国际机场维保方案

                                             昆明长水国际机场保洁服务C标段投标书昆明长水国际机场C标段范围内航站楼非隔离区（陆侧）、停车场及相关区域日常保洁服务(技术标标书)投标文件招标编号：SPMYNJC-001-C1                                       昆明长水国际机场保洁服务C标段技术标投标书目   录第一章  现场机构设置和人力资源障81.1现场组织机构图81.2项目负责人、主要管理人员的岗位职责81.3人员情况111.3.1岗位情111.3.2人员岗位设置的名称、数量、班次排班情况121.4建立有效的人力资源培训、保障机制121.4.1培训目的121.4.2培训方式131.4.3培训师资131.5培训内容131.5.1入职培训内容131.5.2入职培训要求131.5.3上岗前培训131.5.4上岗前培训要求131.5.5在职培训141.6培训强度14第二章  工、器具和设备配置142.1配置清单14第三章  保洁工艺技术方案及保洁新工艺新技术的用163.1电梯轿厢清洁保养方案163.1.1使用工具163.1.2工作程序163.1.3检查标准163.1.4一般注意事项163.1.5检验标准163.1.6操作注意事项163.2玻璃及不锈钢养护方案163.2.1操作步骤163.3灯具保洁程序173.3.1操作步骤173.4地面的保养173.4.1操作步骤173.5推尘183.5.1操作要求183.6擦拭183.6.1方式方法183.7常用洁液和护理洁液183.7.1清洁去渍剂类183.7.2清洁用品的性能及使用方法193.8岗位工作流程193.8.1作业流程193.9主要项目的工作程序和管理办法213.9.1清洁作业方式213.9.2基本处理方法213.10制度管理 223.10.1相关规定 223.11安全管理预案 223.11.1平时准备 223.11.2事发期间 223.11.3事发过后233.12安全管理人员及设施配备233.12.1配备要素233.13安全检查记录233.13.1班组检查233.13.2各作业区域安全检查233.13.3公司内部安全检查243.13.4安全管理要素24第四章  突发事件应争预案和保障施254.1迎接重大活动和检查的保障措施254.1.1活动前准备254.1.2活动期间254.1.3活动过后254.2恶劣天气应急预案254.2.1前期准备254.2.2期间264.2.3过后264.3安全事故处理措施264.3.1意外伤害赔偿264.3.2风险规避措施264.4节假日清扫保洁预案264.4.1具体安排如下264.5大面积航班延误的保洁保障措施274.5.1等级要求27第五章  保洁质量的管理措施27       5.1卫生保洁质量要求及原则275.1.1常态卫生原则275.1.2责任追偿原则275.1.3同处原则275.2服务要求285.2.1设施设备保洁标准285.2.2洗手间服务要求295.3服务考核标准305.3.1具体内容305.3.2清洁工具使用要求31第六章 内部管理制度31   6.1保洁作业周期要求及相关规定316.1.1大厅日保洁项目316.1.2洗手间日保洁项目316.1.3晚间深保洁项目326.1.4周保洁项目326.1.5月度保洁项目336.1.6季度保洁项目336.2保洁人员作业要求336.2.1一般要求336.2.2领班的作业要求 346.2.3现场经理（主管）的作业要求346.2.4仪容仪表要求346.3保洁管理制度366.3.1职责划分366.3.2保洁管理目标及纪律规定366.4保洁工作内容366.4.1保洁人员的具体工作内容366.5工作执行标准376.5.1当值领班交接班制度376.5.2日常清洁用具使用规定376.5.3消耗品物料的领用376.5.4工具交接制度 386.5.5保洁物品申购领用、使用制度386.6保洁设备管理386.6.1保洁设备的领用386.6.2保洁设备的使用规范396.6.3安全操作要求396.7保洁工作监督检查396.7.1“三查”制度396.7.2“三查”制度的要求396.8员工行为规范406.8.1仪容仪表406.8.2服务态度406.8.3文明作业工作纪律406.8.4保持车辆外表清洁416.8.5减少扰民措施416.9低值易耗品的管理措施416.9.1职责与权限416.9.2内容与要求416.9.3的申领（购）管理416.9.4低值易耗品的维修管理426.9.5低值易耗品的管理426.10工器具、设备的管理措施436.10.1工器具的保管436.10.2工器具的发放436.10.3工器具的使用436.10.4工器具的报废与更新44附  件一：昆明新机场保洁服务项目委托合同45二：其他事项说明52四：公司员工考评奖惩规定55五：清洁保养检查监督制度57六：保洁服务紧急事件处置流程图59七：公司管理经验与运行机制的展示60八：岗位职务说明书及岗位职责、任职资格68九：员工培训计划与制度72十：清洁员安全操作规程74十一：大厅、会议室、地毯、玻璃、不锈钢、打蜡等保洁程序75十二：结束语79第一章  