促销员入场培训.ppt

,昆明百货大楼（集团）家电有限公司 促销员入场培训,第一部分 公 司 简 介,历史沿革,1,昆明百货大楼（集团)股份有限公司,2,昆明百货大楼（集团）家电有限公司,3,昆明百货大楼（集团）股份有限公司前身为昆明百货大楼，1959年9月26日，作为国庆10周年的献礼工程，昆明百货大楼正式营业，这是建国后国家投资兴建的第一批大型商业零售企业，拥有10000余平方米的营业场地，经营商品品种达25000多种，职工1618人。,历史沿革,1959成立至今，已有50年的悠久历史,1993年昆百大经过股份改造转变成了股份 制企业,2002年昆百大集团进行资产重组,昆明百货大楼（集团）股份有限公司,生物制药,地产,洒店,物业管理,商业,百大家电正式成立于1995年8月，发展至今已成为云南省规模最大，集零售、批发于一体的专业家电运营商。,昆明百货大楼（集团）家电有限公司,公司名称,昆明百货大楼（集团）家电有限公司,家电公司组织架构,顺城店,大商汇店,昭通店,景洪店,百大家电发展历程（批发）,1998年4月 在全省各主要地州设供应站，开发全省批发网络，将云南家电批发推向网络时代，确立全省霸主地位。 2003年10月 在景洪成功开设家盟商场，有效覆盖了云南西部空白，同时建设了云南与东盟自由贸易区联系的桥头堡，百大家电先入为主搭建了进入东盟自由贸易区的桥梁。 2006年 全省共计10个经营单位统揽地州市场：楚雄、开远、大理、保山、临沧、思茅、文山、曲靖、郊县、玉溪等。 2009年 全省已达到13个分公司，新增分公司：丽江、版纳、会泽。 至今 在全省以大理、丽江、版纳、开远、保山、临沧、思茅、文山、 曲靖、会泽、玉溪 、楚雄、郊县、昭通14个分公司，拓宽了百大家电在地州的分销网络，实现了100%的全省网络覆盖。,第二部分 门店日常管理制度,门店组织架构,促销员日常管理制度,销售助理,门店文员,服务助理,门店业务员（自营）,门店业务员（联营）,收银组,前台服务员,店长,中心门店：全年销售总额达到1亿元以上（含1亿元），且门店经营面积达到4千平方米以上（含4千平方米）的门店，即定义为中心门店。,门店组织架构,销售主管,门店文员,门店业务员（自营）,门店业务员（联营）,收银员,前台服务员,店长,二级门店：年销售额必须达到一亿元至二亿元，且经营面积达？平方千米的门店，即定义为二级门店。,门店业务员,收银员,前台服务员,店长,社区门店：全年销售总额不足1亿元，且门店经营面积不足4千平方米的门店，即定义为社区门店。,厂方促销员是指与厂方依法确立劳动关系进入百大家电推销产品的促销人员。厂方促销员在卖场售卖产品，代表着百大家电和厂家的利益，接受百大家电与厂方的双重管理。,促销员日常管理制度,定 义,入职要求,1 遵章守纪，政历清楚； 2 具有初中及以上文化程度； 3 年龄1835岁，35岁以上应由厂家出具推荐书，并报备卖场； 4 五官端正，身心健康，口齿清楚，能熟练使用普通话； 5 男性身高1.60米以上，女性身高1.55米以上； 6 相关证件齐全(身份证及学历证书、厂家推荐函)，需上交卖场相关证件的复印件； 7 专业素质：对工作有较强的责任感和敬业精神，对顾客有耐心，接受厂家两天以上的专业技能培训，掌握所负责商品知识，包括功能、特质、性价比、售后服务等内容。,1、促销员参加人力资源部组织的入职培训，培训内容包括：公司简介、门店纪律要求、员工服务规范等。 2、促销员参加入职培训考核，考核结束人力资源部用书面对接函通知服务文员，服务文员根据函告内容安排门店文员完成后续工作： A、考试合格者，安排上岗； B、考核不合格者，由门店文员通知补考时间，促销员按时参加。 C、若补考仍不及格需再次参加培训，并重新缴纳培训费。二次培训后仍无法通过考核将做清退处理。 注：培训考核过程中若出现考试作弊的行为，必须重新缴纳培训费用。,入职培训,纪律管理,中心门店： 周一至周四 早上9:30分至晚上22:00分正常营业； 周五至周日 早上9:10分至晚上22:00分正常营业。,社区门店： 周一至周日 早上10:00分至晚上20:30分正常营业。,公司实行上下班出勤打卡制，运用考勤钟进行日常考勤管理。 早晚班：早班时间：9：0016：00 晚班时间：15：3022：00,1.促销员必须严格遵守国家政策法规及公司的各项规章制度，服从公司管理，自觉维护公司的信誉和消费者权益。 2.按公司要求着装； 3.进入柜台后，即成为实物负责人，必须对柜台商品以及供应商商品负责； 4.不得自行收取销货款，一经发现，卖场除及时追回销货款外，应向厂家发出撤换通知，限期撤换，并不得以其他名义再次担任其他厂家的促销员进入公司； 5.