售票系统分岗操作手册(粤科火凤凰).doc

目录1会员卡31.1会员政策设置3组成部分31.2预制卡61.2.1作用61.2.2操作步骤61.3发卡91.3.1作用91.3.2操作步骤91.4会员卡购票操作步骤101.5会员卡其它功能介绍121.5.1卡充值121.5.2卡查询131.5.3卡对比141.5.4报失141.5.5补打小票151.5.6更改会员资料、密码161.5.7重设密码161.5.8兑换礼品、礼品维护、礼品种类、换礼查询171.5.9激活181.5.10换卡（卡升级或补卡）181.5.11销卡201.5.12退卡211.5.13修改积分政策211.5.14取消报失211.5.15查询报失记录221.5.16订制、预制查询221.5.17会员资料管理222排片222.1添加价格23操作步骤：232.2添加影片24操作步骤：242.3编排放映计划26操作步骤：262.4审批293基础设置293.1用户角色30作用30操作步骤303.2用户管理31作用31操作步骤313.3工作站设置32作用32操作步骤323.4系统设置32作用323.5影片价格设置334售票344.1现金售票34操作步骤344.2会员卡售票344.3订购票取票35操作步骤354.4退票35操作步骤354.5现金抽款37作用37操作步骤374.6补登38作用38操作步骤384.7验票39操作步骤394.8卷购票40操作步骤405报表41作用415.1查询42操作步骤425.2图表42操作步骤425.3导出43操作步骤431 会员卡1.1 会员政策设置组成部分包括使用政策（图a）、等级政策（图b）、购票积分政策（图c）和充值积分政策（图d）。图a图b图c图dl 下载会员卡政策作用：在会员卡中心下载会员卡政策，如图e所示。图e1.2 预制卡1.2.1 作用初始化新卡，输入等级政策、使用政策、购票积分政策和充值积分政策等信息。1.2.2 操作步骤1) 首先，要“卡订制”，在“卡后台”里面，这一步是把卡面号输入到系统，如图1.1所示。图1.1l 先按“填写订单”，输入开始流水号和 结束流水号；注：如果只做一个号，那么开始流水号和结束流水号输入相同的号码就可；如果一次做一批号码，只要在开始流水号输入第一张卡的号码和在结束流水号输入最后一张卡的号码，中间不要断号；号码输入时分为两段，第一段输入3至5位数字，第二段输入8位数字，也就是说卡号长度是11至13位。l 然后按“保存订单”。2) 号码做好之后，就可以进入“卡预制”，如图1.2；图1.2l 点击“卡预制”前，必须插入加密密钥；l 然后进入卡预制界面（如图1.2），可以选择单张预制或者批量预制：单张预制：选好要预制的卡号、政策信息，然后点“初始化密码”，最好点“单张预制”即可。批量预制：选好政策信息后，点击“自动批量预制”，如图1.3所示，点击“开始预制”就可开始，只要按照预制号提示，把对应的卡放在读卡上即可。（预制前检查下政策信息）。 如需退出，点击“手动预制”。图1.31.3 发卡1.3.1 作用输入客人信息、密码。1.3.2 操作步骤1) 点击“卡前台”，再点击“发卡”，如图1.4所示。把所需要的等级的卡放在读卡器上，然后点击“读卡”，就会显示相关的卡号、等级等信息，接着输入客人的信息（用户名、身份证、密码、手机号、e-mail,前面3项必须填写）；图1.42) 选择支付方式，实收、会费、手续费、充值额按需填写；最后点击“发卡”即可。1.4 会员卡购票操作步骤进入选位界面，如图1.5所示。选好场次后，把会员卡放到读卡器上，点击“会员卡”，输入完密码后，而且如果该场次有打折的票价，就生成一个对应的价格供选择，例如：成人票，那么就有一个成人票_会员价 。如图1.6所示。然后选择座位，最后点击“打印影票”。图1.5图1.61.5 会员卡其它功能介绍1.5.1 卡充值操作步骤：读卡后，输入充值金额，选择支付方式，点击“充值”即可。如图1.7所示。图1.7l 批量充值 首先点选“批量”，然后输入要充值的卡的数量、充值金额和第一张卡的卡号，点击“充值”即可。如图1.8所示。 注意：批量充值不需要读卡；这批卡号之间要连续，例如1、2、3、4、5，而不能1、2、4、5。图 卡查询作用：查询会员卡相关信息，包括基本信息、余额、积分、消费记录等等。1.5.3 卡对比 作用：将数据库的信息覆盖到卡里面。 操作方法：先点击“资料对比”，再点击“覆盖卡”即可。