计划 的一项前提工作，只有对现有工作进行了较为全面的调查与评估，才能发现 现有工作中存在问题，才能为在以后的工作中逐步改善提供了可能性和方向。 2011 年 12 月中旬，运营处在全公司范围内进行了 2012 年年度培训需 求调查，对公司的培训现状和培训需求进行了摸底，现将相关调查结果分析 整理报告如下： 第一章第一章 培培训训需求需求调查调查概况概况 1.1 调查问调查问卷及卷及调查对调查对象象 为了有效的提高调查的针对性及可信度，特设置了员工级调查内容和 管理级调查内做了区分，欲多方位、多渠道的获取相应层级的培训需求和信 息，经过数据整理分析，基本能反映客观事实和大部分同事对培训工作的评 价和期望。 1.2 调查问调查问卷卷结结构与内容构与内容 调查问卷结构分为两个部分，第一部分为现状调查，在于了解调查对象 的培训意愿；了解员工对培训的一些意见和建议等。第二部分为培训需求信 息，重点了解员工在 2012 希望的培训重点及方向。 1.3 调查问调查问卷的卷的发发放与回收放与回收 运营处共发放调查问卷 200 份（包括分/子公司），回收 173 份，回收率 86.5%，经过走访及电话了解，基本能代表大部分同事的需求及建议。 第二章第二章 培培训训需求需求调查统计结调查统计结果及分析果及分析 2.1 培培训现训现状状调查统计调查统计分析分析 问卷调查中培训意愿调查设置了 8 个调查项，具体相关调查结果分析 如下： 2.1.1 您您认为认为公司公司对对培培训训工作的重工作的重视视程度如何？程度如何？ 培训认同度调查第一小项是在员工心目中公司对培训工作的重视程 度，倾向选择，如上左如上左图显图显示示：35%的参与调查员工选择了“非常重视”及 50%的员工选择了“比较重视”，说明绝大员工都能感受到公司对培训工 作的重视程度，这也显示公司对培训工作的投入度；其次 15%选择了“一 般”，说明公司对培训工作的投入度还要进一步加强。 2.1.2 您您认为认为，培，培训对训对于提升您的工作于提升您的工作绩绩效、促效、促进进个人个人职业发职业发展能否起到展能否起到实际实际 帮助作用，您是否愿意参加培帮助作用，您是否愿意参加培训训？ 培训意愿调查第二小项是关于员工培训意愿倾向选择，如上右如上右图显图显 示示：34%的受调查人员选择了“非常有帮助，希望多组织各种培训”，48% 的受调查人员选择了“有较大帮助，乐意参加”，说明绝大多数员工觉得 培训对自己有帮助，想得到培训机会，接受培训的意愿都比较强；其次 11%选择了“多少有点帮助，会去听听”说明了这部分员工学习意愿相对 来说不是很强，但有机会还是想参加一下；还有 2%的受调查人员选择了 “有帮助，但是没有时间参加”，说明他们想参加培训，但有时没有时间。 另外还有 5%的员工选择了“基本没有什么帮助，不会参加”，说明他们以 前参加过一些培训，但培训效果没有达到自己预想的程度，所以觉得培 训是浪费时间，所以对培训不感兴趣。也说明我们以后的培训要注重培 训效果，真正带来有实效的内容。 2.1.3 您您认为认为自己自己对对于企于企业业培培训训需求的迫切程度如何？需求的迫切程度如何？ 培训意愿调查第三小项是关于对培训不同迫切态度的选择，如上左如上左 图显图显示示：10%受调查人员选择了“非常迫切”项，37%受调查者选择了“比 较迫切”说明绝大多数的员工对培训的需求还是比较迫切的，希望安排一 些培训提升自身的能力。其次是 48%的人员选择了因“有一些培训需求， 不是那么紧迫”说明了有部分的培训安排脱离了实际情况，没有起到缺什 么、补什么的培训理念。最后还有 5%的意向选择了“无所谓，可有可无” 说明部分员工对培训的认识还有一些误差。 