大客户增值业务平台技术规范书.doc

大客户业务提供系统试验工程（软件及系统集成）技术规范书中国电信集团公司二七年 十月目 录1、概述11.1定义11.2乙方的建议书要求11.3报价书要求31.4标准和性能31.5乙方供货和服务范围31.6工程进度42、工程概述42.1建设背景42.2建设目标43、总体技术要求63.1总体要求63.2系统设计指标73.3系统设计要求73.4系统质量要求73.5系统完备性要求84、大客户业务软件功能要求84.1 第一期业务功能要求84.2 第二期业务功能要求125、本系统平台架构266、应用服务器功能要求266.1 CTD服务器266.2 传真服务器276.3 会议服务器276.4 短信服务器276.5 一号多机服务器276.6 Centrex服务器286.7 呈现/IM服务器286.8 媒体推送服务器286.9 数据协同服务器286.10 彩铃服务器286.11 彩振服务器287、应用系统性能要求288、业务计费系统要求299、网管系统要求2910、存储要求3011、短信中心软件功能要求3012、系统接口要求3013、多厂商问题3114、项目管理3115、系统安装、调试、开通及试运行3115.1工程中的建设分工界面3115.2安装和调试3215.3验收3316、技术文档3317、进度计划3318、技术支持3419、其它341、概述1.1定义一、 规范书有关内容的澄清1、 乙方对于规范书的疑问可以通过书面材料与甲方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，甲方将以书面材料给予答复，有关甲方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的乙方。2、 在技术谈判的各个阶段，甲方将以书面形式要求乙方对有关问题进行进一步的技术澄清，乙方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。二、 甲方在任何时候保留和拥有对本文件的解释权。甲方有权在签订合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。1.2乙方的建议书要求一、 时间要求。乙方应根据本文件的要求在7天内提供技术建议书和报价，建议书和报价书应单独分册，其中：技术建议书要求提供3套，报价书3套，并提供建议书的电子文档。建议书要求采用中文书写。二、 建议书的内容格式要求。乙方所提供的建议书应按照以下内容格式进行编制：1. 公司背景、人员构成、资质证书等2. 综述3. 工程技术规范书(即本规范书) 及点对点应答4. 项目集成方案建议书结合大客户业务提供试验网的业务功能及设备选型实际情况，集成方案建议书至少要对以下五个有重要影响的方面做详细说明：l 乙方对试验网系统网络架构搭设的方案建议；l 乙方对试验网与其它系统互联或接口方案的建议l 乙方对试验网路由协议、路由策略实施的建议l 乙方对试验网IP地址分配、软交换网号码资源分配的方案建议l 乙方对试验网网络安全部署的方案建议5. 总报价表、软件报价清单、系统集成费报价清单6. 各软件的详细功能描述7. 建议硬件配置（含硬件配置计算方法及过程）8. 系统连接图9. 场地及环境准备要求10. 工程进度安排及项目实施人员资质11. 分工界面，要求图示并加以说明12. 设备测试、系统测试的方法和环境13. 验收和培训计划14. 技术承诺，包括涉及到的知识产权承诺等15. 技术服务的范围和程度16. 所提供软件的技术文档清单17. 相关产品的销售许可18. 相关的成功案例三、 技术规范书点对点应答要求乙方的建议书中，要求对本规范书所提出各项要求进行逐条逐项答复、说明和解释，首先对实现或满足程度明确做出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后做出具体、详细的说明。四、 乙方在建议书中应说明对供货时间、安装、调测等进度的具体安排。五、 乙方在建议书中应说明给甲方提供的技术文件、技术支持、技术服务、人员培训等的范围和程度。六、 乙方应在建议书中详细提供：1、 软件系统配置方案、软件架构及系统最大处理能力；2、 软件系统的功能、安装环境的要求；3、 系统性能扩展能力及扩容方式；七、 乙方应在建议书中列出提供的书面技术资料的详细清单。八、 乙方应列出其建议书中所提供软件的推出时间。1.3报价书要求一、 报价应按软件、系统集成（含终验后2年技术服务费）等类型分别报价。二、 国产和进口软件均按人民币报价，此价格为到达用户施工现场的完税价格。三、 软件报价（含终验后2年技术服务费）应有分类汇总价、并有各项报价及折扣。四、 集成费：按费率进行报价；五、 本技术规范书及报价应视为保证中国电信大客户业务提供系统试验系统运行所需的最低要求，如有遗漏，乙方应予以补充，否则一旦中标将认为乙方认同遗漏部分并免费提供。软件应为最新版本，要保证系统的安全可靠和版本升级方便。