《打造高绩效团队》PPT课件.ppt

打造高绩效团队,内容提要,什么是团队？ 团队建设基础知识 打造高绩效团队,一、什么是团队？,（一）、团队的概念 团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两个或以上的人组成的群体。,一、什么是团队？,（二）、团队的5P要素 PURPOSE（目标）没有目标就没有团 队存在 的价值； PEOPLE（人员）目标是通过人员具体实现的，人是构成团队最核心的力量； PLACE（定位）包括团队在组织中的定位和个体在团队的定位； POWER（权限）团队中领导者的权力大小与团队的发展阶段成反比； PLAN（计划）计划有助于目标的最终实现,一、什么是团队？,（三）、团队与群体,群体,伪团队,潜在团队,真正团队,高绩效团队,业 绩 影 响,团队有别于群体：体现于领导、目标、协作、责任、技能、结果几方面,二、团队建设基础知识,（一）、团队存在的意义 团队是高绩效组织的基石。没有团队是不可能达成高绩效的，所以在让自己的组织成为高绩效组织之前，你必须首先建立若干数量和形式的团队。,二、团队建设基础知识,（二）、团队的积极影响 1、提升组织的运行效率（改进程序和方法） 2、增强组织的民主气氛，员工参与决策，使决策更科学、更准确 3、团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战 4、在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速,二、团队建设基础知识,（三）、团队对个人的影响 团队成员迫于某种压力，不知不觉的在意见判断和行为上与大部分成员保持一致。 1、社会助长作用,有人说，跟别人一起工作消除了单调的情形，提高工作热情； 也有人说，有别人在场的时候，谁不想落后，得暗中使劲； 还有人说，有别人在场，无论如何面子上得过得去,二、团队建设基础知识,2、团队压力 3、从众压力 4、社会化标准倾向,图：团队对个体的压力,理性 说服,情感 引导,直接 攻击,开除,1,2,3,4,二、团队建设基础知识,（四）、团队的发展阶段,二、团队建设基础知识,二、团队建设基础知识,二、团队建设基础知识,二、团队建设基础知识,二、团队建设基础知识,如何识别团队处于哪个阶段？,高,低,成立期 动荡期 稳定期 高产期 生产力 士气 D1 D2 D3 D4,二、团队建设基础知识,（五）、领导团队的四种方法,S3（D3） S2（D2） 支持式 教练式 S4（D4） S1（D1） 授权式 命令式,支持性行为,指挥性行为,指挥性行为：告知团队成员做什么，为什么及如何做，如布置工作，监督指导下属。是一种单向的、自上而下的沟通方式，即领导说下属听。,支持性行为：具有支持性行为的领导者从来不会给下属直接提供答案，但会鼓励下属：你可以做得到，你能够完成。关键词：听、问、鼓励、解释,三、打造高绩效团队,进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。,三、打造高绩效团队,高绩效团队的特征： 目标 赋能授权 关系与沟通 弹性 最佳生产力 认可与赞美 士气,打造高绩效团队的七大技巧： 1、团队沟通技巧 2、团队激励技巧 3、团队冲突处理技巧 4、团队决策技巧 5、团队成员训练技巧 6、召开团队会议的技巧 7、培育团队精神的技巧,三、打造高绩效团队,（一）、团队沟通技巧 有人认为阻碍团队工作顺利开展的最大障碍就是缺乏有效的沟通。一份调查结果显示：团队管理者工作时间的20-50%是在进行各种语言沟通，包括各种报告和E-MAIL加进去，高达64%；团队普通成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。,1、有效沟通的原则,双向互动的交流 取得一致的观点和行动 能提供准确的信息 获得正确的结果 结果感受者较愉快,三、打造高绩效团队,2、积极聆听 图：沟通中的时间分配,积极聆听的四个技巧： 问开放式问题 重复对方的话 表达自己的理解 保持沉默,听 45% 说30% 读 写 16% 9%,三、打造高绩效团队,3、有效表达 对事不对人 坦白自己真实感受 多提建议少提主张 充分发挥语言的魅力 让对方理解自己所表达的含义,三、打造高绩效团队,4、及时反馈 一般有以下几种形式 正面认知 修正性反馈 负责的反馈 没有反馈（不提倡）,在反馈技术方面，团队领导者应该多进行正面认知，及时采取修正性反馈，尽可能不要使用负面反馈，没有反馈比负面反馈更糟糕。,三、打造高绩效团队,（二）、团队激励 1、三种激励方式 威胁激励 奖励的激励 个人发展 激励,2、对不同类型的员工进行不同的奖励。