五菱汽车思茅中机配件管理简述.doc

配件管理计划书一、 配件的采购管理1、 采购配件的依据配件采购的依据我以为主要有以下几点：配件的历史销量，各个配件的季节销量，用户配件需求情况，配件的供应情况，库存情况，库存的结构（ABCD类配件）情况等2、 配件采购工作的要求 2.1、了解配件采购的依据2.2、把库存，库存结构，缺件等数据进行分析汇总成基础数据，并处理。2.3、根据汇总成的基础数据制作配件计划，力求完成厂家下达的配件任务，生成配件订单，将订单发送站长审核，通过后发送SGMW配件科。2.4、做好配件的跟踪，以便随时了解配件的动向。3、 一级服务站点的日常订货流程 3.1、根据配件的历史销量，平时的缺件，配件的供应情况，库存及其结构情况进行分析，了解配件需求，3.2、配件计划员整理汇总配件需求成基础数据。3.3、配件计划员对基础数据进行分析处理。3.4、制作常规的配件计划，生成订单。3.5、交订单发送到SGMW配件科3.6、跟踪配件的运输情况，了解配件的动向。4、 一级服务站点的紧急订货流程4.1、配件计划员发现客户车辆在维修过程中遇到无库存的配件，计划员根据车辆的故障，用户的需求，了解配件是否急需。4.2、根据配件需求汇总成基础数据进行分析4.3、根据客户时间需求，选择供应商，运输方式，制作紧急订单4.4、将订单发送过供应商4.5、跟踪配件的运输情况，了解配件的动向。5、 对于外采配件的实施5.1、除了油漆，润滑脂，胶带等辅料，一般不对外采购，5.2、对于数量较大的配件需要外购的，必须报知服务站长，予以批准，方可执行。5.3、对于外采配件，要选择好供应商，方能保证配件质量二、 配件的入库管理1、入库管理的目的：按照要求进行入库，严格把好配件入库关，从配件进入仓库的最初环节开始，建立良好的库存管理秩序，使配件入库：质量合格、凭据有效、计量准确、帐实相符、记录清晰、便于追溯。2、入库管理的过程2.1、配件货验（包括清点备件数量、核对单据和检查配件质量）2.1.1、清点配件数量主要是核对备件的到货数量与到货清单上的数量是否一致，如果不一致必须认真做好登记，及时和供货商沟通，查明原因解决问题；2.1.2、核对单证包括核对计划单、订单与到货清单、发票等计量单位、数量、金额是否准确无误，发现问题必须及时查明原因并解决；2.1.3、检验备件质量主要是检验是否有损坏的零件，如果有损坏必须及时处理（损坏配件查明原因看是不是物流公司损坏还是配件本身的问题，若是物流公司损坏就向物流公司索赔，若是配件本身的问题就向供货商索赔），记录损坏配件的信息，并放置在配件不合格区。2.1、配件清点(清点的同时做好相关记录)2.1.1、在备件外包装上标注入库日期，以便在发货时做到“先进先出”3.1、清点验收无误立刻办理配件入库手续3.1.1、 入库操作时务必认真核对供货商名称、配件编码、配件名称、计量单位、入库数量和金额，确保与到货清单、采购发票等完全一致；3.1.2、 办理配件入库（录入系统）时，必须认真核对配件对应的仓位、库位，对于没有仓位、库位的备件应及时合理设置仓位、库位。3.1.3、 外采购零星配件入库时，其配件编码确定为以该零件原厂编码加后缀的形式确定；对于没有原厂编码的配件，用该配件名称的汉语拼音码代替，同时必须注明该配件的使用车型、年款等配件属性。3.1.4、 将零星配件按仓位、库位正确摆放在货架上，同时在对应的外采配件上进行登记。3.1.5、 打印配件采购入库单后，再次核对实物、发票（或到货清单）、存放仓位、货位等是否一致。3.1.6、 完成入库操作后，应将计划单、配件订单、到货清单、配件采购入库单装订在一起妥善保存，作为财务报销凭证。4.1、所有备件到货必须立即办理验收入库，未办理入库前一律不允许出库。5.1、属配件管理的所有配件、材料、辅料等，均必须在五菱售汽车售后管理系统中办理入库，仓库不得出现任何五菱售汽车售后管理系统之外的帐外物资。5.1.1、 对于调拨入库的配件以及销售问供给的配件，经审批后，办理入库手续，打印入库单。5.1.2、 对于从同品牌其他网点临时借用的配件，应以经审批的零件借用表为凭证，按对应的当前厂家供货价格或历史采购价格办理借用入库，借件凭证于当天交财务保管，归还时办理借用退库手续。5.1.3、 对于厂家提供的不收取费用的配件（例如：召回维修用、促销活动用零件、材料等），应单独建立账册， 独立进行进销存管理，所有相关凭证必须装订完整妥善保管。