银行新入职员工职业化与服务礼仪规范.doc

银行新入职员工职业化与服务礼仪规范目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:18小时 授课讲师：李原 课程价格：20000元 课程编号：1979842.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲银行新入职员工职业化与服务礼仪规范【课程收益】新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。而且对于一个企业人来说，事实证明方向比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里；态度比能力重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。对于新入职的员工而言，在漫长的职业生涯中需要学习哪些知识来补充自己，如何定位自己的职业形象、如何把握在人际交往过程中的礼仪知识、如何掌握在职场生活中与人沟通的技巧、如何成为一个受欢迎的人、如何在新入职的关键时期把握好自己的人生方向.等等，我们的分享会让你充分认识到读万卷书不如行万里路，行万里路不如名师指路的思想精髓。【课程对象】银行新入职员工【培训用时】2-3天【课程目标】端正新入职员工的职业心态、提升新入职人员职业素养；【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动课程大纲第一模块：职业化的工作心态-心态比能力更重要第二模块：职业化的工作方法-磨刀不误砍材工第三模块：职业化的人际沟通-情商比智商更重要第四模块：职业化的礼仪素养-人情练达即文章具体内容第一模块：职业化的工作心态-心态比能力更重要职场新鲜人职业化要求校园VS职场“天之骄子”VS“职场新人”新人误区学生思维眼高手低不懂装懂职业化的概念职业化的观点为高标准的产出负责-服务你的客户为生存的平台负责-服务你的企业为自已的职业生涯负责-服务你的理想职业化的作用个人成就=个人能力x职业化的程度职业人的分类你想成为“人财”还是“人裁”积极的心态vs消极的心态如何看待收入多少如何看待入职岗位安排如何看待逆境如何看待跳槽成功的公式通往成功之路的三大理念、五项修练三大理念归零改变突破职业化的五项修练爱岗敬业的责任心脱颖而出的秘诀-全力以赴还是尽心尽力案例分享：曾国藩起点与成就老板的心态-象老板一样思考如何把事情做好把老板的企业当成你自己的企业来做，你就有机会和你老板一样成为企业的老板。主动的心态保持足够的主动性，把信送给加西亚！双赢的心态“损人利已”与“利人利已”的差别。长远的心态滚石不生苔，流人不生财，让员工有个长远的目标和方向在公司发展。第二模块：职业化的工作方法-磨刀不误砍材工工作的自我要求科学的工作方法认识你自己SWOT分析自己的优势与缺点发挥自己的长处，克服自己的短板聪明的接受工作指令合理的安排你的时间凡事必有顺序 ABC法则分清轻重缓急时间矩阵如何向上司汇报工作工作汇报对象工作汇报时机如何汇报工作工作中的自我激励工作的意义让生活变得更美好的基础创造价值的平台工作的乐趣对未知领域的探索自我价值的实现职业素养的自我要求两只眼睛两只耳朵一张嘴：多听多看少说话追求专业领域内的精益求精公私有别：分清工作和私人生活别把个人情绪带到工作中来不要伸手拿你不该拿的东西第三模块：职业化的人际沟通-情商比智商更重要人脉积累对职业生涯发展的重要性怀才不遇还是贵人相助构建和谐人际关系的原则学会沟通、善于分享以仪养礼，尊重他人营造和谐的团队氛围如何同上级相处了解上司的沟通风格永远不要低估你的上司永远不要把你的上司蒙在鼓里永远不要和你的上司做朋友向上司汇报工作的礼节如何对上司说不如何与同事相处尊重为本、求同存异协同合作，共赴成就第四模块：职业化的礼仪素养-人情练达即文章职业形象管理-给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码内正其心、外正其容文质彬彬、衣表人才商务基本衣橱的构建办公室行为规范商务接待拜访礼仪拜访前的准备工作：与重要客人会面：称呼、介绍、握手、名片客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，进入门会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪不同商务场合的位次要求：行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼送客礼仪：得体送客，避免客人的误会宴请礼仪：各种场合的位次排列方法：会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户中西餐礼仪的细节要求二、讲师介绍（Trainer）李原 常驻地深圳市性别女价格13000编号19783擅长类别客户服务，职业素养，擅长行业其它，能源化工，通信电子家电，金融保险，擅长方向PTT,培训师,服务营销,心理擅长课程讲师简介【背景介绍】美国国际训练协会PTT国际银章培训师深圳大运会礼仪培训师华南多家培训机构核心讲师世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问CFCA认证色彩搭配师中国流行色协会会员李原老师曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。李原老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐！培训特长：【课程体系】银行课程：银行网点服务营销与客户满意度提升、银行网点人员优质服务礼仪与待客沟通技巧、银行大堂经理：网点现场管理与主动服务营销、银行客户（理财经理）高端客户服务技巧与服务营销、商业银行客户（大堂）经理服务礼仪与服务标准化训练、商业银行柜员服务礼仪与服务标准化训练、银行新入职员工职业化与服务礼仪规范客户满意度提升优质服务提升电力课程：电力服务营销职业礼仪、品牌营业厅标准化服务规范、95598服务意识培养与素质要求、电力大客户约访和拜访技巧、优质服务自在沟通、 客户投诉抱怨处理技巧、电力大客户专业服务技巧职业素养类：商务礼仪与职业形象塑造、销售服务礼仪与待客沟通技巧、脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练、五星级客户服务技巧、人际关系与高效沟通技巧女性品味提升类：奢侈品文化及品牌鉴赏、服饰色彩搭配与风格诊断、卓越女性魅力提升精品课程工作与培训经历经典客户【服务过的客户】金融、保险行业：华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行.电力行业：河源市95598呼叫中心、深圳市盐田供电局、河源紫金供电局、河源连平供电局.医疗行业：深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院.政府部门：宝安区检察院、深圳市宝安区城管局，深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局.物业管理：华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业.企业单位：南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、用友软件集团公司、TCL地产、光耀地产.其它：创域咨询、Angel life 美容生活馆、南京建湖妇联形象管理课程、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、深圳盛澜管理顾问公司、中山远洋城房地产有限公司、中国企管网商务礼仪公开课、深圳市好美水科技有限公司、深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、深圳市香格里拉大酒店、深圳市喜高公司、江苏南通高端商务礼仪与奢侈品鉴赏公开课、揭阳移动、佳兆业地产集团公司更多信息/trainer/19783.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话 真 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱！ 【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！附2 培训宝工具全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省100分钟！附3 培训人社区全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。每日微学习：签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点培训人课程：专为培训人研发的TTM品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！培训人学堂：O2O，集成微学习、视频、同城活动、TTM等，帮助您系统学习、不断晋级(专员-经理-总监-CLO)。附4 淘课企业学习研究院淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。1、 研究出版了成就卓越的培训经理和学人不如学己企业内训师团队建设实务，联合引进出版了将培训转化为商业结果学习发展项目的6D法则。2、 研发了中国培训管理最佳品牌课程培训培训管理