EOC故障处理手册.doc

目 录1.1 终端电源故障21.1.1 故障现象21.1.2 故障处理步骤21.1.3 故障申告21.2 线路不能激活21.2.1 故障描述21.2.2 故障处理步骤21.2.3 故障申告31.3 终端的LAN口故障31.3.1 故障现象31.3.2 故障处理步骤31.3.3 故障申告31.4 PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网31.4.1 故障描述31.4.2 故障处理步骤41.4.3 故障申告41.5 终端正常，不能拨号（采用PPPOE拨号的用户）41.5.1 故障现象41.5.2 故障处理步骤41.5.3 故障申告41.6 网关能通，但是PING网关延时很大（大于100ms），无法打开网站web51.6.1 故障现象51.6.2 故障处理步骤51.6.3 故障申告51.7 网关能通，但是不能上网51.7.1 故障现象51.7.2 故障处理步骤51.7.3 故障申告51.8 不能上网，不能看电视61.8.1 故障描述61.8.2 故障处理步骤61.8.3 故障申告61.9 可以看电视，但不能上网61.9.1 故障描述61.9.2 故障处理步骤61.9.3 故障申告71.10 上网不稳定，经常断线71.10.1 故障描述71.10.2 故障处理步骤71.10.3 故障申告71.11 上网中断71.11.1 故障描述71.11.2 故障处理步骤81.11.3 故障申告81.1 终端电源故障1.1.1 故障现象终端电源指示灯“Power”灯熄灭。1.1.2 故障处理步骤(1) 请检查终端电源是否和220V电源良好接触。(2) 请检查外置电源和终端之间的连接是否正常，插头是否松动。(3) 如果220V电源正常，且连接可靠，但是“Power”灯不亮，可能是电源或者终端硬件损坏。1.1.3 故障申告终端电源故障。1.2 线路不能激活1.2.1 故障描述宽带线路不能连接，不能上网。终端 “Cable”指示灯慢闪（每秒或更长时间亮一次）或者熄灭。1.2.2 故障处理步骤1. 检查室内线路(1) 请检查cable线是否正常连接？线路是否中断？通过看电视判断，如果电视能看，表示线路没有断；(2) 接头的拧接是否松动？请检查接头的拧接，并重新拧接一下；检查接头处有没有短路；(3) 插头是否插紧？请检查信息盒、分配器、终端上面各个接头的良好接触，试着把这些插头拔插一下；(4) 是否并接了其他Cable设备在Cable线路上面？如果有并接，请去掉；(5) 如果还不能激活，把终端电源拔插一下，等待约2分钟，观察结果；如果还不能连接，请申告线路问题。2. 检查室外线路l 在线路中通常会有不同种类的线缆相接的现象，以A、B为例代表不同种类的线（如-5线、-12线），检查A、B线有没有用绝缘胶带包好，是否随外力碰触而导致偶尔短路。l A、B线在插座处是否因受潮（南方地区较易出现）而导致A、B线绝缘电阻过低或A、B中某一根线对地短路。l 用户线路长度是否超过2 KM。l 检查头端到终端的衰减是否过大，大于60db。1.2.3 故障申告宽带线路不能激活，不能连接。1.3 终端的LAN口故障1.3.1 故障现象“Ethernet”灯熄灭。1.3.2 故障处理步骤(1) 检查网线是否接触良好？把网线插头拔插一次再观察；(2) 检查网线是否折断？换一根网线观察；(3) 检查对接设备是否工作正常？对接的网卡是否正常？网卡是否被禁用？网卡是否被设置成强制模式？(4) 检查和该终端连接的设备是否正常？可以通过把该终端网口和别的正常设备对接一下（要保证网线的正确性：是直连网线还是交叉网线）；(5) 如果还不行，把终端电源拔插一次，等待约2分钟后观察是否正常；(6) 如果还不正常，则是终端以太网接口故障；1.3.3 故障申告终端的LAN口故障。1.4 PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网1.4.1 故障描述PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网。1.4.2 故障处理步骤当用户为PPPOE/DHCP需要认证的方式接入时，如果用户不能上网：(1) 首先观察设备的“cable”指示灯是否正常；(2) 观察是否能到达PPPOE/DHCP的认证阶段，如果能到达认证阶段，是否能认证成功；如果认证成功，但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。(3) 如果不能正常开始PPPOE/DHCP拨号，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。(4) 如果找不到接入服务器，则可能是EOC局端或者计算机设置、EOC线路方面的问题。(5) 如果拨号正常，说明接入层设备工作正常，不能上网可能是上层网络设备异常。1.4.3 故障申告PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网（是否拨号成功）。