企业信息化现状分析与规划方法论.doc

目 录一、概述2二、企业信息需要层次分析32.1马斯洛“需要层次论”32.2企业信息需要层次模型42.3企业信息需要层次模型的意义7三、企业信息整合与信息系统框架83.1信息纬度分析83.1.1信息纵向层次结构93.1.2信息横向结构划分103.2认识信息孤岛103.2.1 正确理解信息孤岛113.2.2 全景剖析信息孤岛133.2.3 如何解决信息孤岛163.3信息整合模型173.3.1 信息整合目标173.3.2 信息整合微观模型173.3.3 信息整合宏观模型213.3.4 企业信息系统层次框架25四、企业信息化成熟度模型分析284.1企业信息化成熟度模型284.2正确理解企业信息化成熟度模型31五、企业信息化现状分析与蓝图规划33一、概述在经济全球化的大潮中，企业面临越来越激烈的竞争，改善企业内部管理及资源配置，迅速适应市场新需求和新机遇的能力，是企业赢得竞争胜利的决定性因素，而有效地实施并全面整合企业信息系统是被实践证明的提高企业竞争力最有效的方法之一。随着IT应用技术的不断发展和进步，企业的信息化程度日渐普遍，速度也越来越快。如今企业所讨论的，已经不再是要不要信息化的问题，而是如何信息化、如何保证信息化计划成功推行的问题。我们欣喜地看到，企业对信息化的认识从模糊到逐渐清晰，从不了解到全所未有的重视，信息化意识不断加强，信息化的实施也从游击战式的零散阶段逐步过渡到统筹的系统化阶段，开始走上可持续发展的信息化轨道。企业信息化在整个信息化进程中处在什么位置？目前存在什么问题？下一步信息化到底应该如何有效推进？这无疑是我们最为关注和必须面对解决的问题，让我们沿着以下主题开始探讨： 企业信息需求层次分析 - 揭示企业信息化阶段性发展特征 企业信息整合与信息系统框架 - 通过分析信息整合模型勾画出企业信息系统整体框架 企业信息化成熟度模型分析 - 如何认识和评价企业信息化成熟度 企业信息化现状分析与蓝图规划 企业信息化路线图与近期工作二、企业信息需要层次分析随着信息时代的来临，信息化已成为企业提升其生产、经营、管理整体水平的首要选择，信息化建设起步较早的企业，通过信息化变革有力地推动了企业的发展。企业信息化都有一个从初级到中级，再到高级的发展过程，在计算机应用的初级阶段，企业从文字处理、报表打印、收发邮件开始使用计算机，接着围绕一项项业务工作，开发或引进一个个应用系统，进而逐步深入实现经营管理决策信息化。企业信息化为什么会呈现明显的阶段性特征呢？正如人类个人需求的层次性，企业信息化发展也源于企业不同发展阶段对信息内在需求的层次性。2.1马斯洛“需要层次论”1943年，马斯洛提出了著名的需求层次理论。该理论认为，人类的需求遵循某种特定的层级。只有在层级中处于低级的需求全部或大体得到满足之后，高一层级的需求才会得到关注。马斯洛将人类的个人需求分为五个层级： 1. 生理需求：是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处、空气等；2. 安全需求：包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威协，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等；3. 社交需求：人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许；4. 自重需求：包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心； 5. 自我实现：通过自身努力，实现自己的期望和人生价值。对于以上各层级的需要，马斯洛认为：首先，人类基本的需要必先得到满足，然后才会进一步追求较高层次需要的满足；其次，人类需要与个体生长发展密切相关。人出生时，最主要是满足生理需要，然后逐渐考虑到安全、社交、尊重的需要，最后才追求自我实现的需要，因此，个人需要结构之发展过程是波浪式的演进，各种需要的优势由一级演进至另一级；第三，人类需要的高低与个体生存有关，也决定着个体的最终人生价值。 2.2企业信息需要层次模型马斯洛关于个人需求的层次理论是否也适合于企业对于信息的需求呢？答案是肯定的。 与个人需要各层级的演进一样，企业对于信息化的需求也是从较低的阶段开始由低到高层级递进，并遵循着一个从简单到复杂的循序渐进的实施和应用过程。在最基本的通讯需求得到满足之后，企业在信息化过程中开始关注数据管理、流程再造、信息整合、知识管理和商业智能，逐步提高信息化层次，实现数据信息化、流程信息化、决策信息化，并持续不断完善。企业信息需求可以归纳为以下的层次模型：企业信息需求5层次： 第1层级：通讯交流需求 实现基础信息化通讯需求是企业最基本的信息需求，任何企业都需要具备获取和传递信息的能力，需要进行内部和外部的交流。