六、 如有赠送、一次性优惠、特殊优惠、打包优惠等优惠方式，乙方须在报价中以折扣方式体现；1.4标准和性能系统各项技术应遵循国家相关标准和技术体制，没有相应国家标准则须遵循国际标准。对于现存多种标准的技术，乙方应与甲方共同协商选定标准。一旦相应的中国（或国际）标准确立，乙方应保证在一年内无偿过渡到甲方要求相应的中国（或国际）标准。1.5乙方供货和服务范围1.5.1 软件按本技术规范书要求提供本工程所需的各类软件（包括终验后2年的技术服务）。1.5.2 系统集成服务包括集成方案制定、项目管理、工程第一阶段和第二阶段的实施（含设备安装、系统布线、系统调测、验收等）、项目竣工文档制定、技术支持及软件版本更新等（包括终验后2年的技术服务）。1.6工程进度设备到货后4周内，完成系统集成并提交测试报告。2、工程概述2.1建设背景中国电信的现有通信网络可以满足大客户对基本业务、补充业务、增值业务、智能业务、基础数据业务、IP业务等传统业务的需求，但随着社会信息化步伐的加快，电信大客户对信息交互的工具、信息内容、信息管理及信息交换的方式都有了更新的要求，希望中国电信可以提供集话音、视频及数据业务于一体的统一通信解决方案，而中国电信现有网络虽然能满足用户对传统业务的需求，但对用户的新需求的满足还存在不足。为扩大市场份额和保证利润来源，各运营商争夺用户的竞争日益激烈，作为企业收益重要支柱的大客户，更是各运营商增夺的重要对象。提供多样化、多层次的新业务和建立更完善的服务体系成为运营商保有更高市场份额的重要手段。通过提供多种满足用户需求的新业务，可以提高设备的利用率，增加用户的月使用费，产生新的利润来源，并提高用户的忠诚度，从而确保运营商的投资回报，并增加利润，有效提高市场竞争力。结合中国电信软交换网络的建设，中国电信提出了大客户业务提供系统试验工程项目，拟通过本工程的建设，为大客户提供更丰富的业务。2.2建设目标通过本工程的建设，满足集团公司和广东省公司试验用户需求，为有业务需求的大客户提供点击拨号、即时消息等增值业务。2.3建设方案2.3.1 网络结构根据本系统需要提供的功能，确定本系统主要由：边缘接入控制设备、路由器、以太网交换机、应用服务器、媒体资源服务器、网络防火墙等设备组成，其他部分如软交换系统均采用现有资源。2.3.2 建设阶段及建设规模因大客户业务提供系统为新技术新应用系统，在业务定位、技术成熟度方面还存在着一定的风险，因此提出了本工程的建设，本试验平台主要试验技术的可行性和成熟度、业务的市场反映等；根据第一阶段的试点成果，在试验成功的基础上将进行后续的推广工作。试点范围包括集团公司及广东省公司。根据与相关部门的协商结果，本试验平台规模应能满足5000用户以上的使用要求，并发在线用户不小于1000人。本次新增软件系统包括：短信中心系统软件1套、大客户增值业务应用软件1套、第三方中间件软件（含双机热备软件、SIP&J2EE中间件软件、短信中心数据库软件、工作协同中间件、企业工作协同数据库软件等）。3、总体技术要求3.1总体要求一、 乙方应向甲方提供完整的、最新的且成熟的软件技术和产品。二、 本系统涉及的硬件设备和软件系统供应厂家可能不只一家，因此在遵循本技术规范的基础上，要求各厂家在系统集成方面提供充分的合作性和技术支持。在工程实施中，不同的承建厂商由甲方工程管理单位统一协调，各厂家须积极配合，涉及到的互联接口，必须提供具体技术细节资料。三、 乙方应详细说明本期工程所提供系统平台的处理能力、容量以及最大扩容可达到的处理能力及容量，说明系统容量受限制的原因，并提供系统进一步扩容的方案。四、 乙方负责提交系统的功能和性能测试方案供甲方确认，并配合甲方完成系统测试。五、 乙方应根据甲方的业务需求及相关的技术规划要求，提出完整的项目管理、系统设计、工程培训、项目施工、项目验收、技术支持方案以及乙方人力资源供给方案。乙方负责建立并向甲方提交工程技术文档，并配合项目验收工作。六、 乙方必须对工程技术文件以及由甲方提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密。乙方必须遵守与甲方签订的保密协议，未经甲方书面许可，乙方不得以任何形式向第三方透露本工程技术规范书以及本项目的任何内容。七、 兼容性及升级1、 不同时期软件版本应能向下兼容，软件版本易于升级，且在升级的过程中不影响网路的性能与运行。2、 乙方应承诺在供货时提供最新版本的软件, 但该软件必须是经过测试正式推出的, 其可靠性、稳定性经过严格验证的。3、 乙方今后推出新软件版本时, 乙方应承诺免费更新软件版本, 并提供相应的新版本软件功能说明书及修改说明书。4、 乙方应负责本工程所导致的数据迁移等工作。八、 乙方应说明目前所使用软件的实际运行时间以及升级完善的计划进度表。九、 乙方应对所采用的软件系统进行详细的功能及性能说明。十、 所开发的系统软件在系统验收之前，乙方须根据甲方的要求及时做出设计修改，以保证系统功能的完整性和可靠性。十一、 乙方自行开发的软件，须提供数据接口。软件本身具有灵活的配置文件，以方便维护。