《盛大案例分析》PPT课件.ppt

1,“盛大网络”案例分析,电子商务案例分析课程组,2,4.1.2 内容经营模式的分类,3,4,5,6,7,1 盛大娱乐的基本情况与功能,基本情况,盛大互动娱乐有限公司（盛大娱乐）成立于1999年11月，是中国领先的互动娱乐传媒公司，公司致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。为用户提供一系列最受欢迎的大型多人网络游戏、休闲益智游戏与在线竞技游戏，提供动漫、文学、音乐等丰富的相关娱乐内容。 2004年5月13日，在美国纳斯达克股票市场成功上市，成为国内第一支在美国上市的网络游戏公司，并一举成为全球居领先地位的网络游戏公司。,8,9,4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能,功能结构,盛大旗下产品和网站众多，归纳起来盛大网站所提供的功能主要包括：娱乐、出版、沟通、无线、服务等五大功能模块,4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能,11,2 盛大娱乐的商业模式,战略目标,是成为世界领先的互动娱乐媒体企业。,娱乐指的是内容，盛大是通过不断向用户提供内容带来欢乐的公司； 互动指的是服务平台，只有在互动平台上，盛大才可以同世界级企业处在同一起跑线； 媒体代表了盛大企业的性质，代表了企业的商业模式,12,2 盛大娱乐的商业模式,战略目标,搭建了一个互动娱乐媒体雏形 在内容提供和自主研发上下功夫 商业模式的变革 平台建设,围绕这个战略目标，盛大主要做了4件事情：,13,2 盛大娱乐的商业模式,目标客户,试图建立覆盖7岁至70岁用户的多样化游戏运营平台，这样的定位完全是和中国网民的年龄结构相一致的，盛大针对中国网民的年龄结构特点开发和代理网络游戏，以满足不同层次的网民需要。,14,2 盛大娱乐的商业模式,收入来源,盛大的收入主要来自于玩家所付的游戏费用。,玩家通常要购买游戏预付卡，有实物卡和虚拟卡两种，从而获得进入游戏的帐号和密码，并可以给帐户充值，不同游戏的费用是不同的。通常，盛大的休闲游戏是免费的，但是有很多玩家选择付费购买“点数”来获得游戏的增值道具，从而增强游戏体验。除了游戏收入，盛大还有来自短信（SMS）、出版物、游戏周边产品如游戏指南和杂志，以及网络广告等方面的收入,15,2 盛大娱乐的商业模式,核心能力,盛大的核心竞争力是善于发现用户的问题并解决用户的问题。 竞争优势,飞速发展的中国互联网游戏业的绝对领头羊 在网络游戏领域已经牢固确立品牌影响力 紧密控制销售渠道，网吧渗透能力极强 游戏服务领域经验丰富 有拓展相关新业务、丰富收入来源的能力,16,3 盛大娱乐的技术模式,娱乐互动的统一平台EZ-Center,2005年盛大推出了基于Windows server system和.Net之上的娱乐互动的统一平台EZ-Center，从技术上解决了用户认证、授权、计费等关键性技术问题。用户可以通过EZ-Center很方便播放来自不同厂商的电影，浏览不同厂商的新闻。 EZ-Center的推出，为广大互联网用户在多元化的娱乐互动应用访问和选择上提供了更为方便和快捷的统一平台。实现了所有网络游戏项目和娱乐应用项目的用户整合，不仅实现了“一号走天下”，同时为实现对用户的统一认证、统一计费、统一安全、统一客服等奠定了基础。,17,EZ Center 系统架构示意图,18,3 盛大娱乐的技术模式,安全技术,推出超级玩家包CD认证卡 盛大密宝”（Ekey）动态密码认证系统。通过与游戏账号的绑定，采用先进算法，每次登录游戏，在输入原游戏密码的同时，要输入“盛大密宝”即时产生的一组数字作为验证码，方能登录游戏，双因素缺一不可。