5.1.4、 对于车间回收的可再利用的零件，财务主管确认、服务经理批准，与旧件管理员办理交接手续后，以零成本或修复到可再利用状况所花费用成本办理入库。3、配件入库后的管理3.1、配件入库后，及时做好备件损坏情况、订货缺件情况和备件价格变化情况统计、核对，并通报相关人员。3.2、配件入库后，及时将到货信息有效通知到订货部门、订货人员，确保及时通知用户或待料班组。3.3、 入库过程中对于厂家更新编码的零件，必须高度重视、并在配件计划上明确注明替代关系等信息，为日后准确发货创造条件。4、奖励处罚（略）三、 配件的出库管理1、出库管理的目的规范配件出库管理行为，明确配件出库管理制度，使配件出库过程：凭据有效、计量准确、名实相符、记录清晰、便于追溯。2、配件出库主要有以下几种方式：维修配件出库，索赔配件出库，销售配件出库,调拨配件出库，保险理赔配件出库，站赔（免费）出库等五种情况，配件出仓前必须确认领料单的有效性2.1、维修配件出库时，备件出库要打印配件领料单让技师签字确认，并送把领料单送在收银台核对结算单，确认结算2.2、厂家索赔索赔配件出库，配件出库应按索赔员签字确认的内容打印配件领料单；使用厂家无偿提供的用于招回维修的配件时，应在该配件专项进销存帐目中办理出库，不得与仓库帐混淆。2.3、销售配件出库，配件管理人向购买人提供配件的价格，性能等，让客户确认配件质量无误后，打印销售单，客户凭配件销售单到前台结算付款。备件出库应按经结算员确认收到款项的配件销售单打印出仓单进行发料。2.4、调拨配件出库，根据二级网点的配件计划进行配件的调拨，若遇到配件无库存的，应向二级网点说明原因，打印调拨单，一份随配件到网点，经二级网点确认无误后，签字，盖章，传真传入本部配件管理办公室保存，以免月底结算。（详细见二级网点配件管理）2.5保险理赔配件出库，保险理赔维修出库的配件，应按照保险公司对配件的价格进行出库，打印出库单（领料单）。让技师签字确认，并送把领料单送在收银台核对结算单，确认结算2.6、站赔（免费）配件库，这类配件出库应该按照出库为免费或是站赔打印出库单，进行下账，保证账实相符。注：打印出库单前，必须认真核对，确认相关仓位码、配件编码、名称、适用车型等信息与需求配件完全一致，杜绝出库配件名实不符； 发货时必须先通过系统打印出仓单，再由发货人和领料人共同验货、清点，确认名实相符、数量正确、质量合格后在出库单上签字确认,材料方可出库。不允许先发出配件，事后补办领料手续。出库物资必须准确计量。包装量大于单次使用需求量的材料，应按实际需求量拆零出库，并做到拆零计量准确、成本核算到单台维修车辆；不得按包装量整批出库。3、仓库管理员发货时，应根据入库日期按照先进先出原则进行操作；4、关于配件退料的处理配件出库后因误领、误发等原因需要退回仓库的，经验收确认没有损坏的，可办理领用退库，并应及时录入系统，打印退库单，由领料退库人、收货签字确认后，单证交结算员做结算相关处理。5、关于领料单和销售单的处理5.1、配件部在日常维修领料及配件销售要用电脑打印领料单和配件销售单5.2、领料单一式三联，库房留存一联，第二联当天在车辆保养，维修结束后交到收银员处配上结算单上，第三联在次月三号要顺号整理并装订成本交财务核对后存档。5.3、销售单一式三联，库房留存一联，第二联交收银员凭单收款，第三联交客户提货。5.4、仓库管理员必须妥善保管所有领料单、销售单，不得丢失，领料单、销售单的保存期限为一年四、 配件的库房及仓库管理1、配件的库房及仓库管理的目的1.1、提高服务水平1.2、便宜管理1.3、提高配件入库，出库的效率1.4、便宜配件的盘点2、配件的库房及仓库管理注意的问题2.1、配件存储位的规划就考虑公司发展性,配件的特性（如：安全品，危险品），配件的上架，下架的便利性2.2、注意配件仓库的安全问题，如防火，防盗，防尘，防潮等因素，并定期的检查。2.3、配件存储位要按照相关规定及货物存放要求摆放2.4、配件仓储要遵循货架分类，货物分区，货位编号，先进先出等的原则进行2.5、配件管理室分出 理货区，发料区，预约配件区，常用配件摆放区，油品摆放区，专业工作摆放区，外购配件摆放区等2.6、配件存储位应按照类进行划分，原则上分发动机系、底盘系、变速箱系、车身系、电器系、制动系统等若干分列。