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文档简介

图书馆“服务之星”评选方案*市图书馆“服务之星”评选方案 为倡导图书馆“服务至上”的理念，激发全体员工争先创优的工作热情，进一步强化服务意识，提升服务水平，提高服务质量，推进全民阅读，*市图书馆将在暑期举办第二届“服务之星”评选工作，具体方案如下：1、 评选时间：2015年7月-12月2、 评选对象：读者服务窗口岗位的工作人员3、 评选级别与数量：五星33名、四星5名、三星100名4、 评选标标准：1、热爱本职工作作，严格遵守图书馆各项规规章制度；2、熟练掌握握业务技能，工作认真踏实实，热情主动；自觉使用文文明用语，不与读者争吵；3、服从安排，及时认认真地完成各项工作任务；4、有被读者投诉并经经查实或发生重大工作失误误等情形之一，一票否决。六、评选方式评选在在馆长室的领导下，主要依依据*市图书馆职工考考勤考核管理规定和*市图书馆窗口服务人员员考核评分规定，采用部部门负责人、分管领导和馆馆考核领导小组考核相结合合的方式，通过以下几方面进行综合评定；1、 遵守工作纪纪律。评选期间，对照我馆馆规章制度，在迟到、早退退、规范着装、挂牌服务等等方面，对每位参选人员进进行考核评分；同等情况下下，满勤者，优先入选。2、 履行岗位职责责。针对图书馆各个岗位职职责要求，在图书排架、导导读、常规读者服务工作等等方面，采用部门自查、分分管馆长巡查、考核小组抽抽查等方式，不定期进行检检查评分。3、 邀请读者参与。邀请读者者以网络、电话、投票等方方式参与“服务之星”的评评选。4、 进行行民主测评。组织本馆职工工进行民意测评，按得票率率的百分比换算成积分。5、 以百分制积分分，按馆考核小组与馆长室室考核占40%，读者参与与占30%，部门考核占220%，职工测评占10%的比例得出参选人员最终终积分，按最高到低分排名名产生图书馆“服务之星”。 七、评选功效效：对本次评选获得“服务务之星”的工作人员进行奖奖励，五星每人800元，四星每人600元，三星星每人400元，评选结果果将作为年终考核的重要依依据之一。“服务之星”推荐表尊敬的读者:为激发全体体员工创先争优的工作热情情，进一步提升服务质量，我馆决定于7月至9月期期间在读者服务窗口开展图图书馆“服务之星”评选活活动。衷心希望评优活动得得到您的参与和支持，推荐荐您心中的“服务之星”，为他（她）投票，谢谢！“服务之星” 姓姓 名工 号推 荐 理 由读者姓名读者证号说明明：1、请将您心中的“服服务之星”姓名和工号填入入表格，并简述推荐理由； 2
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