注意：当会员卡在买票时，提示“卡内信息与库内信息不一致”时，就需要用“卡对比”。1.5.4 报失作用：报失会员卡，冻结会员卡。操作方法：输入卡号、姓名、身份证、电话其中一个，点击“查询”，找到对应卡，再点击“报失”。如图1.9所示。图 补打小票作用：打印凭证。如图1.10所示。操作步骤：在输入卡号，选择需要打印的凭证类型，如发卡凭证，然后点击“查询”，再点选所需打印的记录，最好点击“打印”。图 更改会员资料、密码作用：修改资料、密码。操作步骤：先点击“读卡”，再点击“修改”，修改完资料后，点击“保存”即可。1.5.7 重设密码作用：修改忘记的密码。1.5.8 兑换礼品、礼品维护、礼品种类、换礼查询l 建立礼品：首先点击“礼品种类”，建立好礼品的分类；接 着点击“礼品维护”添加礼品。l 会员卡积分换礼：点击“兑换礼品”，先“读卡”，再点击“添加”，选择要兑换的礼品，然后点击“保存”，如果还需要再换其他礼品，可继续添加，最后点击“换购”。如图1.11所示。图1.11l 换礼查询：查询兑换记录。1.5.9 激活 作用：激活过期的会员卡。1.5.10 换卡（卡升级或补卡）作用：通常用来会员卡升级、卡丢失或损坏换卡。操作步骤：1) 点击“读卡”，如果会员卡不在，可以在“读卡”按钮前的文本框手动输入，再点击“读卡”，或者再身份证后面的文本框输入身份证号码，再点击“查找”。2) 找到相应的卡后，点选该卡记录，这时需呀会员卡密码，跟着选择换卡原因，如果新旧卡等级不一样，就要点选按新卡等级政策，最后点击“换卡”，如图1.12所示。注意：点击“换卡”后，旧卡不能再使用，如果换卡中途失败，但换卡操作还是可以重新操作。图1.123) 点击“换卡”后，就会自动打开发卡界面，如图1.13所示。把新卡放到读卡器上，点击“读卡”，会员基本资料不需要再填写，旧卡原来的余额、积分也会转到新卡上。最好点击“发卡”。图1 销卡作用：注销会员卡，退还工本费、会费。注意：会员卡已经充值或消费过都不能使用销卡。图2 退卡作用：退还会员卡余额，注销会员卡。1.5.13 修改积分政策 作用：修改会员卡的等级，积分，保持类型。、1.5.14 取消报失作用：取消报失。操作步骤：把会员卡放到读卡器上即可读卡，点击“取消报失”。1.5.15 查询报失记录作用：查询报失记录。1.5.16 订制、预制查询 作用：查询卡订制、预制记录。1.5.17 会员资料管理 作用：会员卡资料维护，查询卡积分、生日。2 排片排片添加影片添加价格组2.1 添加价格操作步骤：1) 打开 系统参数设置，找到“影票类型”，这里是添加票价的名称，例如：团体票；2) 打开影票价格设置打开 基础价格维护，添加所需要用到的价格，例如：15.5。注：选上“价格含税”；3) 打开 政策价格维护，添加要建立 价格组的名称（先按添加），例如：10A。 建好之后 点 “政策细节”，在里面添加要用到的价格。（如图2.1）图2.1注意： “是否有会员优惠”是否能按照会员卡折扣打折，如果选上，再售票界面使用会员卡时就会在生成一个可选价格，例如：成人票是50元，打8折，就会生成成人票_会员价 40元。 “消费方式”是否先在所选择地方显示此价格。 前台售票窗本地售票； Web网上购票； ISMS短信购票； WAP手机上网购票； IVRS电话语音购票。2.2 添加影片操作步骤：1) 打开数据处理 点击 “数据上报与下载”“FTP下载影片信息”（这个是连接电影局的服务器，也可以打开 “下载数据”（这个是连接院线服务器）；选择“年份” 再点 “链接服务器” ，建议点击“全选”，再下载。如图2.2。图2.22) 打开系统参数设置， 点击“影片信息”， 再点击“浏览下载列表”（刚才下载的影片都保存在这里），双击要的电影；3) 点击“添加”，可以修改简称，再界面都是显示简称；输入制片人，选择落幕日期（如果当时日期不在该范围，影片就不会在排片那里显示），最后点“保存”即可。注意：添加过的影片都可以在“浏览”里面找到。如图2.3图2.32.3 编排放映计划操作步骤：添加好价格和影片后就可以开始排片了1) 打开编排放映计划 界面打开后，在右上角日期选择框下面为排片显示时间段，默认为显示一星期，可以通过下拉列表框更改显示时间段2) 选择影院 ， 影厅， 日期；3) 选择 政策组 和 影片 （两个对应） ，然后把影片拖到对应的影厅的时间条；4) 排好之后点 确认更换 ，再点 转交经理。