物业部量化考核方案模板标准范本.doc

物业部量化考核方案模板（标准范本）物业部量化考核方案模板部门负责人所属部门物业部评估时间段_年_月_日_年_月_日考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成维修服务检修养护计划完成率100%100%_%15%月/季/年公用设施设备完好率100%95%_%10%月/季/年维修及时率100%95%_%10%月/季/年业主对维修服务的满意度95分90分_分5%年度治安管理治安事件发生次数0次0次_次20%月/季/年环境卫生环境卫生达标率98%90%_%15%季/年度绿化完好率95%90%_%15%季/年度绿化覆盖率50%45%_%5%年度垃圾清运及时率100%98%_%5%月/季/年指标说明量 化 考 核 得 分 合 计权重说明环境卫生达标率=100%考核结果核算说明考核关键问题说明物业部属于服务部门，因此业主对物业部各项工作的满意度是其考核的关键指标之一，企业可以采取组织业主代表委员会或对业主进行随机调查的方式进行满意度调查，从而得出该项指标的评估结果绿化人员量化考核方案模板方案名称编制部门执行部门公司物业部绿化人员量化考核方案一、考核目的1规范绩效考核工作，健全公司人力资源管理模式。2提高绿化人员工作的积极性与主动性，完善辖区绿化管理。3为绿化人员的绩效工资发放、岗位调配等提供决策依据。二、考核频率1月度考核。对绿化人员当月的工作表现和业绩进行考核，考核时间为次月_日前，如遇节假日顺延。2年度考核。对绿化人员全面的工作表现进行考核，考核时间为次年1月_日之前。三、考核内容设计对绿化人员的考核，主要包括如下表所示的四个方面内容。绿化人员绩效考核表考核项目考核标准满分得分绿化完好率1绿地养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，完好率达_%以上，每降低 %，减 分，低于 %，该项得0分2绿地无杂草无虫害，纯度达_% 以上，每降低 %，减 分日常绿化管理1在暴雨季节提前组织做好花草树木稳固等工作，否则，减_分2定期组织施肥、浇水等养护工作，每发现1次未按规定进行养护的情况，减 分3制订绿化更新、补种等计划，计划缺失，减_分4按时检查辖区的绿化环境，发现问题及时处理，并做好工作记录，未按要求执行的，减_分接上表控制病虫害损失所负责区域内因病虫害造成的损失控制在 元以内，每超出_%，减 分提高绿化服务水平1定期回访业主，提供栽培花草的技术、知识等方面的咨询，以记录为考核依据，未按要求实施，减_分/次2每因工作不负责和态度不端正被投诉1次，减_分综合得分四、考核实施1绿化主管对下属的绿化人员直接进行考核，人力资源部相关人员给予配合。2绿化主管根据下属员工的实际工作表现和工作业绩，按“绿化人员绩效考核表”进行逐项评估。五、考核结果应用绩效考核结果作为绿化人员绩效奖金发放、职位晋升等方面的依据，具体应用如下表所示。绩效考核结果应用考核得分等级划分绩效奖金其他奖励90分优秀_%绿化人员年终绩效考核为“优秀”，公司为其提供职位晋升培训，职位晋升时优先考虑7689分良好_%6075分合格_%60分不合格无编制日期编制人员审核人员审核日期批准人员批准日期维修人员量化考核方案模板方案名称编制部门执行部门公司物业部维修人员量化考核方案一、目的为提高员工的维修服务质量，规范对员工工作行为的管理，特制定本考核方案。二、考核内容对物业部维修人员的考核，主要从维修服务质量、维修及时率、服务态度、工作纪律及奖惩事项五个方面进行，其具体内容及计分办法如下表所示。维修人员考核内容与计分说明考核项目计分说明维修服务质量1维修合格率达到_%以上，每低_%，扣_分2“维修服务单”上客户对员工维修结果满意度评价应达到_分，每低_分，扣_分3每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁，每有1次未达到要求，扣_分4严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后，交到物业管理部门，违者扣_分/次维修及时率当值班员安排维修人员去客户处维修时，应20分钟内达到目的地，否则，扣_分/次，特殊情况除外服务态度在维护或接待客户的过程中，如有下列行为，按相应的标准扣分1故意刁难客户，扣_分/次2与客户发生争吵，扣_分/次3不使用文明用语，扣_分/次接上表维修人员考核内容与计分说明考核项目计分说明工作纪律1每月出现迟到、早退，扣_分/次2不挂牌上岗，扣_分/次3未经部门领导同意不得离岗。 每违反1次，扣_分4上班时间做与工作无关的事情，扣_分/次5不服从领导的工作安排，扣_分/次6严格遵守各项操作规程，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重程度给予相关责任人处罚奖励事项1服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的，加_分2工作中提出好的建议并被采纳的，加_分/条3不断学习，掌握新的技术或通过相应资格认证的，加_分/次4对有维修价值的废旧物品维修再利用，为公司节省资金的，加_分/次三、考核管理1编制物业管理维修工作所需考核表，由其直属领导实施考核。2采用电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查客户对辖区的物业维修管理工作的满意情况。3考核结果划分：综合