IT文化节开幕式暨塔内暖阳义修总策划.docx

第三届IT文化节开幕式 暨塔内PC暖阳义修 总策划主办单位：中山大学信息科学与技术学院学生会塔内PC联盟中山大学分部活动时间：四月中旬（待定）活动地点：中山大学第三饭堂门口目录一、活动简介3二、活动意义3三、宣传方案4(一)各阶段宣传工作：41.前期宣传42.活动中宣传43.长期宣传5(二)前期准备，物资及预算（宣传部分）5(三)预期效果5四、活动内容6(一)整个活动思路：6(二)活动前期6(三)活动当天71.IT知识普及&有奖问答72.最新游戏体验83.暖阳义修94.注意事项11(四)活动过后12(五)人员安排细节121.IT知识普及组122.游戏试玩组123.义修组124.物资组135.宣传组13(六)活动时间安排13(七)预期效果13五、活动预算14六、结语14一、 活动简介中大的四月是一个温和的季节，在这充满生机的日子里，塔内愿融入那一片温暖的阳光，服务中东每一位同窗。暖阳服务是塔内的特色活动，具体包括暖阳义修义务为同学解决电脑问题和IT知识普及。在科技发展日新月异的今天，计算机已经在人们的生活中处于不可或缺的位置。然而在我们周围，每天却存在许多电脑故障问题，这些问题就像明媚的阳光下几片乌云，困扰着很多无暇或没有能力解决自己电脑问题的同学。这时候，塔内作为一个“服务同窗，锻炼自我”的学生组织，将发挥我们的能量，真诚地帮大家解决电脑问题、介绍IT知识，让暖阳洒满中东的每个角落。二、 活动意义中大的同窗们，在学习、生活和工作中都离不开电脑，但很多同学不懂电脑的维修与维护，电脑出了问题会影响他们的工作效率和心情。维修部大多是收费的，服务态度也不好，这给同学们带来更多麻烦。暖阳服务活动可以很好地解决这些问题，还同学们一个高效率的工作平台。我们不仅亲自为前来报障的电脑问诊，还教给大家一些简单的IT知识，达到IT知识普及的目的。IT知识普及，可以让我们的同学掌握维护电脑的简单方法，减少电脑带给他们的负担。从长远来讲，提高大学生IT知识水平也是利国利民之必需。不仅我们的同窗可以得到贴心的服务，作为活动的组织者和工作人员，我们也可以从中得到宝贵的锻炼自我的机会。修机让我们见到更多更复杂的电脑问题，与报障者的交流培养了我们的耐心和微笑服务能力，现场与观众互动的环节锻炼了我们的组织能力。相信暖阳服务活动一定会让我们每个成员都受益匪浅。对于塔内来说，这是一个挑战。我们的凝聚力如何？我们能不能切实解决同窗的问题？我们怎样取得大家的信任？要圆满完成这个活动，我们就要调动整个团队的积极性，让塔内在锻炼中继续成长。同时，暖阳活动帮助我们进一步宣传自己，推广自己，提升我们在大学生心中的地位和影响力。通过暖阳服务活动，我们可以使大家明白，塔内是真诚为同学服务的，是同学身边可以信赖的电脑专家，我们为同学提供的是最热情、最优质的服务。三、 宣传方案本次活动虽仅历时一天，但是却是我们塔内中大分部较长时间的平静后，第一次的大型活动。鉴于许多校内的同学并不了解塔内具体的职能，本次活动的宣传不仅在于保证此次活动的人气，更着力于塔内PC联盟在中大学子心目中的形象以及宣传我们塔内的各种义修导购的服务。(一) 各阶段宣传工作：1. 前期宣传l 海报：活动前一周准备好相关海报的制作并张贴在宿舍和街道旁的宣传栏，内容上突出本次活动最主要的功能，即义务维修和IT知识普及。l 横幅：活动前一周准备好相关横幅的制作并张贴在操场旁的栏杆，内容上突出本次活动最主要的功能，即义务维修和IT知识普及。（可以的话也在至二宿舍面向马路的方向拉一条横幅，写一句简洁有“笑果”的标语）l 网站宣传：在所有分部网络部可以直接或间接影响的网站（如二手网，捷翔论坛等）上发布活动相关信息。l 刷群：利用塔内成员分部广泛的优势，在各个学院和专业的群上进行宣传，建议由专人制作刷群广告，由各个板块主管督促成员刷群，保证达到宣传效果。