李雨晴学生顶岗实习手册3.doc

学生顶岗实习手册 系 部： 汽车工程系 专 业： 汽车技术服务与营销 班 级： 汽营 1103 学 号： 201104030016 姓 名： 李雨晴 指导教师： 严爱芳 实习单位：长沙宝悦汽车服务有限公司 时 间：2013年7月至 2014年6月 长沙职业技术学院教务处编印二0 一四 年 6 月目 录1、目录12、学生顶岗实习计划23、学生顶岗实习周记34、学生顶岗实习总结报告75、学生顶岗实习鉴定表14学生顶岗实习计划学生情况班 级1103姓 名李雨晴学 号201104030016电 内指导教师姓名严爱芳电 习单位情况单位名称长沙宝悦汽车服务有限公司通讯地址长沙市天心区芙蓉中路二段132号邮编410083校外指导教师姓名欧阳倩职称销售顾问电话88988099实习计划（时间、实习内容） 实习时间：2013年7月-2013年11月 岗 位：售后CRM专员 实习内容：1、首先熟悉公司环境，培训公司规章制度，文化和历史，认识新同事，融入新环境。 2、练习和使用DMS系统的录入和修改 3、协助部门开展一些活动，场景的布置和人员的邀请 4、询问客户感兴趣车型，邀约客户到店看车 实习时间：2013年12月-2014年6月 岗 位：销售实习生 实习内容：1、协助销售顾问完成销售任务和系统的录入 2、第一时间热情迎接进店客户 3、统计和整理每日客流和客户资料 4、记录和通知每次销售会议 5、协助销售顾问参加交车 校内指导教师签名： 年 月 日学生顶岗实习周记 日期： 2013 年 12 月 06 日星期 天 实习项目： 销售实习生 实习地点： 长沙宝悦汽车服务有限公司 实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）一周的时间就这样过去了，想起刚进宝悦时，有些惊喜，激动，还有些小紧张，带着好奇的心情，我们就这样忙忙碌碌的度过了一周。 也许我们还是带着点青涩的。能来到宝悦这个大家庭，我是非常幸运的。走处校门，踏上社会。宝悦是我新的世界第一个起点。所接触的人和事物一切都是新的。俗话说：在家千日好，出门一日难。确实，更多的是要学会独立，学会自己去生活。在进公司之前我们要先租好房子，解决自己的衣食住行。在进恭喜之后，我们要做的就是认真学习，不要装，不懂就问，不要怕，有错就得承认。我实习的是CRM部门，充满着疑问，以前从没接触过的一个事物，客户关系管理。先开始是我们全体的30个实习生在一个培训室里一起学习，充满了欢乐，又好像是在学校那样一个小班级小家庭，然后几天之后我们分部门。我一个人在CRM部门，有点胆怯，孤军奋战。去报道，首先看到是经理，印象最深的是，他说首先要调整心态，进入这个部门，有欢乐，但更多的是抱怨，主要的是与顾客的沟通和交道。必须得把自己的心态调整的抱着一颗积极乐观的，好学的心态去面对，对凡事多问个为什么。对生活少个抱怨，多谢感悟，其实发现生活是那么美好。作为一名一个进入一个全新工作环境的员工，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果，为了恩那个让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，我会主动去了解，适应环境，同时还能将自己优越的方面展示给公司，今后一定要努力。心有多高，路有多长！学生顶岗实习周记 日期： 2014 年 01 月 01 日星期 天 实习项目： 销售实习生 实习地点： 长沙宝悦汽车服务有限公司 实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）实习第二周，来到CRM部门，整个部门七个人，一个老大，五个各有工作，再加我一个实习生，接手刚走没多久同事的工作，售后三天回访。售后三天回访，我大概理解了一下，就是对前三天到店维修或者保养的客户进行一个电话的回访。刚开始报到的时候，先开始交我的是进入DMS系统关闭联系，进入DMS系统，借用郭经理的帐号和密码。然后在市场营销，打开我的桌面，进入今日联系，就有每天的任务出来了。