汽-大众售后系统集成培训.ppt

一汽-大众售后系统集成,一汽-大众售后技术服务部 2010年,系统集成项目介绍及整体架构 系统集成环境准备 系统集成环境搭建 系统集成后的应用,一汽-大众售后系统集成,一汽-大众售后IT系统回顾,R3系统 DSERP DSCRM ElsaWeb/GEKO ETKA DTMS 一汽-大众 Dealer Portal R3的Web应用 邮件、资料下载平台,通过CSP集成项目实施，改变FAW-VW售后服务系统原来分散的，独立的现状，实现对于大众经销商的售后应用系统信息共享，应用集成，从而实现,提高售后服务顾客满意度 Enhanced Customer Satisfaction,减少重复维修 Reduce repeat repair,快速获取信息，提高维修诊断的效率 Improved Working Efficiency,方便快捷的售后服务系统的应用和操作 Faster Operation,提高售后服务的管理水平 Improved After Sales management,系统集成介绍,系统集成要达到的目的：,DSERP与ETKA的集成是以BackBone作为中间件，数据以XML的格式和HTTP协议传递 DSERP与DS-CRM后台数据直接集成；DSERP通过Poster插件与ElsaWeb进行集成； DSERP客户端通过集成功能能够直接访问Portal及ElsaWeb系统。 MirrorServer是一汽-大众与经销商进行大批量数据传递的一个通道，数据用途主要包括在线培训和车辆软件版本(SVM)的在线升级，和BackBone共用一个服务器。（2011年5月份大众售后ODIS项目必用）。,一汽-大众售后系统集成,系统集成项目介绍及整体架构 系统集成环境准备 系统集成环境搭建 系统集成后的应用,系统集成环境准备,基础设施准备：,Poster需安装在Infox服务器上（服务器能访问Portal）。 DSERP中设置的服务站代码，例：7581122 确认技术经理Portal账户能访问ElsaWeb系统，收集账户名及密码。 注意：技术经理Portal账户将设置到DSERP中，若Portal中密码更改，DSERP中需要更新。 DSERP客户端能够访问Portal。,系统集成环境准备,其他准备及信息收集：,系统集成项目介绍及整体架构 系统集成环境准备 系统集成环境搭建 系统集成后的应用,一汽-大众售后系统集成,BackBone的安装 DSERP-Poster的安装及配置 ETKA BBMaster的安装及配置,系统集成环境搭建,BackBone的安装 DSERP-Poster的安装及配置 ETKA BBMaster的安装及配置,系统集成环境搭建,系统集成环境搭建,BackBone的安装：,安装要求 DMS-BackBone的版本：V 服务器要求：单独的DMS-BackBone服务器 操作系统要求：Windows 2003 Server 网络要求：确保BackBone与内、外网络连接畅通 备注： BackBone安装程序从一汽大众的ftp服务器下载 下载地址：/vwas2s/ 用户名：vwas2（默认） 密码：as2ylj,系统集成环境搭建,BackBone的安装：,2. 安装方法,双击DMSBackBone的安装程序 进入下一个操作，【Next】,系统集成环境搭建,BackBone的安装：,进入BackBone的安全许可界面，选则接受项并进行下一步操作【Next】,系统集成环境搭建,BackBone的安装：,程序的安装路径，数据存放路径和日志文件路径的选择，默认程序文件存放在d：目录，数据和日志存放在e：，如果为了方便存放，这里可以更改为存放同一目录下,系统集成环境搭建,BackBone的安装：,Server name需要更改为BackBone的服务器名称或者IP地址 选择MirrorServer/2 adaptor,重点,系统集成环境搭建,BackBone的安装：,将选项更改为【NO】 选【Install】进行安装,系统集成环境搭建,BackBone的安装：,安装过程 安装完成，单击【Finish】,系统集成环境搭建,BackBone的安装：,安装完成。双击桌面的“DMS-BackBone”，打开BackBone。 如果BackBone机器上安装防火墙，请打开81端口,系统集成环境搭建,BackBone的配置：,BackBone是系统集成的核心中间平台，BackBone中定义好DSERP与ETKA集成所需要的各种Service，当ETKA需要与DSERP发生业务关联时，那么就会通过BackBone所定义的Service发出或接受XML格式的Request和Response。 本次系统集成，BackBone需定义以下5个Service: BusinessPartnerData（Poster提供） CustomerVehicleData（Poster提供） OrderServiceParts （Poster提供） ShopData （Poster提供） WorkshopOrder （Poster提供） 在后续DSERP Poster配置完成后，请查看这5个Service是否成功建立。,系统集成环境搭建,BackBone的配置：,BackBone所需定义的5个Service，在Poster设置中点击【配置BackBone】时自动添加到BackBone中，如下图所示，详细配置参见DSERP-Poster的安装及配置。,系统集成环境搭建,BackBone的配置：,BackBone所需的服务添加进来之后，点【 Test All Services】进行测试，其中如下图所示，是BackBone服务正常的情况,重点,BackBone的安装 DSERP-Poster的安装及配置 ETKA BBMaster的安装及配置,系统集成环境搭建,系统集成环境搭建,Poster安装环境准备：,Poster服务器的配备 服务器要求既可以上内网环境也可以同时上外网环境，可以准备一台单独的服务器或者选用infox服务器。 