华盛酒管系统软件V5说明书-房务手册.doc

华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 1 目录目录 第一节、菜单概述第一节、菜单概述 2 2 第二节、房间服务第二节、房间服务 3 3 一、图标解释 3 二、功能按钮 4 三、做房 7 四、矛盾房 8 第三节、封房及保养第三节、封房及保养 1010 一、编辑 .10 二、新建 .11 三、近似 .12 四、删除 .12 第四节、房间维修第四节、房间维修 1313 一、新建 .13 二、删除 .14 三、解决 .14 第五节、房间历史第五节、房间历史 1515 第六节、服务员第六节、服务员 1616 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 2 第一节、菜单概述第一节、菜单概述 在华盛酒店管理系统 3.X 屏幕快捷栏，单击房务图标，如图（1-1） 。 图（1-1） 图标的右面出现房务工具栏, 如图（1-2） 。 图（1-2） 房务菜单项说明见表 1-1。 表 1-1 菜单名称图标说明快捷键 房间服务于查看房态、修改房态、查询做房和矛盾房等功能。 封房及保 养 用于新建、编辑封房等操作。 房间维护 用于新建、查看、解决维修房等操作。 房间历史查询在房间住过的客人的信息。 服务员服务员分房管理 房务 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 3 第二节、房间服务第二节、房间服务 操作步骤： 1、在华盛酒店管理系统 3.X 主屏幕快捷栏，单击房务图标。 图标右面出现房务工具栏。 2、在房务快捷栏上单击房间服务快捷按钮 弹出房间服务窗口，如图（2-1） 图（2-1） 在此画面上由三个选项页组成，分别是房务、做房、矛盾房。 一、图标解释一、图标解释 单击联想字段还会在窗口在最右边显示屏幕图标解释的列表，用此图例对照表可以对照 每种图标的意思，如图（2-2） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 4 图（2-2） 二、功能按钮二、功能按钮 1、 点击增加按钮，则弹出搜索条件定义窗口，定义自定义的搜索条件，在弹出窗口上选 中需要的条件，并输入条件标题，按 OK 确认就可以了，如图（2-3） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 5 图（2-3） 2、 点击查看按钮，则弹出查看定义好的搜索条件定义窗口。 3、点击搜索按钮，则会根据查询区输入的条件查询出需要的房间列表。 4、点击房间信息按钮，则弹出显示选中房间的详细信息窗口，如图（2-4） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 6 图（2-4） 5、点击统计按钮，则弹出显示统计信息的窗口，在此窗口上显示清洁房、拂尘房、脏房 等房态的房间总计信息，如图（2-5） 图（2-5） 6、点击快速操作按钮，则弹出快捷操作窗口，在此窗口上可进行一个或多个房间的房态 修改，在“从房号”字段和“到房号”字段输入房号，并且在“改变房态至”字段上选择 一个房态，按 OK 确认，即可修改多个房间状态，如图（2-6） 图（2-6） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 7 7、点击封房按钮，则弹出 OOOS 房态设置窗口，在此窗口上可以编辑、增加、删除封 房操作，如图（2-7） 图（2-7） 8、 点击打印按钮，则弹出提示是否确认打印窗口，如果按是按钮即可打印出当前房 间列表信息，如果按否按钮则弹出预览窗口，显示当前房间列表，如果按取消按 钮则取消打印操作，如图（2-8） 、 （2-9） 图（2-8） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 8 图（2-9） 三、做房三、做房 如果点击做房的选项页，此窗口上左边是查询区，在查看字段中选择一种类型 就会显示此类型的房间列表；也可以在房间字段输入框中输入房号，就可以快速定位 此房号在房间列表上；在窗口的左下边是房间指定字段，如果选中正常指定单选框， 则弹出做房指定编辑窗口，在此窗口上可为选中的房间选定不同指定类型和原因，然后单 击 OK 确认即可，如图（2-10） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 9 图（2-10） 四、矛盾房四、矛盾房 1、如果点击矛盾房选项页，此窗口上左边是查询区，右边是显示所有矛盾房间的列表， 如图（2-11） 图（2-11） 做房 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 10 2、在房号字段的输入框中输入房号就可以快速定位此房号在房间列表上。还可以在显示字段 中选中一种矛盾房的类型，从而在房间列表中就会显示该类型的房间列表。 