每日工作总结与计划记录.doc

2012年4月20日星期五工作总结1、了解店内规划的目标顾客，确定其坐诊时间2、与顾问沟通，了解店内真实情况3、帮助美容师分析顾客，辅导其如何去铺垫4、与顾问、美容师沟通处好关系一、与冶金店顾问沟通思路问题一：不认可CLUXUS，认为其店内客群质量不高思路：1、李总选项目非常慎重，严谨。2、李总也在一直使用，李总说过使用人类骨髓干细胞，她一辈子都不会换。3、伊奈尔领导信任你，所有你这边即使是有困难也必须自己克服困难，李总和李经理既然让你当顾问，就是她们非常的信任你，她们相信你能够做好，即使是有困难的话你也一定的努力克服，如果你还是伊奈尔人的话，如果你还想把伊奈尔打造成品质店的话。4、不是让你的业绩超过其他两个店，而是，只要你把你店里有消费潜力的顾客挖掘出来了，只要你全力以赴了，那么，就可以了5、其实，只要将院装和单支做好，即使不加精纯，那么业绩也是很客观了6、顾客的经济实力，你永远都不可能很清楚，别人不可能告诉你人家的真正财力，顾客仅仅是出去一趟，花费的财力都有可能是你想不到的问题二：认为使用CLUXUS太麻烦思路：1、不要以自己的想法去衡量顾客的思维2、使用别的一些护肤品，比如说一些国际护肤品牌，有的程序也十分复杂，但是顾客都愿意为了美丽去做3、顾客完全可以合理的利用时间啊，比如说使用什么之后去干什么等等需要解决的问题1、夜间洁面颜色为深褐色，因为洁面里面含有氨基酸，所以顾客在使用的时候一定要将其打开，打出微泡。2、院装体验的价格（院方）3、院装后返黑（返黑时间根据个人情况而定，可以举例，有人做院装后返黑一天，之后皮肤特别的透亮），前期（前一个月）建议三天做一次；今天需准备的1、明日员工学习的安排2、明天参与早会（达成结果：强调出铺垫单支和院装的重要性；调动大家的积极性）3、与顾问深入沟通今天需学习的内容:1、把工作做出色第二章2、皮肤知识斑明日工作安排及如何达成1、早上帮美容师分析今天的顾客，如何专业的分析顾客的知识，如何铺垫（1）了解顾客的皮肤，根据好转反应上的皮肤知识分析，皮肤分析必须透彻（2）在分析完皮肤的基础上，根据顾客的消费能力和经济实现，选择铺垫的项目（3）总结话术，举例给大家2、参与早会，让其重视其五件套单支和院装的销售铺垫；重视其记忆专业的重要性（1）打造品质店，我们是伊奈尔人，我们打造的就是伊奈尔品质店（2）CLUXUS是李总非常谨慎非常严谨的选择的品牌，（3）现在我们的重点是五件套单支和院装的销售铺垫，在铺垫的过程中如果大家有任何疑问都可以向我这边咨询，包括给顾客铺垫过程中，如果大家有需求，我也非常愿意帮助大家。（4）院装的铺垫，抓住时间，在四月底在疗程卡的这段时间里，一定要将我们冶金店的客户开发出来，真正的为顾客的皮肤着想，院装现在的普及，那么后期我们操作起来会更加的轻松，同志们，为了我们的伊奈尔品质店奋斗吧！3、调动其激情，包括销售铺垫的激情以及记忆专业的激情（1）我非常了解大家现在每天很忙，压力很大，所以我把专业分解了，两天一个专业知识，大家觉的有困难吗？我们打造的是品质店，我们是伊奈尔人！（2）分组，大家相互监督，相互考核。我和刘顾问则负责随机考核4、刘顾问负责预约顾客的坐诊时间（各美容师负责专业知识的铺垫）5、总结 我们不是说要做到多好，而是把我们对事业的热情，对工作的干劲拿出来就可以了，全力以赴的去做，有什么疑问或难题我会全力以赴、全命以赴的去协助大家，一起打造品质伊奈尔店。备注：在以后的工作中，真正的站在她们的角度去考虑问题，并且全面透彻的分析并帮她们解决问题，我相信，只要我们很透彻的帮她们分析了问题，并给出解决方案，那么就会得到大家的认可。2012年4月21日星期六工作总结1、早会未参加（因为其没有开早会）2、将专业分解，让她们分开记忆，单独跟她们强调专业记忆的重要性。效果，每个人都记忆了，结果还有提升的空间。3、引导院装，精纯的铺垫，单独引导的，主要引导了顾问和主力美容师4、在沟通的过程中与刘顾问沟通昨天的话题，告诉其品牌是李总非常严谨的选择的项目。5、确定了顾客郭书艳的坐诊时间，顾客蔡红革正在铺垫，未铺垫教授，专业还需继续铺垫，顾客王彦今天使用了CLUXUS院装，下周二过来，此次未办疗程卡，其他正在铺垫，但其不愿意见教授，顾客胡楠在铺垫，很认可教授，认可产品，但时间不确定，明天电话联系确定时间。明日安排1、学习安排（重点）院装操作流程、话术及注意事项（需要打印的东西今晚已准备好）2、带动大家3、大力铺垫院装、单支2012年4月22日星期日1、与刘顾问沟通思路问题一：不愿意备货原因：库存压力太大体现问题：1、对CLUXUS本身没有信心2、对操作CLUXUS没有热情解决思路：1、CLUXUS是李总非常严谨的选择的项目；她现在一直都在使用2、今天彻底了解鸿溪店的运营情况，以鸿溪店的运营情况入手院护做了5次（两个人）三个完整的套盒+一个菁萃液问题二：不愿意去大力铺垫体现问题：1、顾问本身对专业上有待提高2、对产品的认可度有待提高3、在客群质量方面自我设限4、工作热情、积极度不高思路：1、与顾问沟通我方去铺垫或辅助铺垫（1）对客户服务（2）培养美容师的自体销售能力（3）为店方创造业绩（4）对顾问本身的利益明日工作安排1、上午11:00之前核定顾客见教授的时间，在12：00之前给Evonne老师发过去。（1）中午12:10分给顾客张玉梅打电话确定时间（2）下午3:30给顾客郭书艳打电话再次确定时间2、带领大家看院装。3、50个市场问题下午3：00之前给Yoyo老师发过去4、考核大家今日专业记忆5、确定5月份时间，晚上给Daisy老师汇报6、4月份工作总结、5月份工作规划，在25日之前发到Daisy老师邮箱。7、坐诊各事项安排2012年4月23日星期一工作安排与总结1、中午12:10分给顾客张玉梅打电话确定时间；下午3:30给顾客郭书艳打电话再次确定时间2、带领大家看院装。3、50个市场问题下午3：00之前给Yoyo老师发过去4、考核大家今日专业记忆5、确定5月份时间，晚上给Daisy老师汇报6、4月份工作总结、5月份工作规划，在25日之前发到Daisy老师邮箱。7、院装今日自身问题发现1、我为什么要这么做，我这么做要达成一个什么样的结果，只有自己理由很充分，目的很明确、对对方有益处