l 制作并派发传单去扫楼：传单突出此次活动的游戏、奖品以及义修活动，同时粘贴“塔内小卡片”（详见“3.长期宣传”中，可以改个好听点的名字）。l 制作宣传影片：让所有塔内成员活动前12天左右在自己所在班级展示活动的宣传影片并做简单的介绍（课间时间），这种做法不仅宣传效果非常好而且也很锻炼做介绍的那兄弟 注意事项：所有海报，横幅，网站宣传，刷群用的广告以及宿舍门口张贴的卡片都采用统一的风格和样式，更易给人留下深刻的印象。也建议将这种风格作为塔内宣传的一种标志性传统一直沿用下去。2. 活动中宣传l 传单：印发1500张传单现场派发，突出活动现场的游戏、奖品和义修活动，以及特色活动如IT知识普及。l 展板及横幅：在三饭门口马路边铺设展板并拉起横幅吸引人流。由于往年有很多用过的展板，可以利用部分物资，来做新的展板。展板可融入更多介绍塔内PC的图片和文字，展现塔内风采。3. 长期宣传l 塔内小卡片：制作大小约为15cm*13cm的卡片约500张,设计尽量做到简洁美观，突出塔内PC的logo并且附上技术部和业务部主管的联系电话以提供维修和导购的服务。在活动现场发赠给参与游戏或问答的同学或路人并做简单介绍，目的在于方便同学们报修以及加速我们维修体系的建立和塔内口碑的建立，让塔内PC更加知名，并且让更多同学知道塔内可以提供怎样的帮助。通过这张卡片宣传塔内最重要的职能，如义修，电脑销售，手机销售。l 印有塔内logo的水杯及雨伞等现场活动奖品：联系厂商制作，尽量简洁（除了塔内的logo不要加其他任何东西，否则会比较难看），水杯每个预算在5元以下，雨伞每个预算在20元以下，数量待定。这些奖品宁缺毋滥，因为唯有保证奖品质量才能保证拿到奖品的同学会使用这个东西，才能起到一个长期的宣传效果。(二) 前期准备，物资及预算（宣传部分）l 制作海报、传单、网页宣传以及扫群用的gif或文字，以及宣传影片。制作任务需提前一周完成。l 海报50份：24栋宿舍以及路边宣传栏，此项需提前一周完成l 传单5000张：包括现场派发1500张以及扫楼3500张，扫楼需在活动前12晚进行，传单需提前打印。l 塔内小卡片500张：与传单同时使用，时间上要求也一样，建议使用订书机装订一起l 现场奖品：由于制作时间不能确定，此项需尽早联系厂商后才能确定l 横幅（数量及价格待定）l 粘贴海报卡片用的剪刀，双面胶(三) 预期效果l 现场吸引足够的人流，活动现场火爆l 报修电话接二连三l 让塔内PC在中大学子心中留下深刻印象，并为塔内人树立一种值得信赖的电脑达人的形象四、 活动内容(一) 整个活动思路：(二) 活动前期时间具体内容D-4日前场地申请、活动审批。开展活动宣传（详见三、宣传方案）。编辑IT知识宣传展板，安排人员，分配工作。做好物资准备D-3日前开始印制相关展板D-2日前准备现场互动问答游戏题目、奖品。印制游戏题目卡片、答案表D-1日前准备可用于展示的计算机(三) 活动当天场地布置活动设置在第三饭堂正门外。具体布局如图：四个帐篷上拉一条横幅，内容为“塔内PC联盟暖阳义修与IT知识普及活动”，每个摊位上加挂标明职能的标牌。以下为各项活动的布置： 1. IT知识普及&有奖问答主要摊位：第一摊位主要内容：IT知识宣传展板与现场互动问答游戏、IT相关视频、windows7试用负责人员：四位。两人负责展板的介绍和问答游戏的进行，两人负责两台笔记本电脑的操作和相应的介绍。所需物资：1、展板四块，内容分别为计算机组成、日常使用维护提示、常见问题简易解决方案、塔内PC联盟以及塔内家园信息介绍2、奖品200份（具体奖品待定）3、笔记本电脑两台，要求尺寸较大，其中一台安装win7系统4、长桌一张，椅子若干（供工作人员和win7试用者使用）摊位布置： 因此项活动主要占用第一摊位，左侧空间较大，且预计设在内侧的活动的人气会受影响，采用竖向布置的方法。活动进行：一台笔记本电脑循环播放塔内宣传片、两大显卡厂商的技术Demo、各种IT新产品的广告和一些游戏Trailer，展现塔内自身状况以及IT最新技术动向。