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文档简介

ICU护士如何进行有效的护患沟通,沟通是随着人类的诞生而出现的，它是人类赖以生存与发展的基本活动。随着医学模式的转变，整体护理的开展，以病人为中心，为病人提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务成为护理工作的主要内容。,沟通的重要性,卡耐基 “一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世技能； “沟通的素质决定了你生命的素质”； 沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用。,在对病人的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等几乎所有的护理环节中都需要护士应用沟通技巧，因此护患沟通贯穿日常护理工作每个部分。,一、语言性沟通 语速不宜过快 得体的称呼,二、非语言性沟通 目光的交流 适当的触摸 面部表情 形体语言交流 简单图片卡 书面沟通,美国心理学家阿尔培特:友好的谈话=7%的说话内容+38%声调+55%表情。,有效沟通的技巧,护士应了解沟通交流中文化的差异，使用语言和非语言的沟通交流技巧建立良好的护患关系，帮助病人预防和减轻住院引起的文化休克。,尽管ICU拥有完善的设备，高素质的医疗护理人员，严密的监测，整体化的治疗护理，仍有近50%的患者在监护期间出现不良的心理反应。,告知 评估 回答,病情沟通制度,病情及治疗的告知,避免主观判断 学会给患者一个“苹果”，鼓励性语言 从对方的利益出发，达到说服目的 恰当运用心理暗示,告知的注意事项,告知的事实与资料准确无误,而且征得护理组或医生的同意 态度真挚，与人为善，同情关心病人 一次告知的内容不要太多，太复杂，以免病人难以接受,评估,文化背景 理解能力 可预见到的护理并发症,回答,回答病人的疑问要及时 对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知“我一会来帮你解决”或“对不起，我帮你查一下”等语言并付之行动。,沟通既是一种科学的工作
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