十二、 乙方需要说明乙方提供的软件系统对应用服务器、媒体服务器、短信中心、网络设备的处理能力及存储能力需求的计算方法。3.2系统设计指标一、 整个系统处理能力必须满足大客户业务提供系统试验网各项功能的需要和网络通信负载，并具备良好的可扩充性。二、 系统中网络设备和主机设备在忙时业务负载下，CPU的使用率应小于70。3.3系统设计要求系统设计应符合以下原则：一、 开放性。乙方提供的软件应遵循各种相关国际标准。二、 可扩展性。乙方提供的软件应具备良好的扩展性，随着后期工程的扩大其系统架构应基本保持不变。三、 互操作性。乙方提供的软件应提供与现有系统的接口。四、 安全性。乙方应充分保障本平台管理数据的保密性、可用性、完整性的要求。3.4系统质量要求系统质量要求如下：一、 可靠性要求乙方应提供成熟的、容错性和易恢复性具佳的软件系统。在乙方应标书中应明确指明其软件系统的MTTR和MTBF指标。二、 完整性和安全性要求1. 系统应提供有效的安全保密措施，确保系统和数据资源的安全，防止对系统资源的非法侵入。2. 乙方应提供有关敏感数据安全的详细说明，对于公网上传输的数据，必须以国际标准的加密算法加密，并在应标书列出算法及相关软件列表。3. 系统必须提供联机的数据备份能力，保证数据的完整性和有效性。4. 不同的操作员具有不同的数据访问权限和功能操作权限，系统管理员应能对各操作员的权限进行配置和管理。三、 易用性要求1. 系统应易于安装和使用，具备风格一致用户界面。2. 系统应能提供良好的操作界面，对用户输入错误，应尽早发现和提示。3. 系统应具备完善的联机帮助功能。四、 可维护性要求1. 系统易于管理和测试。2. 采用模块化和面向对象的设计的方法，以组件的形式构造系统。3. 系统应易于修改，对某一个服务系统的修改，不影响其他系统的正常运行。4. 系统应易于扩展，新增处理能力时要求对系统做尽可能少的修改。5. 系统应具备自管理和监控功能，能够实时监控各模块的执行情况。3.5系统完备性要求一、 系统应依据本技术规范书实现完善、准确的功能。二、 乙方提供的软件应能满足确保全网正常运行所需的管理、运营、维护等有关的全部软件，包括第三方软件，相应License应满足本系统正常运行所需并且合法有效。4、大客户业务软件功能要求本平台业务功能要求依据集团三地统一通信总体要求 第二期V1.0。4.1 第一期业务功能要求本平台（第一期）以集团门户系统为业务呈现界面，提供的业务功能包括通讯录、点击拨号、网络传真、语音会议、短信发送。4.1.1 用户登录集团用户密钥单点登录集团门户系统后，可从门户点击“统一通信”链接，进入综合通信平台系统界面，然后再使用相应的统一通信业务。4.1.2 通讯录提供通讯录功能，可分为集团通讯录和个人通讯录。集团通讯录可以由管理员统一管理维护，方便集团员工使用；个人通讯录由个人用户自己管理。在通讯录操作页面上选择联系人，也可直接发起点击拨号、发送传真、发送短信、即时语音会议等功能。详见后续的各项业务功能说明。（1） 集团通讯录集团通讯录可按照部门进行多级目录树组织，目录树的根节点为“集团公司”，枝节点为各级部门（部/处），叶节点为联系人。联系人信息内容可包括用户姓名、性别（可选）、所属部门、职务（可选）、分机号码、小灵通号码、手机号码、传真号码、电子邮件（可选）及其他信息。集团管理员可通过WEB通信管理门户对集团通讯录进行维护，包括联系人的查询、增加、修改、删除等操作，部门的查询、增加、修改、删除等操作。（2） 个人通讯录个人通讯录由员工自行维护，也可通过目录树（只限一级目录）进行联系人分组的呈现。联系人信息内容包括姓名、所属单位/部门、职务（可选）、办公电话号码、小灵通号码、手机号码、传真号码、电子邮件（可选）及其他信息。员工可通过WEB通信管理门户对个人通讯录进行维护，包括联系人的查询、增加、修改、删除等操作，联系人分组的查询、增加、修改、删除等操作。4.1.3 点击拨号用户在统一通信页面上通过鼠标点击，即可发起电话呼叫。通话使用的主叫终端可以是用户指定的固定电话、PHS或手机，被叫终端可以是固定电话、PHS或手机，或者自动转接的“总机分机号码”的企业分机。被叫终端上显示的主叫号码是本次指定的主叫终端的号码。可以通过两种方式实现点击拨号，包括：l 点击通讯录。在通讯录中直接点击联系人，选择要拨号的电话号码，然后点击“电话”，则跳转到点击拨号页面。用户可以选择自己的主叫电话号码，也可以直接使用缺省的主叫号码。l 直接输入被叫号码后点击拨号。直接进入点击拨号功能，在被叫号码对话框中输入被叫的号码，然后点击拨号功能键。用户可以选择自己的主叫电话号码，也可以直接使用缺省的主叫号码。此功能可以用于拨叫不在通讯录中的电话联系人。在呼叫过程中，统一通信WEB界面应实时显示点击拨号的结果，包括：“电话已接通”、“被叫无人接听”、“被叫忙”、“被叫暂时无法接通”、“被叫已挂机”、“主叫无人接听”、“主叫忙”、“主叫暂时无法接通”、“主叫已挂机”等。4.1.4 网络传真4.1.6.1 传真发送用户在统一通信WEB页面上可以实现点击发送传真，用户需选择附件作为传真图像进行发送。