创优质护理服务示范病房的体会.doc

创优质护理服务示范病房的体会 【摘要】目的以人为本，以患者为中心，提供优质服务。方法培养护士良好职业素质,改善服务态度，提高技术水平。结果提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量。 【关键词】优质护理服务 随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，统一思想认识,深化“以病人为中心”的服务理念势在必行，而且，随着医学科学的发展，国外新业务、新技术、新设备的不断引进，对护理业务管理工作提出了更高的要求，促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，所以我科在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。 一、培养职业素质 随着医学科学的发展，护理队伍的壮大，对护理人员的整体素质提出了更高的要求，为此我们应从护士的心理素质，职业道德以及业务水平等方面抓起，加强理论知识的培训，根据护士的知识结构情况进行有计划的专业培训，加强护士的心理素质修养，必须把护士职业道德建设放到重要位置上。采用解释分析、安慰、暗示、转移情绪等手段达到缓解情绪，促进康复，从而树立起战胜疾病的信心,伴随着良好的情绪，就会调动出病人机体的潜在积极因素，因而达到促进康复的作用。 培养护士树立良好的职业道德,即好的品行，道德、美德，并包括理想和事业心，它反映一个人的心灵，是人的精华.为了培养接班人，造就一支良好的护理队伍，必须把护士职业道德建设放到重要位置上。 二、改善服务态度 良好的服务态度及行为是提高护理质量，增强护理服务形象，为患者提供优质服务的根本。首先，从护理人员的整体形象入手，要求护士着装整洁，精神饱满，亲切热情，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。我科是全院率先开展的优质服务示范病房，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，每个护士都做到贴心、周到、有责任心和风险意识,与患者建立深厚的感情，使患者住院期间有家一般的温馨。这样不仅可以提升医院的整体形象同时更加提高了护士的文化素质和修养。 三、提升技术水平 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。每月定期组织病房内业务学习及护理查房；每周总结近期存在问题，提出解决方法及预防措施。要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，药疗班除了静配液体外，还要做好治疗室内部的清洁工作，责任班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。 四、存在问题 护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作，后勤辅助力度不够，个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。忽视了患者的心理感受和心理体验，在日常护理服务中，未能真正从患者利益及要求出发，使患者对护理工作满意度不高。但还存在着许多传统的工作模式、工作流程和考核评价体系，这些无形中成为护理服务的障碍。再如护理强调加强护患之间的沟通交流，而操作考核评