2.1.4 关于以下培关于以下培训训理念，您比理念，您比较认较认同哪些同哪些选项选项（多（多项选择项选择，三，三项项以内）？以内）？ 培训意愿调查第四小项是关于员工觉得培训对公司发展认识的调查， 如上右如上右图显图显示示：56%的受调查人员选择了“培训很重要，公司逐步发展壮 大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。 ”， 显示出绝大多数的人员都觉得培训是公司发展，吸引和留住人才的重要 手段，所以 2012 年应再进一步加大培训的投入力度；7%的意向选择了 “作为科技公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员 工拜访客户的时间、休息时间。 ”项，这应当引起相关部门经理及管理者的 警觉，不能只顾业绩，而忽略了培训。另外有 7%的意向选择了“以公司业 务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会 有什么效果。 ”项及 19%的调查人员选择了“主要依靠公司内部的培训力 量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况”， 说明培训的中坚力量（培训讲师）来自公司内部，内训师队伍急需加强的。 当然也有人看到了如果人员不稳定，流失了，培训的投入就白花了，所以 有 7%的人员选择了“培训的费用和成本较高，员工的流失会给企业带来 损失”。 2.1.5 目前您所接受的公司培目前您所接受的公司培训训在数量上您在数量上您认为认为怎么怎么样样？ 培训意愿调查第五小项是关于公司开展培训频率的选择，如上左如上左图图 显显示示：员工对公司开展的培训效率还比较满意，8%的意向选择了“绰绰有 余”，31%的意向选择了“足够”，48%的人员选择了“还可以”。另外 13% 的意向选择了“不够”，从侧面看出还有部分员工希望得到更多的培训， 最好有个性化的培训安排。 2.1.6 您您认为认为，本部，本部门门内部关于内部关于产产品知品知识识、行、行业业和市和市场场信息、信息、岗岗位工作技能的位工作技能的 培培训训、 、讨论讨论、分享是否充分？、分享是否充分？ 培训意愿调查第六小项是关于员工对本部门开展的培训的选择，如如 上右上右图显图显示示：5%的意向选择了“非常充分”，30%的员工选择了“充分”，46%员 工选择了“还可以”。说明绝大多数部门内部还是开展了一些相关的培训， 员工相对来说还比较满意。但还是有 2%的受调查者选择了“基本没有分 享”，这说明了有些部门可能没有安排内部的相关培训或分享，这是需要 重视的。 2.1.7 您目前的学您目前的学习习状状态态： ： 培训意愿调查第七小项是关于员工自主学习的情况调查选择，如上左如上左 图显图显示示： 29%的意向选择了“经常主动学习，有计划地持续进行”项，从侧 面可以看出这部分员工自主学习意识较强，对自己的学习有规划。其次有 44%意向选择了“偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持”，说明有为 数不少的同事知道自己需要学习，但由于意志力相对比较薄弱，不能坚持。 另外还有 11%的意向选择了“有学习的念头或打算，但没有时间”，说明有 些同事想学习，但不知道怎么安排时间，在时间管理方面及学习计划方面 需要加强。 2.2 培培训训的的组织组织和安排和安排调查统计调查统计分析分析 问卷调查中培训组织和安排调查设置了 10 个调查项，具体相关调查结 果分析如下： 2.2.1 鉴鉴于公司的于公司的业务业务特点，您特点，您认为认为最有效的培最有效的培训训方法是什么方法是什么? 