1.5 终端正常，不能拨号（采用PPPOE拨号的用户）1.5.1 故障现象启动拨号，不能成功。1.5.2 故障处理步骤(1) 观察拨号窗口是否提示用户输入“用户名/密码”有误，如果有误，请重新输入正确的用户名/用户密码；(2) 如果拨号状态停止在第一步，没有状态变化（状态迁移），则可能是物理层故障、或者网络设备故障，请申告。1.5.3 故障申告请申告“终端正常，不能拨号”。1.6 网关能通，但是PING网关延时很大（大于100ms），无法打开网站web1.6.1 故障现象PING网关地址能通，但是PING网关延时很大（大于100ms），无法打开网站web1.6.2 故障处理步骤(1) 能够PING通网关，说明接入设备的网络连接正常；(2) 延时太大可能是线路中有接头接触不牢或线路的衰减太大；(3) 检查线路中的接头处是否接触良好；(4) 检查线路的衰减是否太大。1.6.3 故障申告请申告“网关能通，无法打开网站web网页”1.7 网关能通，但是不能上网1.7.1 故障现象能PING通网关，但是上不了网1.7.2 故障处理步骤(1) 查看用户的上网是否需要认证？(2) 如果用户是固定IP地址或DHCP不需要认证的方式上网，能够PING通网关，基本可以判定是EOC局端以上的设备，接入服务器或者出口路由器出了问题；(3) 如果用户是PPPOE拨号用户，可能认证未通过，检查拨号的状态，看是否用户名或密码错误。1.7.3 故障申告能PING通网关，但是上不了网。1.8 不能上网，不能看电视1.8.1 故障描述不能上网，不能看电视1.8.2 故障处理步骤(1) 此类故障一般为线路故障。(2) 此类故障报广播电视服务中心查看线路，先排除线路故障，使电视可正常使用后，再次检查能否上网。1.8.3 故障申告不能上网，不能看电视1.9 可以看电视，但不能上网1.9.1 故障描述可以看电视，但是不能上网。1.9.2 故障处理步骤(1) 网络连接不通，首先观察EOC 终端的Power灯是否点亮，如果不亮，说明EOC 终端没有正常通电。(2) Cable、Ethernet指示灯是否点亮。Ethernet指示LAN LINK状态，即局域网连接是否正常；Cable指示Cable LINK状态，即广域网连接是否正常；l Ethernet灯不亮，说明是以太网电缆连接有问题，需要检查网线是否正常连接，更换网线看是否能正常连接，网卡是否禁用。l 广域网连接正常连接的时候cable指示灯应该是常亮（无数据时）或快速闪烁（有数据时）。Cable灯不亮，说明EOC连接已经中断，Cable灯很慢的闪烁（1s才亮一次或更慢）说明EOC连接处于拆除连接或建立连接状态。需要检查线路中的接头接触是否良好，线路中的衰减是否太大，线路是否超过2KM。l Ethernet和Cable灯都亮，说明以太网连接和EOC连接都正常，需要检查其他问题。(3) 检查EOC局端CC600设备上设置的连接约束条件，是否将该台终端设备禁掉。(4) 检查EOC局端CC600上该终端的连接参数。1.9.3 故障申告可以看电视，但是不能上网1.10 上网不稳定，经常断线1.10.1 故障描述能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。1.10.2 故障处理步骤这种问题一般是线路质量不好、线路过长、线路噪声过大或线路接触不好等原因导致低频衰减过大造成的。(1) 检查EOC 终端工作是否正常。如果Diag指示灯常亮可能是EOC 终端上电启动不正常，需要关闭电源重启。如果Diag指示灯偶尔闪烁，说明终端连接不稳定或被干扰；(2) 检查判断线路是否超过2km或线路衰减是否超过60dB，如果超过，则可能线路过长，或对比周围的EOC宽带用户是否也存在此现象。(3) 检查EOC宽带终端，是否接其他Cable宽带接入设备。如果有则需拆除。(4) 断线时，是否同时在看电视或使用其他电气设备。判断是否有干扰设备。(5) 检查室内布线是否正确，各个线路的插头、插座连接是否牢靠；检查入户线线路的接头是否接触可靠，检查入户线质量。(6) 通知广电维护中心测试线路参数是否正常。1.10.3 故障申告能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。1.11 上网中断1.11.1 故障描述上网过程中出现网络中断1.11.2 故障处理步骤(1) 检查终端的“cable”指示灯是否正常：常亮或有数据的闪烁；(2) PING网关是否能通？(3) 检查EOC局端CC600设备上设置的连接约束条件，是否将该台终端设备禁掉。(4) 检查EOC局端CC600上该终端的连接参数。(5) 维护人员测试外线，分析测试数据。1.11.3 故障申告上网过程中出现网络中断。Copyright 200X-2007(版权声明的年份说明：如果资料作品在首次发表后，以后又对其中的内容作了修改，则年限应采用“首次发表年份-最新更新的年份的形式，比如资料作品2003年首次发表的，在2004和2005年又对其中的内容作了修改，则年份应写为：2003-2005。起始年限是该资料的作品首次创作完成时间，根据资料作品的实际首次发表日期来写，但不能早于公司成立的时间200