近员工培训教材-人事管理篇.ppt

,新近员工培训教材 人事管理篇,2008年7月,目录,组织架构 人员概况 用工形式 福利 绩效管理 职业发展通道 员工学习,组织架构图,总 经 理,副总经理,财 务 组,综 合 部,副总经理,人力资源部,装维中心,运行维护部,网络发展部,无 线 部,政企客户部,市场拓展部,桥东营销中心,桥西营销中心,县区分公司,宁晋公司,威县公司,巨鹿公司,清河公司,南和公司,综合部,主要负责综合行政事务及材料管理等工作。 1、负责建立、健全企业内部管理体系和组织实施内部管控工作,提高工作效率,建立现代化的企业制度。 2、负责企业形象宣传和对外新闻宣传工作。 3、负责公司领导的秘书事务、公文管理和公司内部沟通及信息反馈工作,建立沟通平台、组织实施合理化建议。 4、协助公司领导处理公司主要日常工作,协调各部的工作关系，协调与相关单位工作关系,处理突发事件.综合掌握公司主要工作情况。 5、负责公司办公用品、工程材料的采购、出入库、仓库管理、市场口终端管理等工作。 6、负责督促检查上级公司工作安排及我公司的工作计划、领导指示的贯彻落实情况。 7、负责机要、保密工作, 档案（业务档案、文书档案等）和印信的管理,负责公司的法律事务和信访工作。 8、负责公司对口、总经理层面的接待工作。 9、负责会议费、招待费审批工作。 10、负责安全生产、车辆管理、保卫工作和后勤保障等工作。 11、负责公司纪检、党、团、工会、妇女等工作。 12、完成公司领导交办的其它工作。,财务组,1、根据国家会计法律法规和省公司财务制度制定公司财务管理制度，健全企业内控制度。 2、编制财务报告，真实客观的反映企业生产经营成果，为领导决策提供依据。 3、负责公司收入稽核（押金、现金流、在途在金、卡库）、成本费用管理、工程财务核算工作。 4、负责牵头编制全年预算、进行预算执行的管控。 5、负责公司固定资产、低值易耗品及材料的财务管理。 6、参与公司的绩效考核工作，负责在途资金、现金流、成本费用等考核指标的制定与数据的提供。 7、负责公司资金的合理有效使用，保证资金、有价证券等的安全。 8、会计单据、凭证及会计档案管理。,人力资源部,主要负责岗位管理、绩效管理、人工成本管理（包括工资、保险、福利等）、员工招聘、培训、劳动关系管理。 1、根据公司总体战略制定人力资源开发配置的整体规划、组织架构设计、岗位设置、岗位编制、员工定编计划等工作，负责制定人力资源管理方面的规章制度，推广人力资源管理信息系统。 2、负责员工招聘和配置工作。 3、负责培训与人力资源开发，负责员工职业生涯管理和规划。负责后备人才队伍的培养和建设工作，负责职称评审工作。 4、负责完善员工的绩效管理体系建立。 5、薪酬福利管理，负责集团公司的薪酬体系并制定人工成本管控工作。 6、劳动关系管理，负责员工合同及档案管理工作，负责对员工离职管理和职业安全管理工作。 7、负责完成省公司下达的工作业绩指标； 8、完成领导交办的其他工作。,市场拓展部,主要负责经营策略、业务管理、宣传策划、营销渠道管理、 互联互通、业务支撑、服务监督等方面的管理与各业务部门的指 导工作。 1、组织贯彻落实上级制定的有关业务经营经营方针、政策、法规、资费标准及业务规程等和公司制定的经营策略。 2、负责本地业务规划及营销策略、营销方案的制定和组织实施。 3、负责业务产品、业务包装、定价管理等业务管理工作。 4、负责业务支撑系统的建设、维护及日常支撑工作及资费的管理工作。 5、负责服务监督、检查考核及服务提升、改进计划制定及落实。 6、负责市场信息搜集、调研、分析处理管理、统计报表及经营分析工作。 7、负责营销服务渠道的规划及管控。 8、负责新业务开发。负责参与工程协调。 9、负责与其他电信运营商的互联互通，搞好网络元素经营。 10、负责业务单册及终端产品的管理。 