另一台笔记本电脑作win7演，使用的用电脑是一台安装了Windows7、Office2010（Beta）等新系统、软件的电脑，用于给同学们尝试各种新软件。游戏部分为IT知识互动问答游戏，其中穿插关于塔内PC联盟的信息。奖品派发：问答游戏中，游戏者根据答对的题目数量获得相应等级的奖品。2. 最新游戏体验主要摊位：第二摊位主要内容：街霸4、星际2的试玩负责人员：两位。分别负责两台电脑的设置和看管所需物资：1、台式电脑两台，需配备20寸以上的屏幕，能流畅运行游戏2、带摇杆的手柄两个 3、一套键盘鼠标4、长桌一张，椅子四张5、奖品100份摊位布置： 活动进行：试玩位1设街霸4试玩，需要手柄两个。试玩位2设星际2试玩，只需键盘和鼠标即可。游戏的选择可根据受欢迎程度随时修改，例如鹰击长空、NFS13、孤岛危机等。但两台机至少必须是不同类型的游戏。奖品派发：试玩中，游戏试玩成功战胜对方或AI者获得奖品一份3. 暖阳义修主要摊位：第三、四摊位主要内容：义修，塔内的介绍现场人员：7位。其中5人负责现场维修，要求具有较强的电脑维修知识，2人两人负责维修登记、电脑取回通知所需物资：1、系统安装光盘若干2、工具若干3、debug卡若干4、备件若干，包括内存、硬盘、显卡和电源5、显示器4台，键盘鼠标4套6、长桌一张，椅子约10张7、展板一块，内容为塔内PC联盟以及塔内家园信息的介绍摊位布置：活动进行：设4个维修点，每一个维修点由1-2个人负责。其中3个点负责短时间内（10-15min）能完成的维修，另一个点负责较复杂或需时较长或寄放电脑的维修。义修分为现场维修、寄放维修和预约上门维修三类情况。1) 现场维修现场维修主要解决用户出现的可以在短时间内（010min）修复的问题，比如Windows XP引导程序崩溃等。是否能短时间修复由负责该用户的维修人员确定。如果事实上使用了超过10分钟仍未解决，可以适量延长5分钟，前提是维修者确定在延长的时间内能完成。否则建议用户登记寄放维修，然后再慢慢解决。所有遇到的只能通过重装才能解决的问题都应建议用户登记寄放维修或预约上门维修。维修过程中，如果找到确切问题成因，维修人员务必向用户解释成因以及解决方案，以便用户下次遇到相同症状时能自己解决。2) 寄放维修寄放维修主要负责解决用户出现的较复杂、需要较长时间解决的问题和为客户重装系统或安装新系统。此服务主要应对手提电脑用户，台式机则建议用户选择预约上门维修。需要寄放维修的用户需在现场登记，寄放登记由勤务组负责，内容包括用户姓名、性别、有效证件号码、住址、遇到的问题。登记后用Post-it贴在该设备上贴上标签以表明所属、诊断状况、问题解决状况以及联系方式、地址。取回时用户需出示登记时的有效证件，确认身份后方可取回。被寄放的设备需要现场组以及处于空闲状态的机动组进行处理，处理后通知用户并由用户决定由用户亲自取回抑或由机动组送上门。任何情况下至少保证有1人保管所有寄放物品，以防遗失、意外坠落等。寄放未维修或维修后未递交到用户手中的设备，因保管人员失职导致遗失、损坏，由保管人负全部责任。因维修过程出错导致的不可修复损坏由该维修人员负责，包括赔偿用户损失。送货上门期间出现的意外损坏则由送货者承担。3) 预约上门维修若用户不方便把设备拿到现场维修，或者不愿意寄放维修，可以建议其登记预约上门维修。此服务主要面向台式机用户或在义修活动时间段内没有足够空闲时间的用户。需要此服务的用户需要在现场登记，或通过电话、短信登记，登记由勤务组负责。内容包括用户姓名、性别、联系方式、住址、遇到的问题、预约服务时间。若用户此时能接受服务，则在登记后由一名机动组或现场组成员（视当时可用人员而定）负责跟随用户到其宿舍解决问题。如果用户当前无法接受服务并预约了时间，则在预约时间前派一名机动组或现场组（视当时可用人员而定）上门，并提前通知用户。