企划部工作手册.doc

企划部工作手册*连锁（北京）有限公司目 录一、前言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责1、市场部主管岗位职责2、信息专员岗位职责3、品牌专员岗位职责4、设计专员岗位职责五、管理规范1、品牌管理规范 2、广告制作发布规定 六、操作流程1、品牌管理流程 2、区域广告申请与制作流程 3、广告申请与制作流程 4、会议对接流程 5、物品领用流程 七、工具表格一、 前 言市场部作为公司的职能部门，主要负责公司品牌的宣传、活动的策划、组织、实施，信息的收集、市场的调研及相关业务管理。本手册详细描述了市场部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导市场部的业务工作，是市场部的基础管理文件。二、 部门职能1、 负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。2、 建立并维护公司信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。3、 编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。4、 编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估销售效果，改进销售方案。5、 依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。6、 根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。三、 组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：四、 岗位职责职位名称：市场部主管直接隶属：总经理办公室直接下属：品牌宣传专员、信息专员、设计专员协调部门：省级营运中心、人事部、财务部、信息部、营运部岗位描述：在总经办的领导下，对市场部的整体工作绩效负责。负责组织制定公司的整体宣传计划和实施，公司调研、信息汇总工作的组织实施，召开招商性质的会议，发挥企划、组织、实施等职能，以最大效益，保证生产、经营等工作正常进行。岗位职责：1、制定年度品牌推广计划，并指导、监督落实情况。 2、制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流工作的实施计划，并监督落实。3、编制市场部各项规章制度、工作规范及年度工作计划。4、配合企业年度经营计划与发展计划，进行活动策划。 5、根据企业经营的需要组织开展调研活动。6、负责组织编制市场推广、广告宣传、公关等活动方案，并组织实施。7、负责各区域广告事务的工作指导与投放建议，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。8、搜集各类信息，建立企业信息库，为企业的经营及决策提供信息支持及管理意见。9、组织开展客户服务工作，制定客户服务工作细则。10、协调部门之间的工作。11、完成上级领导交给的其他工作。第一节 主要权利主要权利1、有公司重要事件的决策参与权和建议权。2、有公司重要活动的组织权。3、有所辖工作的指挥权。人事劳资1、有对下属的任免建议权。2、有对下属的晋升建议权。3、有对下属100元以内的奖罚权。4、有对下属的转正建议权。5、本部门编制内的人员招聘权。6、本部门编制外的人员招聘建议权。7、有对下属的辞退建议权。8、有对下属本部门内的工作调动权。9、有对下属3天以内的事假审批权。其他权利1、对公司的各项工作有合理建议权；2、对部门的改革和流程的优化具有申报权；3、有按程序进行广告合同及会议赞助合同的签约权。日常规工作内容第一节 发布审核每日工作任务1、分配部门人员每日工作任务；2、检查部门人员每日工作任务完成情况；3、随时与部门人员沟通工作中存在的问题；4、对部门工作提出意见和建议。第二节 部分品牌宣传1、撰写部分品牌宣传的软文稿件和硬广告的文案设计；2、临时性宣传工作的处理和落实；第三节 部门工作1、协调部门间的资源。部门员工工作需要的资源，且自身不能解决的，需要主管进行协调；2、员工病事假审批。对本部门管理人员病、事假的审批视情况给假，但批假时须令其将工作交接，承接人无疑问后，留取请假人联系方式（固定或移动电话号码）以便及时联系，可给予3天以内的假期；如超3天的，要求请假人向公司总经理请示，批准后方可给假；3、日常事项的审批；4、部门工作总结。第一章 周常规工作内容1、组织召开周例会（周五16:00），召集所有部门人员参会；2、部门人员谈话，听取员工汇报，对于存在的问题，认真分析解决；3、总结本周工作并安排布置下周工作（明确事项和完成时间），要求切实可行，对工作起到指导、统筹、计划意义；4、上报周会议纪要给上级主管，同时自留一份用于本周工作指导；5、组织一次技能交流演讲。第二章 月常规工作内容1、与第四周周例会一起召开月度例会，总结本周工作，制定下周计划； 2、每月5日前递交月工作报告给上级主管；3、每月5日递交部门物品采购清单。