在这个层级，相关需求主要通过网络、电子邮件、传真、电话、MSN/QQ/Skype、电子文档（如Word/Excel/PDF/图片等）、网站等来满足。实际上，在企业信息化的初级阶段，一般都是从文字处理、收发邮件/传真开始使用计算机，然后才逐步提出更高的需求。满足本层次需求的信息化特点：通讯工具 + 文件管理 + 文件仓库 第2层级：数据管理需求 实现数据信息化企业在生产、经营、管理中需要处理的数据量日益增大，采用手工方式处理（文件管理）不仅工作量大，容易出错，而且无法满足查询统计报表要求，于是企业迫切需要解决数据管理问题。在这个层级，企业开始开发一些功能相对单一的系统，比如：工资管理系统、人事档案管理系统等，其中大部分属于使用人员较少的部门级应用系统（有的甚至只有1-2人使用），一般由单一部门提出，着重实现数据管理功能，解决个人或单个领域的工作量大、工作效率不高等问题。满足本层次需求的信息化特点：功能相对单一独立的系统 + 数据库 第3层级：信息管理需求 实现流程信息化在企业的日常活动中，70%以上工作都是由多人共同参与协作来完成的任务，比如公文流转、业务流程、各类事务管理流程等，伴随这些流程的大量数据形成各类信息，需要在企业内跨部门流动、处理、共享，部门级应用系统提供的单一数据管理功能已经很难满足要求，如何对这些信息进行有效管理，就形成了企业必须面对的信息管理问题。在这一层级，企业为适应信息化要求，开始着手通过流程再造优化企业生产、经营、管理相关流程，借助工作流技术实现自动化的流程管理，以提高企业运作效率，降低成本，增强企业规范化和标准化。该层级上开发的系统大多属于跨部门的综合性信息管理系统，通过流程的有效贯通，可减少60%重复录入的工作量,最大限度地避免录入环节所产生错误的可能，大大提高跨组织间协同工作的工作效率。满足本层次需求的信息化特点：基于流程的系统/综合信息平台 + 数据库 第4层级：信息整合需求 实现决策信息化在该层级，基层和中层管理人员的信息化需求基本得到满足，但管理层需要的决策支持信息还无法提供，能洞察或预测未来发展趋势的商业智能(BI)信息也无法提供，企业信息资源无法有效转化为知识，成为企业持续发展的无形资产和财富，支持企业进行风险管理和预警监控的信息模型也有待形成。总之，信息整合需求就是：将基础信息整合成粒度更大的决策支持信息、商业智能(BI)信息、知识库、支持风险管理和预警监控的信息模型，相关系统包括：决策支持系统、商业智能系统、知识管理系统、风险管理和预警监控系统等。满足本层次需求的信息化特点：信息整合系统 + 数据仓库/知识库 第5层级：信息优化需求 实现信息化持续完善在这一层级，企业信息化需求得到较全面的满足，信息化水平很高，为了更好地持续满足企业对信息化要求，于是产生优化信息、简化操作、完善系统的需求。企业开始持续评估和完善内部信息系统，改变信息管理模式，以期从复杂化中解放出来，不断提升企业管理和信息化水平。本层级需求的满足是一个持续改进、优化、完善的过程，只有更好，没有终点。例如：对于通讯交流需求，随着通讯技术和工具的发展，可以采用更好的通讯交流手段来满足，其它层级需求也是如此。满足本层次需求的信息化特点：信息更优化整合、系统更简单易用2.3企业信息需要层次模型的意义通过对企业信息需求层次的分析和讨论，对认识企业信息化发展进程和指导企业信息化工作具有积极的意义。 企业信息需求层次模型揭示了企业信息化遵循着由低到高的循序渐进过程，企业可以根据自身需要，分层次、分阶段地推进企业信息化。也就是说，企业信息化要立足于企业的发展需要，不同阶段的信息化目标应根据企业的具体发展情况决定，不能脱离实际片面追求高标准。企业内部的不同部门或业务领域的信息需求水平也会不尽相同，有高有低，有先有后，因此，应允许在符合企业整体信息化目标前提下，根据实际情况在不同需求层次上推进信息化； 企业信息化遵循着由低到高的循序渐进过程，但并不意味着必须从低层次按部就班推进，或者始终由高一层次需求牵引被动驱动，企业完全可以站在信息需求的全局高度分阶段或整体规划（站的高才能看的远），进行跨越式发展。比如：在总体规划的前提下，企业可以合并前三个层次的需求，直接在较高层次上开始实施信息化； 根据企业信息需求层次模型，分析企业信息需求的满足程度，可以评估出企业目前的信息化状况和水平，确定信息化建设的阶段，明确企业后续信息化的方向和目标。企业信息化需求的满足是一个循环驱动、螺旋上升的过程，需要长久规划，持续推进； 企业信息需求层次模型揭示出，企业信息化过程中累积下来最重要的资产是信息和由信息转化而来的知识，而不是传递信息和知识的应用系统，企业应该重点关注的是信息和知识，应用系统只是用来实现目标的工具和手段。三、企业信息整合与信息系统框架企业信息化建设是企业利用信息、计算机、网络等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，使企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面水平得以提高，不断提高企业的决策能力和竞争力的过程。