2.7、对各类配件存储位各类配件就标明仓位码、货架号，配件编码、配件名称、适用车型等信息2.8、建立储位目录管理，尽量一物一位，物有定位，设置专区摆放呆滞料3、如何提高工作效率 3.1、整理好文件，配件；力求一物一位；架子、柜子要干净，整洁； 配件分类摆放；垃圾清走3.2、我们要有计划的做事情，不要盲目从事，对不良的现象和不佳的方法有改善计划3.3、合理使用系统或是电子表格来统计数据3.4、要求对客户的服务准确，快速3.5、库房限制闲人入内，注意防火，防盗，防潮，防尘五、 配件的盘点管理1、 配件盘点的目的1.1、 查清实际库存数量1.2、 计算企业资产的损益，得知在盘点周期内的亏盈状况1.3、 发现配件管理中存在的问题，加强管理，防微杜渐2、 配件盘点的内容内容：库房所有配件盘点分为两部分：小盘点，大盘点小盘点: 第个季度末对常用件进行盘点大盘点：第个年终对必有的配件进行彻底的盘点3、 配件盘点的过程如何小盘点：l 时间安排：盘点要求时间短，必须在一个晚上盘点完毕。l 盘点人员：配件管理人l 盘点的对象：所有常用件（至少要完成库存的60%）l 实施：制作盘点计划表，把要盘点的配件用管理系统导出，打印成文本。 对所盘点的配件生成数据，录入电脑，再进行复查。 把盘点的数据统计后，生成盈亏报表，上报财务如何大盘点：时间安排：年末，在配件销售的淡季人员安排：配件室所有人，财务相关人员，站长对象：库房所有配件实施： 制作配件计划表，将要盘点的配件从管理系统内导出，打印成文本 对所盘点的配件生成数据，录入电脑，再进行复查。 把盘点的数据统计后，生成盈亏报表，上报财务。注：如果配件摆放整齐，有规律，对现有库存而言，3个人只在一晚上夜班可所有配件盘点完毕！4、 配件盘点不准确的原因 4.1、盘点人员不认真4.2、配件比较混乱，无规律摆放4.3、盘点人对不配件不熟悉 4.4、盘点录入系统时不准确4.5、盘点的时间较长六、 如何提高配件销量提高配件销量是提高客单价的重要手段提高客单价是提高产值的重要手段如何提高客单价？1、 服务顾问对配件的销售1.1、在环车检视的时候，让客户引起重视。1.2、服务顾问要先关怀后营销1.3、服务顾问要对其说明厉害关系，尽量让客户更换配件1.4、对客户上次报修的维修项目进行推销2、 维修技师对配件的销售2.1、免费检查，以免费检查的方式促进增修项目2.2、附加营销，落实功能检查开拓其它配件2.3、保护自己，要认真维修保养，避免保养后产生其实故障造成客户议。3、 回访员对配件的销售3.1、于三日内回访客户，保养维修的车辆使用情况。3.2、向客户推见我们的新产品，如油品，养护之类的东西3.3、向客户传达我们的优惠活动。3.4、向客户做保养提醒，年审提醒，保险提醒，生日关怀，节日关怀4、 精品，装饰促销配件4.1、布置展示区，展示位最好位于客户活动频繁的区域4.2、布置方式依照营销计划方式进行。5、 配件室到配件的营销5.1、配件要配合季节营销搭配5.2、做一些配件套餐组合（以优惠价吸引客户）5.3、服务顾问负责引导营销5.4、发现销售量低且有库存的配件，由服务顾问及班组进行检查，更换配件销量5.5、制动配件改善前和改善后的差异对比5.6、放置报价以利服务顾问报价时营销注：1、以上无论是谁对配件的产生销量，公司都就向其支付配件提成或奖励2、对维修技师要设立奖项，如：就设立本月更换配件的种类最多奖，分别为，一，二，三等奖，并设立资金；还可设立本月更换配件的金额最多奖，分别为，一，二，三等奖，并设立资金；七、 配件库存及配件结构分析1、 把配件分为四类：畅销配件（A）、正常配件（B）、慢销配件（C）、呆滞配件（D）1.1、 什么是畅销配件？ 答：这类配件是常用易损易耗，维修用量大，更换频率高，库存周转快，购买稳定的配件，是经营重点的配件。这类配件就采取重点措施，进行重点管理，选择最优进货渠道，做到快进快出，回速周转。月平均销售量大于等于6个的都属于这类配件1.2、 什么是正常配件？ 答：这类配件要进行一般的管理，做到进销平衡，避免积压，月平均销售量大于等于1个且小于6个的都属于这类配件1.3、 什么是慢销配件？ 答：这类配件是在客户需求的情况下才予以订购，在确保销售时间的剪得下谨慎订购。月平均销售量大于等于0个且小于1个的都属于这类配件1.4、 什么是呆滞配件？答：呆滞配件是只半年示出库的积压配件，这类配