如下图此时，所排影片默认价格为政策组中的价格，而票价细节按钮为激活状态。若要进行具体的票价细节修改复制，可以点击 票价细节 进入第五步5) 如下图左上角选择日期段为营业日期，开始日期的6点到结束日期的次日6点。显示的内容为选择时间段内已排的片子，需 确认更换 后，但无需是否已 转交经理。红色底色为进行过价格细节调整的条目。点击影片场次信息中的条目，会出现对应的价格信息，消费方式等，如果是未调整过细节，则默认显示为排片时价格政策组中的信息；调整过则显示为调整后的票价。如下图注意 在已经结束的场次不再能进行修改。若在没进行细节调整的票价组中，不能进行某一个票类的删除，不想在某个消费地点使用，需把使用消费方式全部清空。而已经过细节调整的票价，若是新添加进去的，删除则直接删除；若是修改而成的，则删除修改的内容，恢复票价政策组。票价复制：在影片场次信息中，选中需要作为母本价格的影片，然后在右下票价复制中，选择开始日期时间，时间格式为hhmm，然后选择复制条件后，点确定即可。批量删除：点击 批量删除 按钮，弹出日期选择框，选择删除范围后按确定。已卖票与已经开演的影片不能删除。注意：1、如果要重新选择影厅，点“取消“就可； 2、如果影片拖动，拖错影厅， 只要点改影片，再按键盘上的 del键，删除再排，3、对排好的影片，用鼠标拖动可以微调时间；4、如果要修改影片所用的价格政策，用鼠标右键点影片即可。如图52.4 审批排好片之后，打开放映计划审批，点击“批准”，然后点击“确认”，那么就可以开售了。如图2.6图2.63 基础设置打开“系统参数设置”。图标为。3.1 用户角色作用设置角色权限。操作步骤点击“添加”，输入代码（只能字母或数字），权限等级（数字越小等级越高），在可用模块选择权限，最后点击“保存”。如图3.1所示。图3.13.2 用户管理作用设置用户帐号。操作步骤首先设置后用户角色之后，打开“用户管理”，点击“添加”，输入用户名、密码、姓名，选择影院、用户角色和登录类型，点击“保存”完成，如图3.2所示。注意：l 密码长度5-20位；l 是否同时登陆，“是”表示允许同时登录多台客户端，“否”表示不允许，则有“用户当前是否已登录”表示用户登录状态。图3.23.3 工作站设置作用设置客户端电脑打印的权限。操作步骤点击“添加”，然后选择影院，输入计算机名（右键“我的电脑”点击“属性”选计算机品即可看到），再选择打印类型，再选上可用，点击“保存”即可。如图3.3所示。图3.33.4 系统设置作用设置销售时间、退票时间、附加费、是否打印凭证等等。如图3.4所示。图3.43.5 影片价格设置参考2.1。4 售票4.1 现金售票操作步骤1) 点击“售票”，进入选位界面，如图4.1所示；2) 选择影片，用鼠标双击场次；3) 选择影票类型；4) 选择位置；5) 点击“打印影票”即可。注意：如果选择其他票价，重复第2和第3步。图4.14.2 会员卡售票参考1.44.3 订购票取票操作步骤1) 点击“取票”，如图4.2所示；2) 输入相关信息查找订单，如果是通过会员卡订购票，读卡后自动查找订单；3) 然后选择对应的记录，再点击“取票”；4) 最后点击“打印影票”。注意：订票还是购票。图4.24.4 退票操作步骤1) 鼠标左键单击需要退票的位置，如图4.3所示，再点击“退票”；图4.32) 进入“退票”界面，左边窗口会显示同一笔交易的所有票：l 如果全退，选择右边的“所有退票”，再选“对应方式”和“退票原因”，点击“退票”。如图4.4所示；图4.4l 如果部分退票，选择需要退的票，再选择“部分退票”和“对应方式”，要是退多张，重复前两步。再选“退票原因”，点击“退票”。如图4.5所示。注意：“是否退票”是Y还是N，Y表示退票操作完成，N表示未退票； 直接输入票号，也可以执行退票操作。图4.54.5 现金抽款作用记录上金额，并非结帐。操作步骤1) 点击“现金抽款”；2) 在“暂存金额”输入金额，然后按回车，再点击“执行”。如图4.6所示。图4.64.6 补登作用把没有经过售票系统卖出的票录入系统。操作步骤1) 选择要补登的日期，影片，场次；2) 点击“确定”，再“影片数量”，按回车；3) 再输入“备注”；4) 点击“执行补登”，如图4.7所示。注意：没有编排计划或没有放映完毕的场次则不能补登。图4.74.7 验票 操作步骤 点击“验票”，输入票号，按回车，如图4.8所示。图4.84.8 卷购票操作步骤卷购票操作基本分为两类：l 现金卷选好