Dotnet framework 2.0的安装 服务器需要安装Dotnet framework 2.0，如果已经安装，可以跳过此步骤。,系统集成环境搭建,Poster安装环境准备：,DSERP配置文件准备 Poster服务器上如果没有DSERP文件目录，需要在d：DSERP目录下，拷贝一个pb.ini文件。,重点,系统集成环境搭建,Poster系统服务的安装：,双击Poster-setup.exe进行安装 点击【下一步】按钮,系统集成环境搭建,Poster系统服务的安装：,目标文件夹默认C：Program FilesDSERP-Poster不要更改 DSERP服务器地址中的（local）更改为服务器名称或者IP,重点,系统集成环境搭建,Poster系统服务的安装：,Poster系统服务的安装进程 单击【next】按钮，进行Apache HTTP Server服务的安装,系统集成环境搭建,Poster系统服务的安装：,选择【I accept the terms in the license agreement】项 安装的路径均为默认选项，不进行更改,系统集成环境搭建,Poster系统服务的安装：,单击【Install】按钮 单击【Finish】按钮,系统集成环境搭建,Poster系统服务的安装：,可以选择进行配置BackBone或者打开DSERP-web网站。如果不进行这两项操作，将选项去掉。 如果勾选了打开DSERP-web网站，则自动打开http：/localhost：115/DSERP/，表明Poster安装成功。,系统集成环境搭建,Poster系统集成的配置：,Portal用户名和密码设置是通过DSERP系统的服务参数设置菜单，升级后已经将Portal公用的liu00001用户清空。需要重新维护经销商技术经理的Portal用户名和密码。 为保证用户名密码正确，先在Portal网站测试用户名和密码登录是否正常。 注意：如果修改用户名和密码，需要重新启动DSERP。,系统集成环境搭建,Poster系统集成的配置：,运行系统服务 （1）Apache HTTP Server 2.0服务 桌面右下角找到此图标，鼠标右键依次选择Apache2选择Start启动服务，服务启动后，在右下角启动此图标。,（2）Poster服务 开始所有程序DSERP-Poster配置Poster服务,重点,系统集成环境搭建,Poster系统集成的配置：,BackBone测试连接，输入BackBone主机ip或者主机名，输入端口号。 启动Poster服务，提示DSERP-Poster服务正在启动。 Elsa-web测试连接， Elsa-web地址自动提取，无需修改。,重点,系统集成环境搭建,Poster系统集成的配置：,测试连接完成，单击【配置BackBone】，此时，可以将BackBone所需services导入BackBone中 配置后，需要重新启动DSERP-Poster服务 将安装后的pb.ini拷回到DSERP服务器上DSERP文件夹,打开文件共享，同步到DSERP客户端.,重点,系统集成环境搭建,BackBone的安装 DSERP-Poster的安装及配置 ETKA BBMaster的安装及配置,系统集成环境搭建,ETKA BBMaster的安装：,BB-Master将ETKA与BackBone连接在一起。Poster配置完成后，ETKA通过BackBone读取DSERP的工单，也可以读取DSERP备件的价格与库存。 找到ETKA第一张安装光盘“connectxml2”下的“bbmaster.exe”，双击执行“bbmaster.exe”，(注意：xml2文件夹下的其他文件安装时也需要使用)。,系统集成环境搭建,ETKA BBMaster的安装：,选择【Install the ETKA-WebServer】进行安装,系统集成环境搭建,ETKA BBMaster的安装：,DMS-BackBone Server name处填写BackBone安装的服务器名称或者IP。 DMS-BackBone post和Country code 按照默认值 81 和 CN填写,重点,系统集成环境搭建,ETKA BBMaster的安装：,选择英语【English】进行安装 直接按照下一步操作，直到安装完成,系统集成环境搭建,ETKA BBMaster的配置：,点击“开始所有程序ETKA7ETKAServiceAdm”，进入ETKA Admin配置界面。,重点,系统集成环境搭建,ETKA BBMaster的配置：,ETKAServiceAdm的设置，如下： 输入VZ NUMBER和Dealer number，然后SAVE，比如：VZ NUMBER=“758”Dealer number=“11122”，经销商代码要在现有的4位服务站代码前加“1”。 输入DMS-BackBone的服务器名称(或者IP地址)和端口号，如：BackBone服务器名称：81 输入ETKA-WebServer所在服务器的地址，然后SAVE。通常ETKA-WebServer与ETKA会安装在同一台服务器上，因此地址是 localhost 输入BTAC Partner Number， CN + Dealer number + 0，比如：CN111220 以上数据每填写一行，分别点后面对应的【SAVE】,系统集成环境搭建,ETKA BBMaster的配置：,点击【REGISTER AND ACTIVATE】进行服务的注册，仅需点一次即可 点击【TEST】进行测试连接 点击执行【WORKSHOPORDER： SUBSCRIBE】，期间ETKA serviceAdm可能会关闭掉，重新启动即可。 