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售后主管职位说明书岗位名称：售后主管岗位编号：所在部门：大客户部岗位定员：直接上级：大客户部经理直接下属部门/岗位：售后工程师职系：技术所辖人员数目：工资级别范围： 等 级至 等 级岗位分析日期： 2005年 2 月本职概述： 负责售后服务工作，组织计算机维护和维修，协助大客户部销售工作，提供良好售后的支持职责与工作任务：职责一职责描述：负责售后服务工作工作时间百分比：45%工作任务1. 负责客户的投诉处理2. 接听报修电话，给予电话支持3. 安排工程师上门售后服务4. 协调维修站及供应商工作5. 安排送货时间和车次6. 制作售后文档（包括制度、流程、工作规范、服务单据、工作记录表）职责二职责描述：负责政府采购网点的计算机维修工作时间百分比：10%工作任务1. 上门排查解决出售电脑的系统故障2. 硬件故障及时上交维修站并负责送取3. 电话解决部分计算机故障4. 安排维修站人员做好售后工作 5. 协助维护政府采购单位的客户关系6. 客户满意度调查职责三职责描述：负责电脑及外设的送货工作时间百分比：10%工作任务1. 调度送货车辆2. 完成销售人员通知的送货任务3. 与销售针对送货先后安排进行协调4. 归纳所售产品序列号报表给报表负责人5. 与供货商协调在送货中遇到问题职责四职责描述：负责公司内部员工电脑的维修工作时间百分比：10%工作任务1. 送公司内部员工电脑到指定维修站进行维修并取回2. 对公司部分内部员工电脑及外设进行维护3. 统计维修费用并发放4. 填写维修记录并整理职责五职责描述：负责销售计算机系统的改配工作时间百分比：10%工作任务1. 完成计算机系统（包括软件和硬件）的改配工作 2. 填写改配报表并进行整理职责六职责描述： 负责售后团队的管理工作工作时间百分比：10%工作任务1. 拟定团队年度工作计划及目标，提交由上级审核2. 制定收入和费用的支出预算，执行及控制下达的预算3. 组织售后人员完成工作目标4. 提交工作日志（包括日常工作计划和工作报告），审核和管理下属人员的工作日志5. 组织定期的工作会议（周会议和月会议）6. 考核售后人员的工作7. 负责对实习生及售后服务工程师的培训职责七职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：5%相关权限： 对工作安排的建议权 本部门预算内的费用使用权 工作进行的决策权 对业务范围内的问题有权处理并向直接上级汇报 对有违反公司规定的行为有制止权 在上级授权下，代表公司参加外事活动的权力 对公司奖惩制度的提出权 有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力 对公司各部门办公秩序的监督检查权 在突发事件发生时有现场指挥、维持秩序权 本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权 学习、研究权和接受再教育、培训的权利 办公工具和劳动工具的使用权 相关事宜的知情权汇报关系： 以上职责，向大客户经理汇报工作协作关系： 内部协作部门：财务部、销售团队、商务部 外部协作单位：客户、厂商、供应商、维修站工作环境： 一般工作环境使用工具设备： PC、桌面系统（win98win2000winXP）、应用软件所需记录文档： 工作日志/制度文档/说明文档/财务报表/售后服务文档任职资格：最低学历要求： 大学本科所需教育专业背景： 计算机相关专业所需工作经验：所需培训的科目： 接受过企业管理的培训 接受过计算机专业知识及技能培训所需胜任能力： 团队合作； 责任心； 诚信； 主动性； 人际理解力； 客户服务导向； 成就导向； 创造性思维； 了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司产品； 掌握相关的产品技术，能根据客户的需求，寻找到产品的解决方案； 可以将产品在小型