珠海御温泉经营案例.ppt

珠海 经营案例,组员: 吴小影 曹洪伟 黄震,一.温泉旅游的诞生 二.珠海御温泉起源 三.珠海御温泉景点风采 四.珠海御温泉渡假村简介 五.珠海御温泉的品牌之路,温泉旅游的诞生,在以前说起旅游人们都知道，有观光旅游，包括: 山水风景名胜旅游：如九寨沟、张家界、华山、黄山、泰山、恒山、长江三峡、杭州西湖、苏州园林等； 文物古迹旅游：如北京八达岭、故宫、西安兵马俑、甘肃莫高窟、西藏布达拉宫；法国的凡尔塞宫、罗孚宫、埃费尔铁塔、罗马古城、比萨斜塔、埃及金字塔等。 此外还有商务旅游、工业旅游、农业旅游、探险旅游、汽车旅游、会展旅游等等诸多旅游，就是没有温泉旅游。 1998年初，在中国及世界旅游市场上出现了一个新兴的旅游产业，那就是温泉旅游。,珠海御温泉起源,珠海特区西部原斗门县（现斗门区）斗门镇，有一处温泉资源，资料记载有一千多年的历史，出口温度达70多，含偏硅酸等40多种矿物质和对人体有益的微量元素，多年来一片沼泽地，一年四季热气腾腾，不能长庄稼，当地农民杀猪、杀鸡脱毛之用。 1993年，香港客商吴卓晋先生，在考察很多国家温泉资源开发利用之后，结合中国国情，在当地政府的支持下，开始策划、设计、建设一个奇特的、以露天温泉为主的珠海御温泉，并于1998年2月28日正式开业。从此结束了温泉资源由少数达官贵人享有和传统的唯一疗养所用的形式，有了新的历史性的突破，引领了温泉资源广泛开发利用的大潮,并形成了一个新兴的产业，即温泉旅游。,珠海御温泉景点风采 御温泉酒店,珠海御温泉景点风采 御温泉露天温泉,珠海御温泉景点风采 御温泉至尊泉,珠海御温泉景点风采 六福汤N次方,六种名酒、六种名木、六名名花、六种名药每天每项更换六次，按照子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥二六时辰轮流变换，草木花树酒药诸材依循健康标准随时令而变，其中，既有规定的时辰项目，也可以根据当时情况满足消费者的个人欲求，小小的六个池衍变出无穷无尽的享受。,珠海御温泉景点风采 水泳池,珠海御温泉景点风采 金银花池,珠海御温泉渡假村简介,珠海御温泉渡假村是集温泉渡假、休闲、养生和娱乐为一体的四星级渡假村，也是我国第一家露天温泉，AAAA级绿色酒店。御温泉以卓越创新的经营管理理念，独特的“情”字风格的“御”式服务，获得社会各界的赞誉，并成功被评为“中国旅游知名品牌”、“全国用户满意服务”等国家级荣誉。在温泉行业首创了“六福汤N次方”、“太医五体全息调法”、“中唐草本泡头”、“健康养生宴”等独领风骚的项目和服务。国家旅游局评价御温泉为中国温泉旅游行业的领头雁、排头兵。,珠海御温泉的品牌之路,顺应需求的优质产品 在激烈的市场竞争中，产品定位非常重要，而产品定位的决窍是换位思考，换位思考的重点是市场需求，不仅要看到现时需求，而更重要的是潜在的市场需求。为此得出一个结论：产品定位的原则就是“以需定产”,创新的经营理念 创新是时代的主旋律，是企业成功的必然之路，是企业品牌的的灵魂。 结合温泉文化的研究，御温泉创造了具有自己独特的温泉沐浴文化内涵的“中华御温道”，和“六福汤N次方”。 御温泉认为创新的经营理念就是“把简单的事情复杂化”，如把御温泉定义为“温泉道”的沐浴文化、“养生休闲的温泉”、“心灵升华的温泉”，作为消费者的利益点。 御温泉确定了客人不是上帝而是皇帝的服务理念，由此延伸出一套御式服务的保障系统。,卓越的管理模式 御温泉认为卓越的管理模式就是“把复杂的事情简单化”。管理必须明确、清晰，御温泉把复杂的管理系统条理化、表格化、网络化，每个岗位都有清晰的作业指导书，员工每天该做什么，不该作什么，一目了然。 确立了“卫生是御温泉的生命线”和“高标准、经常化”的卫生目标。这样一个经营理念，于是就有了 “计划卫生制度”、“卫生责任制度”、“卫生监测制度”、“卫生检查制度”、“卫生奖罚制度” 的卫生系统管理模式。,敬业的专业人才 在选人和用人上御温泉一直有两条标准：一是德，即敬业，要求“先做人、后做事”。在御温泉，敬业就是“心里流着御温泉的血”。二是才，即在某个领域、某个方面有专长和专才。 管理者每天的要管理事务很多，但最主要的任务就是管人！管人，管什么？就是管人的积极性，员工的积极性和潜能创造性发挥了，一切事都好办了。,御温泉的品牌文化 御温泉的品牌定位：以御字为核心的养生休闲 御温泉的品牌个性 ：盛唐新风、尊贵独有 御温泉的品牌标语：风度源于温度 御温泉品牌标识：龙形墨宝（“御”为唐太宗所书写） 御温泉的品牌价值：开创温泉旅游产业等 御温泉的品牌荣誉 ：中国第一个温泉旅游协会首任会长单位；,御温泉品牌的输出：2002年，通过御温泉国际渡假酒店管理（集团）有限公司，御温泉在湖南张家界（以信任委托、全权管理的形式）、在河北石家庄（御温泉品牌无形资产作价入股）输出御温泉品牌模式。 御温泉品牌的管理：御温泉拥有了独特的企业标徽、视觉识别系统,御温泉品牌的传播