支持.doc/.ppt/.xls/.pdf/.txt/.jpg/.tif/.bmp等格式的文件作为附件。点击发送传真可以通过三种方式实现：l 点击通讯录在通讯录中直接点击联系人，然后点击传真，则跳转到发送传真页面，“收件人”信息由系统自动填写。l 转发传真在传真的已发件箱中选择一封传真，从菜单选择转发传真，则跳转到发送传真页面，附件信息由系统自动填写。l 直接进入发送传真页面用户直接进入发送传真页面后，在“收件人”一栏直接输入接收者号码或选择通讯录的联系人，并上传附件，然后点击发送功能键。支持传真的群发。用户可以选择或输入多个收件人。传真成功发送后可以保存在传真已发件箱中，未成功发送的传真可以保存在传真发件箱中。用户发送网络传真时，主叫号码为该用户所在部门原有的传真机号码（E.164格式的8位直拨传真号码）。如果检测到对方传真机是人工接听时，系统应向接收方自动播放语音通知，提示对方给传真信号。如果发送失败，发送传真页面将提示失败的原因（无人应答、线路忙、对方挂机、线路中断、未检测到传真音等）。4.1.6.2 传真件管理用户可以通过统一通信页面对传真发件箱、已发件箱进行管理。支持用户对传真件的浏览和删除。4.1.5 语音会议用户可以通过统一通信WEB页面申请召开即时语音会议。召开会议的用户为主持人，可以通过两种方式实现会议召开，包括：l 点击通讯录。会议主持人在通讯录操作页面中直接选择所有与会者联系人的电话信息，然后点击召开会议按钮，则跳转到召开会议页面。用户可以选择自己的主叫电话号码，也可以直接使用缺省的主叫号码。l 进入会议页面后点击会议。主持人直接进入会议召开页面，在页面上输入或通过通讯录选择与会者的电话号码，还需输入或选择自己所用的电话号码。主持人点击“召开会议”后，系统立即检查是否有相应会议资源可用。如果会议资源不足，则在页面上进行提示，停止会议流程；如果会议资源可用，则会议系统即时将主持人呼入会议，在主持人进入后，系统将其他与会者逐个呼叫到会议中。与会者接到会议呼叫后，摘机即可加入会议；在会议过程中，与会者挂机即可离开会议。在主持人的会议页面上实时显示当前的会议状态，包括各与会者的加入和离开信息，以及呼叫与会者失败的提示信息。主持人点击会议页面上的“结束会议”并确认，即可结束会议，此时会议系统到各与会者之间的话路自动中断。如果所有人都主动挂机，会议也自动结束，并在会议页面上进行提示。4.1.6 短信发送用户可以通过统一通信WEB页面，向一个或多个用户发送短信。要求短信接收号码是小灵通或手机号码。发送短信可以通过三种方式实现：l 点击通讯录在通讯录操作页面中直接选择联系人电话号码，选择发送短信，则跳转到发送短信页面，“收信人”信息由系统自动填写。l 转发短信在短信的已发件箱中选择一条短信，然后选择转发短信，则跳转到发送短信页面，短信文本内容由系统自动填写，用户可以修改。l 直接进入发送短信页面用户直接进入发送短信页面后，在“收信人”一栏直接输入接收者号码或选择通讯录的联系人，并编辑短信文本内容，然后点击发送功能键。支持短信的群发。用户可以选择或输入多个收信人。短信成功发送后可以保存在短信已发件箱中，未成功发送的短信可以保存在短信发件箱中。短信接收方终端显示的主叫号码是集团统一的短信发送号码，或发送者的小灵通电话号码。用户可以通过统一通信页面对短信发件箱、已发件箱进行管理。支持用户对短信的浏览和删除。4.1.7 用户漫游用户在办公网之外登录集团门户，也可以正常使用统一通信业务。通讯录、网络传真、短信发送业务功能照常使用。在点击拨号、语音会议功能使用过程中，用户可以在功能界面上选择自己的手机号码作为主叫，也可以手工输入身边的异地电话号码，使用异地电话终端作为主叫。4.2 第二期业务功能要求本系统（第二期）分别通过软终端、视频硬终端、手机终端提供不同的业务：l 通过软终端提供通讯录、即时通信、VOIP/视频通信、点击拨号、语音会议、传真、短信、多媒体会议、多媒体彩铃、多媒体彩振、媒体推送业务l 通过视频硬终端提供通讯录、语音/视频通信、多媒体彩铃、多媒体彩振业务l 通过无线终端提供邮件推送业务l PSTN终端、软终端、视频硬终端实现一号多机，并混合组Centrex群4.2.1 通讯录在终端界面上提供通讯录功能。通讯录信息统一存放在服务器端，用户登录后，终端自动向服务器发起通讯录同步请求，将服务器端的通讯录下载到终端上。通讯录分为集团通讯录和个人通讯录。集团通讯录可以由管理员统一管理维护，方便集团员工使用；个人通讯录由用户自己管理。通讯录里包括两种联系人：UC联系人和电话联系人。应在通讯录中通过图标等方式标明联系人的类别。对于UC联系人，通讯录可以存储联系人的IM业务信息、通信号码信息和其他信息（包括UC终端号码、姓名、单位、部门、职务、办公电话、住宅电话、手机号码、传真号码、Email等），用户可以向联系人发起包括即时消息在内的通信请求。电话联系人没有UC号码和昵称，但可以存储联系人的其他信息（如电话号码），用户不能与联系人进行即时消息和数据协同通信，也无法获得联系人的Presence状态。