由此看开，信息资源的开发和利用是企业信息化建设的核心任务，是企业信息化取得实效的关键。然而，现实情况是，企业投入大量资金搞信息化建设以后，发现信息系统总不能完全满足企业的需求。很多信息系统建成以后都在自己的职能领域内独立运转，相互之间不能实现信息共享，业务流程不能流畅执行和有效控制，形成了众多的信息孤岛，无法把分散的信息整合在统一的平台上，为管理、决策及整体资源优化提供科学的支持。怎样才能解决好信息资源的开发和利用问题呢？其实，信息资源的开发和利用关键在于信息集成与整合，信息集成与整合的关键又在于信息孤岛。如何认识和理解信息孤岛？如何通过集成和整合有效解决信息孤岛问题？下面就从信息纬度入手开始分析。3.1信息纬度分析信息是什么？信息源于对数据的加工。数据是对客观事实记录下来的可以鉴别的符号，它并不只是数字，所有用来描述客观事实的语言、文字、图像都是数据。信息在本质上是经过加工后的数据，它会对接收者的行为和决策产生影响，具有现实的或潜在的价值。显然，数据和信息的概念是相对的，对于第一次加工产生的信息，可能成为第二次加工的数据。同样，第二次加工得到的信息也可能成为第三次加工的数据。这也和物质生产中的原料和产品的关系相似，初级加工得到的产品，可能成为后续工序的原料。图：数据与信息的转换过程信息的集成与整合实际上就是贯穿于企业业务流程中的数据加工，为了便于理解企业信息整合模型，将从纵向和横向两个纬度进行分析。3.1.1信息纵向层次结构企业信息需求的层次性源于信息本身的层次结构，在信息层次划分中，层次太少不便于信息汇总，层次过多，信息在各个层次之间的传递往往比较缓慢，反应迟钝，降低管理的效率。企业不同的管理层次需要不同的信息服务，最原始的信息产生在基层，经过逐级收集、加工后为中层或高层管理者使用。对应企业管理活动三个不同的层次，信息结构可以划分为金字塔式的三层结构：战略计划层、管理控制层、运行控制层。战术信息作业控制信息战略信息基层管理(运行控制层)中层管理(管理控制层)高层管理(战略计划层)基础信息基础数据管理支持信息商业智能信息决策支持信息信息模型知识/常识图：信息纵向的金字塔层次结构其中： 运行控制层: 作业控制信息 面向任务(操作员/基层管理人员) 管理控制层: 战术信息 - 面向控制和资源分配(中层管理人员) 战略计划层: 战略信息 - 面向目标/主题分析决策 (决策者/高级管理人员)信息的增殖性和再生性：信息在纵向金字塔层次上具有明显的增殖性和再生性，信息层次划分和纵向整合的价值在于信息的增殖和再生，可以满足更高层的信息需要。一般来说，每个层次负责一种信息处理的功能，由下而上信息处理量会相对减少，加工处理的数据更综合，信息的粒度会相对增大，信息变得越来越重要，价值也越来越大。信息的增殖性、再生性使我们能在信息废品上提炼出有用的信息，在司空见惯的信息中分析出重要的趋势。如天气预报信息，预报期内对指导生产有用，预报期一过就几乎没有价值，如果把各年同期的天气进行比较，总结变化规律，形成管理决策支持信息，其价值也就显而易见。再如：如果将全球各航运企业新投入和退出的运力信息收集起来，进行长期跟踪分析，时间一久就能对市场运力饱和度、变化趋势有所掌握，相信对企业运力扩张也会有所帮助。3.1.2信息横向结构划分信息横向结构反映信息涉及企业职能领域的广度和外部环境的范围，根据来源不同横向划分为内部信息和外部信息，内部信息主要指企业内部管理活动产生的数据，例如航运、船管、机务、海务、理赔保险、商务、财务、人力等方面的信息，外部信息则是指来自企业外部环境（包括上下级机构、行业协会、供应商、客户、合作伙伴、竞争对手）的信息，如货源、油价、政策法规、经济形势、市场状况等。航运 船管 机务 海务 保险 财务 人力 基层管理(运行控制层)中层管理(管理控制层)高层管理(战略计划层)基础信息基础数据管理支持信息商业智能信息决策支持信息货源 油价 政策法规 经济形势 市场状况内部信息外部信息信息模型知识/常识信息横向广度和范围信息集成图：信息横向广度和范围划分3.2认识信息孤岛信息资源管理将信息视为企业的一种战略性资源进行管理，关注信息资源的集成与整合，是观察企业信息化的全新视角和观念。企业推进信息化就是在企业信息化总体目标指引下，开发内部没有孤岛的信息岛，通过集成实现信息岛之间的互联互通，通过整合提升信息的综合价值，致力于构建一个无“信息孤岛”的、有机一体的信息环境。“信息岛”简单地说是指信息系统或子系统，那么什么是“信息孤岛”呢？“信息孤岛”是指在信息环境中信息岛缺失,或者那些彼此相对独立、资源难以共享和兼容的封闭的信息岛， “信息岛缺失”是指企业信息化需要的数据、功能、流程、系统等的缺失，是信息孤岛的典型形态。信息孤岛内部及相互之间的数据信息不能顺畅流动、相互共享和有效利用, 信息分散，存在明显的信息断裂和信息重复现象。就企业层面来看，各系统分散在各个部门中，没有形成一个统一的整体来满足企业的一体化要求。