11、负责各类业务号码的申请、分配和管理。,政企客户部,主要负责公司重大客户的开发工作、维系工作、配合省公司大客户的接应工作及大客户装维与客户技术等工作。 1、负责执行上级制定的市场发展、营销与经营服务计划。 2、负责大客户营销策略的制定（在网、新发展）、通过上级部门审核后组织实施。 3、负责大客户市场信息、客户需求的分析处理及上报。 4、负责组织业务的宣传、受理、推广、演示及障碍的跟踪与处理。 5、负责大客户各项业务的装机、排障及各种客户的技术支持工作。 6、负责大客户资料、大客户档案的完善工作。 7、帮助解决与客户有关的各种事项。 8、负责配合省公司做好各种大客户接应工作。,营销中心（桥东、桥西中心）,主要负责市区的业务发展、工程管理、装维管理与各片区的业务指导等工作。 1、负责贯彻、执行上级制定的业务发展、营销方案与经营服务计划等，完成指标任务。 2、负责本区域的业务发展规划、营销策略审批后的实施；与各种信息的收集与上报； 3、加强票据、业务单、现金流的稽核工作,保障日清月结。 4、落实各项服务指标、代维指标； 5、为本区域市场发展提供网络规划、网络建设、维护规程及各项工程实施与安装维护工作。 6、负责营业管理、装维管理等基础管理工作。,无线部,负责无线部整体工作及全区无线业务收入计划的分解工作、指定无线业务的市场营销计划； 2、负责无线业务的市场营销计划、监控收入指标的完成； 3、负责根据无线业务市场需求，拟定业务发展策略和指导意见； 4、负责无线业务的市场调查与细分、目标市场的确定、产品的包装组合、定价、产品的促销政策和促销活动的实施； 5、负责汇总、分析无线电话市场经营情况和市场动态、适时调整营销策略； 6、负责无线业务欠费额的控制； 7、负责无线终端管理工作； 8、负责无线业务渠道队伍的建设及管理。,县区分公司,主要负责县区业务及市区SCDMA业务的管理、营销策划、营收管理、各项支撑与指导工作。 1、负责执行上级制定的市场发展、营销与经营服务计划等规章制度，完成指标任务。 2、负责市区SCDMA业务及各县区的业务发展规划、营销策略审批后的实施与市场信息的收集与上报。 3、加强票据、业务单、现金流的稽核工作,保障日清月结。 4、落实各项服务指标、代维指标。 5、为市区SCDMA业务及各县区市场发展提供网络规划、网络建设、维护规程及各项工程实施与安装维护工作。 6、负责县区的营业管理、装维管理等工作。,网络发展部,主要负责网络工程管理、代装代维管理及各项技术维护的落实和改进，并为市场提供有力的技术保障。 1、负责本地网络规划、建设、运行维护及安装建设的高效完成。 2、网络资源合理配置、调度、提高网络资源利用率，满足市场需求。 3、负责组织实施工程建设、割接、会审工作。 4、负责障碍、中断通信事故、应急事故的处理。 5、负责牵头组织年度滚动投资预算及组织实施。 6、负责工程队、维护队伍的管理、资格审查，确保运营成本合理。 7、负责网络生产情况、运营情况分析会，针对重点客户提供网络分析报告。 8、负责跟进新技术、新产品，并组织实验，逐步进行推广，以及配合省公司、市场部门进行新业务、新产品开发、新技术的跟进。 9、负责维护规程等的考核工作。负责全区设备的俞检俞修工作。,运行维护部,1、管理电信网络运行维护工作，根据公司管理规范及业务发展需要，制定各项维护工作任务和目标。 2、组织贯彻各项规章制度，确保电信网络技术管理、设备运行管理和质量管理工作得到落实。 3、负责建立健全各类网络设备的管理办法，促进维护管理工作向科学性、高效性发展。 4、组织分析网络运行实际情况，提出各项调整措施疏通网络业务流量。确保网络有效利用，保证业务效益。 5、负责网络资源管理工作，指导资源调配和网络优化工作，确保资源管理维护人员做到及时、准确调配资源，合理进行网络优化。 