4.2.1.1 个人通讯录个人用户登录终端后可以查询、管理个人通讯录。功能包括：l 添加联系人在个人通讯录中手动添加一个联系人（包括普通电话用户和UC用户），也可以将集团通讯录中的用户添加到个人通讯录中。l 删除联系人在个人通讯录中手动删除一个联系人。l 设置显示名称可以设定用户的显示名称，此时其他UC用户看到该用户的名称为显示名称。l 限制被他人添加为联系人（可选）如果不希望被他人任意添加为联系人，可以设定自己为限制添加。此时当其他用户要添加该用户时，该用户会收到通知，用户进行确认之后方可添加成功。如果没有进行限制，则任何人都可以将该用户添加为联系人。l 设置/取消UC联系人的阻止状态（可选）如果不希望与某UC联系人通信，可对该联系人进行阻止操作。如果希望与被阻止的联系人恢复通信，可以取消该联系人的阻止状态。阻止分为两级：即时消息阻止：用户在被阻止联系人的UC终端上显示状态为“不在线”，被阻止联系人只能向用户发送离线消息，用户收到消息后不返回回执信息。通信级阻止：在即时消息阻止的基础上，增加电话黑名单功能。被阻止联系人使用该联系人信息中任意电话向用户发起呼叫时，系统将向该联系人放忙音。l 创建联系人组为了对联系人进行分组管理，用户可以创建联系人的组。创建时设定组名称。联系人分组应保存在服务器，相应的信息呈现不限于本地终端。一个联系人可同时归属多个分组。支持多级嵌套分组（可选）。l 修改联系人组名称为了方便对组进行管理，可以在组建立后修改组的名称。l 删除联系人组可以进行组删除，删除时如果组内还有联系人则系统会要求确认。l 将联系人添加到组将个人通讯录中的联系人添加到一个组中以便进行管理，同一个联系人可以添加到不同的组里。l 将联系人移除出组删除一个组内的联系人，该联系人从组内移除,但是仍然存在于个人通讯录中。l 将联系人在组间移动将联系人从一个组内移除，同时将其添加至另一个组。l 通过Outlook地址簿导入联系人（可选）用户可以通过Outlook软件的导出功能将Outlook地址簿导出为Excel或PST文件，再通过UC终端的导入功能将联系人导入个人通讯录。4.2.1.2 集团通讯录集团客户可以对集团内部员工的通讯录的通讯信息进行统一管理，并向内部UC用户统一提供。集团通讯录存储在应用服务器。UC用户登录时，根据个人的访问权限，自动向应用服务器发起请求，将最新的集团通讯录信息同步到个人客户端。集团管理员用户可以通过WEB管理界面进行以下管理操作：l 对集团通讯录中的联系人进行查询、增删、修改。l 对集团通讯录中的联系人进行分组管理，要求支持多级嵌套分组。l 配置修改内部UC用户对集团通讯录的访问权限（可选）。要求提供灵活的分组权限模板配置方式，例如销售部门UC用户可访问外部客户联系人通讯录，部门经理UC用户可访问高层领导通讯录。4.2.2 多媒体电话业务（1）点击拨号用户在UC终端上通过鼠标点击，即可发起电话呼叫。应该支持下列三种方式实现点击拨号，包括：l 点击通讯录在通讯录中直接点击联系人电话号码，从菜单选择拨号；或者在通讯录中直接双击联系人电话号码。在集团通讯录中直接双击电话号码58501259的节点，即可发起点击呼叫。l 点击呼叫日志中的通话记录条目在通话记录中查找到对于被叫的呼叫记录，双击该记录进行拨号。l 直接输入被叫号码后点击拨号。直接进入点击拨号功能，在被叫号码对话框中输入被叫的号码，然后点击拨号功能键。此功能可以用于拨叫不在通讯录中的电话用户。通话使用的终端可以是用户指定的PSTN电话、PHS、硬终端或手机，用户可以随时修改指定的电话终端。点击拨号功能应支持“总机分机”号码形式的主叫或被叫终端。在呼叫过程中，终端界面应实时显示呼叫进行的状态和结果，如“正在接续主叫”、“正在接续被叫”、“被叫无人接听”、“正在通话中”等。（2） VOIP通信软终端、硬终端支持VoIP语音、视频通信。主要功能如下：l 作为主叫完成基本语音呼叫；l 作为被叫，用户可以对呼叫进行应答或拒绝；l 呼叫建立后，主被叫用户可对该呼叫进行保持或挂断；l 支持基于二次拨号的业务，例如拨打分机、通话建立后输入其他信息等；l 支持主叫号码显示、呼叫等待、呼叫保持、呼叫前转等语音补充业务。l 视频通话时终端显示本端和被端图像。l 可以同时建立语音和视频通信，可以在已经建立的语音通话中加入视频图像，也可以在已经建立的视频通话中关掉视频图像而保留语音通话。（3） 呼叫日志呼叫日志（CallLog）是记录各种呼叫场景下的呼叫情况，方便用户进行浏览。用户还可在呼叫日志上点击发起回拨。呼叫日志可以分为来话呼叫记录、去话呼叫记录、未接来电记录。日志内容包括主叫号码、被叫号码、呼叫时间、呼叫方式、呼叫时长等，并可以按主叫号码、被叫号码、呼叫时间、呼叫时长等进行排序。（4） 一号多机“一号多机”业务指用户同时拥有PSTN固话、软终端、硬终端，而且还拥有小灵通、手机等移动终端。作为主叫时，PSTN固话、软终端、硬终端同号，即当用户使用PSTN固话、软终端、硬终端发起呼叫时，被叫终端上显示的主叫号码为统一的PSTN号码；作为被叫时，则PSTN固话、软终端、硬终端、小灵通、手机以及用户设定的其他终端可以根据用户的路由设置，进行顺振或同振。