请选请选出您出您认认 为为最有效的最有效的 3 种种 培训组织和安排调查第一小项是关于乐于接受何种培训方式的选择， 如上左如上左图显图显示示：各项意愿选择比较均衡，23%的意向选择了“由公司内部有 经验的人员进行讲授”项，从侧面说明了内训师还是大家的第一选择，其 次有 17%的意向选择了“部门内部组织经验交流与分享讨论”项，从广度 上说它也是内训的一种形式。 另外有 14%的意向选择了“邀请外部讲师到公司进行集中讲授”项、 13%的意向选择了“安排受训人员到外部培训机构接受系统训练”项、14% 的意向选择了“拓展训练”项，说明有些同事希望能通过外部的培训训练， 比较系统的学习，也说明了我们的培训系统性还不够，还有待加强。最后 有 9%的意向选择了“建立网络学习平台” 项，4%选择了“光碟、视频等声 像资料学习”，7%选择了“建立公司图书库，供借阅”，这说明员工也希望 多方面、多途径进行学习。 2.2.2 您您认为认为，最有效的，最有效的课课堂教学方法是什么堂教学方法是什么? 请选请选出您出您认为认为最有效的最有效的 3 种。种。 培训组织和安排调查第二小项是关于课堂教学方式的选择，如上右如上右 图显图显示示：37%的同事意向选择了“案例分析”项，还有 20%的同事选择了 “模拟及角色扮演”说明了大多数同事都希望在具体的案例或模拟中学习 别人成功的经验。其次有 18%的意向选择了“研讨会”，12%的同事选择了 “游戏竞赛”，只有 8%选择了“课堂讲授”。说明大多数同事都希望有不同 的课堂教学方式，而不是简单的“一言堂”。 2.2.3 您您认为认为，以下哪个因素，以下哪个因素对对于公司培于公司培训训工作的开展效果影响最大？工作的开展效果影响最大？ 培训组织和安排调查第三小项是关于影响培训效果的因素的选择， 如上左如上左图显图显示示：24%的同事意向选择了“员工的培训参与意识”及 24%的 同事选择了“培训内容的实用性”项，说明了员工的培训参与意识对培训工 作开展的影响是很大的，员工的培训参与意识又来自于培训内容的实用 性，培训不能带来实际的效果，员工的参与意识就弱，培训效果就差。还 有 11%的同事选择了“领导的重视程度”，说明了公司领导对培训的重视 程度对培训效果是有一定影响的。当然， “培训方式与手段”、 “培训时间的安 排和时长”、 “培训组织与服务”、 “培训讲师的授课水平”、 “培训效果的跟进”都 对培训效果有一定的影响。 2.2.4 公司在安排培公司在安排培训时训时，您，您倾倾向于向于选择选择哪种哪种类类型的型的讲师讲师？ 培训组织和安排调查第四小项是关于员工希望哪种类型讲师的选择， 如上右如上右图显图显示示：51%的同事意向选择了“实战派知名企业专家，有标杆企业 经验”，说明了大多数员工希望得到知名企业的专家，并且是实战派的人 物的指点，19%的同事选择了“职业培训师，丰富的授课技巧和经验”项， 说明了员工对专业讲师的信任，希望得到专业的指导。还有 18%的同事选 择了“本职位优秀员工，对公司业务很了解”，说明了员工希望同岗位的优 秀员工能够跟他们多进行一些指导，因为他们的指导是能马上见到效果。 只有 3%的人员选择了“学院派知名教授学者，理论功底深厚，知识渊博” 与 10%的同事选择了“咨询公司高级顾问，丰富的项目经验”，说明员工还 是希望能得到实战性的培训，而不是纯理论的说教。 2.2.5 以下以下讲师讲师授授课风课风格及特点，您比格及特点，您比较较看重哪一点？看重哪一点？ 培训组织和安排调查第五小项是关于员工希望哪种风格及特点的讲 师授课的选择，如上左如上左图显图显示示：41%的同事选择了“实战性强，丰富的案例 辅助”，说明了员工们在培训方面绝对侧重选择实战型的讲师。