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文档简介

银行一线柜员工作心得演讲稿立岗之本，服务尽职尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家晚上好！我是来自运营条线的员工*。首先感谢分行对我工作的肯定，获此殊荣我觉得很荣幸。其实，相比起分行的很多领导和前辈，在运营工作方面我还算“初出茅庐”，今天的我能取得这样的成绩，离不开领导的鼓励和培养；能获得这样的荣誉，离不开同事们的支持与帮助。在此，请接受我最衷心的感谢。已有四年时间，我由当当初连捆钞都不会的新员工工，逐渐成长为今天熟练而而准确的为客户办理业务的的一名广发正式员工。作为为一线柜员，我们是最平凡凡的岗位，但只要我们爱岗岗、敬业，认认真真地做好好每一件事情，服务好每一一位客户，那就是不平凡。在这里，我想跟大家分分享一些我的心得与体会。首先是真诚服务。大家往往往把服务理解为态度，即即是态度好=服务好，其实实不然，优质的服务蕴含了了更深刻的涵义：它不仅是是准确，快捷地为客户办理理业务，更衍生到在适当的的时候，给客户适当的建议议，为客户谋取利益的最大大化，由此赢得客户认同，才是我们最终的服务目标标。比如说：有一些外地客客户来我们*做生意，异异地银行卡取现金的话手续续费需要很大一笔支出，而而他们的现金又不可能随时时带在身上。针对这一类在在我们这里有贸易往来的客客户，我通常会建议他们在在我行开户，通过网上银行行的方式，把资金转帐过来来再取现，能为客户省下不不少手续费，同时也为我行行的日均存款贡献出了一份份力量。想客户之所想，急急客户之所急，我坚信优质质的服务=态度+技能+知知识。认真做好每一笔业务务，不使客户遭受一次麻烦烦，不使客户产生一句怨言言，是我的立身之言。我喜喜欢看到客户希望而来，满满意而归的表情，喜欢看到到客户在我们的真心服务下下得到收获的惊喜。其次次，在受理业务的过程中，#我一向本着“快、狠狠、准”的原则。快是在保保证不出差错的前提下，尽尽可能快速的为客户办理每每一项业务。平时我会利用用工作之余训练自己的业务务技能，并及时吸收和学习习所更新的业务知识。只有有具备过硬的业务技能和对对业务足够的娴熟，在办理理业务的过程中才能很好的的把每一个流程无缝地衔接接起来，大大的提高业务办办理的效率。狠是坚守合规规底线，对所有逾越合规红红线的业务说不。合规是银银行的生命线，身为网点一一线员工，我严格按照各项项规章制度办事，及时学习习安全以及风险防范案件，只有做到这样，才能最大大程度上保护我行广大客户户的权益。准就是要最大限限度确保我们所经办的每一一笔业务是准确无误的，受受理业务的时候，我始终抱抱着细心谨慎的态度，坚持持一笔一*则，做到一丝丝不苟，最大范围的控制差差错率。2013年，我我的努力得到了分行的认可可，这是一份荣誉，更是一一份激励。我相信一份耕耘耘，一份收获。在以后的工工作当中，我将不辜负领导导与同事们的期望，保持始始终如一的工作热情，秉承承我们运营主动作为、主动动对接、主动服务的条线文文化，紧跟分行“执行、创创新、转
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