（A）呼出同号PSTN固话、软终端、硬终端缺省绑定为同号，呼出时均使用同一个号码(PSTN电话号码)。（B）呼入路由可设置用户可设置一号多机号码呼入的路由，包括顺振和同振两种。用户可选择PSTN固话、软终端、硬终端、小灵通、手机中的1个或多个终端，进行顺序振铃，不同终端的顺序可以调整。用户还可输入新的电话号码作为顺序振铃的终端（例如出差时可输入外地的电话号码）。用户可选择PSTN固话、软终端、硬终端、小灵通、手机中的2个或多个终端，进行同时振铃。用户还可输入新的电话号码作为同时振铃的终端（例如出差时可输入外地的电话号码）。（C）路由情景模式用户可设定多种情景模式，如“外出”、“会议”、“居家”等。每种情景模式对应一种振铃顺序以及对应终端号码。用户可通过WEB管理界面随时进行情景模式的设置，也可以通过时间表进行每个时段的情景模式设置。用户可以设置状态呈现业务（presence）的状态与路由情景模式的对应关系，从而通过Presence状态的改变来修改不同的振铃路由，例如“离开”状态下将呼叫路由自动切换为“外出”情景模式（小灵通和手机顺振）。（D）来电防火墙用户可以设置主叫的黑名单，对来话进行有效的筛选，并选择不同的处理方式。黑名单中的主叫来话呼叫不振铃，但用户可查到相应的来话记录。对主叫用户放忙音或用户指定的语音提示。（E）呼叫互不影响一号多机用户作被叫时，其中一台终端摘机则进入通话状态，路由中的其他终端停止振铃进入空闲状态，进入空闲状态的终端可以作为独立话机呼入或呼出。（F）支持加入CENTREX群一号多机号码可以加入CENTREX群，实现群内短号功能。群内用户拨打一号多机用户的短号码，根据被叫路由设置进行终端振铃。一号多机用户用短号码的方式拨打群内其他用户，显示主叫短号码。（G）来电呼入时，对主叫的放音其他用户拨打一号多机用户号码时，只要被叫路由中的其中一台终端空闲，主叫方即听到正常的回铃音。由于其他终端无信号、关机、留言信箱等情况播放的非正常振铃提示音能够向主叫方屏蔽。当被叫路由中的终端均忙音的时候，系统向主叫方播放“您拨打的电话暂时无法接通，请稍侯再拨”。各同号终端（PSTN固话、软终端、硬终端）的彩铃设置应该一致。（5）IP CentrexIP Centrex业务能够将集团内部的PSTN终端、软终端、硬终端共同组成一个虚拟的内部通信网络。每个用户的PSTN终端、软终端、硬终端拥有同一个短号码。在Centrex内部，用户可通过短号码互相通话，并实现Centrex用户的一些基本业务功能，如呼叫转移等。IP Centrex业务的基本业务特征如下：（A）群内呼叫Centrex群内用户可以通过拨打另一位群内用户的PNP分机号码呼叫该用户。此时主叫号码显示主叫用户的PNP号码。如两个用户的终端均支持视频功能，应支持视频呼叫。（B）群外呼叫Centrex用户向Centrex群外的固定移动用户发起的呼叫，Centrex群可以通过权限设置允许或禁止用户拨打群外呼叫。用户可以直拨被叫号码或拨打出群字冠+被叫号码的方式实现群外拨号。对于后者，出群字冠可以设置，一般为0或9。（C）群外呼入指Centrex群外的用户呼叫群内的用户。Centrex业务提供三种群外用户呼叫群内用户的方式：l 群外用户直接拨打群内用户的长号号码。l 群外用户可以拨打Centrex群的引示号，由Centrex话务员接听电话，并将电话转接给相应的群内用户。l 群外用户可以拨打Centrex群的引示号，由电脑话务台接听呼叫，并向主叫用户播放语音通知提示其继续拨打被叫用户的分机号，接收到分机号后电脑话务台自动将呼叫转接至被叫用户。（D）呼出限制对某些群内用户的呼叫进行限制，可限制某些类型的群外呼叫，也可限制全部群外呼叫。（E）呼叫转移（转接）允许一个IP Centrex用户把呼叫由分机A转给另一部分机B。当转接因任何原因忙（如设备内部拥塞、中继忙、空号、用户忙或无应答）时，应能接回原呼叫。（6） 多媒体彩铃多媒体彩铃业务属于被叫定制的业务，业务感受则由主叫用户体验。业务用户可以为某一位或某一组主叫用户设定不同的媒体，如视频、图片、文字和音乐等作为多媒体彩铃。在呼叫建立前、被叫振铃过程中，主叫将接收到被叫预设的包含了多种多媒体信息的回铃，而不是传统的单调回铃音或简单的音乐彩铃。主要业务特征如下：（A）多媒体彩铃的形式多媒体彩铃可分为语音彩铃、视频彩铃、图片彩铃、名片彩铃及网页彩铃。语音和视频彩铃要求主叫终端实时下载播放，并在通话建立后立即终止。（B）多媒体彩铃文件的定购用户通过Web方式登录门户网站为可能的彩铃播放对象创建群组，并为不同的群组订购对应的多媒体文件作为针对该群组的彩铃。对于非群组用户，用户可选择多媒体文件做为默认彩铃。（C）多媒体彩铃文件上传业务运营部门和业务用户都可以上传多媒体文件。业务运营部门可以单条上传文件，也可以批量上传。彩铃用户上传的媒体文件可以设置为自己专用，或与其他用户共享。业务运营部门必须对上传的彩铃文件进行审核，包括审核文件格式、大小、内容等。对审核不通过的文件，不允许上传。