每天必须在上面标有的时间之前关闭联系，一般是不允许逾期的，然后直接点进去，通知CCR，再点进去，慢慢的一个一个步骤的改过来，那个姐姐都有细心耐心的教我，还专门给了我一个教学的PPT，如果哪里不记得了，也可以看PPT。上面都有详细的介绍。刚刚开始是有点不熟悉了，也不要频繁的看笔记和PPT。自己慢慢的也找到了感觉，熟能生巧嘛，多多的练几遍，我就能够熟练的操作了。整个关闭联系只要细心认真一点就可以。因为都是选择性，选择我想要的，然后保存起来就可以了，目前还是没有难度的。学生顶岗实习周记 日期： 2014 年 01 月 26 日星期 天 实习项目： 销售实习生 实习地点： 长沙宝悦汽车服务有限公司 实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字） 接着我又学习了导数据和查数据，两个步骤是一体的，先导数据，再查，导数据就是把昨天到店维修或者保养的客户今天在系统里面把它导出来。也是DMS系统，市场营销，再进我的桌面，报表与查询，维修的存档历史，调出CCR-，把日期改成我要查询的日期就可以了，然后查询就是我要的东西了，然后把它复制张贴到一张新的Excel表里面整理一下就可以了，可是我认识Excel,它却不认识我，刚开始的时候，这个简单的制表都不会，筛选，然后删除工单号为0和里程数不足一百的，然后再是个最基本的函数，取前数值，后数值，这个我是真的不懂，LEFT和RIGHT，一个是取前数值，一个是取后数值，还好不是特别复杂，学起来倒不是挺难，做好了笔记之后，自己慢慢摸索了几遍，大概就掌握了，把这些数据整理好之后，再把它复制到Excrl表格里面去，这就是我主要的任务了，电话回访，再把这些数据查出来，也是DMS系统，销售系统，销售零系统，机修部门里面去查这些客户是来做维修，保养，还是其他什么项目的。然后是哪位服务顾问接待的，再最后就是，看是新车客户，还是路过客户，主要是查这三个东西用工单号，再把它们记录在CCR回访表就可以了。 总的来说不难，可是Excel还有好多复杂的函数要用到，要多多学习和研究研究Excel. 学生顶岗实习周记 日期： 2014 年 02 月 10 日星期 天 实习项目： 销售实习生 实习地点： 长沙宝悦汽车服务有限公司 实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）学习了前面的导数据和查工单号，也是为后面电话三天回访打基础，所有的准备都有了，接下来就是学习打电话回访了，与其说学习不如说总结吧，先开始看着话术的时候，读也读不流畅，感觉像是背书一样，没点感情色彩，估计客户听到这样的话术也会不耐烦的，先是给几个朋友打过去，叫他们配合我演练了几遍，觉得差不多的时候，她们叫我打电话联线客户看怎么样，就从最基本的机油保养开始，您好！我是长沙宝悦宝马4S店XXX，请问你是XXX车主XX先生/女士吗？就这样慢慢的询问下去。主要是询问客户目前车况如何？还有就是对长沙宝悦整个售后服务的满意度，起码打第一个电话的时候有点小紧张，心里问过无数画面，要还万一说错了话怎么办，万一客户不配合怎么办，万一客户提问又答不出怎么办哦？好紧张紧张的接通了第一个电话，还是位先生，语气也蛮好，一路问下来也蛮配合的，说完再见的时候，想着客户赶紧挂电话，然后深深的叹一口气，其实也没那么难嘛，是我想复杂了，并不是每个客户都那么难缠嘛，然后接着往下打，总感觉给我的装也术语太绕口了，有点不顺畅，自己稍稍的改了一点，一段话下来，慢慢的打，慢慢的改，怎么表达怎么顺口就怎么样。刚刚开始打基本简单电话，其实感觉还好。学生顶岗实习周记 日期： 2014 年 02 月 28 日星期 天 实习项目： 销售实习生 实习地点： 长沙宝悦汽车服务有限公司 