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1,管理技能培训,2009-10-29,2,Planning 计劃 Organizing 組織 Staffing 用人 Directing 指導 Controlling 控制,領正確的方向 設定工作目標 訂定行動方案 導偏差的行為 發現解決問題 激勵指導部屬,主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是当官 主管是既管又理的人 主管是负责单位业绩成败的人,高层：做正确的事,中基层各级主管：把事做正确,基层员工：正确地做事,動力 推力,總經理/經理,訂定,經理/職員,大目標 大方向,部門目標,引力 拉力,自行車理論,訂定,计划：战略规划、政策、程序、规则、工作 计划、 预算 组织：职务设计、部门组合、职权分配、协调 人事：获取、保持、发展、评价、调整 领导：愿景、价值观、激励、沟通 控制：标准、测量、比较、纠正 五项职能构成一个管理循环。,管理 变化,个人的 可信感,战略管理、 财务管理、 市场营销、 生产管理等,招聘、使用、开发、评价、报酬激励、沟通交流、调整等,关注变化 改善流程 推动变化 评估结果,掌握 事业知识,掌握 人力资源行为,低 关心工作 高,高 关 心 人 低,拒绝承担个人责任 未能启发工作人员 只重结果 忽视思想 在公司内部形成对立 一视同仁的管理方式 忘了公司的命脉：利润 只见问题 不看目标,不当老板 只做哥们 未能设定标准 纵容能力不足的人 眼中只有超级巨星 摘自职业经理人常犯的11种错误 讲师：余世维 哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国富顿公司中国总经理。,望：观察员工的工作； 问：面对面交谈提问了解员工对工作的认知程度以及内心世界； 闻：听员工分析工作和改善工作的计划； 切：接触员工的工作，并提出自己的参考意见。,做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问； 一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解； 做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。,对部属的信心 强,高 部属的能力,我应该授权什么? 哪些任务你不可以授权? 哪些任务你可以授权? 选择适当的人选 谁有兴趣及能力? 谁会觉得这个工作具有挑战性? 有谁过去被忽略了? 谁有时间?,准备培训 做这个工作，该同事需要知道什么? 他们需要多少信息和培训? 我如何提供培训? 沟通 留意语言和非语言的反应 你期望什么样的结果? 开始和完成的时间 有什么资源可利用?,提供支持 鼓励主动性和创造性 鼓励独立 允许不同的做事方法 允许出错 不要把工作拿回来,除非非常有必要,跟进 你何时跟进? 你如何跟进? 你寻求什么结果?,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,維持SDCA,改良PDCA,標準化,執行,查核,行動,計畫,執行,查核,行動,PDCA,PDCA,SDCA,SDCA,為何機器停了? 機器超載 為何超載? 軸承潤滑不足 為何軸承潤滑不足? 潤滑幫浦 為何潤滑幫浦停了? 幫浦輪軸 為何輪軸磨耗太嚴重? 異物進入,附加價值低 勞力密集 體力勞動 少樣多量 重視量產 市場相對穩定 成敗關鍵在成本,附加價值高 資本密集 腦力勞動 少量多樣 重視研發 市場變化多端 成敗關鍵在速度,昨日產業,明日產業,事前不規劃 事後不總結 經常把事情做錯 以人治為中心 發生問題才追究 遇到問題找藉口 為生活而努力 短期行為,前瞻性的規劃 P-D-C-A 循環 一次就把事情做對 以法制為中心 預防問題的發生 遇到問題找方法 為生涯而努力 長期行為,LEADER Mission & Vision 自行車理論 用人四正確 留才三三三 管理五要素 企業六功能 改善七源頭,PDCA & SDCA 製造三不政策 連問五個為什麼 連續注視五分鐘 浪費七種型態 QC七大方法 80/20 ABC管理法則 1.1 與 0.9 的N次方,Listen 傾聽 Enthuse 熱誠 Assist 協助 Delegate 授權 Evaluate 評估 Reward 獎勵,選擇正確的人 選才 放在正確的位置 用才 , 留才 利用正確的方法 育才 做出正確的事 孫子兵法 : 風. 火. 山. 林.,產 : 產能 良率 製費 現場 購 : 質量 成本 適量 銷 : 市場 速度 渠道 帳期 人 : 素質 培訓 激勵 升遷 待遇 發 : 創新 速度 技術 財 : 資金 法規,Manpower 人 Machine