对企业基础信息的采集、汇总和管理不充分，也没有足够的数据标准支撑，数据信息多半仅用于显示，缺乏深度分析处理用于管理和决策。3.2.1 正确理解信息孤岛企业信息化是一个随着技术的成熟逐步提高的过程，是只有开始没有结束的过程。无论国内还是欧美等信息化启动比较早的国家和地区，信息化的实施和应用都不是一步到位，而是通过循序渐进的过程逐步建立起来的。从企业信息需求层次模型可以看到，企业信息化有数据信息化、流程信息化、决策信息化三个应用层次，没有前面低层次的信息化基础很难一步到位就开始流程和决策的信息化，在低层次信息化阶段也不可能对将来更高层次的信息化目标和需求完全确定下来。信息孤岛是信息化应用推广和普及的必然结果：在信息化初级阶段，信息系统基本上采取独立的条块化方式开发。企业实施面向业务操作层面的部门级信息系统时，各部门主要基于自身业务发展的需要建立起相关的管理系统，系统按照部门的需求独自形成，没有也不可能考虑企业整体的需求。一个明显的例子是财务和人事部门，为满足部门需要各自实施了财务管理系统和人力资源管理系统，虽然这两个系统密切相关，但最基本的人员信息却不能共享，从而出现了信息孤岛。企业在不同时期分散实施的系统，由于采用独立的条块化方式开发，在运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面的标准没有统一规范，必然导致各信息系统之间互不联通，难以集成，不仅使得系统平台多样化、复杂化，使用、维护与管理困难，而且难以实现跨部门协作和信息的有效共享，形成信息孤岛也就在所难免。信息孤岛不可怕，无法完全消除，也不必完全消除：信息孤岛的存在并不可怕，怕就怕信息孤岛变成“信息死岛”，或者是根本就没有信息岛。其实，信息孤岛在企业内部的存在，为下一步实现信息共享打下了非常好的基础。试想，没有前期数据资源的积累，整合根本无从谈起，如果员工的计算机操作还成问题，又怎么实现企业的整体信息化呢？信息孤岛是一个相对的概念，一个部门的信息岛相对于整个企业来看就会出现信息孤岛；一个企业的信息岛相对一个地区来看又会形成信息孤岛；一个地区的信息岛对国家来看又出现信息孤岛等等。只要信息化、网络化进程在推进，企业之间、行业之间沟通的需求日益密切，在一定范围内消除了信息孤岛又会形成新的信息孤岛。所以对信息孤岛的认识要坚持务实原则，从业务需求角度来看，只要在一定时期一定范围内能够满足一定的业务发展需要，使资源得到有效利用就可以。信息孤岛问题的表现形态：相互孤立的信息系统无法有效地提供跨部门、跨系统的综合性的信息，任何一个孤立的信息系统只能解决局部的问题。其实，信息孤岛问题最基本的就是一个通路问题，只要把各个孤立的信息系统通过信息集成和流程贯穿连接在一起实现通路畅通，将死水变成流动的活水，就可以实现共享。信息孤岛问题更高层次的表现形态就是基础信息始终处于原生态，没有通过整合提供企业经营管理决策需要的综合信息，解决问题的关键就是要进行科学务实的信息整合。信息孤岛存在的必要条件：1. 实施了局部信息化：企业只有实施了信息化，有了一个个相对独立的信息系统“信息岛”，才有可能出现所谓的“孤岛”；2. 现有系统之间出现了不能满足的信息沟通需求： “信息岛”之间出现了不能满足的信息共享或信息沟通需求，是信息孤岛的又一个必要条件。如果“信息岛”之间没有任何信息沟通的渠道，虽然在客观上已经形成孤立的“岛屿”，但是，这些孤岛之间如果没有信息沟通的需求，也不算是信息孤岛；3. 系统本身缺乏满足新的信息共享需求的能力：现有系统之间出现了新的信息共享需求，又无法通过调整系统配置满足新的要求时，信息孤岛就出现了。信息孤岛的危害： “信息孤岛”导致信息的多口采集和重复输入，影响数据的一致性和正确性，使得大量的信息资源不能充分发挥应有的作用，效率低下。 “信息孤岛”不能实现信息的及时共享和反馈，影响业务的顺利开展。 孤立的信息系统无法有效地提供跨部门、跨系统的综合性的信息，各类数据不能形成有价值的信息，局部的信息不能提升为管理知识，决策支持更是空谈。 “信息孤岛”的存在难免导致一套系统一套账户和密码，使用人员需要记住多个账户、登录口令。3.2.2 全景剖析信息孤岛信息孤岛可以存在于不同区域、不同行业、不同企业以及企业生产和经营的每一个环节之中。要想实现更大范围的协作和信息共享，就必须在更大范围消除信息孤岛。为了更好理解和解决信息孤岛问题，在对信息纵横向纬度分析基础上，有必要对信息孤岛进行全景剖析。经常听到用户感叹：“需要的信息系统不能提供，能提供的信息又不知道到哪里去找”，要是能做到“需要的信息系统都能提供，能提供的信息随时随地都能方便找到”就好了。其实这就是信息岛缺失和信息通路问题。前面已经初步说明了信息孤岛的表现形态，下面进行进一步阐述： 信息岛缺失：是指企业内部相关职能领域的信息系统或企业外部环境信息收集系统还没有开发，或者涉及的数据、流程、功能不完整。（解决有没有问题） 信息通路问题：是指信息岛内部或信息岛之间数据、流程、功能等需要的信息通路没有建立或不畅，影响信息的有效共享与使用。