（7） 多媒体彩振多媒体个性化振铃业务属于主叫定制的业务，业务感受则由被叫用户体验。业务用户可以为某一位或某一组被叫用户设定不同的媒体，如视频、图片、文字和音乐等作为个性化振铃。在呼叫建立前，被叫振铃过程中，被叫将接收到主叫预设的包含了多种多媒体信息的振铃。多媒体个性化振铃屏蔽业务属于被叫定制的业务，当被叫用户希望不被前述的主叫用户多媒体个性化振铃所打扰时，通过选择该业务可屏蔽主叫的个性化振铃，执行自己所预设的振铃方式。主要业务特征如下：（A）多媒体振铃的形式多媒体个性化振铃可分为语音振铃、视频振铃、图片振铃、名片振铃及网页振铃。语音和视频振铃要求被叫终端实时下载播放，并在通话建立后立即终止；图片、卡片和网页振铃的下载和展示过程在通话建立后可继续进行。（B）振铃屏蔽被叫可根据自己的意愿屏蔽主叫用户预设的个性化振铃，从而避免接收主叫用户的个性化振铃。（C）多媒体振铃文件订购用户通过Web方式登录门户网站订购自己喜欢的振铃文件。用户可以在网站上根据一定规则查询所需要的振铃文件，可以对感兴趣的振铃文件进行试听或预览，如果满意再进行订购。（D）群组振铃设置用户通过Web方式登录振铃门户网站为可能的振铃播放对象创建群组，并为不同的群组订购对应的多媒体文件作为针对该群组的振铃。对于非群组用户，用户可选择多媒体文件做为默认振铃。（E）振铃文件上传业务运营部门和业务用户都可以上传多媒体文件。运营部门可以单条上传文件，也可以批量上传。振铃用户上传的媒体文件可以设置为自己专用，或与其他用户共享。业务运营部门必须对上传的振铃文件进行审核，包括审核文件格式、大小、内容等。对审核不通过的文件，不允许上传。4.2.3 消息类业务4.2.3.1 即时消息即时消息业务是指用户可以将包含文本，或图片、音频及视频等一种或多种媒体类型的消息近乎实时的发送给一个或多个用户。近乎实时是指当网络正常并且接收方用户可以接收消息时，消息立刻传送给接收方；如果接收方暂时不能接收时，消息也可以等到稍后用户可以接收时传送。即时消息的业务特征包括：l 支持一对一消息发送。在联系人能够接受即时消息的时候，用户可以与联系人进行实时的一对一文本对话。如果对方处于不能接受消息的状态，系统会做出相应提示。l 支持组内对话功能。组内多个用户可以同时进行即时消息通讯，组内的即时消息对于该组的用户均可见。l 支持即时消息的群发。用户在允许的权限范围内可以进行即时消息的群发。l 支持离线消息。消息接收方不在线的情况下，由网络服务器进行消息存储，并在接收方下次登录时进行发送。l 支持状态呈现功能。即时消息业务应能利用状态呈现业务提供的状态功能，即即时消息用户可看到联系人列表中用户的状态。l 不可向联系人列表以外的IM用户发送即时消息，用户只能从联系人列表中选取消息接收者，不能自行输入接收者地址。l 支持消息过滤（可选）。支持用户即时消息过滤准则即黑白名单的设置。l 支持历史消息。支持即时消息历史记录的保存、查看、删除、发送。l 支持系统消息系统管理员可以发送系统广播消息（可选），系统广播消息具有有效期，在此有效期内在线的用户都可以收到广播消息。系统广播的对象可以是指定用户、指定群组或所有用户。l 支持定时消息（可选）。消息发送者可以设置消息的发送时间，消息暂时被保存在网络中，当指定时间到达时，即时消息业务将消息发送出去，用户可以通过终端查看，修改及取消尚未发出的定时消息。l 支持与短消息的互通（可选）。与短信系统互通，例如PHS消息业务、2G消息业务、3G CS域消息业务互通。即时消息用户能设置将离线或离开状态下接收的消息转为短信。l 支持即时消息的安全传送，以确保第三方无法查看、篡改即时消息，无法冒名进行消息发送。l 支持消息回执。在消息接收方成功收到消息后，向发送方传递回执信息。发送方终端可以直接向用户显示回执，或在一定时间内未收到回执的情况下提示用户“发送失败”。l 通过网关支持与其他即时消息软件（如MSN）的消息/Presence状态互通（可选）。4.2.3.2 状态呈现呈现业务（Presence），是一种辅助通讯手段，通过呈现业务，一方面用户可以使自己的状态被选定的联系对象所知道，另一方面用户也可以知道自己的联系对象的状态，从而选择合适的通信手段或者时段和对方通信。状态呈现的业务特征包括：l 支持的用户的呈现状态信息包括以下多种： 状态属性：可以是用户控制的状态，如空闲、忙等；也可以是网络控制的状态（可选），如已附着、已注册等。 用户位置：可以是用户提供的位置，如在家、在办公室等；也可以网络提供的地理位置（可选）。l 用户可以订阅联系对象的呈现状态信息，经过授权后可以实时获取其呈现状态信息，当联系对象状态发生改变时，会发送通知给用户。l 用户可以定义自己的呈现状态信息的访问权限，可以允许或限制某些用户访问自己的呈现状态信息。l 用户呈现状态信息发生改变时，将会通知已授权访问的订阅者更新状态信息。l 用户可以订阅自己的订阅者的信息和订阅状态，当其发生改变时会通知用户。4.2.3.3 网络短信网络短信是一种在用户终端上实现点击发送短信的业务。