3、点击人数按钮，则弹出房服人数的设置窗口，可输入人数来改变选中房间的房服人数， 如图（2-12） 图（2-12） 4、点击房态按钮，则弹出修改房态的窗口，选择指定房态即可修改选中的房间状态，如 图（2-13） 图（2-13） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 11 第三节、封房及保养第三节、封房及保养 1、在华盛酒店管理系统 3.X 主屏幕快捷栏，单击房务图标。 图标右面出现房务工具栏。 2、单击房务快捷栏上封房及保养快捷按钮。 弹出封房及保养窗口，如图（3-1） 图（3-1） 在此画面左边是显示所有封房的列表。在房号字段的输入框中输入房号，就可以快速定位 此房号在房间列表上 一、编辑一、编辑 如果点击编辑按钮，则弹出封房编辑窗口，在此窗口上可以修改封房起止日期、房 态和原因等信息，修改后单击 OK 确认即可，如图（3-2） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 12 图（3-2） 二、新建二、新建 如果点击新建按钮，则弹出录入封房窗口，录入房号的起始、封房起止日期、原因和 备注，最后单击 OK 确认，如图（3-3） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 13 图（3-3） 三、近似三、近似 如果点击近似按钮，则弹出近似房间封房窗口，在窗口上的房号字段输入房号，单击 OK 确认，就可以完成房号不同其它信息相同的封房操作，如图（3-4） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 14 图（3-4） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 15 四、删除四、删除 如果点击删除按钮，则弹出提示是否确认删除的窗口，如果按确认按钮则删除选中房 间的封房记录，如果按取消按钮则不删除，如图（3-5） 图（3-5） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 16 第四节、房间维修第四节、房间维修 操作步骤： 1、在华盛酒店管理系统 3.X 主屏幕快捷栏，单击房务图标。 图标右面出现房务工具栏。 2、单击房务快捷栏上房间维修图标 弹出房间维修窗口，如图（4-1） 图（4-1） 在此画面上边是显示所有维修房的列表。在房号字段的输入框中输入房号，就可以快速定 位此房号在房间列表上。也可以选择显示所有、显示已解决或显示未解决三个中的一个来 显示该类型的维修房的房间列表。 一、新建一、新建 如果点击新建按钮，则弹出房间维护增加窗口，单击房间字段的向下箭头在下拉列 表中选择一个需要维护的房号，录入原因和内容，最后按 OK 确认即可，如图（4-2） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 17 图（4-2） 二、删除二、删除 如果点击删除按钮，则弹出提示是否确认删除的窗口，如果按确认按钮则删除选 中房间的维修记录，如果按取消按钮则不删除，如图（4-3） 图（4-3） 三、解决三、解决 如果点击解决按钮，则会为选中维护房的解决字段变为已解决。 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 18 第五节、房间历史第五节、房间历史 操作步骤： 1、在华盛酒店管理系统 3.X 主屏幕快捷栏，单击房务图标。 图标右面出现房务工具栏。 2、单击房务快捷栏上房间历史图标 弹出房间历史屏幕，如图（5-1） 图（5-1） 在此画面上边是入住历史的列表。左下角是查询输入区,可输入日期或房号进行指定条件 的查询。 3、单击明细按钮选中数据的详细信息。 4、单击帐单按钮则弹出显示选中房号在那天的客人帐单的窗口。 5、单击客人档案按钮则弹出显示选中客人的档案窗口。 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 19 第六节、服务员第六节、服务员 1、在本系统主屏幕，单击房务菜单。 2、在房务菜单上单击服务员。 弹出服务员分房窗口，如图（6-1） 图（6-1） 在此画面上会显示不同服务区设置的列表 3、单击“联想”字段就会在窗口右边显示图标解释的小窗口，如图（6-2） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 20 图（6-2） 4、如果点击范围按钮，则弹出区域选择的窗口，选择区域后服务区列表就会显示该区 域的服务区，如图（6-3） 图（6-3） 5、 点击房间信息按钮则查看选中房号的详细信息，如图（6-4） 华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册 21 图（6-4） 6、 点击增加工作量按钮则可以为该服务区的服务员增加工作。 7、如果点击减少工作量按钮则可以为该服务区的服务员减少工作。 8、如果点击删除按钮则删除选中的服务区。 9、 如果点击房间定位按钮则弹出查找房间的窗口，即可输入想要查找的房间，如图 （6-