因此，只要账号绑定了一个“盛大密宝”，即使原密码被盗，没有“盛大密宝”产生的即时验证码，盗号者也无法登录游戏盗取装备。,19,3 盛大娱乐的技术模式,电子支付技术,2003年盛大网络推出了Esales系统； 在SARS肆虐的2003年4月份，盛大电子支付和中国银联、招商银行合作推出了面向个人用户的网上银行支付； 2004年8月份盛大电子支付正式向第三方企业推出，,20,4 盛大娱乐的经营模式,市场推广,盛大的市场推广主要通过广告、推荐新产品、占据搜索引擎的显目位置和电子邮件推销等来实现 举行大型网络游戏比赛以吸引客户、参与展示会或开游戏新闻发布会等颇有成效的宣传措施。,21,4 盛大娱乐的经营模式,客户服务,一个服务品牌“彩虹服务”。,橙色代表甜蜜的电话服务； 金色代表阳光的论坛服务； 蓝色代表随心的邮件服务； 绿色代表自由的自助服务； 紫色代表神秘的传真服务； 赤色代表热情的接待服务； 粉色代表关怀的回访服务。,22,4 盛大娱乐的经营模式,客户服务,两大服务创新,2005年4月，推出盛大vip创新服务 2005年5月，整合已有服务项目，以这一统一的彩虹服务网站，全面整合原有盛大客户服务，用户可以个性化制定该门户网站的内容，并且仅通过一个账号就可以访问门户提供的所有服务。,23,4 盛大娱乐的经营模式,客户服务,呼叫中心,2002年4月建立了呼叫中心，是国内网络游戏产业的第一家呼叫中心系统。盛大第一个在业内实行724小时服务，并拆巨资装备了电信级别的Call Center呼叫中心，这个呼叫中心配备了先进的自动应答系统，平均每天可以接3000个电话，,24,5 盛大娱乐的管理模式,企业文化,创新、沟通、乐趣 。是指员工能够在一个创新的环境里通过有乐趣的工作方法，你不仅完成了工作，同时还能学到一些东西。 高层特别重视建立快乐工作、互相信任的氛围,25,5 盛大娱乐的管理模式,人力资源管理,人才甄选：两个“三”,“三大品质”：创造性、团队意识和“吃苦耐劳精神”。 三种方式”，一是从社会上引进优秀人才加盟公司；二是在公司内部培养专业人才；三是与相关院校联系合作培养我们需要的专业人才。,员工晋升、工作绩效,对员工有着一整套详细的有针对性的培养计划 绩效管理采取“持续循环”模式,26,6 盛大娱乐的资本模式,风险投资,1999年9月，盛大创立者陈天桥倾其所有，用50万元作为启动资金创立了盛大，当年12月还吸引了中华网300万美元的投资来购买其用户和网页浏览量。在资本的要求下，盛大转型建设动漫网站，为中华网带来了其30的网页浏览量。2001年07月，盛大与韩国上市公司ACTOZ签约，但是该公司当时只向盛大注资30万美元，盛大充分利用了这笔钱，当年就代理传奇，将整个公司建立了起来。2003年3月，盛大网络从软银亚洲拿到4000万美元融资，盛大在融资后，在规模上形成了网络游戏业的巨无霸。,27,6 盛大娱乐的资本模式,上 市,2004年5月13日，盛大网络在美国纳斯达克股票市场成功挂牌。融资1.5亿美元 。,并 购,2003年就己经开始了，通过上市成功融得大笔资金后的盛大立刻开始了一轮轮让业界瞳目结舌的的收购行动。,28,6 盛大娱乐的资本模式,29,7 结论与建议,我国的网游市场问题,韩国游戏开发商与国内游戏运营商的矛盾； 产品雷同，竞争激烈； 客户服务水平低； 网络游戏投资热潮导致竞争加剧,30,7 结论与建议,我国的网游市场趋势,国产网络游戏软件开发将得到大的发展； 网络游戏公司数量迅速膨胀，竞争日益激烈，市场整合开始上演，行业的平均利润开始降低； 资本的整合将使得网络游戏的研发技术实力、游戏运营能力、产品等趋向于集中，网络游戏运营商集中在几家综合实力较强的公司；,31,7 结论与建议,我国的网游