网络短信的业务功能包括：l 支持短信点击发送。应支持下列三种方式实现短信发送（要求短信接收对象是软硬终端、PHS或手机终端）： 点击通讯录在通讯录中右键点击联系人电话号码，从右键菜单选择发送短信；或者在通讯录中选中联系人电话号码，从主菜单选择发送短信。 点击呼叫日志/短信记录中的记录条目在通话/短信记录中查找到对于短信接收者的记录，点击该记录进行短信发送。 直接输入接收者号码后点击短信直接进入点击短信功能，在接收者号码对话框中输入号码，并输入短信内容，然后点击发送功能键。可借助此功能向不在通讯录中的联系人发送短信。l 支持短信保存。短信成功发送后可以保存在短信已发件箱中，未成功发送或未立即发送的短信可以保存在短信发件箱中。l 支持短信的群发。协同用户在允许的权限范围内进行短信的批量群发。l 支持用户对短信收件箱、已发件箱、发件箱的管理。4.2.4 数据类业务4.2.4.1 应用共享用户在UC终端上主动发起应用共享操作，向其他UC终端用户共享主机运行的桌面应用程序，如PowerPoint/Word文档等。其他用户在本地PC上可以观看正在被共享的应用以及共享者在应用程序中的操作，在被授权之后其他用户也可以对共享程序进行操作（如修改、删除动作）。应用共享的具体操作过程如下：l 选择需要进行应用共享的协同用户；l 点击应用程序共享，选择需要共享的桌面应用程序；l 双方共同观看同一个共享应用程序；l 如果需要移交控制权，发起共享的用户可释放控制权，并由需要控制的终端主动申请。同一时间只能有一名用户拥有控制权。4.2.4.2 电子白板用户可以通过电子白板与其他用户进行绘画图形交流讨论。电子白板为通话各方提供一张共享的多点静止图像窗口，用户可使用鼠标或键盘进行输入文字或各种颜色的象素点。参与各方在白板上看到的是同一内容，且都可以在白板上随意画写，其他人能同时看到更新的内容。4.2.4.3 网络传真用户在UC终端上可以实现点击发送传真，用户需选择附件作为传真图像进行发送。应支持.doc/.ppt/.xls/.pdf/.txt/.jpg/.tif/.bmp等格式的文件作为附件。点击发送传真可以通过三种方式实现：l 点击通讯录在通讯录中直接点击联系人，从菜单选择发送传真。l 点击呼叫日志/传真记录中的记录条目在通话/传真记录中查找到对于传真接收者的记录，点击该记录进行传真发送。l 直接输入接收者号码后点击传真直接进入点击传真功能，在接收者号码对话框中输入号码，并上传附件，然后点击发送功能键。可借助此功能向不在通讯录中的联系人发送传真。用户可选择增加传真标题，并将相应信息输入（或采用默认标题），则对方收到的传真件头部将显示发送方指定的标题信息。传真发送可选择立即发送或定时发送。传真成功发送后可以保存在传真已发件箱中，未成功发送或未立即发送的传真可以保存在传真发件箱中。如果检测到对方传真机是人工接听时，系统应自动播放语音通知，提示对方给传真信号。如果发送失败，将提示失败的原因（无人应答、线路忙、对方挂机、线路中断、未检测到传真音等）。如果失败原因是对方传真机线路忙或无人应答，系统将在三分钟后自动重发。支持传真的群发。协同用户在允许的权限范围内进行传真的批量群发。4.2.4.4 媒体推送可通过UC终端界面、终端启动时弹出窗口等方式进行相关信息的发布。集团管理员可以通过WEB管理界面进行内部信息的发布，发布对象仅限于本集团客户的内部用户。运营商业务管理员可以通过业务管理系统进行运营商业务信息或第三方信息的发布，信息发布的对象用户范围可进行灵活指定。发布的信息可以在终端信息发布栏中用文本、图片、FLASH等方式呈现，也可以通过弹出新窗口或在操作系统任务栏上冒出半透明气泡的方式呈现。4.2.5 会议类业务4.2.5.1多媒体会议根据媒体能力的使用，可分为语音会议、语音数据会议、语音视频会议、语音视频数据会议。1、会议召集会议主持人可以通过以下方式进行与会者的召集：主动呼叫方式在会议预约时由主持人预先设定一组与会者号码（UC终端号码/PSTN/手机）。会议系统在会议预定时间先将主持人呼入会议，在主持人进入后，系统将其他与会者逐个呼叫到会议中。2、会议发起用户可以作为主持人随时通过UC终端或在WEB页面输入相关会议信息后申请即时会议，系统在资源允许的情况下，允许用户以主动呼叫召集方式发起会议。3、会议能力支持多方的语音、视频。会议过程中主持人可控制各与会者的音频、视频共享。支持多方的数据会议，包括即时消息、文件共享、应用共享、电子白板等多种交互共享方式。会议过程中与会者可随时发起多方的数据协同。应根据与会者终端的能力来分别设定相应的会议媒体方式。例如，只使用POTS电话终端接入会议的会议成员只能使用语音会议，或只能以语音的方式参与多媒体会议。4、会议控制会议主持人登录到会议的WEB管理界面，或通过软终端上的管理接口对会议进行控制管理。l 权限管理会议邀请、会议演示、共享内容的修改、上传文件等操作同时只能由指定的一个人来操作，相应的权限由会议主持人进行控制和授予。会议主持人拥有最高的控制权限。l 会议邀请邀请某个协同通信用户加入会议或将某个用户移出会议，只能由会议