不得擅自携带柜台商品离岗，不得擅自将本柜商品借给其他卖场或个人销售； 6.按公司规定的作息时间上、下班，不得无故迟到、早退； 7.不得以不正当手段贬低其他厂家及其商品的信誉。,工作准则,柜台纪律“十不准”,1、不准用方言和不文明的语言接待顾客 2、不准在卖场内吸烟、上班时间吃东西、干私活和酒后上班 3、不准在柜台内看书报、打电话、做其它娱乐活动 4、不准串岗、溜岗、空岗、坐柜、趴柜、靠柜 5、不准聚堆聊天，嘻笑打闹，大声喧哗 6、不准带小孩上班和在卖场内会客长谈 7、不准以任何理由怠慢、刁难、讥笑、辱骂和殴打顾客 8、不准销售假冒伪劣产品 9、不准泄漏企业机密 10、不准有任何损害企业形象及利益的行为,一、工作服配置标准：上装：统一着黄色T恤；下装：统一着黑色裤子，黑色皮鞋。 二、工作服要求整洁干净，保持不见污渍，T恤领口、袖口处不得外露其它衣服，禁止随意修改和穿着破损工作服上岗。 三、在岗期间一律佩戴百大家电统一制作的服务证，服务证一律佩戴于左胸前。 四、员工上岗时应保持精神饱满，情绪平稳。 五、员工上岗时应仪容端庄大方、整洁，头发梳理整齐。女员工不得披散头发，必须全部盘起，不得染发（黑色、深褐色除外），男员工不留长发，不留大鬓角、小胡子。,仪容仪表着装规范,六、注意个人卫生，勤洗澡、勤换衣服，避免使用气味浓烈的化妆品，指甲须修剪整齐并保持干净，不得使用彩色指甲油。 七、员工在规定时间内外出吃饭时不得着工作服。 八、工作时间男员工不得佩戴除手表和结婚戒指以外的饰物，女员工化妆和佩戴饰物应符合自已的工作性质和身份，不得配戴过多饰物和式样夸张的饰物。 九、被禁止的着装行为 1、工作时间穿着短裤、背心、牛仔裤、运动装、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。 2、首饰仅限于优质手表、项链、耳环、每只手只佩戴一枚戒指，不佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰。 3、不穿运动鞋、休闲鞋、凉鞋。,第三部分 消费者权益保护法,消费者的权益,商品退换货方法,1、安全权：包括人身安全权和财产安全权。 2、知情权：是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况。 3、自主选择权：消费者有权根据自己的需要和意愿选择商品或者服务。 4、公平交易权：是指消费者和经营者之间应本着平等自愿、等价有偿、公平、诚实、信用等原则，消费者在购买和使用商品时或者接受服务时有权获得质量保障。 5、求偿权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，人身健康、人格尊严、财产受到损失和伤害，可以依法获得赔偿。,消费者的权利,6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法 权益的社会团体的权利。 7、获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗 习惯得到尊重的权利。 9、监督权：是广大消费者对有关商品或服务的价格、质量、品种、供应量、供应方式、服务态度、侵权行为等以及保护消费者权益工作向有关经营者或者有关机构提出批评意见、建议或者进行检举、控告的权利。,家电类商品（冰箱、冰柜、洗衣机、电视机、空调） 1、同时具备下列三个条件的可以自由退、换货: (1)购买之日起三天之内； (2)商品、包装完好，配件及资料齐全，不影响第二次出售； (3)商品本身无性能故障而退、换货的，需承担因退、换货而产生的相关费用。 2、有性能故障的家电商品，凭相关部门出具的质检证明，自购买之日起7天内可以退、换货；15天内可以换货。 3、购物之日起，一年内修理两次仍不能正常使用的家电商品，凭维修者的修理记录或证明可换货。,商品退换货方法,手机、固定电话类商品 1、有性能故障的商品，凭相关部门出具的质检证明，自购物之日起7天，可以退、换货；15天内可以换货。 2、购物之日起，一年内修理两次仍不能正常使用的商品，凭维修者的维修记录或证明，可换货。 百大售后服务中心免费电话： 400-887-5960,第四部分 消防安全知识,三知四会,“三知四会” “ 三知”： 知道防火重点部位、部门： 知道防范措施：消防安全的规章制度、设施设备； 知道隐患处理方式：未发现明火立即向消防控制中心报告；已有明火先处理后报告。,“四会”： 1、会报警：说清火灾发生的准确部位；说清燃烧物；说清报警人的姓名和电话。 2、会使用灭火器：检查压力表，指针应在绿色区域内；拔下手柄插销；手握胶管喷嘴，对准火源根部；按下手柄，来回扫射（火大的情况）。 3