实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）现在每天都是在重复的打电话，好多电话要打，感觉天天有都有打不完的电话，刚刚开始会觉得好无聊，好烦躁，天天有那么多的电话要打，天天都是那么几句话，没有一点新颖，后来我慢慢的发现，好像各系车主都有自己不同的特点，一系的女车主小问题要多些，一点点小事就过于紧张，7系的车主似乎要忙些，而且都不太配合，接起电话只要是听到长沙宝悦或者都是电话回访之类的马上就有一句话，我现在很忙，我有事，或者说是以后别打了，然后就直接挂断电话，刚开始其实还是挺抱怨的，话都没说几句就这样直接挂断电话，后来查了一下7系的车子都比较贵，所以7系的车主姿态都比较高，后来只要是遇到7系的车主回访时语气都会特别委婉，然后也知道他可能随时有可能挂电话，只要他说忙，我就接着说，那就不打扰了，然后车主也会变好的说一两句，在挂断电话，其实想想也是，做一次保养或者维修，都会接到不低于一个电话，每次都是统一的话术，想想车主也会觉得挺烦的，所以每一个客户都是上帝，每一个客户都要用心去对待，除了1系和7系其他系车主都还好，都挺配合的，偶尔也会有那么几个脾气暴躁的，这些都是清理之中,还有更多问题正在发现中。其实一切都应以平常心去对待。学生顶岗实习周记 日期： 2014 年 03 月 15 日星期 天 实习项目： 销售实习生 实习地点： 长沙宝悦汽车服务有限公司 实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）一周的开始，一周的结束，现在每天中午开始学习函数，学习EXCEL表格，因为不懂，所以郭经理每天中午安排一个小时给我学校EXCEL,或有关的函数计算，只能是从最基本的做起，学起，先开始学的是一些统计函数COUNT,+IF，或者在加S多元函数分析式，+IF是分析函数，在加个S是多元函数。大概的先开始的是我的售后三天回访后面的一些表格的统计，先是老大把每个函数解释一遍，然后用公式统计一遍，我旁边看着，他一边统计一边讲解，然后做完我解释这些公式的目的和意义，接着再就是我来统计，等我统计完了，有问题再问他，自己先回去看了一下，然后在网上也有一些视频，还有一些简单的操作的介绍，看着看着我还是不懂，总感觉好复杂的，有时间还是得找经理慢慢的一步步的学习吧，没事慢慢来，不可一步登天嘛，慢慢的学，每天弄懂一个小问题，慢慢的积累起来，我也可以学到好多了，经理说这一年我主要是来学习的，没事就多问问，不懂就要更加的问问，然后学以致用，我会慢慢的学，认真的学的，虽然对我而言比较难，还是慢慢的来吧。总的来说，刚刚开始学的是函数，还是比较难的，更在理解。理解好了，才能运用。学生顶岗实习周记 日期： 2014 年 04 月 01 日星期 天 实习项目： 销售实习生 实习地点： 长沙宝悦汽车服务有限公司 实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）今天开始学习交车了，心中充满小小的期待，每次看到她们接个电话拿个小板子，捧着一束漂亮的鲜花就觉得很好奇，问她们都说是交车，我说我可以去吗，她们说以后你也是要交的，先跟着看看，学学然后在试着自己去做，先开始是登记，姓名，销售顾问，车型，CRM专员，日期，然后是赠送的欢迎礼册，里面有一个使用手册，还有一张小卡片，上面有宝马厂家的服务热线和24小时道路救援，有一个4G的U盘，里面有一些宝马厂家链接的视频和一些车主俱乐部的活动，礼册的外面有几个主要的电话，长沙宝悦总机，预约热线和24小时技术服务热线，然后有一个赠送的行驶证本，放行驶证的，大红色，蛮洋气的，还有一个车主培训邀请函，每个月针对各系车主都会有一个车主培训，到时候会打电话通知客户的，还有一些车主活动，也会提前打电话通知客户。最后就是一个交车面访调查表了，需要客户填写一些有效的详细地址和对长沙宝悦一些服务和评价。一开始还会赠送一大束漂亮的玫瑰花，恭喜客户买新车了，大概的流程就是这样子了，她们叫我多看看，还有一些宝马厂家交车的视频可以在电脑上看看，多多学习。其实也就是自己的一个话术的总结和对这些东西的介绍，感觉不是太难，多多看看，不久，我也可以拿着鲜花送客户交车了。学生顶岗实习周记 日期： 2014 年 04 月 26 日星期 天 实习项目： 销售实习生 实习地点： 长沙宝悦汽车服务有限公司 实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）我也可以交车了，第一次拿着一大束玫瑰花去交车区，旁边和一个部门的同事，到时候的话就可以随时帮我或者直接指点。第一次交车的是一个大美女，我把鲜花送给她，他也挺开心的，估计是今天把新车子开回家给乐的吧。