现场机构设置和人力资源保障1.1现场组织机构图项目总经理行政部财务部保洁绿化质量监督部清洁美容工程部保洁保养部后勤保障部保洁组长区域管理员保洁员驾驶员人力资源部清洁美容员保洁保养员1.2项目负责人、主要管理人员的岗位职责项目总经理岗位职责职位名称项目总经理直属上级董事长工作职责:1、管理处最高负责人，就管理处事务向公司总经理负责；2、主持管理处日常工作，执行或组织实施公司决议；3、根据董事会、公司的决议和目标，制定管理处年度、月度工作计划并落实实施；4、负责保洁项目、管理处的资源调配，协调管理处各职能部门的工作；5、负责在公司颁布实行的制度、规范等文件的范围和框架内，具体拟订管理处的各项制度、规范，经审批后组织实施；6、对于管理处的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权；7、审定管理处、各职能部门的培训大纲和计划，经公司审批后组织实施；8、负责主持、组织管理处部门主管以下级别人员的考核，并对考核结果负责；9、负责在经公司董事会批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度、季度财务预算收支案，经公司总经理批准后执行；10、审核项目的管理支出，并报公司总经理审批；11、负责项目的管理费用的收入，保证费用的收取；12、定期组织召开管理处办公例会，检查、督促管理处各职能部门的工作，并根据实际情况给予指导；13、负责管理处重大合同、事项决策的建议，并组织实施；14、与项目相关政府部门在公司的协助和监督下建立和维持良好关系；15、定期参加公司总经理办公例会，并按会议制度要求做好准备，如实汇报；16、定期、不定期地对清洁项目进行巡视、检查，并听取业主的意见和建议；17、具体处理业主投诉、管理处其他重大突发事件；18、领导交办的其他任务。行政部经理工作职责职位名称行政部经理直属上级管理处主任工作职责:1、 组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施;负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录; 2、负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况; 3、组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；4、负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；5、审核、控制公司办公费用及接待费用。 6、组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的公司形象恢复； 7、组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决 8、负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 9、负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告 10、代表公司与相关部门、上下级单位往来； 11、负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系； 12、负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。 13、负责起草工会年度工作计划； 14、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况； 15、评价考核下属员工工作完成状况； 16、领导交办的其他任务。财务部经理工作职责职位名称财务部经理直属上级管理处主任工作职责:1、制定和完善财务管理制度和操作流程，协助项目经理进行经营管理。 2、审核会计凭证和各类会计报表，编写财务分析，送总经理审阅。 3、编制财务预算，审核控制各项费用支出，合理安排各项费用。 4、检查、监督各项收入的及时收缴，保证公司资金的正常周转。5、进行本部门的日常管理，协助经理做好会计核算工作。 6、负责会计制证和帐务处理，编制会计报表。 7、审核各项费用支出，执行财务预算。 8、检查银行、库存现金、资金帐目，发现问题监督改正调帐，并负责来往帐的清理。 9、登记帐本，妥善保管会计凭证、帐本、会计报表和其他档案资料。 10、完成经理交办的其他工作。保洁绿化质量监督部工作职责职位名称保洁绿化质量监督部直属上级管理处主任工作职责:1、制定各阶段的保洁、绿化的月、季、年度的工作、培训、考核计划；2、负责新进员工的业务技能培训指导工作；3、负责新项目的保洁绿化布局的验收、人员定编、调配工作；4、负责检查各管理处的保洁、绿化工作，对各类植物、景观的美化保养工作，制定环境事物工作质量手册，根据实际需要，不断改进；5、不定时对所辖区域工作质量进行检查，对保洁、绿化人员进行质量考核；6、定期制定各管理处的消杀计划，并监督实施，确保小区无病、虫害的影响，无、枯死树、草皮大面积死亡现象；7、审核各管理处保洁、绿化工具、每月度消耗品的申购、使用，做到合理控制，计划分配，并监督保管和储藏；8、全面负责环境事务部内外的协调工作；9、负责项目重大活动现场的绿化、保洁工作；10、完成公司下达的其他工作。