妇产科实施人性化服务的体会.doc

妇产科实施人性化服务的体会【关键词】 妇产科 人性化服务人性化服务是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。现将2005年以来我科实施人性化服务的做法与体会报告如下。 1 服务理念人性化 妇产科护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作。在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且孕产妇、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量和服务态度提出了高要求。多重的角色行为及角色要求常常使护理人员的职业压力无形增大，这就要求护理人员必须加强自身学习，以人为本、以病人为中心实施人性化服务。 2 就医环境人性化 将以往的大病房改装布置为具有家庭氛围的病房。盥洗室内24h供应热水；安装多功能的病床、整洁的床头柜以及方便的床头照明设施；每个病室设置卫生间并配装空调；病区内配有微波炉和饮水机，还免费提供报刊、健康教育资料、轮椅、平车等便民服务。努力营造一种充满人性化、人情味的以关心病人、尊重病人、以病人利益和需求为中心的人文环境，使病人感到家的温暖。 3 护理措施人性化 （1）为患者提供“无缝隙”的全程服务。当病人走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士，她们亲切地称谓病人并进行自我介绍；送病人进病房后，护士会主动并详细的为他们进行住院环境、管床医生及护士的介绍；住院期间，护士会主动的向病人作卫生宣教及与疾病相关知识的指导；让患者从住院治疗到出院康复成为一个连续性、一体化的过程，让护理服务时时处处体现人性化的关爱。 （2）为病人选医生提供信息。为了尊重病人的选择权，在病区大厅内展示各位医生与护士的具体介绍及相关信息，以供病人查阅和选择。 （3）一对一导乐陪伴无痛分娩。全面推行一对一导乐陪伴分娩。在分娩过程中由一个有助产经验的助产人员在产前、产时及产后陪伴产妇，特别是整个分娩过程中持续地给产妇以生理上、心理上、感情上、物质上的支持（即开展无痛分娩术），大大减少产妇心理及生理负担，使产妇在整个分娩过程中无痛、舒适、安全，减轻恐惧和疼痛对产妇身心的伤害。 （4）开展健康教育。病区大厅内设有健康教育宣传栏，病区走廊及墙壁上也挂有多种图文并茂的常见疾病及与疾病相关的健康教育宣传画报，便民处也有健康宣传小册，这些都可以供患者及家属免费阅览。同时，我们还有专职的医护人员每日检查、健康护理新生儿：进行眼部、脐带护理，开展新生儿抚触、新生儿游泳、新生儿听力筛查、新生儿疾病筛查，产后42d健康检查等一系列服务；并在护理的过程中向病人及家属传授和讲解母乳喂养、乳房保养、产后卫生的指导及护理新生儿的各项基本知识。 （5）文明用语，温馨服务。护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对病人。护理部在人性化护理中规定了文明语言“六个先”：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，我们科室还制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察” 。语言温柔，态度和蔼可亲，依据患者不同需求，给患者更多的人文关怀，让患者体会到护理人员真诚的爱心。 总之，将人性化服务运用到妇产科临床护理工作中，能使患者感到人性关怀的温暖，并获得满足感和安全感。我科开展人性化服务3年多来，由