汽车售后服务系统使用手册2.doc

中国重汽集团福建海西汽车售后服务系统使用手册（综合版） 一、 系统登陆打开IE，在地址栏输入网址：/zq_sh/ 即可以登陆系统，登陆窗口如下图所示：输入相应的用户名、密码即可以登陆；5792 123二、 报修单1、 新建报修单该功能如上图所示，单据状态、站号、服务商为系统自动生成，不可修改，其它资料由服务商填写；填报日期、底盘号、车型、故障编码、发动机编号、生产日期、购车日期、走保单编号、故障日期、行驶里程、车主姓名、车主单位、车主住址、车主电话、车主手机、车主邮编、车辆状态、送修人、送修人电话、送修人手机、故障源件生产厂家、故障源件型号及编号、隶属总成生产厂家、总成型号及编号、鉴定员、鉴定员证号这些项目为必须填写项目，没有填写，报修单不能保存。其中“故障编码”、“隶属总成生产厂家”不需要输入，可直接点击从系统调用；如果该辆车有报修过，不需要填写，可使用“车辆信息导入”功能，输入“底盘号”或“发动机编号”即可导入以前保存的车辆信息；下一步详细填写下图各栏服务费用信息：其中“维修工时”不需输入，可直接点击从系统调用；再下一步即可填入材料费信息：也可以通过“配件导入”从系统中调入配件的信息完成输入；以上信息输入正确完整后，可以先暂存，也可以直接上报到服务中心，区别是暂存可以通过“报修单列表”调出再修改后再上报，但直接上报的报修单是不可以再修改的；2、 报修单审核报修单上报到服务中心后，服务中心人员可以通过“报修单审核”功能进行报修单的审核，审核界面如下：该功能提供：提交、审核、取消、全部的各种报修单状态查询，还提示填报时间、服务商、单据号、底盘号、发动机编号、生产厂家的多种条件组合查询；如果需要对某张提交的报修单进行审核，则点击该报修单的“报修单编号”即可打开下图的窗口：在该窗口可以通过“车辆配置查看”、“维修记录查看”去核实该报修单的资料，核实正确后即可审核各种费用、索赔工时等；然后再输入审核意见：审核完成后，点击“审核”完成对报修单的审核任务；3、 报修单验收 审核完成后的报修单方可进行验收，验收的操作可参考“报修单审核”。4、 报修单完工已经完成验收的报修单可以进行完工，完工的操作步骤可参考“报修单审核”。三、 外出申请单1、 新建外出申请单点击“外出申请单”下的“新建外出申请单”，打开操作界面如下图所示：其中“状态”为系统自动生成，不需要填写，批示，批准人，批准时间服务中心审核时填定的，服务站不用填写，可以通过“车辆信息导入”调入该车辆的详细信息，也可直接填入其它信息详，然后后点击“暂存”或“提交”即可，服务中心就可以对此外出申请单进行审核；2、 外出申请单审核点击“外出申请单”下的“外出申请单审核”，打开操作界面如下图所示：选择所要审核的外出申请单编号，调出该申请单的详细内容，在相应的位置填写批示内容，然后点击“审核”按钮，如下图所示，完成报修单的审核任务；四、 配件申请单1、 新建配件申请单点击“配件申请单”下的“新建配件申请单”，打开操作界面如下图所示：配件单状态由系统自动生成，不需要填写，其它信息可以直接填写，也可以通过“车辆信息导入”填写完整后，使用“添加记录”输入配件编号，零件图号，零件型号，零件名称，单位，单价，数量，责任厂家等信息，如果有多项配件，则再点击“添加记录”继续填写；填写完成后，点击“暂存”或“提交”完成配件单申请任务；2、 配件申请单审核 配件单申请提交后，服务中心即可以配件申请单进行审核，点击“配件申请单”下的“配件申请单审核”，打开操作界面如下图所示：该窗口，提供提交、审核、取消、全部各种状态配件单的查询功能，也可以通过填报日期、单据号、底盘号及发动机编号进行综合查询；点击要审核的“配件单编号”打开配件单显示详细内容：输入审核意见，审核人员及审核时间，现点击“审核”即可完成。