一辆白色的520li。香车配美女，再加上鲜花圆满了。然后我把我的名片递给她，进行自我介绍其实挺紧张的连那个送东西的手都有些微微的颤抖了，讲完了一系列的交车介绍和赠送礼品，就是填写一个交车面访调查表了，有一系列的信息和问题需要客户去填写，其实我挺害怕客户发脾气的，怎么这么多，然后就不填，直接走人的，耐心的一个个的问题引导客户填下去，然后看着她填完，放到我手里，最后说一声谢谢。任务完成了，就这样简简单单的十几分钟，然后把交车表给一个专门登记的同事，给表给她的时候，她叫住了我，告诉我有些客户的信息填否，或者什么，要认真和客户确认，在填写，最后在爸地址和姓名的什么核实一下，因为有的字可能看不清，有点潦草，再 最后和客户确认一下信息是否有误，然后就可以，其实也挺好的。主要是耐心、信心一点，微笑多一点，语气亲和。客户也不是那么难相处的。学生顶岗实习周记 日期： 2014 年 05 月 05 日星期 天 实习项目： 销售实习生 实习地点： 长沙宝悦汽车服务有限公司 实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）既来之，则安之，虽然两个月学到了不少东西，可是要学好还有更多。昨天开会，我们回访电话时增加了一些话术，月享服务套餐，如果客户在北京宝马回访时给我们满分就可以领取100元代金卷的，而且昨天开始我也要学习一关于DMS的操作了，叫我们有时间就去学一学，每天看一到两条就可以了，一下子全看完消化不了，每天看懂一到两条就很好了，学习EXCEL函数COUNT公式也近一个月了，基本掌握能自己运用了，合计公式还是没问题的，因为经理也可能没那么多时间，其实用的少的公式，得我自己去看，详解，慢慢的去理解了，不懂的再去问他，反正就是不懂的一定要说出来。多多交流，这样大家才能解决问题，不然的就一直是个结，一个月过完了，我也得把CCR表格总结统计发给大家了，把无效数据，各项服务顾问所占的比例，归纳出来，然后在发给部门的每个同事，把不需要回访客户，也制个表格发给大家，提醒大家这些客户是不需要会管的，有需要的话就他们会主动打电话过来的，还有就三天回访预警表，把每天回访后客户的问题，抱怨，咨询也得整理，统计各占比列了，感觉到了月底好忙碌呀。学生顶岗实习周记 日期： 2014 年 5 月16日星期 天 实习项目： 销售实习生 实习地点： 长沙宝悦汽车服务有限公司 实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）昨天参加了公司培训，感觉挺幸运的，能有一个这么好的机会。 主要是关于一些DMS操作的培训，昨天下午，只有我们部门和市场部的一个同事，首先看到一个挺亲切的老师，然后老师就让我们一一自我介绍，然后记住我们的名字，然后再是一一询问我们各自的职位，目前主要的工作，首先是问了一些关于数据的操作，主要是周红姐负责，数据的三大特性：正确性，完整性和真实性，DMS电话接通率要达到百分之九十以上。老师有讲到一个关于投诉的联系，公司原先就有一个CFM投诉系统的，这个不归我们部门管，投诉，红色联系，部门，联系类型，关闭这条联系也是红色的，可以更加醒目，提醒。老师问了我一个问题，它问一辆车可以有两个联系，我们两个销售和售后，客户答案是4个，销售，售后，拥有者，其他。然后一个客户可以拥有多少辆车，无数辆。如果原来的联系人和现在车主联系人不符时，可以在车辆，添加联系人，不可直接覆盖之前数据，不然的话之前的数据就直接在系统里没有了。 老师还给我讲解了一个关于CCR回访联系的一系列操作，直接在系统录入，和我现在的数据导出，在自己做的表格中操作不一样，据说的因为之前有试过，因为觉得里面数据不齐全，所以后来就没用了，所以老师只给我讲过一遍，当时也没听太清楚，后来就要交车了，轮到我去面访了，所以就没听了，看了一下同事的笔记，是关于一些市场活动的没做多少笔记。 总的来说，还是学到了一些东西，没事的时候就多多操作DMS系统，毕竟对这个东西还是陌生的。学生顶岗实习周记 日期： 2014 年 05 月 20 日星期 天 实习项目： 销售实习生 实习地点： 长沙宝悦汽车服务有限公司 实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）1.