分为信息岛内部通路问题、信息岛之间通路问题（解决信息互不连通问题） 信息整合问题：是指基础数据信息没有通过整合支持管理决策、经营决策、知识管理、风险管理、业务预警监控、经营管理闭环控制等。（解决信息整合提升综合价值问题）序号信息孤岛形态对策1信息岛缺失开发各职能领域及外部信息收集相关的基础应用信息系统，建立企业基础信息架构，提高企业基础管理水平。2信息通路问题信息岛内部通路信息岛之间通路通过信息集成实现基础信息的有机融合和互联互通，加快信息流转，实现信息的有效共享与使用，提高管理效率。3信息整合问题通过数据信息整合手段开发支持管理决策、经营决策、知识管理、风险管理、业务预警监控、经营管理闭环控制等系统，全面提高企业经营管理水平，实现企业战略目标。信息岛缺失和信息通路问题主要体现在信息横向纬度上，在信息横向纬度上，信息孤岛可以划分为： 小孤岛：指企业内部形成的信息孤岛。 大孤岛：指企业与外部环境之间形成的信息孤岛。大孤岛基本解决方法：在企业内部信息系统中开发外部信息的收集和处理的功能或子系统，高级解决方案：开发基于价值链整合的电子商务系统、供应链管理等系统。横向信息孤岛的分类/形态说明企业内部信息(小孤岛)信息岛缺失指企业内部某职能领域或环节还没有实现信息化信息岛内部通路指信息系统或子系统内部业务流程不通，信息交换不畅，信息重复输入等等信息岛之间通路指信息系统或子系统之间物理隔离（如网络不通），跨系统或子系统的业务流程不通，信息交换不畅，信息重复输入等，还包括：未建立统一的信息门户入口，多账号多密码重复登录，未实现全文检索和信息全域查询功能（信息查找不方便或找不到，信息利用率不高）企业外部信息(大孤岛)上下级机构指在企业内部信息系统中与上下级机构间信息通路未建立或不能满足需要供应商指在企业内部信息系统中与供应商之间信息通路未建立或不能满足需要客户指在企业内部信息系统中与客户之间信息通路未建立或不能满足需要市场环境合作伙伴竞争对手行业协会政府机关指在企业内部信息系统中与市场环境、合作伙伴、竞争对手、行业协会、政府机关之间信息通路未建立或不能满足需要其它外部组织指在企业内部信息系统中与其它相关组织之间信息通路未建立或不能满足需要信息整合问题更多体现在信息纵向纬度上，根据信息纵向整合层次划分如下：纵向信息孤岛的分类/形态说明基层管理(运行控制层)基础信息基础数据指未开发满足基层管理需要的基础数据/信息管理功能或不满足需要中层管理(管理控制层)管理支持信息指未在运行控制层的基础数据/信息基础上整合供中层管理使用的管理支持信息，或不满足需要高层管理(战略计划层)决策支持信息指未整合高层管理需要的决策支持信息或不满足需要商业智能信息指未整合高层管理需要的商业智能信息或不满足需要知识管理 学习型组织指未实现知识管理或不满足需要信息模型 预警监控指未通过建立信息模型实现业务预警监控功能（系统自动预警提醒）或不满足需要信息模型 闭环控制指未通过建立信息模型实现闭环控制（系统自动监测通过反馈机制施加影响）或不满足需要信息模型 风险管理指未通过建立信息模型实现风险管理或不满足需要通过对信息孤岛形态和表现形式进行分类总结，形成信息孤岛全景图如下表所示：信息孤岛全景图纵向：层次/深度横向：广度/范围内部信息（小孤岛）外部信息（大孤岛）信息岛缺失信息岛内部通路问题信息岛之间通路问题上下级机构供应商客户市场环境合作伙伴竞争对手行业协会政府机关其它外部组织基层管理(运行控制层)基础信息基础数据中层管理(管理控制层)管理支持信息高层管理(战略计划层)商业智能信息决策支持信息知识管理信息模型 预警监控信息模型 闭环控制信息模型 风险管理说明： 表中纵横方向交叉点上如果有信息需求而无法满足，就表示存在信息孤岛； 表中红色箭头表示纵横方向解决信息孤岛问题的优先级或先后次序（建议）；3.2.3 如何解决信息孤岛信息孤岛是企业信息化进程中的必然结果，企业信息化进程就是不断解决“信息孤岛”问题的过程，没有信息岛意味着信息孤岛的存在，有了信息岛还要解决信息岛之间的信息集成和整合问题。现实世界中信息之间存在千丝万缕的联系，产生信息孤岛不可避免，完全消除不可能也不必要，因此，解决信息孤岛问题应以满足需要为原则。解决“信息孤岛”需要从现有信息孤岛的解决和信息孤岛的防范两方面着手。（一）解决现有信息孤岛1、开发缺失的信息岛因为信息岛的缺失引起的信息孤岛，显然只能通过开发相应的信息系统或功能来解决。如：企业高层需要决策支持信息，可以开发决策支持系统来解决。2、升级改造或替换升级替换就是对现有失去持续维护能力和没有维护意义的系统，采用升级的办法或用全新的系统替换旧系统，将旧系统中产生的数据导入到新系统中，从而消除现有信息孤岛。这种办法可以将系统运行环境、数据库等统一起来，在数据整合的基础上实现系统的整合和业务的集成。建议在升级替换前进行必要的信息化重新规划。3、建立数据交换协议和数据接口通过建立数据交换协议和数据接口，解决信息岛之间的数据孤岛，尤其适用不同开发商开发的信息系统之间的数据交换和信息共享问题。