人力资源部经理工作职责职位名称人力资源部经理直属上级管理处主任工作职责:1、熟悉本部门的各项业务工作，指导组织本部门人员进行业务学习，不断提高工作质量；2、协助公司各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排；3、致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题，促进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系；4、协助各级管理人员对员工进行有效管理，检查和调整公司人事政策和工作程序，使之合理化；5、注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高公司各部门员工的技术水平和服务质量；6、负责公司的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善公司职工奖惩办法；7、督导、检查员工执行纪律情况、落实店规、店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意见；8、做好工作日志，提高工作效率；9、参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录；11、对所属下级的工作争议做出裁决；12、努力学习国家有关人事，劳资的法律、法则、提高业务素质；14、完成项目经理办公室主任交办的其它工作；后勤保障部经理工作职责职位名称人力资源部经理直属上级管理处主任工作职责:1、根据管理处的要求,参与制定项目的发展及服务需求规划,并组织实施。2、监督并参与后勤物资及设备的采购工作。3、做好后勤部分资产的管理，合理使用。4、做好后勤档案管理。 5、负责后勤范围内管理制度的建立与实施监督。6、根据公司后勤需要，负责引进后勤服务实体，建立起适当的服务竞争机制。7、负责公司员工宿舍、食堂、维修、综合管理的全面监督和管理。8、全面监督、检查后勤人员履行岗位职责情况，做好考核、考勤工作。9、加强消防安全教育，定期检查所属部门、区域消防安全情况，防患未然。10、完成公司领导交办的其它工作。保洁组长工作职责职位名称人力资源部经理直属上级管理处主任工作职责:1、管理处保洁部负责人，在管理处主任质理监督经理的领导下对清洁项目的保洁工作负责；2、在公司、管理处的制度规范的基础上，制定更加详细完善的具体制度和操作规范，并落实实施；3、监督本部门下属的日常工作，具体分配和安排工作；4、巡视清洁项目的卫生和其他事项，发现问题及时报告或处理；5、定期召开本部门例会；6、负责对本部门员工进行岗位技能培训；7、认真完成工作记录，建立管理本部门的档案；8、保管本部门的工具、设备、耗材，做好领用登记，定期盘点；9、负责就本部门工作与其他部门进行工作协调和沟通；10、领导交办的其他任务。1.3人员情况1.3.1岗位情况保洁区域保洁面积()岗位班次(班)每班人数(人)岗位合计(人)航站楼前中心区、地下三层、地上三层、局部四层96691.43航站岗360180停车场VIP5890VIP岗212停车场CIP5660CIP岗212出租车停车场46000出租岗224大巴车停车场22000大巴岗224停车楼30000停车岗2510B幢8440B幢岗224合计：214681.432061.3.2人员岗位设置的名称、数量、班次排班情况区域岗位负责人数保洁内容早班中班晚班项目管理项目经理1全面负责机场工作的组织实施和现场管理等。1品质监督部6主要负责机场清洁服务执行和品质的监督及管理。222保洁保养部3对所有机械设备、器材24小时进行机动维护。111保洁组长6负责各班次的工作任务执行和服务质检查，兼机动岗。222财务部1负责财务的处理和及时款项的进支。1后勤保障部3负责各员工上下班、吃饭、物品材料等运送。111航站楼前中心区45对服务设施及对建筑设施的清洁维护。151515地下三层45对服务设施及对建筑设施的清洁维护。151515地上三层45对服务设施及对建筑设施的清洁维护。151515局部四层45对服务设施及对建筑设施的清洁维护。151515楼车楼VIP停车场2对服务设施及对建筑设施的清洁维护。21CIP停车场2对服务设施及对建筑设施的清洁维护。21出租车停车场4对服务设施及对建筑设施的清洁维护。22大巴车停车场4对服务设施及对建筑设施的清洁维护。22停车楼10对服务设施及对建筑设施的清洁维护。25B幢4对服务设施及对建筑设施的清洁维护。22合计：2061.4建立有效的人力资源培训、保障机制1.4.1培训目的(1)通过培训，培养服务处全体员工良好的服务意识，端正服务态度，让全体员意识到，正因为有了客户的支持与信任，才有了今天的工作岗位。