,三、打造高绩效团队,3、激励菜谱,竞赛 旅游 职业发展 晋升/增加责任 员工欢乐夜 公司股份/权 加薪 特殊成就奖 道贺,激励员工的福利方法 提供美味的工作餐（免费） 办理健康保险储蓄 提供职业保健 付钱为员工订杂志 提供严格的社会保障 提供交通补贴 报销住宅电话费 购买健身卡 发放节日礼物/金 办理额外的商业保险,三、打造高绩效团队,（三）、召开高效的团队会议 据统计，在英国每天大约有400万个小时被用于召开团队的会议，在美国平均每天要举行1100次的团队会议。哈佛商业评论通过调查后发现，每个主管每天用于正式会议的时间达到3.5个小时，用于非正式会议的时间大约是1小时。,三、打造高绩效团队,1、避免“五不”倾向 不守时 不负责 不决策 不投放 不执行,2、会议的三个阶段 计划阶段-即会前准备 召开阶段-即开始到结束 追踪阶段-结果是否落实,召开阶段 开始-扩展-回收-达成结论-结束,计划阶段,追踪阶段,三、打造高绩效团队,3、成功会议中的四个角色 会议主席 （会议的主持人） 空中调度 （维持会议秩序，保证会议有序进行） 时间控制者 （何时开始？何时结束？发言超时怎么办？） 会议记录员 （准确完整记录会议要点）,三、打造高绩效团队 （四）、训练团队成员,1、建立学习型组织 为了达成团队的愿景和目标 为了扩大竞争优势 避免衰退 改善产品、服务和管理品质 实现人们对自身发展的追求 增进工作中的乐趣 建立一支训练有素的员工队伍 扩展个人和团队认知的局限 为了面对各种变革 帮助人们更积极主动的工作 ,2、成为下属的教练 1、要倾听员工的职业发展目标 2、要根据员工的业绩，找出他们需要加强的培训项目 3、在员工培训前先给他们一些辅导 4、培训期间找人接替他们的工作 5、培训后倾听他们的感受，协助受训人制定目标和行动计划 6、检查目标完成的情况，进行评估 7、鼓励员工将受训所得与新伙伴进行分享 8、每周10小时的自我学习和检测,三、打造高绩效团队,（五）、培育团队精神 团队精神是指团队的成员为了实现团 队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。,团队精神的内容：A、团队的凝聚力 B、团队合作的意识 C、团队士气的高昂,三、打造高绩效团队,1、团队凝聚力 凝聚力会带来什么 效率提高；员工工作满意度提高；个人成长发展有很大帮助 营造互信的合作气氛,培养互信气氛的几个要素：诚实、公开、一致、尊重 如何培养团队合作 1）团队领导者要带头鼓励合作，而不是竞争； 2）要制定规则以及合作的规范 3）建立长久的互动关系 4）要强调长远的利益,三、打造高绩效团队,2、团队士气 影响士气的原因： 对团队的目标的认同与否 利益分配是否合理 团队成员对工作所产生的满足感 优秀的领导者 团队内部的和谐程度 良好的信息沟通,士气与生产效率的关系并不是成正比的，而会出现以下一种情况： 如果管理者只关心员工心理满意度的提升，而不注重生产，生产效率也不会提高 。,三、打造高绩效团队,3、制定团队目标 目标制定的SMART原则： S SPECIFIC （明确性） MMAESRURABLE （可衡量性） AACCEPTABLE （可接受性） RREALISTIC （实际性） TTIMED （时限性）,打造一个高绩效团队，首先制定有吸引力的团队远景和明确的团队目标，根据团队的目标来选择互补型的团队成员，当团队成员组合完毕后，要培训团队成员的技能，还要在团队中培育合作精神，增强凝聚力，提升士气，营运良好的人际关系氛围。我们倡导在团队中运用有效的沟通技巧化解团队冲突，领导者还需要有效激励团队成员、提升团队的士气，高绩效的团队懂得如何有效主持团队的会议，以便让会议发挥更好的决策作用。 所有这一切都是打造高绩效团队的必要知识和技能，也是最终迈向高绩效团队的必经之路。团队是现在和未来组织中不可或缺的一个组织部分。团队具有强大的生命力，让我们用行动来共同打造更多的高绩效团队。,1、让大雁扇动双翼，尾随的大雁可以借助翅膀省力飞行，排成V型比单飞的增加72飞行距离。 启示：当与这些目标一致的人在一起 时，我们能更快速、更容易达到 目的地。,大雁的启示,2、无论什么时候，当一只大雁脱离队伍时，会感受到一种动力，借助前面大雁的支撑很快就会回到队伍。 启示：如果我们和大雁一样聪明，就会留 在与自己目标一致的队伍中，而且 乐意接受团队成员的协助和帮助， 也愿意协助其他成员。,大雁的启示,3、雁群飞行中，头雁最辛苦，没有力量借助，一旦头雁疲倦，就会主动退回到队伍中由另一只雁代替。 启示：茫茫碌碌的管理人员有时也需要调整 自己，我们不可能在所有方面担当主角或决策，让合适的人担任主角或轮流交 换领航权是有必要的。团队领导者应与成员分担领导权。,