沟通技巧（新员工）课件

2019/5/16,1,沟通技巧,2019/5/16,2,心理公约,积极参与 互相学习 遵守时间 以用为本,2019/5/16,3,自我介绍,培训就是沟通！ 沟通从心开始！,2019/5/16,4,小组讨论,你认为同什么样的人沟通 你会最开心？,2019/5/16,5,智慧的大脑,无限的胃口应付交际宴,宽阔的肩膀承担责任,视野开阔的大眼睛,善于倾听的大耳朵,真诚善良的心,大腹撑船,幽默的嘴巴,四肢发达,完美的沟通者形象,微笑的酒窝,2019/5/16,6,请动笔画出自己在沟通方面 表现的显著特征！,练 习,2019/5/16,9,沟通的定义,沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出 相应反应效果的过程。,沟通是一个过程：,2019/5/16,10,沟通的类别,2019/5/16,11,沟通的特性,1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性,2019/5/16,12,沟通的基本功,1、听 听的五个层次,假装听,有选择的听,全神贯注的听,同理心的听,不听,2019/5/16,13,小 游 戏,向 前 传 递！,2019/5/16,14,游戏规则（口头传递一则消息） ：,1、每次传递时只允许将消息说一遍； 2、轻轻地将你理解的消息告诉坐在你左边的人，并依次向后传递。只有当轮到 小组某个成员时，他才可以听； 3、听到消息后，必须完全按照你的理解告诉下一名成员； 4、小组最后一名成员大声说出他（她）理解的消息，并与初始的消息进行比较。,2019/5/16,15,2、说 语言表达基本功,语法的作用：把话说对 词汇的作用：把话说准 修辞的作用：把话说好 语气的作用：表达心意 和立场,2019/5/16,16,讲究“词语”之美 多说商量、尊重的话； 多说宽容、谅解的话； 多说关怀、体贴的话； 多说赞美、鼓励的话。,2019/5/16,17,沟通“金十字” 嘴上加一个 请 代表气质 嘴上道一声 谢 谢 代表感恩 嘴上说一声 对不起 代表修养 嘴上讲一句 您辛苦了 代表鼓舞,2019/5/16,18,小 游 戏,穿网球鞋的外星人,2019/5/16,19,提问的基本功 封闭性问题：得到确认 开放性问题：搜集资料 结果性问题：获得方法 试探性问题：了解态度 环境性问题：寻找话题,2019/5/16,20,求证你的理解,第一步 使用求证式语句 您的意思是 让我确信我理解了您的要求 那么，您要的是 我想证实一下 ,2019/5/16,21,第二步 总结关键事实 您是说您想比较一下住院的好处？ 您想确认一下是否有床位，是吗？ 您的货根本就没有到，对吗？,2019/5/16,22,第三步 询问你的理解是否正确 我理解得对吗？ 对不对？ 是不是这个意思？,2019/5/16,23,第四步 （必要时）澄清误会,2019/5/16,24,小 游 戏,向 前 传 递！,2019/5/16,25,游戏规则（口头传递一则消息） ：,1、在继续传递之前，每名成员都必须使用求证式语句，以确保自己的理解是正确的。 2、轻轻地将你理解的消息告诉坐在你左边的人，并依次向后传递； 3、听到消息后，必须完全按照你的理解告诉下一名成员； 4、小组最后一名成员大声说出他（她）理解的消息，并与初始的消息进行比较。,2019/5/16,26,3、看,亲密距离： 私人距离： 社交距离： 公共距离：,手前臂的长度,1米,1.52米,3米以上,留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号,2019/5/16,27,消极的身体语言,远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 ,2019/5/16,28,积极的身体语言,思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 专注的注视 面带微笑 合适的距离,2019/5/16,29,沟通的七个步骤,1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事,2019/5/16,30,理想的沟通境界,1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的