(2)通过培训使管理服务人员100持有保洁服务从业人员岗位证书，特种工种人员100持有特种作业人员操作证，保洁人员100持有我公司内部培训合格证。(3)经过每年度的定期培训，逐步提升服务处全体员的服务服务水平，使我们的服务工作每年都上一个新台阶。1.4.2培训方式(1)采用集中授课与自学相结合的方式。(2) 采用理论培训与实操培训相结合的方式。(3)采用培训与考核相结合的方式。(4)公司鼓励员工参加与自身工作相关的取证培训，并对表现优秀的员工取得证书后给予报销学费的奖励。1.4.3培训师资(1)从公司内部选择从业经验丰富、服务态度端正、责任心强的员工担任培训主管,由于多年负责酒店主管岗位的但任培训教师。(2)定期外聘四星级酒店公卫经理进行提升培训。1.5培训内容1.5.1入职培训内容(1) 岗前培训入职前半个月定期、定时对保洁员进行学习、培训每日不少于5小时。(2）培训内容：保洁卫生专业知识培训；消毒知识培训；消防、安全知识培训；职业道德教育；仪容仪表、礼节礼仪；各项规章制度。1.5.2入职培训要求(1）培训完毕一周后进行考核，考核合格给予正式录用。(2）考核合格者发给公司内部培训合格证。(3）考核不合格者有一次补考机会，补考不合格者给予辞退。1.5.3上岗前培训(1）前培训不少于 18课时(上岗前培训内容岗)。(2）培训内容包括：机场消防、空防安全、首问责任制、服务规范、候机楼管理规定等内容；（由招标人负责培训）1.5.4上岗前培训要求(1）培训完毕一周后进行考核，考核合格后记录在内部培训合格证上，具备上岗资格。(2）考核不合格者有二次补考机会，第二次补考不合格者给予辞退。1.5.5在职培训(1）定期、定时对保洁员进行学习、培训A、每月5日晚18：0019：00培训1小时。B、每月20日晚18：0019：00培训1小时。(2）在职培训内容：人员技能操作流程、保洁人员行为规范、机场保洁员岗位职责、一般作业的操作程序和原则、保洁过程中应注意的事项 、常用清洁剂的认识与使用方法1.6培训强度              工种培训方式服务人员操作层人员理论培训每月不少于16个小时全年不少于200年小时每月不少于8个小时全年不少于100个小时实操培训每月不少于4个小时全年不少于50个小时每月不少于8个小时全年不少于100个小时参观学习每6个月至少1次，全年不少于2次不同岗位、工种的专题培训每月不少于1次，全年不少于12次第二章  工、器具和设备配置2.1配置清单根据现场保洁服务的实际需要，说明投标人拟投入生产运行所必需的各种工具、器具、设备等，并提供相应的计划配置清单。序号名称品牌数量用途及说明设备类1保洁手推车乐华牌100区域摆放保节工具2全自动机械式洗地车乐华牌3清洗地坪3电瓶式尘推车上海洁骏3静电地坪推尘4吸水吸尘器意大利嘉得力6吸水吸尘保洁5高速抛光机庄卧抛光机3石材保养6洗地吸水机高美牌3清洗厕所及地板两用吸水机7自动扶梯两用机奇美扶梯2自动电梯步道清洗和吸水两用8封闭式垃圾压缩清运车东风康霸6垃圾清运9小型四轮电瓶车杭州华宇1巡逻检查10交通车海狮1接送员工工具类1水管优质40冲洗地面2尘推90优质50地面卫生3尘推套90优质200面卫生4尘推60优质50面卫生5尘推套60优质200面卫生6玻璃杆240优质50玻璃窗户卫生 7玻璃杆300优质50玻璃窗户卫生8玻璃杆600优质50玻璃窗户卫生9橡胶手套优质3000洗、抹、托使用10凤尾扫帚优质100地面清洁卫生11竹扫帚优质100地面清洁卫生12毛巾优质2000桌椅面等清抹使用13棉拖把优质300地面清洁卫生14塑料扫帚优质500地面清洁卫生15铁撮箕优质100地面清洁卫生16火钳优质50卫生间纸削使用17玻璃刮优质100玻璃窗户卫生18拖把桶优质200地面清洁卫生19水桶优质200平时保洁用水使用20水鞋优质450平时保洁用水使用21白洁垫优质100地面、台面去污22海绵优质300地面、台面去污23工作指示牌优质100保洁时停止使用标识24喷药器优质30周期性消毒使用25抛光垫优质300石材保洁及养护26喷壶优质1000随进使用27鸡毛掸优质100台面桌面灰尘清除28垃圾袋优质50000垃圾存放使用29小地刮优质100地面清洁使用30大地刷优质200地面清洁使用31水瓢优质100随进使用32厕刷优质100卫生间清洁使用33小地刷优质100卫生间清洁使用34塑料撮箕优质100地面清洁使用第三章  保洁工艺技术方案及保洁新工艺新技术的采用3.1电梯轿厢清洁保养方案3.1.1使用工具：（1）中空吸尘器（小型）、小铲刀、毛巾、洗剂、手提喷雾器、水桶、螺丝刀等。3.1.2工作程序：（1）用真空吸尘器配以专用小铲刀除去电梯凹槽处的灰尘和杂物；（2）均匀涂抹洗剂；（3）螺丝刀包裹毛巾进行仔细擦拭。3.1.3检查标准（1）电梯沟槽内无沙砾、污渍；（2）无残留药剂痕迹。3.1.4一般注意事项（1）为了不影响客人使用和商业运行，在客流量低时进行清洁作业。如需大规模彻底清洗，将与机场管理部门联系协调。（2）使用铲刀时注意保护建筑材料表面，避免刮伤。（3）使用吸尘器之前，先将尖锐物除去，以免损坏吸尘器。