设立特约维修站协议书.doc

江苏天正通信股份有限公司地址：江苏省宿迁市宿城区国泰广场5号楼5楼电 话 82992999传真：82992996邮编 ：223800设 立 特 约 维 修 站 协 议 书甲方: 江苏天正通信股份有限公司 乙方: _ 甲方委托乙方在 地区设立天正产品特约维修站，承担对本地区天正产品的售后服务工作。乙方愿意接受甲方业务上的指导和监督，本着用户第一、真诚服务、互助互利、共同合作的原则，维护好 “天正”的信誉，保障广大天正用户的利益，经双方磋商就售后服务工作签定以下协议：一、双方的职责, 职权范围（一）甲方职责, 职权免费为乙方培训维修技术人员。乙方自行负责差旅费，食宿费。甲方提供食宿协助。对乙方进行业务指导，向乙方提供新产品维修资料和技术咨询。向乙方提供维修零配件及更换期内配件。不定期检查乙方的服务质量和执行协议情况，不定期发放 “用户调查表”征询用户意见跟踪检查。有权向乙方发出维修指令，责成乙方及时为用户提供服务和缩短维修周期。有权对服务质量差,违反协议规定造成严重后果的维修点，作出终止协议的决定,并提前一个月通知乙方。（二）乙方职责, 职权应配备有专门技术知识，经过培训的维修人员从事甲方产品的维修服务工作。乙方必须接受甲方的培训，且维修服务的人员应是固定的，持有当地主管部门发放的上岗证的人员才能对甲方产品进行维修，维修人员必须持证上岗。为本地区所有使用“天正”旗下产品的用户提供服务，对接受甲方委托的负责地区的用户服务不得以任何借口拒绝。作好备件计划，并按约定价格汇上购买零配件的货款，保证维修服务的连续性，避免因缺少零配件而影响正常的维修工作。只能用甲方配件对甲方产品进行维修。除经甲方允许的向特约维修点及天正产品销售商出售维修零配件外，严禁将维修零配件作商品出售，一经发现甲方有权终止本协议。接受甲方的业务指导，积极向甲方反馈产品质量维修信息和市场信息。严格遵守甲方产品 “一年三包”的规定及甲方的售后服务规则和零配件价格规定。对用户提出的维修要求或投诉，要尽快派人处理，避免扩大影响，否则乙方要承担因处理不及时所造成的后果，如属产品质量原因造成严重事故的，乙方有责任了解事件的经过并及时通报甲方，以便甲方及时处理。负责将 “天正” 产品的维修情况汇总，每月底将售后服务报告单及期内配件交给甲方。由于经营性质变更或其他原因导致不能履行协议时，有权向甲方提出终止执行协议, 但需提前一个月通知甲方。即甲方接到乙方通知一个月后通知才生效。二、服务方式:乙方必须在用户要求的情况下为用户提供上门服务，不得以任何借口拒绝提供上门服务的要求。乙方要以 “用户第一” 为宗旨，做到市区内24小时，市郊48小时的维修周期。用户送点维修尽量做到即送即修，当天可取，不得拖延用户维修时间。修复后要当面向用户试机，确认产品已完全恢复正常后，方可交还用户，努力做到一次维修令用户满意。完成修理后，无论是保修期内或期外，维修人员都必须认真按项目如实填写售后服务报告单。三、经营性服务办法甲方产品均实行一年的保修期，保修期内的维修不得向用户收取任何费用。超出保修期的产品维修，向用户按甲方的售后服务规定和备件价格表收取零配件费，并按当地物价部门的收费标准收取服务费。期内维修费10元/台。四、维修零配件供应规定乙方期外维修所需要的零配件，必须向甲方购买，甲方按出厂价的70%提供。属保修期内的旧配件，结算方式为凭维修单经甲方调查合格后以旧换新。邮购或托运零配件的一切费用由甲方支付，提取费用由乙方支付。配件的供应：甲方提供一定数量配件给乙方做为期内维修配件；乙方每月凭保修期内的维修单和旧配件换取新配件。五、协议的有效期 本协议自 年 月 日 至 年 月 日。本协议一式二份，双方各执一份，具同等法律效力。未尽事宜双方另行协商补充协议。补充协议与正式协议具同等法律效力。六、续约双方应提前二个月通知对方协商签订续约文件，同等条件下，乙方有权优先取得甲方该区域的特约售后服务权。协议终止日如无新约定，双方责任义务和权利即解除。七、如发生合同纠纷，由甲方所在地人民法院受理。甲方：江苏天正通信股份