管理学-控制.ppt

第七章 控制,内容要求 理解控制的概念及类型； 掌握控制的步骤； 了解控制的方法和实现有效控制的途径。,第一节 控制的概念,一般意义上的控制（Control）就是“控制论”中的控制，即按规定的目标和条件，对系统及其发展过程进行调查和施加影响的过程。,一、管理控制的概念,指按照计划的标准衡量纠正执行过程中的偏差，确保计划的完成或适当修改、调整计划，以适应外部环境与变化过程。,二、管理控制与一般控制论的不同点,(1) 复杂程度不同。管理控制涉及到组织的方方面面，是全体员工共同的责任。 (2)管理控制信息种类繁多，数量巨大。具有动态性和非程序化。 (3)按照控制论的观点，生物或机械等各种系统的活动均需要控制。但管理控制是侧重于对人的控制，着重在于提高人的素质。,三、控制的必要性,任何组织，任何活动都需要控制 组织环境的不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性 执行计划过程所必需的,第二节 控制的类型,一、根据控制手段划分的控制类型 1、直接控制 现代经济管理活动中，人们把直接控制理解为通过行政手段与指令性规定进行的控制。 直接控制的局限性 （1）信息反馈引起时滞现象。 （2) 直接控制忽视了企业中人的因素。,2、间接控制,在现代经济管理活动中，人们习惯于把利用经济杠杆进行控制称为间接控制。 （1）企业权力增大后，如果企业经营机制不健全，缺乏自我的约束能力，可能出现失控现象。 （2）经济政策的稳定性和灵活性之间的矛盾有时会影响到间接控制的有效性。,二、根据控制活动性质划分的类型,1、预防性控制 使用预防性控制是为了避免产生错误又尽量减少今后的更正活动。防止浪费资金、时间和其他资源。 2、更正性控制（或称纠正性控制） 当出现偏差时，是行为或实施进程返回到预先确定的或所希望的水平。,三、根据控制点的位置划分的类型,1、预先控制 又称事前控制 预先控制位于制造过程的初始端，投入与制造过程的交接点就是控制活动的关键点。这一点既是整个活动过程的开始点，又是整个活动时间的开始点。具有如下特点： 防患于未然； 对事不对人； 适用范围广，但需要大量信息资料；,2、过程控制,又称事中控制 过程控制是对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行。 其特点是：具有指导性功能，但控制范围较窄，容易对人产生心理压力。,3、事后控制,事后控制位于控制活动的终点，把好这最后一关不会使错误的态势扩大，有助于保证系统外部处于正常状态。 其特点是：通过总结经验，使控制纳入良性循环，但由于问题已经发生，属于亡羊补牢性质。,四、根据控制源划分的控制类型,1、正式组织控制（他控） 正式组织控制是对管理人员设计和建立起来的一些机构或规定来进行控制。 2、群体控制（互控） 群体控制基于群体成员们的价值观念和行为准则，它是由非正式组织发展和维持的。 3、自我控制（自控） 个人自我控制是个人有意识地去按某一行为规范进行活动。自我控制能力取决于个人本身的素质。,第三节 控制过程,一、确立控制标准 标准，是指评定成效的尺度，它是从整个计划方案中选出的对工作成效进行评价的关键指标。 确立控制标准的方法有三种： (1)统计方法，相应的标准称为统计标准。 (2)经验估计法，它是由有经验的管理人员凭经验确定的。 (3)工程方法，相应的标准称为工程标准。 合理的标准 对下属公平 经过努力可以达到 特殊情况例外处理 经常及时沟通情况,二、评定活动成效并拟定控制报告,即收集和及时提供偏差信息。 信息要有 准确性 及时性 可靠性（完整） 实用性（筛选、加工）,三、纠正偏差的手段,正偏差，负偏差 1、找出偏离的原因 偏差可能是由复杂的原因引起的。 在查找原因后，纠正偏差的工作可能涉及一些主要的管理职能。 2、纠正性的调整，如图所示：,第四节 管理控制