（4）电梯沟槽若果是铜制品，可用专业研磨粉；如果是铝制品、不锈钢制品，则可用洗剂进行清洗、擦拭。3.1.5检验标准（1）电梯轿厢地面无污迹、操作盘、镜面及玻璃无手印。（2）电梯沟槽无泥沙及垃圾。（3）台阶防滑内无泥沙、污渍附着。3.1.6操作注意事项（1）在进行吸尘作业时须将电梯固定在一个楼层。（2）禁止用刀片等锐器在电梯上面进行刮划等作业。（3）禁止使用脏污、带有残留药剂的毛巾进行清洁，以防对建材造成损伤。（4）电梯巡回保洁应在客流量小的情况下进行，进入电梯轿厢进行操作。3.2玻璃及不锈钢养护方案3.2.1操作步骤：（1）工作前，准备好所有工具，如玻璃刮、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、干湿毛巾等。（2）用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用抹布把四周及地下的水迹擦干。（3）如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。（4）不锈钢应用绒布擦，并用不锈钢光亮剂定期上光。3.3灯具保洁程序3.3.1操作步骤：（1）关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，并有人在梯子旁边扶梯子，但要注意安全，防止摔伤。（2）取了灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。（3）将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯。（4）清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。3.4地面的保养3.4.1操作步骤：（1）准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具，并检查好器具的安全性能。（2）打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻地搬离该区域。（3）地面先吸尘，将去蜡水稀释后，用手拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。（4）用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原来大理石表面的蜡质全部溶解。（5）用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁，无污迹。（6）待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各一，等地面干后再打12次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。（7）最后上一次面蜡，并用抛光机抛光。（8）检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好记录。3.5推尘3.5.1操作要求：(1)将极少量的牵尘油渗入拖布。(2)沿直线推尘，尘推不可离地。(3)尘推沾满土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。(4)尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。(5)尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。3.6擦拭3.6.1方式方法（1）干擦：抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除微细的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。A、抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。B、必须将擦拭一般家具的抹布、擦拭卫生间的抹布等严格分别专用。C、擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要漏擦，不要漏下边角。3.7常用洁液和护理洁液3.7.1清洁去渍剂类(1)各类专用洗渍剂：如全能清洁液，磁白去渍水，干泡水；(2)玻璃清洗剂：陶瓷专用除渍去味剂，洁而亮去污液；(3)护理类：不锈钢光亮剂，地板光亮蜡油，碧丽珠，家私蜡；(4)干泡干洗：节水，延长使用寿命，时间短（起泡：用水6%）(5)湿泡擦洗：费水、费时（用水60%）3.7.2清洁用品的性能及使用方法(1)洗洁精、洗衣粉、肥皂:是合成洗洁剂主要用于洗油污，洗轻油污，重油污，用去污粉。(2)洁厕灵: 主要成分是盐酸，显强酸性，不要与碱性物品混用，用于水泥块、卫生间。洁厕灵可与洗洁精混用。(3)漂白水:主要是次氯酸钙，洗无机的污染，洁厕灵和漂白水严禁混用，可用于卫生间。(4)去污粉:用磨擦去污，物体表面有光亮的也能使用。