4、通过综合信息架构平台实现系统应用的集成综合信息架构平台是可以适应于不同系统之间信息共享的通用架构，通过应用集成技术将企业的业务流程、公共数据、应用软件、硬件联合起来，在不同系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。（二）统一规划防范信息孤岛在实施信息化系统之前，从防范可能产生信息孤岛地方入手，进行“全面”的规划、统一接口标准、建立业务流程定义规范。1、统一信息化规划通过进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境，规定企业信息集成模式、接口标准和规范。在保证各个数据流畅通的前提下，通过各子系统的高速、高效互联消除“信息孤岛”，实现信息共享和网上数据交换，提高信息传递效率。在随后实施新系统时，新系统必须按照规定的数据平台、数据接口进行建设，并实现新系统与现有系统之间的集成，保持信息源的唯一性，消除可能存在的孤岛隐患。2、理顺企业的数据流企业信息化作为一个严密的信息系统，数据处理的准确性、及时性和可靠性是以各业务环节数据的完整和准确为基础的。信息系统的实施是建立在完善的基础数据之上的，因此，理顺企业的数据流是企业信息化建设成功的关键之一。信息化建设是对企业管理水平进行量化的过程，也是提高管理水平的良好手段。管理是一种思路，这种思路可以用数字来表示，当这些数字形成数据流时，也就表示了这一管理思想的过程，理顺了数据流也等于理顺了管理。因此要明确部门之间哪些数据需要共享，哪些数据要上报企业领导，哪些部门需要获取外部的知识或信息，企业的哪些数据需要对外发布和宣传，哪些数据需要保密，子公司要与总公司交换哪些数据等等。当数据流理顺后，相应的业务管理流程也就一目了然，管理流程也就理顺了。3.3信息整合模型纵观众多企业信息化应用现状，我们发现：企业已有信息系统的集成度仍然不高，信息没有进行有效的整合。在企业里一个信息多个来源的现象普遍存在，数据在时间、空间上存在着差异，不得不反复“对帐”，其结果是一方面企业花费大量人力在非增值的对帐上，另一方面信息的不完整使得管理和决策难免不出现偏差。因此，信息整合是企业信息化的内在要求，企业信息化深入发展必须重点关注并解决信息的集成与整合问题。3.3.1 信息整合目标简单地说，信息整合就是结合企业业务流程、管理流程的特点，将分散在单项信息系统中的信息联系在一起，进行有机的集成整合，实现“单点采集、多点使用”，从而实现信息共享、达到业务协同目标的过程。具体来讲，信息整合的目标是： 解决数据不规范、编码不一致等问题 消除信息孤岛，使企业信息系统形成互通互联的整体 提供满足信息安全的统一信息发布平台和统一访问入口 构建企业决策支持与商业智能系统提升企业科学决策能力（定性定量） 构建知识管理平台，积累企业知识资产财富，促进企业向学习型组织转变 规范完善企业信息模型，通过预警监控、闭环控制、风险管理实现企业精细化管理 形成企业信息化可持续发展的企业信息架构3.3.2 信息整合微观模型企业信息的集成与整合，可以从纵向和横向两个方纬度来研究，纵向代表深度，横向代表广度。不同的广度和深度，集成所实现的目标不同，不同的管理层次和职能领域，需要的信息也不同，安全保密要求也不同。因此，信息整合需要注重信息整合的层次和信息分级分类管理能力。信息纵向自下而上整合主要提升信息的综合价值，在作业控制层提升企业设备操控与基础管理水平，在管理控制层提升企业管理决策水平，而在战略计划层则要求提升企业经营决策水平。信息纵向整合的最终目标和最高境界是实现战略计划层的决策信息化。信息横向集成反映整合企业内部业务领域信息的广度和外部环境信息的范围。从企业内部信息管理角度来看，实现企业全局信息化是最终目标和最高境界，从企业与外部环境关系角度， “按需整合”（根据实际需要进行必要的信息整合）是关键，但对企业经营管理密切相关的信息（比如：客户、供应商、市场信息等）整合越早越好，越多越好，越细越好，能大大提高企业对外部环境（如市场）的快速响应能力、适应能力、创新能力。风险管理/预警监控业务数据 业务信息 管理支持信息 决策支持信息 商业智能信息 信息模型 知识/常识 学习型组织 决策执行 分析决策 图：信息纵向整合层次从上图可以看出，信息流在企业内构成一个持续的微循环。信息流作为企业管理各层次各环节的连接链，实现信息的传播与利用，为企业高层管理决策提供理论支持，以利于企业在激烈的市场竞争中占主导地位。企业的高层决策形成的战略目标与计划经管理控制层落实执行，管理控制层通过任务分解、资源分配反馈到运行控制层进一步落实执行，由此形成新的一轮信息微循环过程，并随着信息的不断更新，推动企业管理不断向前发展和完善。 引入信息横向纬度构成企业全职能领域的信息主线微循环。 引入信息模型实现对上述信息主线微循环的预警监控和风险管理，实现管理决策的闭环控制，形成“审计评估”信息主线微循环的外围信息微循环。 