6、根据集团公司和省公司对网络运行维护部的总体安排，组织市维护人员交流学习新技术和维护方法，使运维工作顺利发展。,装维中心,1、管理电信网络运行维护工作，根据公司管理规范及业务发展需要，制定线路维护和装维服务工作任务和目标。 2、组织贯彻各项规章制度，确保线路、装维服务管理和质量管理工作得到落实。 3、负责机线资源的准确性，通报本地通信网络资源使用等情况，并进行资源占用分析和预警，为业务发展及新建和扩容提供依据。 4、修理费、代装代维费用的核算，及对代维公司的管理和考核。 5、组织技术业务培训、技术人员考核和评聘工作，开展技术革新、技术练功、技术交流活动；加强安全生产教育，开展劳动竞赛。 6、负责协调与当地政府、部队等部门的关系，以及其他运营商之间的维护关系；协调相邻公司的维护业务关系。,用工形式,公司目前岗位层级共有15个，地市公司一般岗位介于3-15岗之间。层级之间根据岗位说明书的具体任职要求进行岗位之间的变动。相反，上一层级的人员根据岗位要求不符合的进入下一岗位层级和下一岗位。 公司用工形式有两种：合同制形式和业务外包形式。 合同制员工：由市公司直接与其签订劳动合同，并负责档案、工资、保险等方面的管理，享受省公司规定的各项保险、福利和补贴。养老保险在省社保缴纳，档案关系由省公司指定的服务机构托管。 业务外包是将公司的业务营销、营业、装维、机房巡视、机房维护等末端服务工作进行外包。该层级人员包括营销员、话务员、营业员、装维员、后端支撑人员、前端业务员、县区人员等。由市公司确定的外包公司负责签订劳动合同并进行档案、工资、保险等方面的人事管理。享受外包公司规定的保险与福利等。 返聘人员实行人事外包制，由市公司确定的外包公司负责签订劳动合同。不享受公司任何保险，但享受外包公司规定的各项福利。工资待遇在500-2000元不等。,人员概况（学历结构和年龄结构）,劳动用工方式,合同制：与中国电信集团所属企业签订劳动合同的合同制员工。 业务外包：将公司的业务营销、营业、装维、机房巡视、机房维护等末端服务工作进行外包。,福利,绩效管理,绩效管理的核心思想在于不断提升组织和员工的绩效 绩效考核包括组织绩效评价和个人绩效评价两个层面 考核周期一般分月度、年度 考核指标分基本指标 （KPI 和月度重点工作）和辅助指标（加分项和扣分项） 目前绩效 级别分为四级：A、B、C、D,职业发展通道,两种方式： 1、纵向发展职务的晋升，即员工在同一组织单元中职务 层次的提高； 2、横向发展职务扩展，即员工在不同组织单元之间的平 行流动。 双重晋升通道：即管理序列和技术业务序列。 1、管理序列通道：按照企业的管理岗位设置，随着职务的晋 升，岗位职责和权力逐渐加大，所需管理技能也相应增强； 2、技术业务序列通道：按照技术业务岗位设置，职务的提升 主要反映员工专业能力和技术水平的提高。 员工可在两条通道上交互发展。,假期种类,假期种类包括：公假、法定节假日、婚假、丧假、产假、 病假、哺乳假、探亲假、带薪休假、工伤假、事假。,法定节假日,（一）新年，放假1天（1月1日） （二）春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二） （三）清明节，放假1天（农历清明当日） （四）劳动节，放假1天(5月1日)； （五）端午节，放假1天(农历端午当日)； （六）中秋节，放假1天(农历中秋当日)； （七）国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。 工资及相关待遇：工资、绩效足额发放,休假制度-婚假,员工结婚休假，为婚假。 期限：正常为三天。超过法定结婚年龄三年（男25周岁、女 23周岁）以上者，奖励婚假十五天。配偶在异地工作，去对 方工作地结婚的，另按实际需要核给路程时间。 