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文档简介

菜鸟供货商投诉操作讲解 菜鸟大家电商家服务运营出品 2014-04,目录,投诉操作流程,第一部分,投诉处理时效,第二部分,一次投诉处理时效： 供货商发起投诉 菜鸟服务商收到投诉后48小时内完成投诉处理 申诉处理时效： 供货商在一次投诉完结的15个工作日内发起申诉 菜鸟服务商在48小时配合举证，菜鸟小二在一个工作日内介入处理,投诉类型和举证规则,第三部分,菜鸟供货商投诉类型和举证规则,供货商投诉操作界面,第四部分,1、进入我的物流宝-订单管理-发货单，找到具体单号，点击投诉按钮发起投诉,2、根据投诉描述，选择具体的投诉类型,3、填写具体的投诉原因，并上传投诉凭证。,4、完成投诉,5、在卖家中心-客户服务-投诉管理-物流投诉，查看投诉处理详情。,6、二次申诉，在卖家中心-客户服务-投诉管理-物流投诉记录里查看投诉状态为“维权不成立，等待会员申诉”的订单，点击查看详情。,7、点击申诉按钮，填写二次申诉原因。菜鸟小二之后会介入处理。,FAQ,第五部分,Q：配送延迟的订单怎么查看？ A：查看发货时间，对比配送时效表各仓到地点的时效。配送时效链接：HTTP:/BANGPAI.TAOBAO.COM/GROUP/THREAD/15034433-276888575.HTM?SPM=.LYCFEJ Q：若是不涉及赔付的投诉，有没有其他渠道解决？ A：可以旺旺或电话仓库
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