点击【DISPLAY ALL ORDERS】获取DSERP传递的工单信息,重点,系统集成环境搭建,ETKA BBMaster的配置：,进入“应用程序”后，点击“编辑器”，如下图所示：,系统集成环境搭建,ETKA BBMaster的配置：,DMS连接设置 1、首先选中“DMSBB”，输入DMS BackBone服务器名称（或者IP地址）和端口号，比如“lpnbb：81”；BackBone服务器的端口一般固定为“81”。 2、输入经销商代码，VZ码，比如：经销商代码=“11122”，VZ码 =“758”：如果需要 ，可将“以大字体发送零件文字说明”“快发送”选中。,重点,系统集成环境搭建,ETKA BBMaster的配置：,一般连接 勾选：向DMS传输缩略文本、附件显示公司定价、确认订单号材料单、确认订单号合并单、ETKAEKSA通讯、采用DMS中的折扣、激活售后服务密钥,重点,系统集成项目介绍及整体架构 系统集成环境准备 系统集成环境搭建 系统集成后的应用,一汽-大众售后系统集成,DSERP与ElsaWeb的集成 DSERP与ETKA的集成 FAW-VW Dealer Portal的应用,系统集成后的应用,各个系统间的集成：,DSERP与ElsaWeb的集成 DSERP与ETKA的集成 FAW-VW Dealer Portal的应用,系统集成后的应用,各个系统间的集成：,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,1.任务委托书创建： DE-ERP端： 选择一个委托书，点新增按钮。,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,进入DSERP的集成功能，选择Elsa-Web：,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,点击下载和上传项目，委托书传送到ElsaWeb：,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,DSERP维修项目上传至ElsaWeb： 选择上传的维修项目，点击上传。,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,2.ElsaWeb端 登录ElsaWeb后，选择已存在任务，在存在的任务里找到上传的委托书，如下图：,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,选择这个委托书后：,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,选择建议维修时间（SRTs），可以查询DSERP传输过来的维修项目，如下图：,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,ElsaWeb维修项目同步至DSERP 可以添加一个维修项目回传给DSERP，新增一个维修项目后点击保存更改，即可在DSERP中收到此新增的维修项目，如图：,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,3.DSERP接收回传维修项目 点击Elsa-Web维修项目标签，选择ElsaWeb上指派的维修项目后点击下载按钮，如下图：,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,选择指派到DSERP中的工位代码,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,4.任务委托书更新 DSERP端 更改委托书内容上传，以更改行驶里程为例，在DSERP中将行驶里程更改为5000，更改后，在Elsa-web上可以查询到该委托书更改后的信息。,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,ElsaWeb端 选择已存在任务，找到DSERP中更新委托书，公里数变为5000公里。,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,5.任务委托书类型更改 DSERP端 选择“修改委托书类别”功能，输入新委托书编号，将委托书编号从3改为5后点击确定，如图：,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,修改委托书类型后，需要重新上传维修项目，如下图：,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,ElsaWeb端 DSERP中更新委托书类型，在DSERP中修改后查询选择已存在的任务。,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,6.任务委托删除、审核 审核-审核前,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,审核-审核后，委托书4-20100201759在ElsaWeb中查询不到了。,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,删除-删除前，可以查询到要删除的委托书号。,系统集成后的应用,DSERP与ElsaWeb的集成：,删除-删除后，委托书4-20100201760从ElsaWeb中删除了。,DSERP与ElsaWeb的集成 DSERP与