引入知识管理实现信息的长周期循环，知识管理是企业经营管理水平提升的持久动力，知识管理推动企业知识资产的积累并向学习型组织转变。由此构成完整的信息整合微循环模型，如下图所示：航运 船管 机务 海务 保险 财务 人力 基层管理(运行控制层)中层管理(管理控制层)高层管理(战略计划层)商业智能信息决策支持信息货源 油价 政策法规 经济形势 市场状况内部信息外部信息信息横向 - 集成（以主营业务为核心，由内而外）基础信息基础数据 管理支持信息 分析决策战略目标与战略计划决策执行资源分配与管理控制任务执行基层管理与操作控制信息纵向 - 整合（以基层数据为基础）综合信息架构平台 企业信息门户知识管理：学习型组织信息模型：风险管理/预警监控/闭环控制图：信息整合微循环模型 信息系统的闭环模式：利用信息模型可以对企业信息主线微循环进行“审计评估”，通过对其的预警监控和风险管理，实现管理决策的闭环控制，从而规避风险，避免出现目标偏离。目前企业运行的信息系统绝大部分是开环模式，系统缺乏对结果的反馈机制(即使有也是通过人脑来判断)，不能对目标进行修正，不能对风险进行预测和控制。信息系统的开环模型如下图所示，计划执行上级任务紧急任务结果图：信息系统的开环模型 我们知道，控制系统之所以能顺利达到目标，主要在于它能不断及时地测量实际和计划的偏差，并采取校正行动。控制系统通过测量装置得到输出结果，由控制装置按照一定的规则产生反馈信号，利用反馈信号改变输入，以达到控制输出的目的。图：控制系统的模型 面向企业的全局信息集成需求，以业务流程为主线，打破部门之间的界限，对于原有的业务流程进行重组，通过引入信息模型，建立企业各层次各领域的信息连通，实现信息的闭环集成管理和应用，管理方式由“事后统计”转变为“事先预测，事中控制”，必将对企业经营管理产生非常深远的影响。企业信息化不深入是很难实现闭环模式的，对管理的提升也会有限，因此，实现信息的闭环集成管理和应用是企业深入信息化建设的重要目标。信息系统的闭环模式举例如下：计划执行上级任务紧急任务结果预测/预警信息模型图：信息系统的闭环模型 知识管理：知识是各类信息的高度集成，是企业最宝贵的财富，知识管理系统作为高级的、综合性的管理信息系统，是提升管理智能水平的一种重要工具。企业信息化达到知识管理的境界，可以积极推动企业向学习性组织转变，实现企业核心竞争力的快速复制和传承。知识管理可以让员工和企业“从成功和失败中学习，与他人分享经验，并在过去的教训中变得聪明”。知识管理平台可以帮助企业对核心的知识资源进行采集、分类整理、共享等全生命周期的管理，加强知识积累与沉淀，分享专家经验，让用户能快速而方便地共享和查找与岗位及业务相关的知识，从而提高员工技能素质和工作效率。因此，知识管理是面向未来的所有企业都要考虑的最重要的管理职能之一，随着企业信息化的不断深入，有必要尽早构建企业自己的知识管理平台注：需要说明的是，在实现信息自下而上整合的同时，需要实现自上而下的数据钻取功能，以方便中高层管理人员需要时对管理和决策支持信息背后的基础信息的全面了解。3.3.3 信息整合宏观模型前面从信息微循环角度讨论了信息整合的微观模型，现在从信息系统的角度讨论一下信息整合的宏观模型。信息整合宏观模型由六要素和三层整合环构成，主要关注信息系统的集成，包括信息系统内部集成、企业内部信息系统之间的集成、跨企业信息系统或信息集成等， 信息整合六要素是指互动一体的企业战略目标、企业信息规划、流程再造、组织调整、价值链、信息门户，如下图所示：信息整合图：信息整合六要素六要素关系：以企业战略目标为出发点制定企业信息规划，最终又以信息规划为基础，依托流程再造、组织调整、信息门户、价值链整合实现企业的战略目标。图：信息整合六要素的关系三层信息整合环是由综合信息架构平台构成的核心整合环、企业内部信息整合环和外部环境信息整合环构成，每层整合环都遵循企业总体信息规划，确保实现企业整体信息化目标。其中， 核心整合环(综合信息架构平台) 信息门户以平台为核心，以管理为导向，在信息资源整合层面，强调对企业内外部信息资源的综合整合和开发，提供跨部门、跨组织和跨区域的办公管理、业务协作与沟通支持，通过共享资源以实现集成化管理和协同工作，降低管理成本，提高经营效益。信息整合的核心是统一身份认证、单点登录（SSO）和信息综合展示的企业信息门户，所有的信息系统都通过企业信息门户展现给内部用户和外部用户。用户通过门户登陆系统以后就可以获取需要的信息进行权限许可的所有操作。 企业内部信息整合环 - 企业流程再造以流程为核心，以效率为导向，重点关注内部信息资源的有效整合和应用以及整个生产经营体系的控制和执行能力及资源配置的合理性。脱离业务流程的信息整合很难取得成功，未经流程优化和规范的信息整合（手工方式的电子化）很难取得实效。因此，企业内部信息整合的关键是企业流程再造，只有把企业作为一个有机整体进行流程的全面优化和再造，建立起完整、规范的企业业务流程体系，才能真正实现企业管理核心层上的信息资源共享和价值转移。 