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文档简介

1 / 3 “三好一满意活动”学习心得体会 按照医院的要求我认真学习了 &好一满 &施方案的内容。 &好一满意 &动即服务好、质量好、医德好、群众满意。 &好 &意&动是长期开展的活动，通过 &好一满意活动 &要求我们进一步改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到 &务好 &务好 &医疗卫生工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本， 牢固树立 &人第一、质量第一、服务第一 &理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。通过学习体会如下： 一是要改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持 &病人为中心 &服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建 &民满意窗口 &改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要切实增强 人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。 二是要优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓2 / 3 好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选 择。向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 四是要加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时 受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，即使改进。 通过开展 &好一满意 &动，努力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘
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