其他的选 项选择的就比较平均了，如 12%的人员选择了“理论性强，具有系统性及 条理性”，10%的人选择了“知识渊博，引经据典，娓娓道来”，10%的人选 择了“授课形式多样，互动参与性强”，15%的人选择了“语言风趣幽默，气 氛活跃”，13%的人选择了“激情澎湃，有感染力和号召力”。 2.2.6 假如，假如，鉴鉴于您在某一于您在某一领领域的丰富域的丰富经验经验，您被推荐担任某一，您被推荐担任某一门课门课程的内程的内 部部讲师讲师，您是否，您是否乐乐意？意？ 培训组织和安排调查第六小项是关于员工是否有意愿成为内部讲师 的选择，如上右如上右图显图显示示：39%的同事选择了“非常乐意，既可以锻炼自己， 又可以分享知识，何乐而不为”，39%的同事选择了“乐意，但是没有经验， 希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训”说明了大多数员工们还是很乐 意给别人传授一下自己经验，只是需要加强一些培训技巧的训练。12.5% 的同事选择了“乐意，但是没有时间做这个事情”，说明他们在培训安排时 间上有些疑惑，如果有时间给他们充分准备，他们还是比较乐意的。只有 9%的同事选择了“需要考虑一下”。 2.2.7 您您认为认为， ，对对于某一次于某一次课课程来程来讲讲，多，多长长的的时间时间您比您比较较能接受？能接受？ 培训意愿调查第七小项是关于每次培训时长的选择，如上左如上左图显图显示示： 63%的同事意向选择了“2-3 小时”项，说明了大多数同事对于培训时长都 希望不要太长，在 2-3 小时左右是最好的。其次有 33%的同事选择了“无 所谓，看课程需要来定”，说明同事们对培训时长安排可以根据培训课程 来定，主要是看得到的培训效果。还有 3%及 2%的同事分别选择了“7 小 时（1 天）”与“14 小时（2 天）”。 2.2.8 您您认为认为培培训时间训时间安排在什么安排在什么时时候比候比较较合适？合适？ 培训意愿调查第八小项是关于培训时间安排的选择，如上右如上右图显图显示示： 81%的同事意向选择了“上班期间，如周五下午 2-3 小时”项，说明了大多 数同事对于培训时间的安排倾向一致，其次有 5%的意向选择了“工作日 下班后 2-3 小时”、5%的同事意见倾向于“周末 1 天”。另外有 10%的同事 选择了“无所谓，看课程需要来定”，说明仍有部分同事对于有意愿参加的 培训不会考虑时间的问题。总体来说有逾 80%以上的同事希望培训时间 不耽误个人休息时间，这代表了大多数同事的意愿倾向，值得后续做培训 计划时参考。 2.2.9 您希望的或者所能接受的培您希望的或者所能接受的培训训的的频频率是怎率是怎样样的？的？ 培训意愿调查第九小项是关于培训时间安排的选择，如上左如上左图显图显示示： 48%的同事选择了“每月一次”，19%的同事选择了“半月一次”，这与当前 公司的培训计划安排基本一致（每月 1-2 次）。15%的同事选择了“每周一 次”，说明了我司有些同事的培训意愿及积极性较强、有较好的学习氛围； 另外还有 15%的意向选择了“每季度一次”、3%的意向选择了“两月一次”， 但是这两种倾向不具有全局代表性。 2.2.10 您希望的培您希望的培训训地点是哪里？地点是哪里？ 培训意愿调查第十小项是关于培训地点安排的选择，如上右如上右图显图显示示： 30%的同事选择了“公司培训教室/会议室”、30%的同事选择了“无所谓”， 说明了大多数同事对培训地点的要求并不是非常看重，培训内容及效果 才是最重要的。29%的同事选择了“公司外专业培训教室”，以及 11%的 同事选择了“酒店多功能厅/会议室”，说明培训环境也是部分同事希望我 们做得更好的地方。 