企业信息化不仅是IT技术问题，更重要的是管理观念问题。企业传统管理是以“管理人”为对象的管理模式，通过信息化打早一条全新的管理流水线，转向以“管理流程”为对象的管理模式，把流程管理对了，就有了严格的执行规范，所有人也就能在流程上进行有序的工作，发挥他的作用，体现他的价值。打造“管理流水线”就是要围绕企业战略目标进行企业流程再造，并通过信息化进行固化运转，这是一个企业战略目标、企业流程再造、组织结构调整三者一体化的设计过程，三者互相驱动，形成一种持续优化的闭环（如下图）。lll 系统业务流程具有配置能力，操作简单。 外部环境信息整合环 价值链整合以价值链为核心，以价值最大化为导向，关注企业在供应商、客户及其他外部环境之间快速的信息交流渠道和响应能力。未来的竞争将不再是企业和企业的竞争，而会是价值链(或供应链)之间的竞争。也就是说，企业之间的单点竞争时代即将过去，两个企业及其价值链之间的竞争将成为未来管理竞争的主题。价值链整合就是企业信息管理延伸到企业外，将供应商、客户和其他外部环境纳入信息资源整合体系，来进行信息、资源的共享和知识的积累，通过优化企业的价值链，使得价值链动态的变化跟得上顾客需求的变化，最终达到以更快的速度、更低的成本、更高的质量、更好的服务提供给顾客最满意的产品的目标，增强企业的竞争力。外部信息整合的高级应用如：供应链管理、电子商务，是企业信息化发展到一定时期的产物。企业内部信息整合环信息系统信息系统信息系统信息系统信息系统信息系统信息系统信息系统图：小孤岛整合- 核心整合环与企业内部信息整合环外部信息整合环信息系统信息系统信息系统信息系统信息系统信息系统信息系统信息系统供应商客户上级机构下级机构政府机关行业协会合作伙伴其它相关组织图：大孤岛整合- 企业外部环境信息整合环3.3.4 企业信息系统层次框架企业信息化的基本目标：构建一个功能先进、流程优化、平台统一、信息高度集成与整合、具有持续拓展性的综合信息管理平台，将各种经营数据、信息、管理方法有机地整合到一起，实现数字化经营管理，使公司的各项经营管理工作通过信息化手段更有效地付诸实施。推动企业信息化基本目标实现的信息化手段：企业信息化基本目标的实现有赖于企业中每一个人的参与和使用，为激发系统用户的积极性，让全体用户来共同推进信息化，实现信息化的目标，综合信息管理平台必须为用户使用好系统提供高效率的人性化服务机制，包括： 随身秘书服务：为每位系统用户提供随身秘书服务，系统自动提醒用户的工作计划、日程安排、待办事宜等这些原来由秘书做的事情，随时随地都可以为你服务。 随身办公室：为每位系统用户提供随身的办公室，支持网络覆盖区域的移动办公，不仅可以处理公文及各种事务、下达计划与决策指令等，而且还可以通过视频召开和参加会议、讨论问题，而不必局限在传统的办公室里。 随身知识库：为每位系统用户提供随身的知识库，随时随地都可以上网学习，查询你期望的知识，为你解答疑难问题，提供需要的咨询服务。 支持全文检索的综合信息检索机制：个人工作的时间分配有这样的特点：很多情况下用户用70的时间找信息，其余的30用于处理信息。因此，系统提供强大而灵活的综合信息检索机制，提高寻找信息的效率，减少用于寻找信息的时间，用户不但会非常轻松愉快，而且处理效率和质量也会大幅提高。 自动预警监控机制：在业务运作和经营管理过程中经常会发生各类异常事件，如证书或合同过期、库存水平低于安全库存、运输交货时间延迟等，提供自动预警监控机制能够以提前预警的方式将异常事件通知相关的负责人，可以使相关人员从被动的处理异常事件变为主动的预防异常事件。另外，自动预警监控机制还可以对设定的各种目标、指标及潜在风险等进行预警监控，提前通知，预警通知可以通过电子邮件、传真、短消息、系统消息等各种形式及时到达用户。基于以上分析，结合前面对企业信息整合模型的讨论，企业信息系统层次框架模型构成如下图所示：综合信息架构平台(企业信息门户)知识管理风险管理体系管理供应链管理(SCM) /价值链整合核心生产/业务系统CRM客户关系管理供应商关系管理SRM供应商客户电子商务管理(B2B/B2C)财务管理人力资源管理采购管理销售管理项目管理固定资产管理 设备管理质量管理物流仓储管理 政府机关合作伙伴行业协会上下级机构市场环境股东员工决策支持系统商业智能系统企业战略管理OA系统协同办公平台预警监控平台全文检索引擎信息发布平台通讯交流平台档案管理内部网站绩效管理综合报表管理全面预算管理外部网站系统管理工作流引擎企划管理(计统)图：企业信息系统层次框架模型其中，包括企业信息化的高级应用，如供应链管理、电子商务、决策支持系统、商业智能系统、企业战略管理等。也包括企业实现精细化管理所必需的全面预算管理、风险管理、绩效管理等应用。全面预算管理：通过编制准确高效的财务预算、投资预算、经营预算，加强基于活动的预算管理，提高预算执行的事前、事中、事后控制，实现预算的一体化闭环管理，协助企业的经营管理活动，能沿着预算管理轨道科学合理地推