五、 汽车信息管理用于维护汽车完整配置信息的模块，窗口如下图所示：只要详细输入汽车的各项目内容，点击保存即可；在报修单审核时，即可调出该信息进行核对；同时还可以通过“车辆信息列表”对汽车各项信息进行查询、删除或修改；操作界面如下图所示：六、 新闻公告管理1、添加新闻公告 做为系统发布新闻公告的功能，打开界面如下图所示：输入标题、新闻内容、发布人及发布日期后点击保存即可；3、 新闻公告列表可以通过该功能对已发布的新闻公告进行查询、修改及删除操作，操作界面如果修改时，直接点击要修改的新闻公告的标题即可进行修改；七、 统计汇总表1、 报修单故障件汇总这个功能主要是对报修单故障件进行统计的操作，操作界面如下图所示：。查询 可以通进填报日期进行统计，也可以通过服务商、生产厂家进行统计，点击生产厂家时，弹出如下窗口：输入编号或厂家名称即可查询；。故障件统计清单该功能可以导出以服务商汇总的故障件清单，首先选择填报日期，再选择要统计的服务商（如果全部则不选），也可以选择“生产厂家”点击查询，最后点击“统计清单”即可以导出相应报表：。故障件返回清单该功能可以导出以服务商汇总的故障件清单，首先选择填报日期，再选择要统计的服务商（如果全部则不选），也可以选择“生产厂家”点击查询，最后点击“返回清单”即可以导出相应报表：2、 服务费用汇总表用于报修单所报服务费用的汇总统计，打开窗口如下图所示：。查询 可以通进填报日期进行统计，也可以通过服务商、生产厂家进行统计。服务商汇总 根据以上查询条件，查询出所需的数据，点击“服务商汇总”即可查询出指定的服务商所反馈的服务费用，即指定条件下，“鉴定单一”的费用汇总表，如下图所示：。索赔汇总根据以上查询条件，查询出所需的数据，点击“索赔汇总”即可查询出指定的服务商、生产厂家所反馈的服务费用，即指定条件下，“鉴定单二”的费用汇总表，如下图所示：。合计汇总 即根据生产厂家“索赔费用”的汇总表，如下图所示：3、 配件清单统计该功能统计各服务商通过配件申请单申请的配件的汇总，操作界面如下图所示：根据配件申请单的填报日期或服务商进行查询，查询结果后，点击“Word”即可导出打印；八、 用户管理1、 用户管理该功能用于管理系统使用用户的管理，可以增加新用户，离职功能，功能界面如下图所示：。点击“新用户”，进行新用户的注册，操作界面如下所示：输入用户姓名（为登陆名称，必须为字每或数字），真实姓名等信息，用户类别分为总服用户及服务商用户，如果为服务商用户，则需要选择办事处、服务商，这些内容可以“基础数据维护”下的“单位管理”上维护；。点击“离职”或“调职”可将该用户禁用，离职的用户将无法登陆系统，但用户不会被删除，需要再用时，将其复职即可；2、 用户注册（以上已经介绍）3、 密码和权限维护用于管理用户的密码与权限的功能，操作界面如下图所示：首先选择要分配权限的用户，将右边的功能模块名称打上钩，则该用户即拥有该模块的使用权限，选择完成后，点击保存即可；保存后，点击“初始化密码”刚该用户的密码自动设置为：123，若使用了的用户丢失了密码也可以使用该功能进行初始化设置，该用户在登陆后可自行修改；九、 高级管理1、 报修单、外出单、配件单高级维护包含报修单、外出单、配件单的高级管理模块，一般为较高级用户在使用，这边只介绍报修单的高级管理功能：此功能可对报修单进行删除（可以删除各种状态的单据）单据状态的修改（比如可将已审核的单据改为提交状态），先选要修改的单据号，然后选择“修改为”后的状态，再点击“确定”即可；2、 参数配置系统一些重要参数的配置，注意慎重修改，该功能设置总部及各服务站工时单价，服务商标识符，及报修单，配件单，外出单的当前编号（第一次设置一般设为1），管理费的计算比例；十、 基础数据维护1、 单位管理用于维护总部，办事处，服务商的名称：首先先选择要创建的位置（如要创建办事处，则选择他的上一级，即总部，如果要创建服务商，则选择他的上一级，即办事处），再点击“创建单位”，输入单位名称，所属类别，单位简介后点击“确定”即完成；2、 配件、厂家、故障编码及维修工时维护该功能主要是对基础数据进行维护的功能，操作界面如下：。查询，可以通过输入编号或名称后，点击“查询”按钮进行操作。添加，点击“添加”按钮，弹出数据添加窗口输入对应的数据再按“保存”按钮即可；。修改，直接点击相应的编号，弹出对应的数据内容，直接在上面修改后按“保存”按钮即呆；。删除，直接点击要删除行后