职位名称：信息专员直接隶属：市场部主管岗位描述：在市场部主管的直接领导下，负责公司的信息调研、收集、整理工作和咨询工作。通过对国家政策、行业情况、竞争对手的模式及产品等的调查研究，为确定公司的营销政策提供依据；同时，通过对市场中加盟伙伴的了解和跟踪，提炼先进的模式和亮点，并进行总结，为模式升级和领导决策提供依据及合理化建议。岗位职责：1、维护公司利益，认真贯彻执行公司的各项规章制度；2、负责本政府街行业信息的调查、收集与研究；3、负责市场动态的调查与研究；4、协助对品牌进行宣传和维护，监督对品牌的侵权行为，上报相关部门；5、收集整理客户信息进行相关分析，提出改善服务的意见和措施；6、建立客户档案系统，进行录入备案，建立客户资料数据库。7、接待客户电话及在线来访，处理相关问题和要求，同相关部门进行协调； 8、实施客户及加盟伙伴的满意度调查，了解加盟伙伴对和客户的评价，为公司提供决策依据。 9、保持对企业案例的敏感度，收集、编写并发布企业案例。10、负责做好本部门经理安排的其它临时性工作。主要权利 有权要求各部门为市场调研工作的顺利开展提供有关数据，有关部门应给予大力支持与配合。日常规工作内容1、接待每日咨询电话，并做详细解答和记录；2、关注和查找相关政府、行业及竞争对手信息，并做记录；3、一个工作日完成后，要认真进行总结，并制订次日的工作计划，撰写工作报告。周期性常规工作内容1、每周五参加部门例会（出差期间例外），对前段时间的工作做以汇报，对下一周期工作中存在的困难、问题向本部门经理提出，并请其给予协调解决；2、每月2日前上报市场信息工作报告；3、在每月2日前提交市场信息工作报告中，应包含如下内容：（1）市场变化图（营运中心、连锁店增加对比图及详细信息）（2）了解公司产品的销售情况（产品种类、销量、价格）；（3）调查了解当月经营最好与最差的产品销量及原因； （4）了解行业其他企业宣传、促销、营销策略状况以及在此方面新的创意；（5）公司市场方面创新的案例； （6）了解内部人员调动情况；（7）当月咨询情况汇总及分析。（8）目前存在及需要解决的问题。4、每半月出版一期千村资讯（PDF版本），主要内容包括：公司及市场半月期间的发生的重要事件，报告公司当前发展的新形势。职位名称：品牌宣传专员直接隶属：市场部主管岗位描述：在市场部主管的直接领导下，负责公司的品牌宣传、广告投放及媒体关系维护、活动策划等相关工作。利用一切可以利用的方式和方法，增加品牌的知名度和美誉度，提升品牌的影响力。岗位职责：1、协助主管编制年度品牌宣传计划与宣传预算； 2、负责年度品牌宣传计划的具体实施工作，并对宣传预算进行控制； 3、搜集、整理广告创意资料，协助部门主管完成公司各项广告创意工作； 4、根据年度品牌宣传计划和市场情况撰写各类文案； 5、根据品牌宣传方案联系媒体，进行广告的制作与发布，并负责广告制作过程的监督工作； 6、负责品牌宣传效果的监控与评估工作，并编写广告宣传总结报告； 7、负责公司内部品牌宣传物品的文案撰写和设计；8、建立、维护与媒体和政府等的良好关系；9、完成领导临时交办的其他工作。主要权利1、 有对广告投放内容的建议权和部分决定权；2、 有开发新媒体并决定是否进行投放的表决权和建议权；3、 有对区域广告投放媒体、投放内容和投放量的建议权。日常规工作内容1、 更新每日网站新闻、图片和广告；2、 撰写媒体软文和广告文案；3、 关注媒体动向，采取有利于品牌宣传的方式进行互动；4、 临时性工作内容。周期性常规工作内容1、每周五参加部门例会（出差期间例外），对前段时间的工作做以汇报，对下一周期工作中存在的困难、问题向本部门经理提出，并请其给予协调解决；2、每月2日前上报品牌宣传工作报告；3、每月2日前提交品牌宣传工作报告中，应包含如下内容：（1）本月总部和区域媒体的投放情况，其中硬广告和软文及新闻稿各是多少，费用比例（图表格式）；（2）本月参加媒体活动（如征文、会议等）情况；（3）本月组织品宣活动情况（4）新开发媒体资源情况；（5）目前工作存在的问题，及总部及区域品牌宣传合理化建议。职位名称：设计专员直接隶属：市场部主管岗位描述：在市场部主管的直接领导下，负责公司的品牌宣传、产品、广告等设计工作。岗位职责：1、分析策划需求，理解策划意图，进行平面设计，快速高质的完成平面设计工作； 2、负责各类活动的平面设计，以及海报、样本、单页、画册、POP等宣传资料的设计； 3、负责分类保存设计素材及成稿；4、负责与印刷厂充分接洽，保证设计方案的准确实施； 5、负责对公司网站页面的设计及实时更新内容的设计工作；6、根据宣传效果对设计工作进行评估、改进，并提出合理化建议； 7、完成领导临时交办的其他工作。主要权利1、 有根据文案对平面设计工作的建议权和部分决定权；2、 有对文案未经仔细确认的频繁多次改动的拒绝权。日常规工作内容1、各部门的平面设计工作；2、网站的页面设计工作；3、 阶段性活动的设计工作；4、临时性工作内容。