玻璃、不锈钢不能用去污粉。(5)天那水:使用天那水时必须带手套，使用时严禁火源。(6)万能泡沫:适用于所有污迹，具有保护作用，比较高档。(7)玻璃水:可去污迹，对玻璃有保护作用。使用时，上面喷多，下面喷少（必须用两条毛巾）。(8)不锈钢水:比较光亮的是镀铬的（不用不锈钢水），另一种是哑光的，未抛光的（用不锈钢水）。使用时，用两条毛巾擦灰尘；不锈钢水可以去污、去手印、防尘，保护不锈钢表面，严禁用水混合。(9)铜亮剂:使用时用干毛巾，用力擦。喷出时，快速擦，越擦越亮。(10)碧丽珠:（最多一个月用一次，因太多碧丽珠反而影响皮具表面）用于沙发，主要去油污。起保护，光亮作用，严禁火源。(11)空气清新剂:用时少用，在上班前15分钟喷，工作时不能喷。(12)绿水:杀菌，用于拖洗地面，然后用清水再清。(13)白洁布:（深绿色）顽固污渍可用白洁布，也可用于洗碗。有杀菌作用。3.8岗位工作流程3.8.1作业流程作业流程每日流程每周流程每月季流程1、 整理员工仪表，强调现场工作，使其符合公司及甲方的有关指令2、 全面巡查一遍；3、 有针对性的检查岗位的清洁质量；4、 抽查员工的劳动纪律及现场的清洁卫生工作标准；5、 当日工作简洁，次日例会要点提示。1、 召开每周工作例会做好相关记录并存档；2、 根据定期清洁工作安排表检查岗位定期工作的完成情况；3、 工作相关事项与甲方沟通。1、 根据公司的制度，每月定期组织员工培训，次数不少于3次；2、 做好各种表格记录上交公司及存档。1、 整理员工仪表，根据现场调配人员；2、 发放物料，检查本区域岗位，早上全面清洁工作，协助重要岗位尽快完成；3、 检查各岗位设备设施，保修情况；4、 根据本区域岗位的人流量，合理调配员工；5、 检查各岗位清洁质量及员工的工作状况；6、 做好日检查记录。7、 处理突发事件；8、 交接班清楚；1、 根据各岗位定期工作计划，检查执行情况及时工作效果，并做好相应记录；2、 冲洗外围。1、 各岗位定期工作安排计划进行确认；2、 提供下月定期工作安排计划；3、 整理检查记录归档管理。1、 整理仪表；2、 领取相应工作的工具与物料；3、 清扫地面泥沙，果壳，纸屑、杂物垃圾；清理绿化枯叶；4、 清除区域地面污渍；5、 擦拭区域公共设施及垃圾桶；6、 倾倒垃圾篓垃圾，跟换垃圾袋；7、 巡回保洁，处理突发事件；8、 清洗工具，整理工具房做好交接班。1、 将所属区域高位设备设施进行清洁；2、 全面清洗区域内的所有垃圾桶；3、 清洗岗位广场；4、 清理绿化带垃圾及草坪内干枯落叶。1、根据定期工作安排计划，完成本区域的各项定期工作。1、 进入卫生间前将工作告示牌挂在门前，打开门窗通风；2、 先用夹子夹出便池里的烟头，杂物，然后用水冲洗便池；3、 用毛巾或擦垫加清洁剂溶液擦沫洁具除污，轿顽固的污渍加洁瓷精反复擦抹干净；4、 用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、便池，注意不留卫生死角；5、 装好厕纸，添加洗手液，抹净纸架、门锁，周围瓷砖，隔板；6、 擦洗洗手盆和水台表面，镜面用干布擦抹干净污渍，水印，定期刮洗镜面；7、 倾倒厕纸箱，定期洗擦拖抹干净地面。1、定期大清洁一次。1、定期清洁擦抹风扇，天棚灯具。1、 准备物料，检查工具是否齐全；2、 地面清扫，拖净；3、 擦试设备设施；垃圾桶，烟灰缸的清洁；4、 巡视保洁，并检查设备设施完好情况上报处理；5、 处理突发事件；1、 定期擦拭，高位设备设施；2、 清洁玻璃。1、每月用洗地机清洗地面。3.9主要项目的工作程序和管理办法3.9.1清洁作业方式(1)打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。(2)拖地：吧拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。(3)抹：用一软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就换一块干净的。(4)除尘：用一块软而干净的布（不用毛毡）轻轻地清除扬尘。(5)洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。(6)冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清洗干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。(7)消毒：用强力杀菌来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂（针对装饰物）来进行擦抹。3.9.2基本处理方法：(1)瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其他污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。