为销售做准备在进行销售之前，通过广告等方法对产品进行宣传，并要根据产品的定位来确定客户对象的范围。同时还要建立客户档案，为接下来的工作做好准备。2.建立好与客户的关系在找到目标客户群后，要了解他们的工作、爱好、性格及消费倾向。汽车销售员可以对客户进行直接拜访、电话拜访或销售信函拜访，建立好与客户之间的关系。3.把握好销售时机汽车销售员要细心的观察客户表情及动作的变化，揣测客户的心理。然后在适当的时候把握好销售时机，对产品进行推销。这个汽车销售技巧需要汽车人才在日常工作做中积累经验。4.对产品进行介绍要想客户要购买产品，就必定要让客户知道产品的特点。汽车销售员应该从客户需求的角度出发，将产品特点与客户利益相结合，提升客户对产品的满意度，达到销售的目的。5.为客户解惑当客户对产品进行了解时，说明他有购买的欲望。但在对产品进行了解的过程中，必定会存在一些问题和疑惑，汽车销售员要认真为客户进行解释说明。当客户的疑惑都被解开时，离销售达成也就不远了。6.进行客户维护当客户购买产品后要定期对客户进行电话回访，了解客户产品的使用情况，并及时做好记录。这样能很好的提升客户对公司的好感及满意度，为下一次的销售奠定基础。学生顶岗实习总结报告顶岗实习总结报告内容及要求：1、实习期间的表现与工作态度。2、主要完成的工作内容或成果。3、业务收获和体会。4、存在的问题和不足。5、附工作现场或有企业标志的照片一张（交电子档相片）。6、字数不少子2500字。 汽营销顶岗实习报告 前言： 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。 一. 实习目的： 1. 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流 2. 了解中国宝马的汽车各种品牌，价格，性能 3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用 4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情 二. 时间：2013年7月2014年6月 三. 地点：长沙宝悦汽车服务有限公司 四. 公司组成：销售部 维修部 财务部 综合办公室 售后服务部五. 实习内容： 1. 掌握中国宝马的销售流程 2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验 3. 学会运用相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较 5. 真正了解“4S店”的含义 六. 汽车销售流程图： 接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。 5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。 六、 实习总结： 短短的一年的实习期过去了，而我在中国宝马实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。 刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。我每天早晨8：40到，下午5：30下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。 店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，中国宝马的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的 擦完一辆车。 而我的主要任务就是统计客流和整理客户资料，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的女孩子有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