浅谈我科开展优质护理服务示范病房的点滴体会.doc

浅谈我科开展优质护理服务示范病房的点滴体会随着人们生活水平的不断提高，社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提高护理质量是大热所趋，势在必行，同时，医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念，探索新的护理方法，去适应医疗市场的需求，我科也在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，开展了优质护理服务示范病房的工作，通过在不长的时间里谈谈一点心得体会。 1优质护理服务 改善服务态度，是考核良好的服务态度及行为是提高护理医学，为患者提供最佳服务的关健，首先，我们作为一名护士仪表整洁端庄，精神饱满，表情亲切微笑，态度和蔼，言语轻柔，动作敏捷，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科主要以老年患者为多，需要我们更加温馨、体贴和亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况，用药情况，疼痛的是否缓解情况，生活上是否需要我们帮助等，这样不仅拉近了护患关系的亲密，提高了病人的满意度，而且同时也提高了护士的文化素质和修养。 2提高专业技术水平，达到精益求精 丰富的专业知识和熟练的技能操作是优质护理服务的基本核心内容，掌握全面的知识内容，过硬的技术本领，认真负责的工作态度是我们首要的护理关键，加强理论知识学习和知识的不断更新发展，是向我们提出不断的挑战，我科主要以腰椎间盘突出症、颈椎病、腰椎管狭窄、腰骶关节劳损等疾病为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗手段，护士对理论知道的掌握熟练程度可直接影响到健康教育实施的成效。 从而影响到疾病的治疗，愈后，在进行任何一项护理技能操作时，都应严格遵循无菌操作原则及“三查七对制度”只有严谨的工作作风和认真仔细的工作态度，在病人发生突发重病时，抢救病人才会做到忙而不乱，有章有循，全面仔细的观察和分析病人病情变化，才能作出正确的判断，及时挽救患者的生命，这就要求各班护士工作认真负责，不怕苦，不怕累，不怕脏，比如：治疗班除了进行正常的各项治疗外，还要做好治疗室、注射室的清洁卫生工作，责任班及晚夜班的护士不仅要做好自己的本职工作，同时还要做好基础护理。尤其是手术后一级护理和危重病人的基础生活护理。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。 3提高护理质量管理水平 护理安全是护理质量的基础，是优质服务的关健，也是防范和减少医疗事故纠纷的重要环节。既是管理的要求又是管理的目标之一，每周一、周三集中护士业务学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识，其内容包括病情观察、医嘱查对、护理文件的书写及卫生条例法规、护士条例的学习，加强质量监控，保证防范到位，每天例行检查过班工作落实情况，对发现的各类隐患要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效可能的防范措施，比如：腰腿痛病人不能下床去治疗室行治疗，我们必须按时做到床旁治疗，不能耽误病人的治疗时间，加强晨晚间的基础生活护理，帮助患者洗漱、擦澡及口腔护理，加强夜间巡视，患者输液时要多加强病房巡视，注意患者安全，必要时使用床档等等，加强护患沟通，履行告知任务，可以减少护理纠纷的发生，我科老年患者较多，不但本身患有颈、腰椎疾病，同时身体还伴有其它内科系统的疾病，如：高血压、冠心病、糖尿病、肺心病等等，加强护患沟通，履行告知义务，为减少护理纠纷的发生。 进行阶段性总结：包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对于做得好的护士给予表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高，在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。 4存在的问题 护理工作量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作，服务质量升级，报酬没有相应提高，后勤辅助态度不够，护士花在护理工作的时间过多，少数护士没有转变服务观念，工作比较松懈，以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。 我科开展段质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，病人的基础生活护理做得大有进步，病人非常满意，护理质量得到了提高，同时也提高了