周期性常规工作内容1、每周五参加部门例会（出差期间例外），对前段时间的工作做以汇报，对下一周期工作中存在的困难、问题向本部门经理提出，并请其给予协调解决；2、每月2日前上报平面设计工作报告；3、每月2日前提交平面设计工作报告中，应包含如下内容：（1）本月总部及各区域平面设计情况及主要内容（图表格式）；（2）目前公司平面设计工作需要改进的合理化建议；（3）目前工作中存在的问题。五、 管理规范品牌管理制度第一条：总经办及市场部主管负责公司品牌规划与管理工作，品牌宣传专员负责品牌的日常业务管理。第二条：市场部根据公司品牌战略制定年度工作计划及经费预算，管理公司的广告、促销、公关业务，共同执行、协同与维护公司品牌形象。第三条：市场部信息专员负责接受处理客户、消费者的咨询及投诉，树立品牌形象，并及时将影响公司品牌形象的情况呈报市场部主管。第四条：总经办与市场部负责与相关部门的沟通协调工作，统一领导公司的品牌推广与维护工作。第五条：公司全体员工须树立品牌意识，注重规范言谈举止和仪容。第六条：公司员工须全力维护公司商标、产品、广宣品、各种策划方案，尤其注意对公司商标的使用，特殊用途使用（定制产品、特殊广宣品等），需报市场部备案。第七条：各省级区域总监要关注加盟营运中心对品牌的使用、宣传、推广情况，发现滥用及破坏品牌形象的行为要及时上报总部市场部进行追查和处理。第八条：公司员工须全力支持和执行已批准的策划活动，积极提出有关品牌策划的建议。第九条本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。第十条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。广告投放管理规定为规范广告发布，加强广告管理，合理使用广告费用，避免无必要的广告支出，特制定本规定，公司及各区域在广告发布时，须按本规定的程序操作。第一条：公司广告事务由市场部负责统一管理。每年第一季度由市场部牵头，协商销售管理部及各省级营运中心，提交年度广告整体安排计划，包括公司总广告费用额度、各区域广告分配额度、各广告方式分配比例，由市场部及报与报总经办审批。第二条：各区域市场广告实行额度控制管理，各省级营运中心要对所管辖区域的广告发布进行统一管理，在市场部的指导下合理规划。区域内的大型广告投入要在每年第一季度确定发布方案，根据广告发布的具体时间段组织实施，特殊情况要在每季度初上报方案。第三条：所有广告发布之前，各省级营运中心必须填报广告申请表，将申请表中相关内容详细填写完整，并由经手人、省级总监及大区总监签字后，传真至市场部，市场部负责组织审核并报与营运副总审批，重大广告发布需经总经理批准。经批准后，方可进行广告发布。第四条：填报广告申请表的同时，需提供如下材料：A媒体广告：需提供媒体报价单，如报纸、电视、电台等媒体的正规报价。B户外广告：需提供广告的详细位置、广告具体尺寸，发布载体的合法使用证明。C制作类广告：需提供制作规格、材料、人工费用明细。第五条：广告申请批准后，由各省级总监与代理方或发布方签订正式广告发布合同，并将合同原件签字盖章后寄回公司审核盖章。第六条：总部投入的大型广告由市场部统一组织制作，各区域负责与代理方或发布方组织实施。第七条：广告发布期间的15日内，各区域应将广告发票粘贴完毕，连同见证材料一并寄回公司，见证材料如下：A报纸广告：需提供报样（必须为整张报纸）。B电视、电台广告：需提供播出单、监播监听带。C制作类广告：近景照片（证明其制作内容与质量）、远景照片（证明其发布位置）。第八条：所有广告必须经审批后方可发布，凡未经审批擅自发布者，其广告费用自行承担，对影响到公司整体形象的，公司保留追诉的权力。第九条：制作户外广告、门头广告时，各区域所提供的制作内容及要求画面尺寸必须准确无误，因提供尺寸错误而造成画面报废者，其制作费用的50%由经办人承担。第十条：广告发布完毕后，必须及时结算，凡于广告发布完毕15日内未将报销材料寄回公司者，将按10元/日对相关责任人进行处罚，特殊情况请予以说明。第十一条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。六 操作流程品牌管理流程品牌预算品牌计划品牌方案结果评估方案实施方案审批总经办市场部市场部总经理营运副总市场部市场部省级营运中心省级营运中心区域广告申请与制作流程市场部省级营运中心广告申请填写申请表：户外广告、门头广告、媒体广告、宣传品(促销活动的广告内容)。投放建议该区域媒体的调查、广告内容审核意见建议，情况沟通，反馈至销售管理部。广告审批销售管理部市场部广告制作反馈/情况沟通广告方案确认广告洽谈制作(标准/时间)区域市场半天1天平面设计制作流程提前3天市场部各部门、各区域设计申请填写申请表，说明设计意图和用途，报与市场部后台邮箱，并通知市场部负责人。设计回复市场部主管与设计师沟通后，根据当前设计工作安排具体设计时间，并进行回复。紧急情况除外。设计沟通各部门、市场部设计交稿设计师在沟通好的时间内交稿。市场部1天1天设计单位与设计师充分沟通，提供最终文案，并沟通初稿时间。会议对接流程物品领用流程提前7天市场部区域市场领用申请填写申请表：名称、数量、用途等至市场部后台。提前申请以备资