avaya座机操作手册.doc

Avaya座机操作手册1.硬电话签入/签出操作22.转接分机23. 三方通话34.查询历史来电记录35.核查本机当前签入工号46.调整话机/耳机音量47.常见话机故障的表现及解决方案48.话机键名的解释5 Avaya座机操作手册1.硬电话签入/签出操作首先按话机ok旁边的右键。会显示登陆界面。（注释：选择某个键用它旁边的键或者ok键）签入：选择login键，听到拨号音后输入工号，签入成功会有3次嘟嘟声。签出：选择logout 键，会有3次嘟嘟声，表示签出成功。置闲：选择manual-in键，使电话处于可接电话状态。置忙：选择AuxWork键，使电话处于不可接电话状态。2.转接分机用户1-话机2-话机3转接对象：用户1转接给话机3。描述：用户1拨打进来，话机2接通。话机2转接给话机3。话机2挂断。步骤：(1)用户1打电话进来，话机2接到。屏幕会显示hold、conf、transfer、drop(2)话机2按transfer键，屏幕会显示history、contacts、clear、cancel，History：查看历史电话，可以拨打历史的电话。Contact：键是添加电话信息。Clear：是清除填入的号码Cancel：退出转接听到拨号音拨打话机3的号码。话机2屏幕然后会显示complete、drop、hold、cancel。(3)按complete键，用户1转给话机3了；话机2就没事了。按键drop，放弃转接给话机3，可以继续转接给另外一个话机4。按键hold，先不转接，转接保持。按键cancel，取消整个转接。3. 三方通话Conf用户1/话机2/话机3之间可以相互通话描述：用户1拨打话机2，话机2接通，然后将话机3加入，进行加入三方通话。（1）用户1拨打电话进来，话机2接听，屏幕出现hold、conf、transfer、drop（2）话机2按conf会议键，屏幕会显示history、contacts、clear、cancel，（这里同上面转接是一样的）话机2出现拨打提示音，拨打话机3。用户1听背景音乐等待，话机2屏幕出现join、drop、hld、cancel。（3）第一种情况：话机2没有按join键；话机3接起，话机2和话机3通话，用户1还在听背景音乐。第二种情况：话机2按join键，话机2、话机3和用户1同时在一起形成了会议电话。此时话机2和话机3屏幕显示：Hold、add 、drop、 transferHold：呼叫保持Add：可以再增加坐席话机进来。Drop：放弃，但是此时不行，只有直接挂机Transfer：可以将会议电话转接出去，与add相似。3方会议，任何一方挂掉，另外两方继续通话。4.查询历史来电记录按一下history的键，屏幕上会显示call、details、contact、more。Call：拨打键Details：选择电话的详细信息Contact：添加电话的其他信息。保存这个电话的相关信息，比如姓名。输入相关信息后，按save保存；按Bksp删除输入的一位，按2下删除2位。More：更多来电信息，相当于翻页。返回主页，按Home 键，再点击屏幕上的exit键退出history5.核查本机当前签入工号工号签入，会在座机上显示工号。6.调整话机/耳机音量调整话机音量，通过屏幕右方的音量键来调大和调小音量。+：是调大音量: 是调小音量 Mute：静音键，按下这个键，用户听不到坐席的电话声音，但是坐席能够听到用户声音。Headset： 耳机键Spearker：相当于免提，周围其他人都能够听见用户的声音。7.常见话机故障的表现及解决方案A：话机振铃没有音量，听不到振铃。一种情况是：headset和history键是红色的话，按一下这2个键。另外一种情况是：话机的音量调到静音了。只需要，按一下音量键，把音量调大就可以了。B：用户听不到坐席的声音。很可能是麦克风出现了问题，请我们各位爱护好麦克风和耳机。C：用户听到嘈杂声很可能是接触不良，造成的电流声，建议重新将电话的电源线重新检查一次。如果线路都没有问题，建议换一下话机。将没用的话机暂时换来用。8.话机键名的解释屏幕上的键，一般是要指要等待操作的键，状态时还没有发生。Answer ：接听键Redial： 重新拨打Login：签入Manual：置闲Auxwork：置忙Logout：签出Exit：退后或退出主页Select：选择Mute：呼叫中，保持静音。用户听不到你说话Bksp: 退格Clear：清除Drop: 断开Speaker：扬声器Headset：耳机Complete：转接完成History：来电历史、来电信息Home：主页Call：拨打Contacts：添加联系信息Detail:电话信息Conf：会议电话Transfer：转接Hold：呼叫中断呼叫保持中断键呼叫，虽然保持，但是说话听不到；屏幕显示hold，双方通话正在进行中Resum：呼叫进行中呼叫接通键，