如果用户宿舍附近有正在工作的上门维修人员，可按该维修人员当前状况把任务交付给他/她。上门服务前，上门服务人员需准备十字螺丝刀一把，塔内3张光盘（另建议自备Windows 7完整版安装盘），自备一个带有常见工具（如360、iNode等）的U盘，其中螺丝刀和光盘可从现场的工具箱借用，后者自行准备。如在维修过程中遇到超于自己能力范围的问题，可请求义修现场派出人员增援。4. 注意事项1) 任何情况下都必须向客户展示自己最善良、热情的一面，让客户对塔内留下好印象。2) 如果遇到不可修复性故障，若找到故障源则务必向用户说明原因。无论是否确定源头，都要提议用户送到该部件/整机对应品牌广州本地维修处，或由维修人员送到维修处。如果是塔内出货的，则送回塔内总部处理。遇到希捷7200.11系列硬盘“固件门”或者惠普V3000系列“蟑螂门”或其他类似故障，按相应官方网站说明处理。3) 无论是否修复故障，都务必说明何处故障（除非在超过2名维修人员检修后仍找不到故障原因）。修复故障后需向客户解释刚才维修工作的大概内容，以此普及IT知识并有利于客户下次遇到同样或类似问题时能自己解决；若证实不可修复，按1处理。4) 工作人员不允许使用不可密封的容器饮水，以减少因为容器倾泻导致设备损坏的概率。5) 寄放维修区域用红绳围蔽，不允许非工作人员内进，并保持至少1名工作人员在内以避免物资被盗窃或出现意外坠落。6) 尽可能满足用户对预约上门维修的时间要求。7) 现场游戏试玩可能会出现秩序失控局面，因此必要的时候可以中止试玩活动。8) 如果在咨询时遇到无人能解答的问题，宁可回答“不知道”也不能不懂装懂，否则可能导致用户出现灾难性状况和塔内形象严重受损。9) 不要把演示用机的主机放在容易被触碰到的地方，减少意外复位、关机、零件丢失的可能。(四) 活动过后尽快完成未完成寄放维修的设备的处理。整理待上门服务的名单，分配剩余任务到现场组或机动组成员手上。统计已维修设备数量、故障成因、是否解决问题、解决方式，以供日后参考。未发出的传单回收。(五) 人员安排细节人员分为五组：1. IT知识普及组负责IT知识普及和问答环节的相关工作，人数4人，两班轮值，共需8人。两人负责游戏的主持和奖品的分发，要求口才较好，形象较佳，最好为女性。另两人分别负责宣传视频的讲解以及win7系统的操作的指导。2. 游戏试玩组负责游戏试玩摊位的电脑操作、游戏设置等。两台电脑分别设一位工作人员，要求对电脑操作比较熟悉，对试玩的游戏有一定了解，并具有解决可能出现的电脑或游戏故障的能力。两班轮值，共需4人。3. 义修组义修摊位为活动的主要部分，因此所需人员较多。主要需要两类人员：其中5人为现场组，负责现场电脑维修和咨询，主要由精通维修的技术部成员组成；5人为机动组，负责为义修摊位提供即时及预约上门服务、寄放维修完成设备之交还，协助完成寄放维修，提供快速反应服务，需要有一定技术和体力，以及有一定的沟通能力；两人负责维修登记、电脑取回通知。设两班轮值，共需24人。4. 物资组负责活动前、后搬运、摆放物资，架设电脑平台等。搬运、摆放物资的人员主要为义修组提供快速反应服务的5人，以及各组其他体力较强的工作人员。架设、调试电脑平台由技术部成员负责，活动开始后即为义修部人员或负责管理电脑的人员。5. 宣传组由前三组轮值下来的人员组成，主要负责派发传单，以及维持秩序、引导人流。要求同时在校园各处派发传单的人数不少于5人，维持秩序者不少于3人。综上所述，本次活动共需要人员约36人。(六) 活动时间安排时间具体内容8：009：30物资组人员在预定活动区域设置帐篷，向三饭、快乐多借用桌椅置于帐篷内。布置现场9：3010：00IT知识普及组、游戏试玩组和义修组全部就位，准备设备、工具箱10:00宣传组开始向路人派发传单，活动开始11：0013：00人流高潮。各组工作人员这段时间尽量坚守岗位，尽量保证有足够人手应付此时段内两段下课人流高峰。13：0015：00人流开