(2)玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1:20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛刷反复洗刷，用清水擦干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。(3)不锈钢部分：用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。(4)桌椅：用毛巾配合消毒剂（1:100）擦洗桌面、座椅以及靠背，用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。(5)地面香口胶：用化胶水夜滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起后用毛巾擦试或用清洁地刷刷洗。3.10制度管理3.10.1相关规定：(1)严禁酒后作业。(2)严禁赤脚或穿拖鞋作业。(3)严格遵守交通规则。 (4)清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心。(5)清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。(6)清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护拦时要提高警觉，注意来车。(7)大雾、大雪、雷暴天气的晚上或早晨停止在车行道上作业，避免事故发生。(8)保洁车辆不能太靠近车行道停放，以免发生事故。(9)保洁车辆或电瓶运输车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。(10)电瓶垃圾收集车在工作中不能过快，不抢道、不占道，避开人流高峰期作业。3.11安全管理预案3.11.1平时准备（1）组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。（2）储备救援所需要的药物、材料等物资。3.11.2事发期间：（1）事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。（2）立即上报安全生产事故的有关消息。（3）在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。（4）做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。（5）组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。3.11.3事发过后：（1）及时恢复保洁作业，做好善后工作。（2）总结教训，处理责任人。3.12安全管理人员及设施配备3.12.1配备要素：（1）本公司保洁作业管理员兼任苏宿工业园区道路清扫保洁安全员，连同项目管理办公室负责人、保洁班班长等10人组成安全生产领导小组，共同负责安全生产的管理工作。（2）为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训，还要对清扫保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。（3）在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。（4）在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名清扫保洁工人准备充足的防暑降温物品。3.13安全检查记录3.13.1班组检查（1）员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。（2）班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。3.13.2各作业区域安全检查由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。3.13.3公司内部安全检查 （1）由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报公司并存档。（2）也可结合宿迁地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台风等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。（3）安全生产检查的内容、要求如下：a 查思想：即检查公司经理、区域主管、管理员、领班和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位；b 查制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况；c 查管理：各作业区域日常的安全管理工作；d 查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。（