有效的管理沟通.ppt

有效的管理沟通,如何让管理更加的高效,主讲：韩增海老师 时代光华教育集团首席讲师 北大、浙大、海尔大学客座教授,2,中国团队管理培训第一人,香港光华管理学院首席讲师,时代光华教育集团高级讲师,中国最受欢迎的企业管理与营销实战讲师之一，曾主持海尔集团、中国移动、中石油、光大银行、农业银行、中国联通、沃尔玛、麦当劳、地税系统、科龙电器、农夫山泉等企业和机构的培训工作。,中国合肥科学家企业家讲坛特聘讲师,韩增海先生：,历任IBM区域总监、百事可乐大区经理、法国COMA集团中国区总经理,中国最具实战价值的培训专家,北大、浙大特聘讲师,海尔大学特聘讲师,国家级企业培训师,著名实战管理专家,3,目 录,一. 沟通如何才能真正的有效 二. 管理沟通的前提把握人心 三. 管理沟通的技巧与策略 四. 360全方位的有效沟通 五. 高效的会议沟通 六. 如何更具执行力执行力沟通 七. 沟通如何让管理更有效,4,第一部分:沟通如何才能真正的有效,沟而能通才是真正的沟通,5,传递与沟通,传递 传达的行为,沟通 通过语言、手势、文字交流思想,管理经常经历的是传递而非沟通,6,有效沟通的步骤,构思,编码,解码,接收,传递,理解,行动,环境,环境,7,管理沟通的核心,有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域,8,影响沟通有效性的3个障碍,沟通内容与接收内容,角 度,沟通环境,“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 德鲁克,9,第二部分:管理沟通的前提把握人心,10,心理学与沟通,本我,自我,超我,弗洛伊德的心理解剖图,11,人的三种情绪,高兴,压抑,气愤,12,做+ 好+ = 继续做+ （正面鼓励，被鼓励） 做+ 坏- =只好不做- （逃避不想要的结果） 不做- 好+ = 不做了- （坐享其成） 不做- 坏- =只好做+ （负强化，被威胁） 做+ 无反应0 = 可做可不做（消解） 不做- 无反应0 = 可做可不做 （消解）,沟通与行为的关系,13,管理沟通的10大原则,1.长幼有序,2.先小信后大信,14,管理沟通的10大原则,6.角色的转换,5.沉默也是沟通,7.管理者决定了沟通的氛围,15,管理沟通的10大原则,9.能 忍,8. 不要自夸,10.修己安人,娄师德,16,第三部分:管理沟通的技巧与策略,与上级沟通要有胆量 与下级沟通要有耐心,17,感性,外向,理性,内向,和平型 和蔼型,活泼型 表现型,力量型支配型,完美型 分析型,四种典型的人际风格,18,管理者倾听的4个步骤,第一步:猜测 第二步:探索 第三步:确认 第四步:转化,聽,子曰：舜其大知也与！舜好问而好察迩言，隐恶而扬善,19,通 过 倾 听 实 现 管 理 的 七 步 法,不予理睬,认同,尊重,控制,刻板印象,吸引,佯听,激励,20,可与言而不与之言，失人；,知者不失人，亦不失言。,孔子,不可与言而与之言，失言。,孔子的沟通哲学,让讲话富有成效,21,让讲话富有成效的秘诀,秘诀一:有效的传播主张 明确的目标 合理的结构 重点的突出,2 3 3 4 5 6 4 5 6 7 8 9 1 2 3 5 6 9 2 3 4 5 7 8 9 7 6 7 6 5,秘诀二:感染力,22,管理沟通的十五大策略,策略一：在什么山坡唱什么歌,策略二：重复、重复再重复,策略三：讲故事说案例,策略四：有情绪不要沟通,策略五：我中有你，你中有我,策略六：曲线沟通 以退为进,23,管理沟通的15大策略,策略十三:敲门砖 登门槛,策略十五:以退为进,策略十四:锦上添花 雪中送炭,24,第四部分:360全方位的有效沟通,如何让沟通更加的顺畅?,25,汇报工作的4个步骤,第一步：精心的准备,第三步：及时向上级汇报任务的重点,第二步：合适的时间与地点,让上级随时了解他想了解的,第四步：系统的总结汇报,26,平级沟通的障碍,同级沟通的重点在于获得支持,1.过分看重本部门的价值,3.不愿意承担责任喜欢推卸,2.部门之间的职责不清,27,与平级沟通的8大策略,1.遵守群体规范不要成为异类,2、成为一个良好的倾听者,3、保持诚实开放的态度,4、让平级觉得他们很重要,5、表现出易于合作、谦和有礼的态度,7、请求胜于命令,8.得到奖励的时候不要独吞,6、多去帮助别人,28,如何有效的批评,1.找到真正的原因,3.让员工自我反省,2.在批评中要有肯定的成分,4.最后要对员工提出要求,29,第五部分:高效的会议沟通,30,高效会议沟通的注意事项,1.目标要清晰,3.讲话要高效,2.人人要平等,会议是沟通不是传递,4.开会要有收获,31,会议的开场要提高大家的参与热情 调动大家的情绪,集思广益,群策群力 进行决策,达成共识 总结评估,号召行动,高效会议的流程开好会中会,32,会议的控制技巧,营造活跃的会场氛围,1、做好会前的各项准备工作,3、