工资及相关待遇：正常婚假工资、绩效足额发放，奖励婚假 扣减绩效，扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计 算，扣完当月绩效为止。,休假制度-病假,病假：员工因病或非因工负伤，县级以上医院诊断证明不能坚持正常工作，经批准休假为病假。 工资及相关待遇：因病休假六个月以内，月累计病假不超过20天的，岗位工资足额发放，但扣减绩效工资。扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算。,休假制度-事假,各类假别以外的休假，为事假 工资及相关待遇：员工休事假扣减岗位工资、绩效工资（绩效工资依绩效考核结果核算）。扣减标准不论大小月，每天按月岗位工资、绩效工资的1/21.75计算。,休假制度- 其他规定,一、公司中层管理人员休假由公司主管总经理批准。 二、其他员工休假，休假不超过三天由所在部门正职批准；当月累计超过三天或连续超过三天（年休假除外），另需主管总经理审批。 三、员工应将通过审批的请假单，交人力资源部（市公司到综合部）审核备案；市公司领导班子成员交省公司人力资源部审核备案。如未经人力资源部审核备案的休假，视为旷工。 四、 员工请假在一个工作日以上的，不论何种假别，均需填写请假单，相关领导批准后交人力资源部。员工销假，须持员工请假单到人力资源部销假。,培训,一、员工日常培训主要包括两部分内容：部门主任对员工的培养和员工自发的学习 二、“一帮一”活动：一对一的业务指导，共同分析解决工作 中的困难 三、网上大学培训,违规违纪,对违反公司纪律和规章制度的员工，采取批评教育、警告、扣发工资绩效、赔偿经济损失、降岗、降职、待岗、解除劳动合同的处理方式。,违规违纪,对违反公司纪律和规章制度的员工，采取批评教育、警告、扣发工资绩效、赔偿经济损失、降岗、降职、待岗、解除劳动合同的处理方式。 一、 批评教育是纠正员工偶尔违反公司纪律和规章制度、未造成后果的，督促其养成良好工作习惯的处理方式。 二、 警告、扣发工资绩效是员工违反公司纪律和规章制 度，但未形成严重后果时予以惩戒与督促改进的处理方式。扣 发工资包括扣发绩效工资、扣发几个月绩效工资（一般不扣发 岗位工资）。,违规违纪,三、 赔偿经济损失是员工违反公司纪律和规章制度，使 公司蒙受一定经济损失时予以惩戒与督促改进的处理方式。 四、 降岗是员工（非领导岗位）违反公司纪律和规章制 度，使公司蒙受一定经济损失或形象受到损害时予以惩戒与督 促改进的处理方式。 降岗是讲责任人的岗位降低一个或多个等级，降岗以后必须 按照所在现岗位级别工资标准执行。 五、 降职是员工违反公司纪律和规章制度，使公司蒙受 较大经济损失或形象受到较重损害，不适宜继续在现职位工作 时予以惩戒与督促改进的处理方式。 降职对担负领导职务的员工是降低领导职务并可直至非 领导职位。,违规违纪,六、 待岗留岗察看是员工违反公司纪律和规章制度，使 公司蒙受较大经济损失或形象受到较重损害，不适宜继续在岗 工作时予以惩戒与督促改进的处理方式。留岗察看期间扣发绩 效工资，留岗察看期限为1-6个月，留岗察看期结束后，员工 所在部门要对该员工进行考核，并报人力主管部门审查。若考 核不合格则与其解除劳动合同。 七、 解除劳动合同是员工严重违反公司纪律和规章制 度，或违纪违规酿成严重后果，使公司蒙受较大经济损失或形 象受到严重损害，不适宜在公司继续工作时的处理方式。,违规违纪,按公司规章制度，员工违纪违规行为指以下十 种类别： 一、 违反劳动纪律。 二、 违反技术规范或维护操作规程。 三、 违反业务制度或业务处理流程。 四、 违反服务规范。 五、 违反财务制度。 六、 违反工程建设、物资管理制度。 七、 违反组织人事制度。 八、 违反安全生产制度。 九、 违反保密制度。 十、 管理不严、失职失察、处理不当酿成后果。 （一） 员工身体受到伤害或死亡。 （二） 业务不能正常办理。