2.3 培培训训需求信息需求信息调查统计调查统计分析分析 问卷调查中培训组织和安排调查（员工版）设置了 3 个调查项，具体相关 调查结果分析如下： 2.3.1 根据自己在根据自己在 2011 年的年的业绩业绩表表现现，您，您认为认为自己在自己在 2012 年培年培训训需求需求 重点在于哪个方面？重点在于哪个方面？ 培训需求信息调查第一小项是关于培训课题类别的选择，如左上如左上图显图显 示示：21%的受调查者选择了“企业文化”项，说明很多同事还是希望进一步 融入公司，理解企业文化。其次 16%的同事选择了“通用基本技能”，说明 多数的同事很关注自身基本素质能力的提升。再次 15%的同事选择了“岗 位专业技能”，这与培训的本质内涵是一致的，培训的基础就是为了更好、 更高标准的完成本职工作。还有 10%的同事意向选择了“人际关系及沟通 技能”项，为数不少的同事感到困扰的事情是“如何正确处理人际关系和与 其它部门的沟通”问题，这也将是 2012 年培训规划的重点项目之一；另外 有 10%的意向选择了“个人自我管理技能”，这说明部分同事充分认识到 自我管理的重要性，并有急切的提升意识和准备。从上述选择可以看出 2012 年度培训课题设置时应重点考虑通用基本技能、专业技能提升、人 际关系与沟通技巧等。 2.3.2 文字描述文字描述题题 2.3.2.1 您您认为认为自己在自己在岗岗位位专业专业技能上，需要技能上，需要进进行哪些方面的培行哪些方面的培训训？ （ （请请列列举举三三项项最最紧紧迫的培迫的培训训需求）需求） 从反馈过来的情况来看，主要集中在这几个方面： 产品类：产品优势技术的深化、同行业产品的优势对比、新产品技 术的渗透； 岗位专业技能类：研发的有对研发管理体系的学习、传动设计及塑 胶件设计、仿真软件（ANSYS）等学习、微短 塑壳 框架产品知 识、电路设计中 EMC 处理、供电局配网的操作流程及市场现状、 原理性分析及 PCB 设计要点、电力行业标准、嵌入式系统设计 （Small RTOS 或 uC/OS II）；采购对公司产品，物料知识培训；销 售技巧与技能；（注：具体岗位会对自己的岗位的有培训需求） 行业、市场及产品信息：行业发展趋势与行业对比分析，我司优势 对比分析； 沟通与人际关系； 职业生涯规划； 激励员工心态。 2.3.2.2 您本人在日常工作中您本人在日常工作中经经常遇到哪些常遇到哪些问题问题或困或困难难？希望提升？希望提升 哪些方面的能力？哪些方面的能力？获获得哪些方面的培得哪些方面的培训训或支持？或支持？ 员员工工层层： ： 问题问题情况反情况反馈馈 1、通用技能学习不够全面、有些细节技术问题还没有掌握扎实、对触头和灭 触结构不熟悉，需进一步学习 2、无法回复客户的深层技术问题 3、对公司的采购流程不是很熟悉，阻碍工作的效率的提高 4、公司 OA 流程与实际运作有些差异，造成部分流程不畅，希望获得公司各 部门有关流程资料文件或相关流程知识培训，以提高优化 OA 流程管理 5、样品采购进度难控制 您本人在日常工 作中经常遇到哪 些问题或困难？ 6、不明白怎样编写合同 1、岗位专业技能 2、人际关系及沟通技能 3、行业、市场及产品信息 4、加强团队合作精神、勇于创新 5、结构设计技巧 6、材料特性 希望提升哪些方 面的能力？ 7、人力资源 8、产品的知识 9、对外沟通协调能力培训 10、谈判技能培训 1、岗位专业技能 2、人际关系及沟通技能 3、行业、市场及产品信息 获得哪些方面的 培训或支持？ 4、英语 管理管理层层： ： 问题问题情况反情况反馈馈 1、岗位专业技能：标准化（材料标准化、图样标准化、工作标准化）、专业理论知 识、低压电器技术专业知识的培训、新技术知识培训，如虚拟技术、仿真技术、 未来几年的发展方面的知识点，如智能电网 2、团队管理 3、针对新业务的产品知识培训、针对新业务的项目销售技巧培训 4、企业文化 5、市场开拓的积极主动性 6、领导艺术 7、计划与报告技能 8、沟通与交际技能 9、实际工作中处理问题的能力、应变能力 您认为自己在 岗位专业技能 上，需要进行 哪些方面的培 训（请列举三 项最紧迫的培 训需求） 10、职业生涯规划 1、对下属的工作，不放心，不能放手，显得婆婆妈妈。 