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文档简介

2016年客服工作计划在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判判断客户的购买倾向度及购购买能力，将没有诚意，无无潜在购买能力的的客户过过滤掉，保留潜在客户信息息传给销售。2，做好跟跟销售的配合。在回访客户户时，对于有意向但销售没没取得联系的客户，将客户户信息再次传给销售经理并并附上回访情况信息，做到到及时反馈，提醒销售联系系。为了更好的做好客服服工作，就需要全面的解答答客户的问题。客户会带带着各种问题与xx人沟通通，尤其作为客服，客户需需要从这里了解尽可能多一一些的信息。所以为了拉近近与客户的距离，明年工作作中，希望通过自己的学习习以及跟相关销售同事的沟沟通，来了解一些客户关心心的知识，比如客户提到的的招标、合同、付款、发货货等销售相关环节事宜。在在与客户的交流中，客户会会提到线下市场方面的知识识，在客服工作这块，我认认为自己没有了解产品线下下的市场情况，没能很好的的应对好客户的问题。在明明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴畴的内容，希望能跟相应的的产品经理对接，在工作能能给予我一些支持。客服服工作做好的同时，明年会会着力提高自身网络营销能能力首先需从接待网络客客户开始。当市场部和内勤勤同事没有时间接待客户时时，网络部可以去接待客户户，帮客户讲解产品。尤其其是从网络来的客户来公司司看设备时，争取网络部这这边可以独立接待客户。这这就需要了解网络部主要推推广产品的知识，了解产品品的基本市场状况，例如光光子嫩肤仪、调q、ledd光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、3308准分子治疗仪。明年年这些产品的知识将重点加加强避免核对成单信息的的障碍。在接待客户咨询询时，记录好客户的单位名名称及装机地。今年所有咨咨询客户中，993个客户户单位名称记录全面，占所所有客户比例的68%。明明年的工作，争取将这个比比例提高到85%，方便对对单。今年的工作
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