服务礼仪3仪态礼仪ppt课件

服务礼仪,复习：仪表礼仪,仪表礼仪内涵？ 外在的礼仪？ 内在的修养？,导入,仪表礼仪是 言行举止是,动态礼仪,静态礼仪,情景2 职业形象设计,_仪态礼仪,仪态礼仪概述,外在的、有形的、动态的 行为举止,外在与内在的的关系 优雅的仪态显示良好的礼仪修养,内外融合 由内而外,仪态礼仪概述,思考：仪态礼仪有内在要求吗？,仪态礼仪内涵,1、站姿： 2、走姿： 3、坐姿： 4、蹲姿： 5、手势：,6、递送物品 7、手位 8、小细节 9、行为禁忌 10、动作技巧,标准的站姿 挺拔 立腰 向上,站姿,脚三种姿势： 1、八字形 2、丁字形 3、平行,返回,站姿,标准的站姿,头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并,站姿,男 士 站 姿,走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,坐姿文雅，端庄，稳重，大方,入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法,离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,坐姿,返回,坐 姿,蹲姿,返回,交叉式蹲姿,蹲姿,坐 姿 站 姿 蹲 姿,站姿训练,手位训练,坐姿训练,蹲姿训练,蹲取物训练,引领姿训练,请用餐姿训练,护理小姐训练鞠躬,行为礼仪手势：,除了面部表情之外手是我们传达情意的另一重要肢体 旅游服务手势要：,手势,规范明确协调,手势不宜太多 手势与其它身体语言的协调 掌心向上表示诚恳尊重 不用拇指指向自己或他人 不用食指指人,手势礼仪,请进手势 请往前走手势 请坐手势 介绍手势,酒店服务常用手势,引领姿训练,易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 失敬于人的手势,酒店服务忌用手势,行为礼仪手势,常见的手势： OK手势 V型手势 举食指手势 举拇指手势,自学： 手势与 心理P37,行为礼仪递接物品：,双手递接 递送现金要放在信封里 递送礼物要包装,讨论：生活工作中还有哪些 要递送的东西 （如剪刀、道具等如何递送）,行为礼仪小细节-拍肩膀,拍肩膀只适合用于： 长辈对晚辈 上司对下属 同辈之间（友情、帮助）,不得用在异性之间,行为礼仪手的小动作,不要双手绕在胸前。 在你的办公室和老板说话慢慢起身，双手按在桌边，身体前倾，聆听对方。 开会时不要玩弄手指。 手不要摸脸。 不要经常捋头发。 不要玩笔。,行为礼仪手的小动作,用手捂嘴 摸鼻子 触摸眼部 摸耳朵 玩衣角 双手下压 擤鼻涕,行为礼仪头的小动作,自学练习-P47 头部动作-身体挺直、头部端正 头部向上 头部向前 头部向后 点头 头一摆,行为礼仪嘴的小动作,自学练习-P47 嘴发出的声音： 嘴唇闭拢、半开、向上、向下、撇、紧绷等,行为礼仪举止禁忌：,当众嚼口香糖 当众挖鼻孔掏耳朵 在公共场合抖腿 随手乱扔垃圾 大声清喉咙或吐痰 当众打呵欠（打嗝、打喷嚏） 在公共场吃零食 在生病时去公共场所 在别人面前脱鞋,总结,仪态礼仪是 外在的行为举止与内在文化修养的融合,总结,分组进行仪态礼仪训练 仪态礼仪不是做样子 文化修养是仪态礼仪基础 日久天长成就仪态礼仪,总结,礼仪是细节 礼仪是习惯