2、对制定的奖罚制度，处罚时，执行力度不够。 3、团队执行力弱，经理管理经验不足。 4、部门老员工较多，养成了一些不好的习惯，作为新任领导有些政策较难推行。 5、发货问题在与客户沟通方面有待进一步改善 您本人在日常 工作中经常遇 到哪些问题或 困难？ 6、授权后担心下属的工作不能达到目标，造成损失； 7、公司流程不顺 8、销售人员对项目的洞察能力不够强 9、业务员计划性较差抓不住重点，经理介入过多、培养新员工，工作难度较大 需要公司配合。 10、企业文化只停留在经理的培训上，没有深层介入，业务员要时常激励。 11、如何通过激励等方式来提升团队的士气和对工作的满意度 12、日常管理如何才能做到既能达到有效管理又能不死板。 13、团队激励的问题最为严重 1、领导艺术 2、团队建设及管理方面的理论知识的提升 3、老业务的管理 4、销售技巧的提高 5、市场营销理论及营销管理方面的能力的提升 6、自我管理技能需要提升的能力：市场洞察力职业生涯规划 7、沟通能力与临门一脚的能力 希望提升哪些 方面的能力？ 8、行业知识与竞争对手的学习 1、对销售人员进行更专业的销售技巧方面的培训 2、销售管理策略强化训练 3、公司对管理人员经由专业机构定期培训 获得哪些方面 的培训或支持？ 4、大项目成功经验方面的。 2.3.2.3 您您认为认为本部本部门员门员工在日常工作中常遇到哪些工在日常工作中常遇到哪些问题问题和困和困难难？ 需要提升哪些方面的能力？需要公司提供哪些培需要提升哪些方面的能力？需要公司提供哪些培训训？（管理？（管理层调查问层调查问卷）卷） 问题问题情况反情况反馈馈 1、对产品知识方面还是不专业 2、电脑操作不熟练。 3、由于项目销售的特殊性，导致一些业务的心态会出现问题 4、怎样将销售目标和市场费用紧密的结合 5、员工对企业文化及新的绩效制度不认可 6、招人难 7、流程不顺，相关部门协调困难 8、对竞争对手产品不熟悉 9、销售力度不强，执行力也不够 本部门员工在 日常工作中经 常遇到的问题 或困难，请举 例说明(列举三 项) 10、（1）突破客情关系的思路和手段。（2） 洞察信息的准确性。（3）关键是计划性 抓不住重点，效率不高。 11、销售人员的项目销售能力需要提升 12、对客户的综合判断能力仍需加强、销售成本费用的有效掌控 1、产品方面 2、区域经理的团队管理能力 3、销售人员的大项目操作能力 4、内部协调与沟通能力的提升 5.电脑方面 6、招人技巧、 绩效管理 7、项目管理能力 需要提升的能 力 8、跨区域项目的协调问题 1、以往的产品培训，太枯燥，如果有机会，公司提供现场培训 2、销售心态培训、时间管理培训、销售技巧及项目运作的培训； 协调与沟通能 力的培训 3、员工职业规划、执行力培训 4、对客户的综合判断能力仍需加强、销售成本费用的有效掌控、对客户的综合 判断能力仍需加强、销售成本费用的有效掌控 5、低压电器技术专业知识的培训 需要公司提供 的培训与支持 （请列举三项最 紧迫的培训需 求） 6、团队建设与管理方面的培训 2.3.2.4 为为了更好地帮助您及部了更好地帮助您及部门门完成完成业绩业绩目目标标， ，请请您根据部您根据部门门及个及个 人的人的实际实际情况，挑情况，挑选选出最希望在出最希望在 2012 年接受的培年接受的培训训。 。 （管理（管理层调查问层调查问卷）卷） 如上如上图显图显示示：18%的受调查者选择了沟通技巧，18%的同事选择了