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文档简介

1 / 3 农场医院“三好一满意”工作总结 按照管局卫生局 &好一满意 &动的统一部署，我院积极开展了丰富多彩的创建活动，全面提升服务质量，打造医院品牌，开展 &动伸手 &明服务活动下工夫，赢得了患者和社会的信任，具体做了一下几项工作： 一、加强医德医风教育，大力提升整体素质，努力做到 &德好 &一是规范行风建设。组织职工学习医德医风行为规范，全面加强职工 &业、创新、创优 &作意识，提升医院科学发展思想 共识，切实找准医院工作中存在的突出问题，努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深刻转变。二是广泛开展职业道德教育，提升文明素质，倡导文明言行。规范文明行医。三是结合工作实际，提升综合素质。我们坚持廉洁行医，做到拒吃请，拒收红包，拒收回扣等，对破坏医院形象的不良行为进行有效地监督和严肃查处，使我院的服务行为和行风得到根本好转。 二、是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到 &务好 &一是改进服务态度，我院坚持 &病人为中心2 / 3 &服务理念，为方便患者就医，我们是实行节假日主任门诊坐诊， 24 小时手机不关机，做到随叫随到，让患者来院每到一处都体会到人文关怀。在改进服务的同时，我们积极倡导文明用语，院内所有窗口科室坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对文明用语使用情况，我们通过拨打值班电话或患者交谈进行查询，将考核结果记入本人医德医风档案并与工资挂钩，坚决不搞形式主义。二是优化服务流程，方便患者就医。多年来我院免去了挂号收费，患者来院直接就诊，药房及收款处实行微机化价，缩短病人等候时间。三是实 行公开透明服务，保障患者看病就医知情权，我们通过药价公示板、诊疗收费公示板、收费一次清单制等多种途径使收费更加透明，使患者看病就医明白消费。四是基本药物零差价，307 个品种国家基本药物目录所规定的药品我院全部实行零加价销售，并在农场电视台黄金时间进行宣传 ,到目前为止基本药物共让利金额万元。 三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到 &量好 & 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，强化临床专科能力建设和 医务人员& 基三严 &训，为促进我院医疗质量进一步提高，保障医疗安全，提高医务人员专业素质，我院每月进行一次院内业务培训，半年进行一次业务考试，今年有 153 / 3 名医务人员参加了卫生局举办的各种短期培训， 19 名医务人员参加继续教育学习，进行了 3 次岗位大练兵活动。二是每月开展一次 &方点评 &病历检查工作。为提高处方书写质量、规范诊疗行为、促进合理用药，按照处方书写规范的要求，我们建立了处方点评制度，抗菌素合理
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